計算機科學(xué)與技術(shù)論文—計算機網(wǎng)絡(luò)故障及解決方法.

1、銅 陵 學(xué) 院成教高等教育專升本畢業(yè)論文 題 目 計算機網(wǎng)絡(luò)故障及解決方法 教學(xué)點 專業(yè)形式 學(xué)生姓名 指導(dǎo)老師_ xxxx年xxx月xx日銅陵學(xué)院成人教育學(xué)院制計算機網(wǎng)絡(luò)故障及解決方法一、緒論21.1課題背景及目的21.2計算機網(wǎng)絡(luò)概述21.3計算機網(wǎng)絡(luò)故障分類及影響2二、計算機網(wǎng)絡(luò)故障的判斷22.1解決計算機網(wǎng)絡(luò)故障的意義32.2計算機網(wǎng)絡(luò)故障的分類32.3計算機網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)癥狀及其原因32.4 常見的網(wǎng)絡(luò)診斷工具4三、計算機網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法43.1解決網(wǎng)絡(luò)故障的基本原理43.2解決故障的工作步驟63.3 網(wǎng)絡(luò)安全63.3 網(wǎng)絡(luò)故障與排除方法7四、解決計算機網(wǎng)絡(luò)故障的實例74.1可能出

2、現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障74.2故障原因分析74.3排除步驟84.4配置可能出現(xiàn)的故障及排錯步驟8結(jié)語9致謝詞9參考文獻9摘 要簡單介紹網(wǎng)絡(luò)及路由器的基本概念，簡述網(wǎng)絡(luò)分層診斷技術(shù)，結(jié)合討論路由器各種接口的診斷，綜述互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連通性故障的排除。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)診斷 協(xié)議 故障診斷一、緒論1.1課題背景及目的網(wǎng)絡(luò)管理與故障診斷已經(jīng)經(jīng)歷了從無到有的過程，現(xiàn)在正在從初級到高級，從集中到分散的目標發(fā)展，并不斷完善。實現(xiàn)故障診斷的科學(xué)化、規(guī)范化已經(jīng)成為影響網(wǎng)絡(luò)持續(xù)、高速、健康發(fā)展的重大問題。1.2計算機網(wǎng)絡(luò)概述1、 計算機網(wǎng)絡(luò)是由計算機集合加通信設(shè)施組成的系統(tǒng)，即利用各種通信手段，把地理上分散的計算機連在一起，達到

3、相互通信而且共享軟件、硬件和數(shù)據(jù)等資源的系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡(luò)按其計算機分布范圍通常被分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)。1.3計算機網(wǎng)絡(luò)故障分類及影響網(wǎng)絡(luò)故障診斷以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運行的知識為基礎(chǔ)。從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點，查找問題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問題；上三層CISCO IOS或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯誤。診斷網(wǎng)絡(luò)故障的過程應(yīng)該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進行，設(shè)法確定通

4、信失敗的故障點，直到系統(tǒng)通信正常為止。網(wǎng)絡(luò)故障診斷應(yīng)該實現(xiàn)三方面的目的：(1) 確定網(wǎng)絡(luò)的故障點，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運行；(2) 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置中欠佳之處，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能；(3) 觀察網(wǎng)絡(luò)的運行狀況，及時預(yù)測網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。二、計算機網(wǎng)絡(luò)故障的判斷2.1 解決計算機網(wǎng)絡(luò)故障的意義在全球因特網(wǎng)高速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)診斷是管好、用好網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大作用的重要技術(shù)工作之一。本文首先簡單介紹網(wǎng)絡(luò)及路由器的基本概念，簡述分層診斷技術(shù)，結(jié)合討論路由器各種接口的診斷，綜述互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連通性故障的排除。2.2計算機網(wǎng)絡(luò)故障的分類雖然有各式各樣的網(wǎng)絡(luò)故障，但總體可分為物理故障與邏輯故障，也就是通常所說的硬件故

5、障與軟件故障。 1)、硬件故障與軟件故障硬件故障有網(wǎng)卡、網(wǎng)線、集線器（Hub）、交換機、路由器等。軟件故障中最常見的情況就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題或因為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收稀?)、計算機網(wǎng)絡(luò)故障判斷步驟首先要檢查網(wǎng)卡是否正常。每塊網(wǎng)卡都帶有LED指示燈，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時，閃爍較快。連接計算機與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的跳線、網(wǎng)線是否暢通。網(wǎng)絡(luò)連線的故障通常包括網(wǎng)絡(luò)線內(nèi)部斷裂、雙絞線、RJ45水晶頭接觸不良，可用測線器檢測。 兩邊的RJ45頭是否插好

6、。信息插座是否有故障。 3)、網(wǎng)絡(luò)連接性 網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、Hub、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個設(shè)備的損壞，都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通常可采用軟件和硬件工具進行測試驗證。另外，排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當而導(dǎo)致故障的可能后，應(yīng)查看網(wǎng)卡和Hub的指示燈是否正常，測量網(wǎng)線是否暢通。 4)、配置文件和選項 服務(wù)器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設(shè)置不當，同樣會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。 2.3計算機網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)癥狀及其原因1)、連通性故障電腦無法登錄到服務(wù)器； 電腦無法通過局域網(wǎng)接入Internet；電腦在“

7、網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機； 電腦無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實現(xiàn)訪問其他電腦上的資源； 網(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運行速度異常的緩慢。 2)、故障原因 網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突； 網(wǎng)卡硬件故障； 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確； 網(wǎng)線、跳線或信息插座故障； 2.4 常見的網(wǎng)絡(luò)診斷工具網(wǎng)絡(luò)診斷工具：ping ，它主要用于確定網(wǎng)絡(luò)的連通性問題。Ping程序使用ICMP（網(wǎng)際消息控制協(xié)議）協(xié)議來簡單地發(fā)送一個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包并請求應(yīng)答，并報告無影響包的百分比，這在確定網(wǎng)絡(luò)是否正確連接，以及網(wǎng)絡(luò)連接的狀況（包丟失率）十分有用。（如圖: Ping操作）命

8、令格式分為：ping主機名 或者 ping 主機名 tping IP地址 或者 ping IP地址 t三、計算機網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法3.1解決網(wǎng)絡(luò)故障的基本原理3.1.1 國際標準化組織（iso）的開放系統(tǒng)互連參考模型物理層：物理層(Physical layer)是參考模型的最低層。是網(wǎng)絡(luò)通信的數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)，由連接不同結(jié)點的電纜與設(shè)備共同構(gòu)成。其功能是：利用傳輸介質(zhì)為數(shù)據(jù)鏈路層提供物理連接，負責處理數(shù)據(jù)傳輸并監(jiān)控數(shù)據(jù)出錯率，以便數(shù)據(jù)流的透明傳輸。數(shù)據(jù)鏈路層：數(shù)據(jù)鏈路層(Data link layer)是參考模型的第2層。其功能是：在物理層提供的服務(wù)基礎(chǔ)上，在通信的實體間建立數(shù)據(jù)鏈路連接，傳輸以“

9、幀”為單位的數(shù)據(jù)包，并采用差錯控制與流量控制方法，使有差錯的物理線路變成無差錯的數(shù)據(jù)鏈路。 網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)層(Network layer)是參考模型的第3層。其功能是：為數(shù)據(jù)在結(jié)點之間傳輸創(chuàng)建邏輯鏈路，通過路由選擇算法為分組通過通信子網(wǎng)選擇最適當?shù)穆窂?，以及實現(xiàn)擁塞控制、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等功能。傳輸層：傳輸層(Transport layer)是參考模型的第4層。其功能是向用戶提供可靠的端到端(End-to-End)服務(wù)，處理數(shù)據(jù)包錯誤、數(shù)據(jù)包次序，以及其他一些關(guān)鍵傳輸問題。傳輸層向高層屏蔽了下層數(shù)據(jù)通信的細節(jié)，因此，它是計算機通信體系結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵的一層。 會話層：會話層(Session layer)是參考

10、模型的第5層。其功能是：負責維擴兩個結(jié)點之間的傳輸鏈接，以便確保點到點傳輸不中斷，以及管理數(shù)據(jù)交換等功能。表示層：表示層(Presentation layer)是參考模型的第6層。其功能是：用于處理在兩個通信系統(tǒng)中交換信息的表示方式，主要包括數(shù)據(jù)格式變換、數(shù)據(jù)加密與解密、數(shù)據(jù)壓縮與恢復(fù)等功能。 應(yīng)用層：應(yīng)用層(Application layer)是參考模型的最高層。其功能是：為應(yīng)用軟件提供了很多服務(wù)，例如文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、電子郵件與其他網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)。3.1.2網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議網(wǎng)絡(luò)中不同的工作站，服務(wù)器之間能傳輸數(shù)據(jù)，源于協(xié)議的存在。當今局域網(wǎng)中最常見的三個協(xié)議是MICROSOFT的NETBE

11、UI、NOVELL的IPX/SPX和交叉平臺TCP/IP。 1）、NETBEUI 它是為IBM開發(fā)的非路由協(xié)議，用于攜帶NETBIOS通信。NETBEUI缺乏路由和網(wǎng)絡(luò)層尋址功能，既是其最大的優(yōu)點，也是其最大的缺點。2）、IPX/SPX IPX是NOVELL用于NETWARE客戶端/服務(wù)器的協(xié)議群組，避免了NETBEUI的弱點。但是， 帶來了新的不同弱點。 IPX具有完全的路由能力，可用于大型企業(yè)網(wǎng)。3）、TCP/IP 每種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都有自己的優(yōu)點，但是只有TCP/IP允許與Internet完全的連接，即便遭到核攻擊而破壞了大部分網(wǎng)絡(luò)，TCP/IP仍然能夠維持有效的通信。同時還具備了可擴展性和可

12、靠性的需求。3.2 解決故障的工作步驟3.2.1網(wǎng)絡(luò)故障分層診斷技術(shù)1物理層及其診斷。物理層是OSI分層結(jié)構(gòu)體系中最基礎(chǔ)的一層，故障主要表現(xiàn)在設(shè)備的物理連接方式是否恰當；連接電纜是否正確；MODEM、CSU/DSU等設(shè)備的配置及操作是否正確。2數(shù)據(jù)鏈路層及其診斷。數(shù)據(jù)鏈路層的主要任務(wù)是使網(wǎng)絡(luò)層無須了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸。查找和排除數(shù)據(jù)鏈路層的故障，需要查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數(shù)據(jù)鏈路層的封裝情況。3.2.2硬件診斷1、串口故障排除。串口出現(xiàn)連通性問題時，為了排除串口故障，一般是從show interface serial命令開始，分析它的屏幕輸出報告內(nèi)容，找出問題之所

13、在。串口報告的開始提供了該接口狀態(tài)和線路協(xié)議狀態(tài)。接口和線路協(xié)議的可能組合有以下幾種：1）串口運行。2）串口運行、線路協(xié)議關(guān)閉。3)串口和線路協(xié)議都關(guān)閉。4）串口管理性關(guān)閉和線路協(xié)議關(guān)閉。2、以太接口故障排除。以太接口的典型故障問題是：帶寬的過分利用；碰撞沖突次數(shù)頻繁；使用不兼容的幀類型。使用show interface ethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰橦沖突、信息包丟失、和幀類型的有關(guān)內(nèi)容等。3.3 網(wǎng)絡(luò)安全目前，基于防火墻技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)安全的防護，其中有包過濾技術(shù)、代理服務(wù)技術(shù)。（1）包過濾技術(shù)包過濾技術(shù)主要是基于路由的技術(shù)，即依據(jù)靜態(tài)或動態(tài)的過濾邏輯，在對數(shù)據(jù)包進行轉(zhuǎn)發(fā)前根據(jù)數(shù)

14、據(jù)包的目的地址、源地址及端口號對數(shù)據(jù)包進行過濾。包過濾不能對數(shù)據(jù)包中的用戶信息和文件信息進行識別，只能對整個網(wǎng)絡(luò)提供保護。（2）代理服務(wù)技術(shù)代理服務(wù)又稱為應(yīng)用級防火墻、代理防火墻或應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，是最安全的防火墻技術(shù)，一般針對某一特定的應(yīng)用來使用特定的代理模塊。以上兩種防火墻技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)安全中具有不可替代的作用，現(xiàn)已有四類防火墻在流行，即包過濾防火墻、代理防火墻、狀態(tài)檢測防火墻和第四代防火墻。3.4、網(wǎng)絡(luò)故障與排除方法 1、 確認連通性故障。當出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，

15、如雖然無法接入Internet，卻能夠在“網(wǎng)上鄰居”中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實現(xiàn)，繼續(xù)下面操作。 2、看LED燈判斷網(wǎng)卡的故障。首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。3、用ping命令排除網(wǎng)卡故障。使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名(如ybgzpt)，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。4、如果確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，還是網(wǎng)絡(luò)不通，可初步斷定是Hub和雙絞線的問題。為了進一步進行確認，可再換一臺電腦用同樣的

16、方法進行判斷。如果其他電腦與本機連接正常，則故障一定是先前的那臺電腦和Hub的接口上。5、如果確定Hub有故障，應(yīng)首先檢查Hub的指示燈是否正常，如果先前那臺電腦與Hub連接的接口燈不亮說明該Hub的接口有故障(Hub的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài))。通過上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線或Hub上。 四、解決計算機網(wǎng)絡(luò)故障的實例4.1可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障電腦無法登錄到服務(wù)器。 電腦在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無法在網(wǎng)絡(luò)中訪問其他電腦。 電腦在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員，但無法訪問其他電腦。 電腦無法通過局域網(wǎng)接入Interet。 4.2

17、故障原因分析 協(xié)議未安裝：實現(xiàn)局域網(wǎng)通信，需安裝NetBEUI協(xié)議。 協(xié)議配置不正確：TCP/IP協(xié)議涉及到的基本參數(shù)有四個，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS、網(wǎng)關(guān)，任何一個設(shè)置錯誤，都會導(dǎo)致故障發(fā)生。 4.3排除步驟 當電腦出現(xiàn)以上協(xié)議故障現(xiàn)象時，應(yīng)當按照以下步驟進行故障的定位： 檢查電腦是否安裝TCP/IP和NetBEUI協(xié)議，若沒有，建議安裝這兩個協(xié)議，并配置TCP/IP參數(shù)，在重新啟動電腦。 使用ping命令，測試與其他電腦的連接情況； 在“控制面板”的“網(wǎng)絡(luò)”屬性中，單擊“文件及打印共享”按鈕，在彈出的“文件及打印共享”對話框中檢查一下是否選中了“允許其他用戶訪問我的文件”和“允許其他

18、電腦使用我的打印機”復(fù)選框，或者其中的一個。若沒有，全部選中或選中一個。否則將無法使用共享文件夾； 系統(tǒng)重新啟動后，雙擊“網(wǎng)上鄰居”，將顯示網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦和共享資源。若仍看不到其他電腦，可以使用“查找”命令。4.4配置可能出現(xiàn)的故障及排錯步驟： 電腦只能與某些電腦而不是全部電腦進行通信； 電腦無法訪問任何其他設(shè)備。 首先檢查發(fā)生故障電腦的相關(guān)配置。若發(fā)現(xiàn)錯誤，修改后再測試相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能否實現(xiàn)。若沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，或相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能實現(xiàn)，執(zhí)行下述步驟：1RJ45接頭的問題。如，雙絞線的頭沒頂?shù)絉J45接頭頂端，絞線未按照標準腳位壓入接頭或接頭規(guī)格不符、內(nèi)部的絞線斷了。2接線故障或接觸不良。一般

19、可觀察雙絞線顏色和RJ-45接頭的腳位是否相符；線頭是否頂?shù)絉J-45接頭頂端，金屬片是否已刺入絞線之中。如果還不能發(fā)現(xiàn)問題，我們可用替換法排除網(wǎng)線和集線器故障，即用通信正常的電腦的網(wǎng)線來連接故障機，若正常通信，則是網(wǎng)線或集線器的故障，再轉(zhuǎn)換集線器端口來區(qū)分到底是網(wǎng)線還是集線器的故障，許多時候集線器的指示燈也能提示是否是集線器故障，正常對應(yīng)端口的燈應(yīng)亮著。最后，我們用ping命令檢驗網(wǎng)卡能否正常工作。 1Ping 127001本地循環(huán)地址。如果該地址無法ping通，則表明本機TCP/IP協(xié)議不能正常工作；如果ping通了該地址，證明TCP/IP協(xié)議正常，則進入下一個步驟繼續(xù)診斷。2 ping本機的IP地址。使用ipconfig命令可以查看本機的IP地址，如果ping通，表明網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡或者Modem）工作正常，則需要進入下一個步驟繼續(xù)檢查；反之則是網(wǎng)絡(luò)適配器出現(xiàn)故