山水生態(tài)城營銷中心管理制度

1、深圳中量羅浮山水生態(tài)城 營銷中心管理制度 二零一零年八月十八日 目錄銷售篇第 一 章 代 理 公司的 工作內(nèi)容1、制定完善的營銷中心管理制度，并遵循雙方約定的管理流程進行工作，盡職盡責為開發(fā)商營銷中心服務，并對 開發(fā)商提供的資料做好保密工作。2、對銷售現(xiàn)場進行有效的管理，完成開發(fā)商制定的銷售任務及計劃。3、保證案場日常工作的順暢進行，以及案場的衛(wèi)生、紀律，保證兩個案場銷售物品、辦公用品等的財產(chǎn)安全。4、保證銷售案場接待工作的有序進行，即客戶咨詢、接待、樓盤的介紹、客戶疑問的解答、置業(yè)投資分析、認購、 簽定合同、催繳房款等銷售工作。5、負責與客戶簽定商品房買賣合同，并辦理好全部相關(guān)手續(xù)。6、負責

2、催繳工作，并督促客戶辦理按揭等相關(guān)手續(xù)。7、每月安排時間對置業(yè)顧問進行系統(tǒng)培訓，并及時向開發(fā)商匯報培訓和考核情況。8、準時提交日報、周報、月報，并做好情況分析和總結(jié)。9、每月對新、老、未成交、已成交客戶進行分析、整理，并提交開發(fā)商。10 、保證客戶資料準確及時的錄入，確保銷售信息的及時反饋。11 、對認購及已成交客戶的跟蹤以及保養(yǎng)。12 、對開發(fā)商公司形象以及名譽的維護。13 、服從開發(fā)商對房源、價格、營銷進度的控制管理。14 、制定切實可行的各階段營銷計劃、銷售方案和推廣計劃，經(jīng)開發(fā)商認可簽字后方可實施。15 、及時整理并反饋銷售情況，并針對不同階段制定不同的營銷策略。16 、積極處理客戶投

3、訴，并反饋處理意見以及情況。17、完成交房工作的順利進行。第二章代理公司的日常工作管理1. 代理公司應制定案場的管理規(guī)范，并提交開發(fā)商審核、確定后方可實行。審核流程：代理公司制定 弋理公司銷售總監(jiān)審核確認開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認案場管理規(guī)范最終執(zhí)行2. 代理公司人員要穿統(tǒng)一著裝，并使用統(tǒng)一的VI標識。3. 代理公司應保持辦公區(qū)域的整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、等有所破壞營銷中心整體形象的行為。代理公司每天應對 兩個案場的衛(wèi)生進行監(jiān)督，如遇到物業(yè)公司不配合清理衛(wèi)生的行為，可及時向開發(fā)商提請協(xié)助，開發(fā)商每周對 營銷中心的工作環(huán)境進行檢查和監(jiān)督。4. 工作時間內(nèi)不允許打私人電話，不得從事

4、與銷售無關(guān)的任何活動。5. 銷售現(xiàn)場應以客戶為重，不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或?qū)缪源拄斉c客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。6. 代理公司要定期向開發(fā)商報送銷售信息、報表等資料，及時反饋銷售現(xiàn)場岀現(xiàn)的相關(guān)情況。7. 代理公司作息時間可根據(jù)季節(jié)變化和樓盤銷售需要，跟改作息時間，并定期將兩個銷售案場作息時間表提交到開發(fā)商，兩個案場的銷售前臺不允許岀現(xiàn)空臺現(xiàn)象，必須保證A位有置業(yè)顧問待位。8. 代理公司的員工不能進行有損開發(fā)商的私人交易活動，不能以開發(fā)商名義進行任何違背銷售原則的行為及進行任何超岀代理合同所指定范圍之外的業(yè)務，如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權(quán)終止合同，并追究其法律責

5、任。 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤，并賺取差價； 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應客戶任何要求；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。9. 公司的文件、規(guī)定以及任何未對外公開的資料、信息，均屬公司的機密文件，代理公司人員不得對外提供以及 宣傳；任何人詢問均須婉言謝絕或向公司部門負責人請示。10. 處罰：A、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)違反以上第 3、第5、第6條和第7條，初次進行口頭警告，再次發(fā)現(xiàn)，進行100元以上的罰款。B、發(fā)現(xiàn)違反第8和第9條，進行1000元以上的罰款，如果影響比較嚴重，開發(fā)商有權(quán)與其解除合同關(guān)系，并追 究其法律責任。第三章管理架構(gòu)示意圖第四章銷售管理第一節(jié)案場管理1. 代理公司

6、應將案場接待流程、銷售說辭、銷售后臺統(tǒng)計表格等銷售資料以書面的形式報經(jīng)開發(fā)商確認備檔，確認后開始實施。審核流程：代理公司制定 公司銷售總監(jiān)審核確認開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認開發(fā)商銷*售總監(jiān)審核確認執(zhí)行2. 代理公司應嚴格執(zhí)行開發(fā)商確認的房源、價格、優(yōu)惠措施等銷售政策，不得擅自變更、隱瞞銷售信息。審核流程：雙方討論確定價格以及優(yōu)惠措施 代理公司根據(jù)討論情況制定書面的價格以及優(yōu)惠措施代理公司銷售總監(jiān)審核開發(fā)商銷售經(jīng)理審核中量銷售總監(jiān)審核中量總經(jīng)理簽字* 執(zhí)行3. 經(jīng)開發(fā)商確定的房源，并將房源內(nèi)容下發(fā)至代理公司，收到房源內(nèi)容后代理公司應把房源信息錄入代理公司銷 售電子平臺以及備份制作一份紙質(zhì)銷售表，代理

7、公司銷售人員必須按經(jīng)開發(fā)商確認的銷控表進行銷售，由 于代理公司的原因?qū)绗F(xiàn)房屋重賣、錯賣等情況，開發(fā)商有權(quán)對代理公司進行處理。4. 銷售案場由代理公司指定專人負責銷控表的管理，當房屋售岀以后，應在第一時間標記，并通知各銷售案場以免發(fā)生錯誤。每日下班前應告知開發(fā)商銷售經(jīng)理房源變更信息。5. 代理公司如需要對某房源進行控制時，要報經(jīng)開發(fā)商銷售經(jīng)理同意，方可執(zhí)行。6. 代理公司不得在開發(fā)商不知情的情況下，自行銷售控制單元，否則須承擔由此產(chǎn)生的一切后果。7. 在銷售過程中，如需拿岀已銷控房屋進行銷售，須報開發(fā)商銷售經(jīng)理認可簽字，由營銷總監(jiān)簽字批準后，方可 銷售。8. 客戶須交納每套五萬元的定金方可簽訂“

8、商品房認購書”，并于一周內(nèi)交足首付款或全額房款后簽定商品房買賣合同，簽定合同的同時應要求客戶付清余款，在辦理完畢商品房買賣合同后15日以內(nèi)到銀行辦理貸款手續(xù)。如有特殊情況延期，必須報經(jīng)開發(fā)商同意。9. 客戶須交納總房款的30%或更多預付款后，方可簽訂商品房買賣合同，合同一經(jīng)簽訂，合同雙方都要付相應的法律責任，代理公司的置業(yè)顧問應主動將相關(guān)信息告知客戶。10. 發(fā)生銷售及銷售變更信息后，代理公司應在銷售平臺進行更新，否則一旦出現(xiàn)由于人為原因造成的平臺信息不準確，開發(fā)商有權(quán)追究代理公司責任。11. 對于在購買過程中未及時交納房款的客戶，要及時催交房款，不履行合同約定的，代理公司可以提請開發(fā)商付諸于

9、法律手段。12. 對于已簽訂合同卻要求退換房的客戶，原則上不能退換，特殊情況下，視其情況來確定相應的措施，首先代理（見附件表樣）公司銷售經(jīng)理應先知情，必要時報開發(fā)商解決，以不損害公司的利益同時滿足客戶要求為最佳。13. 對于已成交的客戶要詳細的記錄客戶的資料，總結(jié)成交客戶的信息，做岀詳細的銷售客戶統(tǒng)計報表，報開發(fā)商 留底，為公司后續(xù)開發(fā)項目的決策提供客觀的依據(jù)，提升客戶滿意度。14. 業(yè)務流程：客戶欲交定金時，置業(yè)顧問必須先到銷售平臺處確認所定房源-確認無誤后由置業(yè)顧問填寫統(tǒng)一的 商品房認購單T經(jīng)客戶、銷售人員、銷售平臺簽字確認-銷售人員帶客戶到財務交定金-銷售人員再將經(jīng)客戶 簽字確認的定單（

10、白單）交由銷售后臺T銷售后臺填寫紙質(zhì)銷控表，做標記T銷售后臺在銷售平臺上再次進行 客戶詳細登記。15. 已簽定認購書客戶欲退房時，由代理公司銷售經(jīng)理報開發(fā)商審批，同意后方可執(zhí)行。16. 認購書為由開發(fā)商統(tǒng)一印制，一式三份，白單交由開發(fā)商保存，代理公司保留復印件，黃單交由財審部保存， 粉單交由客戶保存。待簽定正式的商品房買賣合同后，認購書由財審部收回抵房款。17. 代理公司銷售后臺每天下午下班前總結(jié)當天的銷售情況，填寫日報表，匯總當天的銷售情況以及須解決的問題。（見附件表樣）日報表表樣：案場日報表（月 日至月 日）日期當日誠意金 數(shù)量（套）誠意 金轉(zhuǎn) 化大 疋或 簽約累計誠意金（套）當天定單數(shù)（

11、戶）累計定單數(shù)（戶）當天來訪當 天 來 電當日大定銷售金額累計大定銷售金額本日簽約銷售金額累計簽約銷售金額當日簽約首付款金額新老計 000000000000018. 認購書管理流程：1）認購書由開發(fā)商統(tǒng)一制作，蓋章后，由代理公司銷售后臺統(tǒng)一管理空白的認購書。2）代理公司與客戶簽定認購書，代理公司不得單方面向客戶承諾任何條款。3）銷售后臺審核“認購書”房號、面積、金額、客戶資料的是否有效以及簽定合同時間等。4）將認購書交銷售后臺統(tǒng)一留存。（附認購書表樣）認購書表樣：【中量中量羅浮山水生態(tài)城】定單甲方（賣方）：惠州創(chuàng)興中量投資有限公司編號：乙方（買方）：幢 單元 層 號商品乙方自愿認購甲方開發(fā)的位

12、于博羅黃龍大道旁“中量羅浮山水生態(tài)城” 房，其中：房屋編號房屋建筑面積（m2 ）建筑面積銷售 單價（元/ m）房屋總價（元）房屋套內(nèi)面積（m）公攤面積（m）以上面積最終以房管局產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處核定的面積為準第聯(lián)售 樓 部 存 根乙方保證在本定單規(guī)定的時間內(nèi)與甲方簽訂正式的商品房買賣合同。二、 乙方在簽定本定單當日，即年 月日向甲方支付（人民幣）元整（大寫：元整）作為該房的認購定金。三、 乙方在簽定本定單時確定付款方式為付款。四、雙方約定如下：乙方須于本協(xié)議簽署后 7日內(nèi)，前往“羅浮山水”營銷中心簽署商品房買賣合同，并支付全部房款（或首付款），同時乙方已付定金在雙方簽署合同時自動轉(zhuǎn)為房款（定單與定金收

13、據(jù)一并方可生效）。五、雙方共同遵守以下規(guī)定：1、甲方保證在本協(xié)議簽訂之日至雙方簽署商品房買賣合同期間該房屋不出售給他方，否則按乙方已支付 認購定金的雙倍退賠乙方，作為甲方對乙方的違約金，但如甲方遭遇不可抗力因素不能履行本協(xié)議義務，甲方有權(quán) 不支付乙方的違約金。2、若因乙方原因逾期未辦理或不購買此房屋，視為乙方違約。甲方有權(quán)另行出售該房屋，乙方交納的認購定 金不予退還。在簽定正式商品房買賣合同之后，乙方不得更名和調(diào)換房源。3、甲乙雙方的通訊以本協(xié)議所載明的電話、傳真、地址等為準。若乙方提供上述資料有誤，應承擔由此而起 的相關(guān)責任。乙方通訊方式如有變更，應在變更后立即以書面形式通知甲方，否則，由此

14、而引起的一切后果應由乙 方承擔。六、認購協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽署后即時生效。七、本認購協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)一份。甲方：惠州羅浮山水生態(tài)城乙 方：地 址：惠州 博羅羅浮山黃龍大道旁身 份證：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：置業(yè)顧問：聯(lián)系地址：簽定日期：簽定日期：第二節(jié)銷售人員管理代理公司對銷售人員主要負責以下工作:A、招聘：銷售人員的招聘主要是由代理公司進行，招聘信息的發(fā)放開發(fā)商可以配合進行，銷售人員正式入職前,開發(fā)商銷售經(jīng)理以及營銷總監(jiān)應對其招聘員工進行最終的面試和篩選。B、培訓：代理公司應制定詳細的培訓計劃。對新進的銷售人員，代理公司應做好崗前培訓，培訓內(nèi)容包括：在售項目的基本情況、房地產(chǎn)專業(yè)知識

15、、法律知識、接待流程等，培訓完畢后，由代理公司進行統(tǒng)一考核，在確認可上崗人員名單后，報經(jīng)開發(fā)商審核，審核通過后再進入試用期。后續(xù)應統(tǒng)一安排新、老銷售人員的專業(yè)化培訓。新進銷售人員審核流程： 代理公司招聘銷售人員 代理公司銷售經(jīng)理初次審核 銷售總監(jiān)再次審核代理公司報開發(fā)商審核雙方審核通過后，進入使用期。C、考核：1、代理公司根據(jù)銷售計劃應組織銷售人員進行實戰(zhàn)演練及考試，考核資料進行存檔，開發(fā)商定期進行檢查。2、 如考核不過者進行淘汰并與辭退。銷售人員的辭退首先應由代理公司以書面的形式提請開發(fā)商，雙方確認后方可辦理辭退手續(xù)。辭退流程：代理公司提請辭退人員名單 公司銷售總監(jiān)初次審核開發(fā)商銷售總監(jiān)再次

16、審核雙方確認通過辭退人員辦理手續(xù)D、傭金：銷售人員每月的薪酬不得低于之前開發(fā)商已制定的標準，具體情況如下：1）、底薪每月不的低于開發(fā)商已制定的標準；2） 、提成比例：a、完成任務指標的提成比例是：% ;b、未完成指標的提成比例是 ： ;c、超額完成指標的提 成比例是：%。E、代理公司對銷售人員的薪酬待遇如要進行，必須書面給與開發(fā)商審核，最終確認后方可執(zhí)行。第三節(jié)考核管理1、針對案場管理A、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)銷售人員對現(xiàn)售房源進行炒房現(xiàn)象，并對開發(fā)商造成一定的影響，開發(fā)商有權(quán)對該銷售人員進行開除并追究其相應的責任。B、 如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)在售房源出現(xiàn)一房二賣的情況，開發(fā)商可以對代理公司進行 1000-200

17、0 元處罰，并且該事情由代 理公司自行解決，如發(fā)生相關(guān)費用均由代理公司自行承擔。C、如發(fā)現(xiàn)代理公司與客戶簽定的商品房買賣合同有合同金額錯誤、任意增添條款等事宜，開發(fā)商有權(quán)要求代理公司對該銷售人員進行處罰，每發(fā)現(xiàn)一例扣罰代理公司1000元，情節(jié)嚴重開發(fā)商有權(quán)要求開除該銷售人員，并追究代理公司責任。（詳見合同管理細則）D、銷售現(xiàn)場的客戶資料（即客戶聯(lián)系電話）如發(fā)現(xiàn)外瀉，經(jīng)核實是屬于代理公司責任，開發(fā)商根據(jù)資料泄露的多與少，對其進行500-5000 元的處罰，情節(jié)嚴重者追究法律責任。E、 案場銷售資料（即銷售說辭、銷售前臺管理規(guī)范等）的岀臺使用未經(jīng)開發(fā)商審核，每發(fā)現(xiàn)一次，進行100-200 元/次的

18、罰款。2、針對銷售人員管理A、如發(fā)現(xiàn)銷售人員未達到上崗的條件而進行現(xiàn)場工作，開發(fā)商有權(quán)要求代理公司讓其停止，并對代理公司進行50-100 元的處罰。B、 如代理公司對銷售人員的培訓未按照雙方已確認的培訓計劃進行，一經(jīng)核實，每次進行50元的罰款。C、代理公司應嚴格按照管理規(guī)范對銷售人員進行管理，未按照規(guī)范對銷售人員進行扣罰，開發(fā)商發(fā)現(xiàn)一次按照扣除金額的50%罰款。第五章價格管理1、針對不同時期所推岀的房源，雙方經(jīng)過討論后制定岀銷售均價，代理公司再根據(jù)銷售均價制定岀銷售價格體系， 銷售價格的制定主要涉及以下方面：1八每幢以及每戶系數(shù)的制定，為銷售價格的制定做前期的鋪墊；（代理公司應提供價格制定的模

19、版）2）、根據(jù)已制定的系數(shù)確定銷售價格；3）、雙方討論，最后根據(jù)銷售價格制定岀最終的銷售門市價。2、項目銷售價格的最終岀臺，須經(jīng)過以下流程辦理：代理公司銷售經(jīng)理制定銷售價格銷售總監(jiān)審核中量銷售經(jīng)理審核 中量銷售總監(jiān)審核中量總經(jīng)理簽字確認銷售價格岀臺 3、如在售房源要進行調(diào)價（漲價或降價），須經(jīng)開發(fā)商簽字同意后方可執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)自行進行調(diào)價處理，包括：對在售房源進行降價，代理公司不但要補足缺少金額，而且也要雙倍賠償開發(fā)商經(jīng)濟損失，如造成一定的社會影響,代理公司應承擔對此造成的影響。第六章特例審核1. 銷售房源岀現(xiàn)客戶更名、換定、延期簽約，需填寫“特例審批單”申請。（詳見附件2 ） 附件2 :惠州羅

20、浮山水生態(tài)城一街區(qū)認購客戶特例審批單填表日期：年月日客戶姓名聯(lián)系電話置業(yè)顧問聯(lián)系地址身份證號樓室號套內(nèi)面積優(yōu)惠折扣折前單價折后單價付款方式折前總價折后總價已付款特例情況換定更名延期簽約情 況 說 明申請人：年月日眾廈銷售 經(jīng)理意見年月日眾廈營銷 總監(jiān)意見年月日中量銷售經(jīng)理意見年月日中量營銷總監(jiān)意見年月日2. 如出現(xiàn)已銷售簽約的房屋要退房，代理公司應以“呈報”的方式報經(jīng)開發(fā)商同意，最后進行辦理手續(xù)。3. 對外銷售折扣見優(yōu)惠政策，特殊優(yōu)惠申報需填寫“特例審批單”（代理公司銷售經(jīng)理應知道此事），報開發(fā)商,按開發(fā)商公司內(nèi)部流程辦理。（詳見附件3）附件3:優(yōu)惠申請流轉(zhuǎn)單序號項目名稱房號原單價現(xiàn)單價優(yōu)惠額

21、度面積備注推薦人簽字1234制表日期：2010年 月曰部門負 銷售審核：責人： 總經(jīng)理 財務審核：簽批：申請通過后方可延期，最長時間不得超過4. 由于客戶特殊原因需延期簽定合同或付款，填寫“特例審批單”，半個月第七章合同管理1. 商品房買賣合同以及銷售附件由開發(fā)商統(tǒng)一制作。2. 置業(yè)顧問領(lǐng)取商品房買賣合同須在銷售后臺處辦理領(lǐng)取手續(xù)，不得岀現(xiàn)浪費現(xiàn)象，合同損耗率應控制在總額的10%以下，如發(fā)現(xiàn)浪費超出已定范圍，根據(jù)數(shù)量的多少對代理公司進行100-200 元的罰款。3. 商品房買賣合同一式五份，銷售人員與客戶簽定商品房買賣合同不得單方面向客戶承諾任何條款以及 刪改任何合同條款，如發(fā)現(xiàn)，代理公司自行

22、承擔責任，并進行 200-300 元的處罰。4. 合同管理流程：代理公司當日完成簽約后（如遇集中簽約，合同于簽約完畢后2日內(nèi)上交開發(fā)商合同組。），并派專人與第二日下午 15 : 00之前提交開發(fā)商合同組進行初審（開發(fā)商銷售部審核內(nèi)容包括：業(yè)主姓名、房號、面積、總價、付款方式、合同條款的增減。），審核完畢后，合同專員把合同送至財務處再次審核并加蓋 公章，隨后送至房管局備案蓋章（正常情況下7個工作日內(nèi)完善整個流程），備案完畢后返回銷售現(xiàn)場與代理公司所派專人辦理合同交接手續(xù)，待銷售人員返還完畢后，上交與代理公司，代理公司于第二日上合同組。如 不能及時上交合同，應提前告知，如惡意不交，根據(jù)情節(jié)的輕重進

23、行100-500 元的處罰，并承擔由此造成的任何問題。5. 合同管理要求代理公司應制定銷售合同管理制度，經(jīng)開發(fā)商審核后執(zhí)行。合同管理應確保做到：1）合同損耗的控制 2）合同領(lǐng)取、歸還的備案登記6. 考核：開發(fā)商合同組在審核已簽約的商品房買賣合同時，如發(fā)現(xiàn)合同岀現(xiàn)合同金額錯誤、書寫不規(guī)范、房號錯誤、姓名錯誤、亂涂亂改、合同填寫不完整等現(xiàn)象，開發(fā)商有權(quán)對代理公司每次進行200-500元的處罰。初始合同交接單（代理公司留存）年 月序合同合同房買受人合同總簽約日移交初審意見初審簽備注號號源價期人字本交接單用于代理公司 商品房買賣合同簽約完畢后與開發(fā)商進行辦理交接手續(xù)的憑證，以備后續(xù)工作進行的查 驗。備

24、案合同交接單（開發(fā)商留存）序號合同號合同房源買受人移交時間移交人接收人備注歸檔合同交接單（代理公司留存）序號合同號合同房源買受人歸檔時間移交人接收人備注第八章 銷售統(tǒng)計1. 代理公司在進行銷售統(tǒng)計和分析時要做到真實、準確、及時。2. 代理公司應安排專人統(tǒng)計客源信息，于每日將新到訪客戶資料以詳細信息制作成客戶登記表 (電子版本和 紙質(zhì)版本)，并交開發(fā)商整理存檔。3. 代理公司應積極對來訪客戶進行分析和研究。4. 銷售現(xiàn)場的銷售報告制度：1) 代理公司銷售后臺于每日晚 20:00 前，報當天銷售情況，并以短信和郵件的方式發(fā)放日報表，發(fā)放對象 是開發(fā)商銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、文案以及公司領(lǐng)導。

25、(詳見第四章第一節(jié) 17 條日報表表樣)2) 代理公司銷售后臺每五下午 5:30 前，報本周銷售周報表至開發(fā)商銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理。3) 代理公司銷售后臺于每月 24 日下午 5： 30 前，報當月銷售月報表和銷售分析報告至開發(fā)商以及集 團公司。4) 代理公司銷售后臺每季度 24 日下午 5： 30 前，報當季度銷售季報表至開發(fā)商。5) 所有統(tǒng)計表需按開發(fā)商審核后的表格填寫。6) 代理公司應將項目各銷售案場建立銷售臺賬，逐戶登記購房人姓名、面積、單價、預收房款、合同編號等內(nèi)容。5、考核： A 、未準時提交日報、周報以及月報，根據(jù)實際情況進行100-200 元的處罰，如不能準時提交，應提前告知。第

26、九章 物 料管理( 銷售 、策 劃共享)1、文檔、音像資料 代理公司在開發(fā)商所委托進行的所有中量山水綠城項目的營銷活動中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限 于工作呈報原件及附件、營銷方案、工作總結(jié)、工作計劃、推廣預算、活動方案、人員檔案、公文、會議紀要、 固定資產(chǎn)管理資料、考勤管理、獎懲通知等相關(guān)紙制、音像資料，代理公司應制定完善的相關(guān)資料管理制度，并 由專人管理，確保相關(guān)資料的完整與安全，每月最后一天代理公司應將當月所有文檔、音像資料的復印件或副本 交開發(fā)商歸檔。開發(fā)商有權(quán)進行抽查，若發(fā)現(xiàn)由代理公司管理不當所導致的包括但不限于資料損壞、遺失、錯誤等情況，據(jù)情 節(jié)輕重程度處以每份資料 100 2

27、000 元罰款，需登報掛失等補償性行為所產(chǎn)生的一切費用均由代理公司承擔，若 由此導致開發(fā)商名譽或經(jīng)濟損失的，代理公司應一并為開發(fā)商清除不良影響及全額賠償。2、銷售物料及宣傳制品代理公司在開發(fā)商所委托進行的所有中量山水綠城項目的營銷活動中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于開發(fā)商營銷中心現(xiàn)場所有銷售物料、戶外廣告、樣版間等相關(guān)由代理公司設(shè)計、制作、發(fā)布或委托發(fā)布的所有物料 及宣傳制品，代理公司應制定完善的相關(guān)物料管理制度，并由專人管理，確保相關(guān)物料的完整與安全。各種銷售物料及宣傳制品的制作單位、制作工藝、價格以及驗收均由開發(fā)商確定；各種銷售物料及宣傳制品的日常管理及維護由代理公司負責。開發(fā)商有權(quán)進

28、行抽查，若發(fā)現(xiàn)由代理公司管理不當所導致的包括但不限于物料或宣傳制品損壞、遺失、錯誤等情況，據(jù)情節(jié)輕重程度處以每份資料100 5000元罰款，需登報掛失等補償性行為所產(chǎn)生的一切費用均由代理公司承擔，若由此導致開發(fā)商名譽或經(jīng)濟損失的，代理公司應一并為開發(fā)商清除不良影響及全額賠償。3、資料管理及交接代理公司在開發(fā)商所委托進行的所有中量山水綠城項目的營銷活動中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于開發(fā)商營銷中心現(xiàn)場所有銷售物料、戶外廣告、樣版間等相關(guān)由代 理公司設(shè)計、制作、發(fā)布或委托發(fā)布的所有物料及宣傳制品由代理公司管理的，代理公司應建立完善的管理制度， 并進行臺帳登記管理，并報開發(fā)商歸檔。雙方相互交接的

29、一切資料（包括但不限于工作呈報、銷售物料及宣傳制品、音像資料、固定資產(chǎn)等）均須填寫相應登記表。文檔、音像等資料應填寫文檔資料交接登記表，填寫應清楚、完整。銷售物料及宣傳制品應填寫物料交接登記表，填寫應清楚、完整。文檔音像資料交接登記表NO.編號交接時間資料內(nèi)容數(shù)量工作呈報（原件或復印件）及數(shù)量交件人接收人備注1234說明：1、交接時間應為年、月、日及具體時間；2、工作呈報欄應填寫工作呈報及附件是復印件還是原件以及相關(guān)數(shù)量;3、交件人與接收人必須為本人簽字。物料交接登記表NO.編號交接時間物料名稱數(shù)量工作呈報（原件或 復印件）及數(shù)量制作單位交件人接收人備注123456789說明：1、交接時間應為

30、年、月、日及具體時間；2、工作呈報欄應填寫工作呈報及附件是復印件還是原件以及相關(guān)數(shù)量；3、交件人與接收人必須為本人簽字；4、制作單位為該物料的制作商相關(guān)交接登記表應由代理公司專人管理，開發(fā)商有權(quán)進行抽查、核對，若發(fā)現(xiàn)相關(guān)交接登記表與實際交接資料核對不符，處以每項 100 500元罰款。第十章會議管理（銷售、策劃共享）A年度工作例會不遲于每年12月31日，例會內(nèi)容包括但不限于本年工作總結(jié)及次年工作計劃等；B季度工作例會不遲于每季度最后一月第三周周六之前。例會內(nèi)容包括但不限于本季度工作總結(jié)及下季度工作計劃等；C月度工作例會不遲到于每月最后一周周五 （具體時間由甲乙雙方確定），例會內(nèi)容包括但不限于本

31、月工作總結(jié)以及下 月工作計劃等。D周工作例會每周五18 : 30AM，例會內(nèi)容包括但不限于本周工作總結(jié)及下周工作計劃E專題會議 根據(jù)工作需要，代理公司與開發(fā)商可具體安排專題會議，討論臨時性或?qū)ｎ}性問題，具體時間地點由雙方協(xié)商確定。F案場每日例會代理公司每日應舉行銷售案場工作例會，主要內(nèi)容為針對當日銷售工作進行總結(jié)分析，代理公司應制作每日工作例會的會議紀要，代理公司可選擇性參與。備注：A例會與會人員應包括但不限于甲乙雙方各職能口負責人B例會內(nèi)容須由代理公司指定人員記錄，形成會議紀要，會議紀要由須甲乙雙方簽字核準并遵照執(zhí)行，需制成公文發(fā)布的應制成公文（公文格式由代理公司自行制定，報開發(fā)商 備案），

32、會議紀要原件又代理公司專人保管，另交復印件一份至開發(fā)商代表代表處。C工作例會的具體時間及地點根據(jù)工作需要由甲乙雙方共同確定；D會議紀要與本制度具有同等效力，與本制度有抵觸之處，按照會議紀要執(zhí)行。E例會原則上不允許請假，特殊情況應先向甲乙雙方負責人報備，否則罰款500元/次。中量羅浮山水項目會議紀要NO.會議時間： 年月日會議地點： 會議主持人： 會議記錄人：與會人員： 會議議題：會議內(nèi)容：與會人員簽名：第一章客服管理1、客戶服務主要是客戶投訴的處理。2、客戶投訴處理的流程接待流程：客戶投訴 客服人員接待，讓客戶填寫投訴單。（如是簡單的投訴，盡量當場解決；如不 能當場辦理的，必須填寫投訴單。）

33、服人員將投訴單當天轉(zhuǎn)交客服經(jīng)理 一 工程、設(shè)計方面，找 相關(guān)部門了解并讓其拿出相應的解決辦法；如是物業(yè)方面的，請物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)相關(guān)條理進行解決?？头藛T回復客戶提岀的問題3、考核：如發(fā)現(xiàn)不及時處理業(yè)主提出的問題，根據(jù)情節(jié)的輕重進行1 00-300元的處罰。第十二章計劃管理 1、 代理公司應在每月24日上午12點之前制定岀下月的銷售計劃（包括銷售金額以及銷售套數(shù)、針對未銷售房 源做岀相應的調(diào)整策略、銷售人員培訓計劃、配合回款的工作等），并提交開發(fā)商審核，從而開發(fā)商根據(jù)計劃進行 考核和監(jiān)督。2、 代理公司根據(jù)每月已制定的月度銷售計劃在每周四上午12 : 00之前制定周計劃，保證每周工作的順暢，周

34、計 劃主要包括周銷售金額和銷售套數(shù)以及預定轉(zhuǎn)簽約的情況等，并作好本周的分析和總結(jié)。（詳見附表）3、計劃管理流程：代理公司銷售經(jīng)理制定詳細計劃（周、月）銷售總監(jiān)簽字確認 開發(fā)商銷售經(jīng)理確認 銷售總監(jiān)簽字確認計劃執(zhí)行19.并每日準時以短信和郵件的方式告知開發(fā)商相關(guān)人員的相關(guān)情況。每周周報于每周四上午 12點之前提交開發(fā)商審核，月報于每月24日上午12點之前提交開發(fā)商審核，如不能準時提交，應提前告知并說明原因，最終由開發(fā)商確定。策戈y篇第部分工作內(nèi)容及標準第二部分工作流程第三部分費用管理第四部分人員管理第五部分考核制度第六部分資產(chǎn)管理第七部分保密制度第八部分附則第一部分工作內(nèi)容及標準1、制訂營銷方案

35、代理公司應根據(jù)開發(fā)商及項目推進階段制定相應的年度營銷方案，其中應包括但不限于市場分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、銷售策略、銷售計劃、推廣主題、推廣策略、推廣計劃、廣告創(chuàng)意、平面表現(xiàn)、文案撰寫、媒體組合策略及營銷費用預算等方面，并提交開發(fā)商審核批準。營銷方案須以開發(fā)商要求為基礎(chǔ)、以銷售為核心并根據(jù)市場實際情況制定，必須具有科學性及可操作性。2、制訂營銷工作計劃代理公司應根據(jù)由開發(fā)商審核批準的年度營銷方案制定相應的年度及月度營銷工作計劃，其中應包括但不限于相應的銷售策略、銷售計劃、推廣策略、推廣節(jié)點計劃及相應的媒體組合計劃、活動計劃、平面表現(xiàn)、文案撰寫以及活動方案等，并報開發(fā)商審核批準。營銷工作計劃應根

36、據(jù)營銷方案制定并具有延續(xù)性，同時應突出各項具體工作的時間節(jié)點且具有可操作性。3、編制推廣預算代理公司應根據(jù)營銷方案并應在具有科學性、合理性的同時按照節(jié)約的原則制定全年及月度推廣預算，其中應包括但不限于媒體預算、活動預算、物料制作預算及等，并報開發(fā)商審核批準。推廣預算應根據(jù)推廣計劃，按照科學、合理及節(jié)約使用的原則制定，并由開發(fā)商監(jiān)督執(zhí)行。4、營銷活動的策劃與實施代理公司應根據(jù)營銷計劃制定相應的營銷活動方案，以銷售為目的策劃、組織并實施營銷活動，并由開發(fā)商審核批準。營銷活動須符合銷售要求，能夠促進銷售與項目口碑，并以節(jié)約為原則組織實施。5、物料的制作及管理代理公司應根據(jù)銷售需要及營銷計劃設(shè)計、制作

37、各種銷售、活動物料，并對所有銷售物料進行合理、有效的管理，制作方案及樣稿須由開發(fā)商審核批準。銷售及活動物料應符合項目整體調(diào)性，并由專人對物料進行分類管理、維護，確保物料的合理使用。6 、 項目的市場調(diào)研、論證、定位代理公司須定期或不定期對開發(fā)商項目所在地區(qū)市場進行科學、全面、有效的調(diào)研，并提交市調(diào)報告，對開發(fā)商項目的銷售策略及推廣策略提出合理建議。代理公司的市調(diào)應由專人進行，全面搜集市場真實數(shù)據(jù)（包括但不限于市場政策、競爭對手、政府規(guī)劃以及客戶等內(nèi)容）并在合理期限內(nèi)向開發(fā)商提供市調(diào)報告。7 、 參與制定項目的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品的定價與銷售策略的制定代理公司應以高度負責的態(tài)度，根據(jù)市調(diào)數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)

38、等并與銷售團隊緊密配合，參與開發(fā)商項目的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品定價及銷售策略。代理公司須全面、科學并根據(jù)市場實際參與到以上工作中去，并積極提出合理化建議，最大程度上確保開發(fā)商產(chǎn)品的定位準確、定價合理以及銷售策略的科學性。8、項目的宣傳推廣，廣告的制作、發(fā)布代理公司應根據(jù)營銷計劃制定相應的推廣計劃，并按照國家、地方政府所頒布的相關(guān)廣告法律法規(guī)進行廣告 的制作與發(fā)布，并由開發(fā)商審核批準。代理公司的宣傳推廣以及廣告的制作與發(fā)布應在遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得進行虛假宣傳、夸大宣傳等違法行 為的基礎(chǔ)上，達到促進銷售的目的。9、媒介策略及效果評估代理公司應對根據(jù)營銷計劃制定相應的媒介策略，并監(jiān)控策略執(zhí)行，提交月度、季

39、度及年度媒體評估報告， 并由開發(fā)商審核批準。代理公司制定的媒介策略應符合營銷要求，并在費用支岀與促進銷售兩者間獲得合理的平衡。代理公司定期 提交的媒體效果評估報告應真實反映階段性媒介策略的合理性。10、網(wǎng)絡(luò)維護代理公司應派專人維護開發(fā)商網(wǎng)站并監(jiān)控和引導當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)媒體，代理公司對此相關(guān)的方案及措施應由開發(fā)商審核批準。代理公司對網(wǎng)絡(luò)資源的維護須以促進銷售為目的，并不斷提升中量惠州羅浮山水項目的整體口碑效應。11、資料管理代理公司須妥善管理包括但不限于推廣相關(guān)的紙制、影音及電子文檔等資料。代理公司須派專人對相關(guān)資料進行管理，確保相關(guān)資料的真實、準確、全面以及安全。第二部分工作流程(1) 工作呈報制度代

40、理公司在營銷活動中涉及的所有包括但不限于頒布、發(fā)生、調(diào)整及廢止相關(guān)方案、制度、決定、費用、公文、會議紀要等相關(guān)工作均須以向開發(fā)商提交工作呈報的形式予以確 認，并由雙方相關(guān)人員簽字確認，方可生效執(zhí)行。工作呈報簽批流程：開發(fā)商銷售/策劃代表簽批備注：A工作呈報應由代理公司經(jīng)辦人員完成提交呈報的相關(guān)全部流程，并妥善保管工作呈報原件及相關(guān)附件(交由開發(fā)商相關(guān)部門的除外)，保管期內(nèi)不得損壞、遺失，否則處罰500元/份，并在合理期限內(nèi)補簽相同內(nèi)容呈報/策劃代表處存檔;一份；同時將完成簽批手續(xù)的呈報及其附件各復印一份交開發(fā)商銷售B工作呈報應在呈報內(nèi)容執(zhí)行之前完成相關(guān)簽批手續(xù)，如遇特殊情況未能及時簽批必須報由

41、開發(fā)商營銷總監(jiān)及開發(fā)商總經(jīng)理口頭同意后方可執(zhí)行，并在合理期限內(nèi)完成簽批手續(xù)；若未經(jīng)開發(fā)商開發(fā)商營銷總監(jiān)及開發(fā)商總經(jīng)理同意而擅自主張并實施的，一切后果由代理公司承擔；C工作呈報及其附件的原件應由經(jīng)辦人及雙方負責人簽字方可生效；其中：代理公司呈報人：應為工作呈報內(nèi)容的代理公司方具體經(jīng)辦人；代理公司審核人：應為代理公司項目總監(jiān)；中量審核人：應為中量公司銷售 /策劃代表；中量營銷部經(jīng)理：應為中量公司營銷總監(jiān)；領(lǐng)導：應為中量公司總經(jīng)理。D工作呈報必須以統(tǒng)一格式打印，否則無效；工作呈報主送：公司領(lǐng)導領(lǐng)導批示：呈報事項：呈報內(nèi)容：眾廈呈報人：眾廈審核人：2010年 月日中量審核：中量營銷部經(jīng)理：2010年

42、月日E工作呈報不得隨意修改，否則對相關(guān)責任人處以1000元/次罰款，導致不良后果或開發(fā)商經(jīng)濟損失的，相關(guān)責任人承擔一切后果；E應根據(jù)工作需要在合理時間內(nèi)完成呈報流程，無合理原因而未能完成的，罰款500元/次（2）工作計劃制度代理公司應定期向開發(fā)商提交相關(guān)工作計劃（節(jié)假日不順延）：1、年度工作總結(jié)及全年營銷方案每年12月31日前向開發(fā)商提交當年 年度工作總結(jié)（包括但不限于市場分析、銷售指標完成情況總結(jié)、客戶分析、推廣策略總結(jié)、推廣計劃執(zhí)行總結(jié)、人員狀況、全年媒體評估報告及營銷費用決算分析等）每年12月15日前向開發(fā)商提交次年 年度營銷方案（包括但不限于市場分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、銷售策略、銷售

43、指標月度分解計劃、銷售節(jié)點工作計劃、推廣主題、推廣策略、推廣計劃、廣告創(chuàng)意、平面表現(xiàn)、文案撰寫、媒體組合策略及營銷費用預算等）次年年度營銷方案最終稿在本年度12月25日前獲得通過，并以工作呈報形式由開發(fā)商審核批準；2、季度工作總結(jié)及季度營銷方案每季度最后一天前向開發(fā)商提交本極度季度工作總結(jié)（包括但不限于市場分析、客戶分析、指標完成情況分析、推廣策略總結(jié)、推廣計劃執(zhí)行總結(jié)、人員狀況、媒體評估報告及營銷費用決算分析等）每季度最后一月第二周周五前 向開發(fā)商提交下季度 季度營銷方案（包括但不限于市場分析、產(chǎn)品分析、客 戶分析、銷售策略、銷售指標分解、銷售節(jié)點工作計劃、推廣策略、推廣計劃及營銷費用預算等

44、）下季度季度營銷方案最終稿在每季度最后一月第三周周五前獲得通過，并以工作呈報形式由開發(fā)商審核批準；3、月度工作總結(jié)及月度營銷工作計劃每月最后一天前向開發(fā)商提交當月 月度工作總結(jié)（與年度工作總結(jié)相似）每月20日前下月月度工作計劃 （包括但不限于銷售策略、銷售指標、銷售節(jié)點工作計劃推廣策略、推 廣計劃、活動計劃、平面表現(xiàn)、文案、以及推廣預算等）。下月月度工作計劃最終稿在每月 25日前獲得通過，并以工作呈報形式由開發(fā)商審核批準；月工作計劃（XX月XX日-XX月XX日）部門序號工作內(nèi)容工作要求完成時間實際完成時間實際完成情況扣款12備注當月月底綜合考核，考核金額為500元/項制表人：中量審核：眾廈審核

45、：4、周工作計劃每周周五12 : OOAM前向開發(fā)商提交下周 周工作計劃（包括但不限于銷售指標、銷售節(jié)點工作計劃、推廣計劃、平面表現(xiàn)、文案內(nèi)容、營銷活動方案、工作時間節(jié)點及責任人等。下周周工作計劃最終稿在每周周六前獲得通過并以工作呈報形式由開發(fā)商審核批準；周工作計劃（XX月XX日-XX月XX日）上周完成情況部門序號工作內(nèi)容工作要求完成時間實際完成時間實際完成情況罰款銷售組重點工作1一般日常工作1策劃組重點工作1一般日常工作1本周工作 計劃部門序號工作內(nèi)容工作要求完成時間實際完成時間實際完成情況扣款銷售組重點工作1一般日常工作1策劃重點工作組1一般日常工作1備注考核金額為：重點工作500元/次，

46、一般工作200元/次制表人：中量審核：代理公司審核5、營銷活動方案營銷活動前4個自然日，代理公司應向開發(fā)商提交營銷活動方案（包括但不限于活動主題、活動策略、活動內(nèi)容、活動流程、活動費用預算及人員分工等）營銷活動方案 最終稿在提交后兩日內(nèi)獲得通過 并以工作呈報形式由開發(fā)商審核批準；營銷活動結(jié)束后三個工作日內(nèi)，代理公司應向開發(fā)商提交該次活動總結(jié)分析報告，并由開發(fā)商審核；6、媒體評估報告代理公司應定期向開發(fā)商提交媒體評估報告，其內(nèi)容包括但不限于媒體監(jiān)控與分析、媒體投放策略總結(jié)、媒 體投放決算、媒體投放與受眾群體效益分析以及媒體投放建議、預算及計劃。年度媒體評估報告，應于 每年12月31日前提交；季度

47、媒體評估報告，應于 每季度最后一天 前提交；月度媒體評估報告，應于 每月最后一天前 提交；7、市場調(diào)研分析報告代理公司應定期進行市場調(diào)研并向開發(fā)商提交市場調(diào)研分析報告，其內(nèi)容包括但不限于市場宏觀分析、競爭對手分析、本項目SWOT分析以及產(chǎn)品建議等，另應根據(jù)開發(fā)商要求進行不定期調(diào)研與產(chǎn)品分析并提交報告；年度市場調(diào)研分析報告，應于 每年12月31日前提交；季度市場調(diào)研分析報告，應于 每季度最后一天 前提交；月度市場調(diào)研分析報告，應于 每月最后一天前 提交；臨時性市場調(diào)研報告，雙方協(xié)商合理時間。8、備注：代理公司應嚴格按照以上所確定的時間節(jié)點向開發(fā)商提交以上所列方案、計劃及報告，到期未交的，根據(jù)工作

48、代理公司確因特殊原因?qū)е聼o法按時向開發(fā)商提交以上所列方案、計劃及報告的，須以書面形式向開發(fā)商提交延期提交（其中必須注明提交的具體時間）申請，開發(fā)商簽字批準方可延期。（3）廣告發(fā)布、物料制作及驗收流程1、廣告發(fā)布廣告發(fā)布應根據(jù)工作計劃及推廣預算實施，其中所涉及包括但不限于設(shè)計類、文案類及制作類等方面工作，代理公司根據(jù)推廣需要進行的平面設(shè)計及文案撰寫，所有初稿均須打_ 印樣稿一份由開發(fā)商營銷總監(jiān)、代理公司項目總監(jiān)、開發(fā)商策劃代表及代理公司策劃經(jīng)理等（以下簡審核人員）審 核、簽字確認后發(fā)布。2、物料制作物料制作應根據(jù)銷售及推廣的工作需要進行，代理公司應在制作前將相關(guān)物料的設(shè)計初稿交由審核人員簽字確認

49、，代理公司應根據(jù)由審核人員簽字確認的初稿要求制作公司提供制作小樣,并由審核人員簽字確認后進行制作。 初稿及制作小樣由代理公司經(jīng)辦人員保存原件，并交復印件一份（制作小樣除外）于開發(fā)商策劃代表處歸檔；3、驗收A廣告發(fā)布類驗收廣告發(fā)布后，由開發(fā)商進行實時監(jiān)控，若由于代理公司原因?qū)е聫V告效果失實或?qū)绗F(xiàn)嚴重錯誤，該廣告費 用由代理公司承擔，若已對開發(fā)商造成不良影響或經(jīng)濟損失，代理公司應一并承擔為開發(fā)商消除不良影響及所有經(jīng) 濟損失的責任，開發(fā)商同時保留追究代理公司及相關(guān)責任人法律責任的權(quán)利。每月最后一天，代理公司應將當月報廣原件交開發(fā)商策劃代表處歸檔。B制作類驗收物料制作完畢后由開發(fā)商策劃代表驗收合格后簽

50、收并以物料交接的形式（填寫物料交接登記表）交與代理公司。若開發(fā)商策劃代表未能及時驗收，由代理公司代為簽收再由開發(fā)商策劃代表驗收，若岀現(xiàn)因代理公司代 為簽收時未認真審核而發(fā)生數(shù)量或質(zhì)量不符保證工作正常進行的情況，該批物料的制作費用由代理公司承擔并負責 及時重新制作。C活動類驗收活動籌備階段由開發(fā)商營銷總監(jiān)、策劃代表進行檢查，并及時向代理公司提岀整改意見。活動結(jié)束后，由 開發(fā)商策劃代表審核活動物料使用情況以備后期付款，并對活動效果進行評估，對活動中出現(xiàn)的問題以書面形式向 代理公司提岀整改意見。4、備注:A所有由審核人員簽字確認的設(shè)計類制作小樣與文案樣稿由代理公司經(jīng)辦人員保存原件，并交復印件于開發(fā)商策劃代表處備案，小樣與文稿原件須妥善保管，由于保管不善而岀現(xiàn)的包括但不限于損壞與遺失等情況，罰款300元/次；B廣告發(fā)布及物料制作中所涉及包括但不限于設(shè)計類、文案撰寫類及制作類等方面工作必須經(jīng)審核人員簽字