營業(yè)員崗位職責(zé)

1、門店營業(yè)員崗位職責(zé)1 、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；2 、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；3 、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的 pop,價格標(biāo)簽的核對；4 、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；5 、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點(diǎn)前工作的整理；6 、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔；7 、對所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；8 、保障庫存商品銷售供應(yīng),及時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源；9 、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品） ；10 、保持通道的順暢,無空卡板、垃圾；11 、按要求碼放排面,做到排面整齊美觀,貨架豐滿；12 、及時收回零星物品和處理破包裝商品；13 、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正

2、確的條形碼和正確的價格卡；14 、整理庫存區(qū),做到商品清楚,碼放安全,規(guī)律有序；15 、先進(jìn)先出,并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；16 、事先整理好退貨物品,辦好退貨手續(xù)；17 、隨時做好商品的安全責(zé)任工作；18 、價格標(biāo)簽的檢查；19 、商品的補(bǔ)貨,排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行） ；20 、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架,商品,寄倉,地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；21 、檢查商品的質(zhì)量,保質(zhì)期；22 、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；23 、對顧客提出的建議,要求每日及時反饋并以書面形式上報；24 、對退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；25 、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷,缺貨,高庫存商品以報表方式上報）；26 、總結(jié)

3、本周顧客意見上報；27 、對本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；28 、對新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。29 、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表,立即交給組長。30 、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。31 、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。32 、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架） ；33 、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；篇二：營業(yè)員崗位職責(zé) 營業(yè)員崗位職責(zé)1 、嚴(yán)格遵守公司所規(guī)定的上下班制度,事假、病假按請假處理；2 、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、 規(guī)格和各種玩法, 做專業(yè)的銷售人員和顧問, 盡量滿足顧 客的要求；3 、掌握所屬專柜商品陳列的原則和方法,在貨架上進(jìn)行豐滿陳列,達(dá)到促進(jìn)銷售的目

4、的和美觀效果；4 、 根據(jù)賣場的實際銷售和倉庫存貨, 及時準(zhǔn)確地進(jìn)行商品的補(bǔ)貨作業(yè), 維持貨架商 品的銷售,防止存貨過多或脫銷；5 、 熟悉使用商品標(biāo)價知識,正確標(biāo)價,一物一簽,貨簽對位,以免誤導(dǎo)顧客,并對產(chǎn) 生的后果負(fù)全部責(zé)任；6 、 保證所屬區(qū)域的貨架及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔， 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（地面無垃圾、 貨架無灰塵、 商品無污染物） ，并對衛(wèi)生狀況負(fù)全部責(zé)任；7 、 保證賣場商品的安全， 提高自身的防損意識， 防止不良顧客的偷竊， 并對其后果 負(fù)全部責(zé)任；8 、 所有員工要對自己的行為負(fù)全部責(zé)任，有關(guān)商場的財產(chǎn)，一律不得帶出商場私用；9 、 每天下班后檢查是否有顧客將商品移位，而未賣單 的商品，全

5、部歸位；10 、 每位員工要熟悉消防知識，對突發(fā)事件要有應(yīng)急措 施，以保證每位顧客及自身的人身安全；11 、營業(yè)員要在月末進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，對暢銷和滯銷商品做 出分析，上交主管；對盤存和盤虧的數(shù)據(jù)負(fù)全部責(zé)任；12 、 有權(quán)向柜組長或越級向領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性、合理化的 建議。收銀員崗位職責(zé)1 、 收銀員要在上班前 10 分鐘到崗，作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：換工作裝，整理禮儀，預(yù) 備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。2 、 在收銀臺區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)攜帶私人現(xiàn)金，以免與公款混淆。3 、 準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù)、 發(fā)票； 及時、快捷收妥客人消費(fèi)款； 在收款中做到快、 準(zhǔn)、 不錯

6、收、漏收；對各種鈔票必須認(rèn)真驗明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。4 、 每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。出現(xiàn)長款或短 款，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。5 、收銀員要根據(jù)每日的商品入庫單掃碼進(jìn)庫， 做到帳實相符。 月末要出具庫存明細(xì)， 以 便營業(yè)員及時盤點(diǎn)。6 、 備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對， 專人保管如有遺失自賠， 絕對不得以白條抵庫私自挪用。7 、 收銀臺營業(yè)收入現(xiàn)金，杜絕坐支任何日常開支不允許在收銀臺支取，需按流程找 主管申請。8 、 每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單等是否 相符，同時根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出

7、營業(yè)報表上交主管審核，無誤后開據(jù)現(xiàn)金收入收據(jù)， 雙方簽字后，才能下班。篇三：門店營業(yè)員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)門店營業(yè)員崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 第一章：工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。三、熟悉商品知識，熟悉業(yè)務(wù)流程。四、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作： （轉(zhuǎn)載于 : 營業(yè)員崗位職責(zé) ）a 、 補(bǔ)貨、上貨、退貨處理。b 、 陳列整理。c 、 價格、標(biāo)簽管理。d 、 商品衛(wèi)生。e 、 庫存商品的管理。f 、 商品防盜。g 、 商

8、品調(diào)撥與淘汰。九、退貨清點(diǎn)、處理工作。1 對照退貨單一件一件清點(diǎn)2 發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。3 清點(diǎn)后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫4 將清點(diǎn)后的清單交給會計人員入庫。 十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。 十一、貨物盤點(diǎn)工作。第一節(jié)：準(zhǔn)備工作1 、 制定全年盤點(diǎn)計劃。2 、 明確盤點(diǎn)目的。3 、 提前確定盤點(diǎn)具體時間。4 、 確定具體的盤點(diǎn)對象、盤點(diǎn)范圍。5 、 確定參與盤點(diǎn)的人員（點(diǎn)數(shù)人、計數(shù)人、復(fù)盤人等）6 、 通知相關(guān)的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動）7 、 盤點(diǎn)工具的準(zhǔn)備。8 、 財務(wù)會計要處理完盤點(diǎn)前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。9 、 盤點(diǎn)對

9、象的整理a 同一商品要?dú)w類放一塊。b 將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點(diǎn)數(shù)量。c 清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要 及時處理d 清除死角，檢查是否有滯留商品e 清理散貨數(shù)量，化零為整。f 檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當(dāng)成整件商品。 第二節(jié)：盤點(diǎn)中1 、 劃分好每個盤點(diǎn)隊伍的盤點(diǎn)范圍，務(wù)必要讓每個盤點(diǎn)隊伍都清楚自己盤點(diǎn)范圍。2 、 盤點(diǎn)是要細(xì)心，耐心。不可毛躁。3 、 盤點(diǎn)原則：a 盤點(diǎn)時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點(diǎn)，不得東盤一下西盤一下。 b 盤點(diǎn) 者咬字要清晰，音量要適中，盤點(diǎn)者念數(shù)量應(yīng)強(qiáng)調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3 雙、7件等等

10、。要反復(fù)念讓填表者核對。c 盤點(diǎn)人點(diǎn)數(shù)時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點(diǎn), 少點(diǎn)混點(diǎn)、錯點(diǎn)、漏點(diǎn)、重點(diǎn)等。d 計數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對。e 盤點(diǎn)完后進(jìn)行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品 第三節(jié)：盤點(diǎn)后1 、 盤點(diǎn)表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失） ，上交財務(wù)會計人員。2 、 為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需 要做好數(shù)字記錄。3 、 財務(wù)會計人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點(diǎn)前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點(diǎn) 后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。4 、 財務(wù)會計人錄入數(shù)據(jù)核對盤點(diǎn)盈虧。5 、 盤點(diǎn)人隨時協(xié)助復(fù)盤。 第二

11、章：營業(yè)中具體工作行程一、營業(yè)前：1 準(zhǔn)時上班，參加晨會。2 清潔貨架和商品衛(wèi)生。3 檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4 檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：取商品時應(yīng)由上 而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。二、營業(yè)中銷售：1 按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前2 快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅 速返回。3 如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品 .4 如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定

12、送貨時間等5 應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。 （送貨、裝車、發(fā)托運(yùn)等配送方式要跟蹤落實。 ） 6 隨 時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。7 區(qū)分一般客戶和重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，不能確定的事情及時上報門店經(jīng)理處 理。三、營業(yè)后：1 根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。2 整理排面。3 及時清理衛(wèi)生。四 、商品的陳列要求：1 、每個單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。2 、商品之間間隙緊湊 , 無裸露層板，滿陳列。3 、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離4 、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。5 、縱向陳列、橫向陳列、大

13、小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要 合理。6 、商品正面面向顧客，標(biāo)價齊全、正確。7 、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。8 、堆頭整潔，商品豐滿、醒目， pop 宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。9 、商品先進(jìn)先出。10 、價錢正確，價簽和商品對應(yīng)。11 、補(bǔ)完貨后及時清理空紙箱。12 、必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。13 、補(bǔ)貨時，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時，通道上不能堆放任何商品。14 、破損商品及時處理。15 、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。篇四：店員工作職責(zé)與工作規(guī)范 店員工作職責(zé)與工作規(guī)范 二、營業(yè)員篇1 、營業(yè)員的崗位職責(zé)（1）向店長負(fù)責(zé)，服從店長

14、合理的日常工作安排；（2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；（6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修， 以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立 信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。（9）做好貨場、 貨品的陳列以及安全維護(hù)工作， 保

15、持貨品與助銷用品的擺放整齊、 清潔、 有序。（10 ）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)， 創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境， 積極向消費(fèi)者推介， 幫 助其正確選擇滿足他們需求的商品。（11 ）、利用各種銷售技巧， 營造貨場顧客參與氣氛， 提高顧客購買愿望， 增加專賣店的 營業(yè)額。（12 ）、收集顧客對貨品和專賣店意見、 建議與期望， 及時妥善的處理顧客投訴， 并向主 管匯報。（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。（14 ）、 完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。 （15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策2 、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與

16、條件 當(dāng)營業(yè)員進(jìn)入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定 性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。a）優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；b）擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；c）要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；d）具備一種長期努力工作的恒心；e）對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；f）在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；g）具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；h）具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；i）正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要性。3 、營業(yè)員的儀容儀表a）頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；b

17、）短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，c）手指只可涂透明指甲油；d）上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；e）制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；f）穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；g）首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。4 、營業(yè)員的工作細(xì)則a）開單? 快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；? 核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準(zhǔn)確。b) 交接? 在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核 對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；? 兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。c) 進(jìn)貨 補(bǔ)貨? 應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；? 整理倉庫存貨，預(yù)備補(bǔ)貨

18、明細(xì)。d) 收貨 退貨? 根據(jù)送貨單仔細(xì)核對收貨的數(shù)量、 品種、 貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后， 簽名確認(rèn)。e) 折扣促銷? 必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；? 不得私分促銷贈品；? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認(rèn)；? 在公司舉辦的促銷活動時， 必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋 清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。f) 顧客投訴? 處理投訴時應(yīng)該為顧客著想， 在不損害公司利益的前提下， 盡量滿足顧客的需要； ? 任 何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。5 、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范a) 顧客進(jìn)出店鋪， 要面帶微笑， 禮貌待客， 主動向每一位光臨的顧

19、客打招呼問好。 b) 營 業(yè)時間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手 不能叉在腰上或抱在胸前。c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下 都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。d) 善于揣摩顧客心理， 接待顧客要熱心、 耐心， 服務(wù)周到， 令顧客感到稱心、 放心。 e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐 富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母?加推銷。f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷

20、、準(zhǔn)確無 誤。h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話 及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加 以有效運(yùn)用。i) 如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意 不可以對顧客做出承諾。j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。k) 顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識。l) 當(dāng)顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走” 、“歡迎再 次光臨”等禮貌用語。m) 不得因為處理內(nèi)部事務(wù)而冷落顧客。辦公室衛(wèi)生管理制度 一、主要內(nèi)容與適用范圍1本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。 2此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義1公共區(qū)域：包括辦公室走道、會議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進(jìn)行清掃； 2個人區(qū)域：包括個人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2) 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。3) 保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。4) 保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。5) 保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。6)