本溪移動(dòng)區(qū)域化維護(hù)匯報(bào)材料 v1_02[1]

1、區(qū)域化維護(hù)實(shí)施方案匯報(bào)區(qū)域化維護(hù)實(shí)施方案匯報(bào) 一、概述 二、維護(hù)職責(zé) 三、維護(hù)資源支撐 四、區(qū)域維護(hù)考核辦法 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 一、概述一、概述 在省公司關(guān)于地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組織架構(gòu)的統(tǒng)一要求下，為最大限 度激發(fā)維護(hù)人員的工作積極性，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量和工作效率，本 溪分公司在設(shè)備維護(hù)中心實(shí)施接入層設(shè)備的區(qū)域化維護(hù)，改變以專業(yè)劃 分的原有維護(hù)模式，建立以“市場(chǎng)為趨向、客戶為中心”，全專業(yè)一體 化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式。 1 1、目標(biāo)、目標(biāo): : 提高維護(hù)積極性，實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)維護(hù)提高維護(hù)積極性，實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)維護(hù) 2 2、必要性、必要性: : 解決跨專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐難題解決跨專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐難題 一

2、、概述一、概述 1）成立了核心設(shè)備維護(hù)及全網(wǎng)故障監(jiān)控組（簡(jiǎn)稱中心監(jiān)控組）： 負(fù)責(zé)全網(wǎng)安全管理，執(zhí)行核心網(wǎng)日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng) 絡(luò)健康度分析、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、資源管理、對(duì)區(qū)域維護(hù)中心的網(wǎng)絡(luò)指揮 調(diào)度。 2）成立了4個(gè)區(qū)域維護(hù)中心：執(zhí)行包括無(wú)線、傳輸、配套等各專業(yè) 接入網(wǎng)日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、故障處理、客戶網(wǎng)絡(luò)投訴的接待與處理、站 址保有和維系、工程驗(yàn)收及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的實(shí)施，負(fù)責(zé)代維管理。 3 3、設(shè)備維護(hù)中心的組織架構(gòu)、設(shè)備維護(hù)中心的組織架構(gòu) 4 4、對(duì)區(qū)域維護(hù)中心的管理考核、對(duì)區(qū)域維護(hù)中心的管理考核 區(qū)域維護(hù)中心由各對(duì)應(yīng)區(qū)縣營(yíng)業(yè)部和設(shè)備維護(hù)中心進(jìn)行雙重管理和 考核。縣區(qū)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐情

3、況考核，設(shè)備維護(hù)中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 工作考核。 一、概述一、概述 實(shí)施區(qū)域維護(hù)后，所有接入層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員均編入各個(gè)區(qū)域。技術(shù) 支援、技術(shù)創(chuàng)新、疑難故障處理等全網(wǎng)性的專業(yè)技術(shù)工作，將由設(shè)備維 護(hù)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施，具體由分散各區(qū)域的技術(shù)能手完成。 本溪分公司于2009年建立了技術(shù)能手體系，目前有13名技術(shù)能手 ，根據(jù)維護(hù)人員的技術(shù)成長(zhǎng)情況，今后還將擴(kuò)大。技術(shù)能手除在各自區(qū) 域中心完成日常維護(hù)工作外，還要承擔(dān)專業(yè)技術(shù)工作，完成專業(yè)技術(shù)工 作將計(jì)入專家積分，專家積分是技術(shù)能手升級(jí)以及評(píng)選省公司技術(shù)專家 的依據(jù)。 6 6、難點(diǎn)：區(qū)域維護(hù)后的專業(yè)技術(shù)工作、難點(diǎn)：區(qū)域維護(hù)后的專業(yè)技術(shù)工作 5 5、獎(jiǎng)罰機(jī)制、獎(jiǎng)

4、罰機(jī)制 區(qū)域維護(hù)中心之間每月開展勞動(dòng)競(jìng)賽。按照營(yíng)業(yè)部和設(shè)備維護(hù)中心 的綜合評(píng)分情況進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)罰，同時(shí)連續(xù)三月排名第4的中心主任將離崗 。 一、概述一、概述 一、概述一、概述 一、概述一、概述 一、概述 二、維護(hù)職責(zé) 三、維護(hù)資源支撐 四、區(qū)域維護(hù)考核辦法 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 二、維護(hù)職責(zé)二、維護(hù)職責(zé)中心監(jiān)控組中心監(jiān)控組 中心監(jiān)控組負(fù)責(zé)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理（交換、傳輸、配套、 直放站的監(jiān)控；資源管理；通信指揮調(diào)度） 主要維護(hù)內(nèi)容：BSCRNCPCUCE等交換設(shè)備維護(hù)及 站前小堡通信綜合樓的UPS、供電系統(tǒng)、蓄電池機(jī)房空調(diào) 等。 1 1、維護(hù)范圍、維護(hù)范圍 二、維護(hù)職責(zé)二、維護(hù)職責(zé)中心監(jiān)控組中心監(jiān)

5、控組 2 2、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)內(nèi)容 二、維護(hù)職責(zé)二、維護(hù)職責(zé)中心監(jiān)控組中心監(jiān)控組 2 2、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)內(nèi)容 二、維護(hù)職責(zé)二、維護(hù)職責(zé)中心監(jiān)控組中心監(jiān)控組 2 2、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)內(nèi)容 每天設(shè)立一名值班主任，由中心監(jiān)控組員工輪流擔(dān)任。 負(fù)責(zé)組織落實(shí)白天網(wǎng)管監(jiān)控、運(yùn)行分析、資源管理、工單管 理工作，負(fù)責(zé)夜間值班工作。 各專業(yè)安全管理、日常維護(hù)管理、資源管理、資產(chǎn)管理 、工單管理、代維管理等工作均設(shè)定負(fù)責(zé)人，作為與省網(wǎng)管 中心、市公司網(wǎng)絡(luò)部的接口，負(fù)責(zé)相關(guān)工作的組織落實(shí)、閉 環(huán)管理與質(zhì)量監(jiān)督。 二、維護(hù)職責(zé)二、維護(hù)職責(zé)中心監(jiān)控組中心監(jiān)控組 3 3、工作制度、工作制度 二、維護(hù)職責(zé)二、維護(hù)職責(zé)區(qū)域維護(hù)中

6、心區(qū)域維護(hù)中心 按行政區(qū)域?qū)⒈鞠獎(jiǎng)澐譃椤懊魃较薄ⅰ捌缴侥戏摇?、“本溪縣”、“桓仁縣”4個(gè)區(qū)域維護(hù)中心。其中桓仁縣 區(qū)域維護(hù)中心駐地維護(hù)。 1 1、區(qū)域維護(hù)中心的劃分、區(qū)域維護(hù)中心的劃分 二、維護(hù)職責(zé)二、維護(hù)職責(zé)區(qū)域維護(hù)中心區(qū)域維護(hù)中心 區(qū)域維護(hù)中心負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)傳送網(wǎng)、無(wú)線設(shè)備、配套設(shè)備 、局房（站址）、網(wǎng)優(yōu)工程、現(xiàn)場(chǎng)資源的維護(hù)及管理工作。 2 2、維護(hù)范圍及人員情況、維護(hù)范圍及人員情況 每個(gè)區(qū)域維護(hù)中心設(shè)主任一名，維護(hù)人員4-5名，其中 桓仁縣區(qū)域維護(hù)中心配備專職維護(hù)車輛一臺(tái)。 二、維護(hù)職責(zé)二、維護(hù)職責(zé)區(qū)域維護(hù)中心區(qū)域維護(hù)中心 3 3、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)內(nèi)容 二、維護(hù)職責(zé)二、維護(hù)職責(zé)區(qū)域維護(hù)組

7、區(qū)域維護(hù)組 3 3、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)內(nèi)容 二、維護(hù)職責(zé)二、維護(hù)職責(zé)區(qū)域維護(hù)組區(qū)域維護(hù)組 4 4、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)內(nèi)容 一、概述 二、維護(hù)職責(zé) 三、維護(hù)資源支撐 四、區(qū)域維護(hù)考核辦法 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 三、維護(hù)資源支撐三、維護(hù)資源支撐代維管理代維管理 在新的維護(hù)模式中，代維隊(duì)伍也將被分成4個(gè)區(qū)域維護(hù) 段，開展維護(hù)工作，作為區(qū)域維護(hù)中心工作的重要部分，代 維隊(duì)伍的工作完成情況，一并計(jì)入對(duì)區(qū)域維護(hù)中心的考核。 為避免同工不同酬問(wèn)題，區(qū)域維護(hù)中心和代維隊(duì)伍的人 員暫不進(jìn)行融合。 1 1、代維管理、代維管理 三、維護(hù)資源支撐三、維護(hù)資源支撐備品備件備品備件 備品備件實(shí)行統(tǒng)一管理，由中心監(jiān)控組負(fù)責(zé)臺(tái)帳

8、統(tǒng)計(jì)和 庫(kù)房管理，同時(shí)發(fā)放給各區(qū)域維護(hù)組少量常用備品備件，以 提高維護(hù)隊(duì)伍快速故障處理能力。 對(duì)儀器儀表、電腦、測(cè)試手機(jī)等，分發(fā)到各區(qū)域維護(hù)組 管理，使用人即責(zé)任人。 2 2、統(tǒng)一管理、按需分配、統(tǒng)一管理、按需分配 一、概述 二、區(qū)域維護(hù)職責(zé) 三、維護(hù)資源支撐 四、區(qū)域維護(hù)考核辦法 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 四、考核辦法四、考核辦法 根據(jù)各區(qū)域維護(hù)中心支撐市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作完成情況進(jìn)行月度考 核，市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)各占50%的權(quán)重。考核結(jié)果與區(qū)域維護(hù)中心、維護(hù)人員 的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，提高區(qū)域維護(hù)中心的凝聚力、生產(chǎn)效率，達(dá)到激發(fā)員 工的工作積極性和主動(dòng)性，提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量和工作效率的目的。 區(qū)域維護(hù)中心績(jī)

9、效按考核成績(jī)?cè)O(shè)立A（1.2）、B（1.1）、C（1.0 ）、D（0.9）4檔。 維護(hù)人員按工作完成情況再評(píng)個(gè)人績(jī)效。 最終個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金=區(qū)域維護(hù)中心績(jī)效*個(gè)人績(jī)效*基數(shù)。 市場(chǎng)考核內(nèi)容包括客戶滿意度，業(yè)務(wù)支撐工作完成情況等，目前市 場(chǎng)部正在制定中。 四、考核辦法四、考核辦法網(wǎng)絡(luò)考核內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)考核內(nèi)容 2011年區(qū)域維護(hù)管理指標(biāo)包括以下11個(gè)部分： 1.小區(qū)完好率 2.信道可用率 3.纖芯完好率 4.故障歷時(shí) 5.資源準(zhǔn)確率 6.代維管理 7.站址、機(jī)房管理 8.網(wǎng)優(yōu)工程管理 9.安全生產(chǎn) 10.創(chuàng)新工作 11.專項(xiàng)工作 考核內(nèi)容 四、考核辦法四、考核辦法網(wǎng)絡(luò)考核細(xì)則網(wǎng)絡(luò)考核細(xì)則 評(píng)分辦法：評(píng)分辦

10、法： 小區(qū)完好率由網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)，最終以省公司下發(fā)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，按4個(gè)維 護(hù)區(qū)域分別考核，達(dá)到目標(biāo)值99.8%的區(qū)域維護(hù)中心得滿分，指標(biāo)每 降低0.1%扣該區(qū)域維護(hù)組1分。 1 1、小區(qū)完好率、小區(qū)完好率 2 2、信道可用率、信道可用率 評(píng)分辦法評(píng)分辦法 信道可用率由網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)，按4個(gè)維護(hù)區(qū)域分別考核，達(dá)到 目標(biāo)值99%的區(qū)域維護(hù)組得滿分，指標(biāo)每降低0.1%扣該區(qū)域維 護(hù)中心1分。 四、考核辦法四、考核辦法細(xì)則細(xì)則 評(píng)分辦法評(píng)分辦法 纖芯完好率采取每月現(xiàn)場(chǎng)檢查方式，按4個(gè)維護(hù)區(qū)域分別考核，對(duì) 基站與傳輸節(jié)點(diǎn)各選一個(gè)機(jī)房進(jìn)行檢查，達(dá)到目標(biāo)值98%的區(qū)域維護(hù) 組得滿分，指標(biāo)每降低1%扣該區(qū)域維護(hù)中心1分。 3

11、 3、纖芯完好率、纖芯完好率 4 4、故障歷時(shí)、故障歷時(shí) 評(píng)分辦法評(píng)分辦法 故障歷時(shí)由網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)，以各區(qū)域維護(hù)中心接收和回復(fù)工單時(shí)間為準(zhǔn)、 按4個(gè)維護(hù)區(qū)域分別考核，因維護(hù)原因每發(fā)生一次故障扣相應(yīng)區(qū)域維 護(hù)中心1分，若發(fā)生故障處理超時(shí)，每超時(shí)一小時(shí)加扣1分； 對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)故障或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)故障逐級(jí)進(jìn)行上報(bào),未及時(shí)上報(bào)故障情 況的，每出現(xiàn)一次扣5分。 四、考核辦法四、考核辦法細(xì)則細(xì)則 評(píng)分辦法評(píng)分辦法 資源準(zhǔn)確率采取每月檢查方式，按4個(gè)維護(hù)區(qū)域分別考核，對(duì)基站與 傳輸節(jié)點(diǎn)各選一個(gè)機(jī)房進(jìn)行檢查?；?、傳輸桿路重要點(diǎn)經(jīng)緯度，該 點(diǎn)與附近基站距離，機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備平面圖，機(jī)房纖芯資源統(tǒng)計(jì)與機(jī)房蓄 電池放電時(shí)間準(zhǔn)確

12、率達(dá)到目標(biāo)值99%的區(qū)域維護(hù)組得滿分，指標(biāo)每降 低1%扣該區(qū)域維護(hù)中心1分。 5 5、資源準(zhǔn)確率、資源準(zhǔn)確率 四、考核辦法四、考核辦法細(xì)則細(xì)則 評(píng)分辦法評(píng)分辦法 代維管理采取每月檢查方式，按4個(gè)維護(hù)區(qū)域分別考核。存在代維 人員和代維車輛不按照作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行工作的，標(biāo)準(zhǔn)以車輛定位系統(tǒng)、 GPS巡檢軌跡及現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)，每次扣1分。出現(xiàn)搶修以及其他日常 工作，代維人員未及時(shí)到場(chǎng)的，每次扣1分。 6 6、代維管理、代維管理 評(píng)分辦法評(píng)分辦法 站址、機(jī)房管理采取每月檢查方式，按4個(gè)維護(hù)區(qū)域分別考核，存在站 址非門鎖問(wèn)題不能進(jìn)入的每次扣1分；遲交、漏交電費(fèi)的，每次扣1分；存 在機(jī)房?jī)?nèi)外設(shè)施（電燈、變壓器、地

13、線等）損壞的，每次扣1分；存在機(jī) 房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，每次扣1分；存在進(jìn)入機(jī)房登記本記錄不全或存在造假 的，每次扣1分；存在電子門鎖損壞的，每次扣1分；存在電子門鎖遠(yuǎn)程授 權(quán)，無(wú)審批即授權(quán)的，每次扣1分。 7 7、站址、機(jī)房管理、站址、機(jī)房管理 四、考核辦法四、考核辦法細(xì)則細(xì)則 評(píng)分辦法評(píng)分辦法 網(wǎng)優(yōu)工程管理采取每月抽檢方式，按4個(gè)維護(hù)區(qū)域分別考核。各區(qū) 域維護(hù)中心每月按時(shí)上報(bào)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)工程進(jìn)度情況，并對(duì)存在問(wèn) 題及時(shí)上報(bào)，對(duì)檢查出有問(wèn)題未上報(bào)的，扣1分。 8 8、網(wǎng)優(yōu)工程管理、網(wǎng)優(yōu)工程管理 評(píng)分辦法評(píng)分辦法 安全生產(chǎn)采取每月抽查方式，按4個(gè)維護(hù)區(qū)域分別考核。對(duì)維護(hù)過(guò)程中存在 違反安全規(guī)范的，

14、扣2分；產(chǎn)生安全事故的，扣10分；對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱患、管理 隱患的問(wèn)題遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，扣5分。 9 9、安全管理、安全管理 四、考核辦法四、考核辦法細(xì)則細(xì)則 評(píng)分辦法評(píng)分辦法 創(chuàng)新項(xiàng)目采取每月統(tǒng)計(jì)并普查方式，按4個(gè)維護(hù)區(qū)域分別考核，提 出創(chuàng)新并實(shí)施的區(qū)域維護(hù)組加2分，未按時(shí)完成上報(bào)的扣1分，未完成 總結(jié)的扣1分；向其他維護(hù)中心推廣經(jīng)驗(yàn)的，加2分。 1010、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新管理 評(píng)分辦法評(píng)分辦法 專項(xiàng)工作采取每月統(tǒng)計(jì)并普查方式，按4個(gè)維護(hù)區(qū)域分別考核，提出專項(xiàng)工 作并實(shí)施的區(qū)域維護(hù)組加2分，未按時(shí)完成上報(bào)的扣1分，未完成總結(jié)的扣1 分；向其他維護(hù)組推廣經(jīng)驗(yàn)的，加2分。 11 11、專項(xiàng)工作、專項(xiàng)工作

15、 一、概述 二、區(qū)域維護(hù)職責(zé) 三、維護(hù)資源支撐 四、區(qū)域維護(hù)考核辦法 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 在新的維護(hù)模式運(yùn)行近兩個(gè)月時(shí)間后，維護(hù)工作目標(biāo)由 面向網(wǎng)絡(luò)維護(hù)向面向市場(chǎng)維護(hù)轉(zhuǎn)變，區(qū)域化維護(hù)使責(zé)任界面 更加清晰，設(shè)備維護(hù)承包責(zé)任制的實(shí)施、維護(hù)工作完成情況 與獎(jiǎng)金績(jī)效的直接掛鉤，有效地激發(fā)員工的工作積極性，從 而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)支撐能力的提升。 為進(jìn)一步強(qiáng)化日常工作，遏制重點(diǎn)安全問(wèn)題發(fā)生，每個(gè)區(qū)域中心每 日都有專職值班人員，一旦出現(xiàn)重點(diǎn)通信安全問(wèn)題可以在第一時(shí)間達(dá)到 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮、匯報(bào)等，為決策層提供第一手資料。管理人員24小時(shí)開 機(jī)，隨時(shí)處

16、理緊急事件。中心定時(shí)進(jìn)行各種安全演練，內(nèi)容涵蓋BSC， 干線，VIP站點(diǎn)，城域主干線路。 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 1 1、安全方面、安全方面 為配合本溪公司的管理模式改革，各代維隊(duì)伍也實(shí)現(xiàn)了 區(qū)域管理，并于區(qū)域中心密切配合，由原來(lái)的點(diǎn)到點(diǎn)管理擴(kuò) 展到目前的4點(diǎn)管理也就是點(diǎn)到面的轉(zhuǎn)換，降低了故障率及 故障歷時(shí)。例如某個(gè)區(qū)域出現(xiàn)故障，監(jiān)控班組立刻通知維護(hù) 區(qū)值班人員，駐區(qū)域的各專業(yè)維護(hù)人員第一時(shí)間帶領(lǐng)代維單 位到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)排除故障，同時(shí)就近區(qū)域維護(hù)人員也準(zhǔn)備好 進(jìn)行支援，做到了一點(diǎn)障礙全盤相應(yīng)的場(chǎng)景，極大的提高了 故障處理的及時(shí)性，提升了客戶滿意度。 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展

17、情況五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 2 2、代維隊(duì)伍方面、代維隊(duì)伍方面 在區(qū)域維護(hù)模式下，本溪公司設(shè)備中心對(duì)所管理的傳輸 、無(wú)線、交換三大資源進(jìn)行了整合和核實(shí)，使資源更加精準(zhǔn) ，首先，對(duì)網(wǎng)元標(biāo)識(shí)進(jìn)行了規(guī)范，保證BSC、交換、傳輸三 大管理終端網(wǎng)元準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)，從源頭杜絕網(wǎng)元線路資源的有效 使用；其次，對(duì)網(wǎng)元元資源在工單系統(tǒng)中進(jìn)行區(qū)域分類，保 證工單及故障的及時(shí)準(zhǔn)確落實(shí)；第三，召集各專業(yè)人員，對(duì) 其它天線、電源等配套資源進(jìn)行重新審查，為即將開展的網(wǎng) 絡(luò)質(zhì)量整治行動(dòng)做好準(zhǔn)備。 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 3 3、資源管理方面、資源管理方面 實(shí)行區(qū)域管理后，地區(qū)間由于存在著排名競(jìng)爭(zhēng)及末位

18、淘汰等，使得 各個(gè)區(qū)域工作更加深入，降低故障率，中心和營(yíng)業(yè)區(qū)對(duì)區(qū)域績(jī)效進(jìn)行考 核，區(qū)域?qū)ΥS績(jī)效進(jìn)行考核，使責(zé)任分工明確，激勵(lì)維護(hù)人員強(qiáng)化日 常維護(hù)，防范故障投訴于未然。如明山溪湖維護(hù)中心在區(qū)域維護(hù)后對(duì)所 轄的網(wǎng)優(yōu)設(shè)備進(jìn)行工作狀況自查，5月核查問(wèn)題覆蓋8個(gè)，其中無(wú)線改光 纖2個(gè)，遷改1個(gè)，老化設(shè)備更換3個(gè)，新加室內(nèi)分布2個(gè)，進(jìn)一步加強(qiáng)了 信號(hào)覆蓋和話務(wù)質(zhì)量，降低了投訴及故障，真正將預(yù)防性維護(hù)工作落實(shí) 到了實(shí)處。 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 4 4、預(yù)防性方面、預(yù)防性方面 在新模式下，各專業(yè)人員相互交叉，員工在工作中相互 學(xué)習(xí)，提高了個(gè)人工作能力，其中一些業(yè)務(wù)骨干在完成新的

19、 本職工作的同時(shí)，將原有工作的經(jīng)驗(yàn)無(wú)私地傳授給同事，幫 助同事快速適應(yīng)新工作。新成立的監(jiān)控中心組選出技術(shù)精湛 、于移動(dòng)工作多年的員工帶領(lǐng)新一輩全面接觸和學(xué)習(xí)通信領(lǐng) 域各方面知識(shí)，促進(jìn)新員工快速成長(zhǎng)，形成新鮮血液，為今 后充實(shí)進(jìn)各個(gè)重要崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 5 5、人才培養(yǎng)方面、人才培養(yǎng)方面 新區(qū)域中心成立后，為盡快熟悉本區(qū)域環(huán)境，各區(qū)域主 管帶領(lǐng)維護(hù)人員對(duì)站址保有情況進(jìn)行普查，并配合站址管理 辦公室完善站址數(shù)據(jù)，解決如賠補(bǔ)、遷改、環(huán)境變更等問(wèn)題 ，使公司核心資產(chǎn)得到有效安全的使用，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況五、

20、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 6 6、站址資源管理方面、站址資源管理方面 網(wǎng)優(yōu)工程及日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整的目的就是在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提 供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)而設(shè)立的，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)對(duì)隊(duì)的改革，合并了從無(wú)線-傳輸- 交換三大移動(dòng)核心硬件的人力與物力資源，從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程的前期勘察 、施工、調(diào)測(cè)入網(wǎng)等均由區(qū)域維護(hù)中心的專人來(lái)負(fù)責(zé)跟蹤有效地提升了 工程效率。 日常的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整更是非常簡(jiǎn)單，網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)話務(wù)情況發(fā)起網(wǎng) 調(diào)通知，設(shè)備維護(hù)中心接到通知后將工作分為核心網(wǎng)調(diào)整、末端硬件調(diào) 整兩部分，分別由中心監(jiān)控組和相應(yīng)的區(qū)域維護(hù)中心實(shí)施即可，極大的 提高了網(wǎng)調(diào)的效率。在5月份的15期新建站宏站/微蜂窩替換直放站工作 中，中心統(tǒng)

21、一調(diào)動(dòng)，各區(qū)域維護(hù)人員密切配合，快速完成了傳輸業(yè)務(wù)鏈 接基站數(shù)據(jù)配置基站實(shí)際開通直放站撤除及再利用的一整 套流程，免去了以往各專業(yè)見(jiàn)反復(fù)協(xié)調(diào)過(guò)程。 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 7 7、網(wǎng)優(yōu)工程及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方面、網(wǎng)優(yōu)工程及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方面 在保證網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定高效運(yùn)行的同時(shí)，區(qū)域維護(hù)中心積極參與并深 入市場(chǎng)一線，真正從客戶角度來(lái)了解客戶所需，從客戶的角度來(lái)理解我 們的維護(hù)工作應(yīng)該如何來(lái)做，從而提升了客戶占有率。如桓仁縣維護(hù)區(qū) 長(zhǎng)駐在桓仁公司，與桓仁營(yíng)業(yè)部門深入交流，密切聯(lián)系，熟悉客戶的實(shí) 際情況，并了解到桓仁林業(yè)大客戶對(duì)業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定性的需求，改善了網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境，提高了客戶滿意度。 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 8 8、支撐市場(chǎng)方面、支撐市場(chǎng)方面 貼近需求，減“少”投訴及故障 區(qū)域維護(hù)人員深入實(shí)際工作，了解第一手資料。同時(shí)代維及工程單 位配合新模式將維護(hù)工作分區(qū)進(jìn)行。工作責(zé)任分明，提升日常維護(hù)意識(shí) 。對(duì)所在地區(qū)移動(dòng)資源情況、話務(wù)需求情況、以及可能影響通信暢通的 安全隱患全面調(diào)查。從源頭減少投訴及故障的發(fā)生，切實(shí)提高了客戶滿 意度。 五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況五、區(qū)域維護(hù)工作進(jìn)展情況 區(qū)域維護(hù)試點(diǎn)工作通過(guò)2個(gè)多月的試運(yùn)行，從目前的情 況來(lái)看非常成功，歸結(jié)起來(lái)可以用“少快優(yōu)省”四個(gè)字來(lái)概 括 第一時(shí)間，“快”速反應(yīng) 區(qū)域劃分后，維護(hù)人員及工程工作