美容院店務管理

1、 提高業(yè)績和贏利了嗎？提高業(yè)績和贏利了嗎？ 科學、有效地控制成本了嗎？科學、有效地控制成本了嗎？ 保持可持續(xù)發(fā)展保持可持續(xù)發(fā)展 n一個企業(yè)如果想生存，一個企業(yè)如果想生存， n其學習的速度必須大于或等于變其學習的速度必須大于或等于變 化的速度?；乃俣?。 改變工作環(huán)境以使人們愿意 努力工作的最佳方式是什？ 可能是管理需求 是 考慮脫產培訓、工作輔導、在職培訓 幫助人們完成任務最 經濟的途徑是什么？ 可能是培訓需求 否 若竭盡全力，他們是否能夠完成任務不予理睬 否 問題或機會是否非常重要 是否存在業(yè)績或提高業(yè)績的機會 是否 是 考慮改進反饋、提供操作程序、改變獎勵 系統(tǒng) 培訓要滿足哪些需求培訓要滿

2、足哪些需求 1. 1. 人員技術的提高人員技術的提高 2. 2. 公司文化的建設公司文化的建設 3. 3. 團隊的建設團隊的建設 4. 4. 公司長期發(fā)展的需要公司長期發(fā)展的需要 5. 5. 幫助員工建立信心幫助員工建立信心 6. 6. 對員工的幫助和激勵對員工的幫助和激勵 7. 7. 幫助員工發(fā)展幫助員工發(fā)展 1.1.發(fā)現績效問題發(fā)現績效問題 2.2.分析績效問題分析績效問題 4.4.確認培訓需求確認培訓需求 3.3.績效目標績效目標 7.7.培訓設計培訓設計 6.6.培訓目標培訓目標 5.5.分析培訓需求分析培訓需求 篩選篩選 其他需求其他需求 分析四種需求：分析四種需求： 培訓及培訓及

3、工作環(huán)境需求工作環(huán)境需求 績效需求績效需求 業(yè)務需求業(yè)務需求 管理層會議管理層會議 一對一面談一對一面談 小組訪談小組訪談 問卷調查問卷調查 被面談者： 日期： 面談者： 請回答以下問題: 1. 對你的部門，你認為首先在哪些方面需要改進？ 2. 對你部門的員工(經理)，你認為首先在哪些方面需要改進？ 3. 對你自己，你認為首先在哪些方面需要改進？ 系統(tǒng)培訓模式系統(tǒng)培訓模式 評價培訓結果評價培訓結果計劃和設計培訓計劃和設計培訓 實施培訓實施培訓 確定培訓需求確定培訓需求 系統(tǒng)培訓步驟系統(tǒng)培訓步驟 人員分類人員分類 店長店長/助理助理 員工員工員工員工 店長店長/ /助理助理 基本知識和技能基本知

4、識和技能 專業(yè)知識和技能專業(yè)知識和技能 個人知識和技能個人知識和技能 課課 程程 計計 劃劃 實實 施施 1. 本職工作 2. 項目 3. 日常輔導 4. 績效管理 5. 多元化課程 1.特殊任務 2.特殊項目 3.大學特定 課程 4.多元化課程 5.生涯發(fā)展 技能 (行為) 知識 人際網絡 有效性效率 機會 (成長) 正規(guī)正規(guī) 非正規(guī)非正規(guī) 自學自學 公司提供 公司支持 短期 (一年) 長期 (2-4年) 人員培訓發(fā)展架構人員培訓發(fā)展架構 1月月2月月 3月月 4月月 5月月6月月 7月月 8月月9月月 10月月 11月月 12月月 專業(yè)發(fā)展專業(yè)發(fā)展 管理管理 新員工發(fā)展新員工發(fā)展 銷售管理

5、銷售管理普遍發(fā)展普遍發(fā)展 培訓課程培訓課程 人員培訓與發(fā)展課程表人員培訓與發(fā)展課程表 溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上下級和其溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上下級和其 他部門的溝通，還面臨著解決團隊成員溝通不利的難題。本章節(jié)他部門的溝通，還面臨著解決團隊成員溝通不利的難題。本章節(jié) 提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關系障礙，減提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關系障礙，減 低抗拒，促進與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了低抗拒，促進與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了 解，維系良好的業(yè)務和工作關系的原理，方法和技巧。解，維系良好的業(yè)務

6、和工作關系的原理，方法和技巧。 課程時間：一天課程時間：一天 形式：形式： 課堂教學課堂教學 授課單位：授課單位：* * * * * * * * 參加人：參加人： 管理人員及所需員工管理人員及所需員工 課程內容：課程內容： 溝通在工作中的重要性溝通在工作中的重要性 有效溝通的目標與高效步驟有效溝通的目標與高效步驟 了解溝通中的人際障礙了解溝通中的人際障礙 學習排除障礙的方法和技巧學習排除障礙的方法和技巧 與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方 與不同性格的人的溝通方法。與不同性格的人的溝通方法。 個人行動計劃書個人行動計劃書 課課 程程 內內 容容 課課

7、程程 登登 記記 表表 1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月 10月月 11月月 12月月 經理 新員工銷售人員普遍適用課程 課程課程 參加者 部門 部門 主管 培培 訓訓 記記 錄錄 新員工發(fā)展課程新員工發(fā)展課程 公司的使命和目標 公司的歷史和文化 商業(yè)準則 公司職能部門介紹 產品介紹 品質管理和用戶滿意重要性 人員發(fā)展機會 公司的基本政策和原則 培訓方法培訓方法 角色演習角色演習 案例分析案例分析 小組討論小組討論 個人作業(yè)個人作業(yè) 授課授課 頭腦激蕩練習頭腦激蕩練習 測驗測驗 錄象錄象 室內游戲室內游戲 室外游戲室外游戲 關鍵是使用各種培訓方法達到 所要達到的目的： 啟

8、發(fā)思維？ 傳授知識？ 改變行為？ 培訓過程培訓過程 跟進 培訓效果評估 開始培訓 培訓準備 選擇方法 協(xié)助跟進 向管理層報告 監(jiān)督行動計劃 培訓后評估和收集反饋 培訓過程觀察 確定協(xié)調細節(jié) 1. 地點選擇 2. 教室布置 3.通知受訓者 4.資料和設備 5. 住宿，午餐(如 果需要) 協(xié)調培訓前準備活動 選擇合作者(咨詢公司及培訓師) 收集所有信息 確定培訓目標 培訓需求分析 四級培訓效果四級培訓效果評估評估 關鍵職責界定關鍵職責界定 確定關鍵績效指標確定關鍵績效指標設定工作目標設定工作目標 分配權重分配權重 確定指標值確定指標值 檢查內部一致性檢查內部一致性 制定能力發(fā)展計劃制定能力發(fā)展計劃 自我評估 其它主管 同級同事 客戶 下屬 直屬主管 360360度度 績效評估績效評估 1.1.發(fā)現績效問題發(fā)現績效問題 2.2.分析績效問題分析績效問題 4.4.確認培訓需求確認培訓需求 3.3.績效目標績效目標 7.7.培訓設計培訓設計 6.6.培訓目標培訓目標 5.5.分析培訓需求分析培訓需求