診斷思路與故障排除常用方法

1、n客服中心 n講師：張俊鵬 n日期：2021年7月13日 n課時：1課時 第一部分 電腦維修基本步驟 了解情況 了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡 可能詳細的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準確性得到提高。 判定、維修 對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行修復。 可以采用“替換法”來找出故障部件。 一般情況下如果出現(xiàn)問題后可以嘗試進行反操作來嘗試排除問題。 維修中第一要注意的就是觀察再觀察！ 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡 硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設備 是否存在變形、變

2、色、異味等異?，F(xiàn)象； 2. 硬件環(huán)境：機箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，設備上的跳接線設置、顏色、形狀、 氣味等，設備與設備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象； 用戶加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關的其它硬件設 施； 3. 軟件環(huán)境： A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地 方； B. 除標配軟件及設置外，要觀察設備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補丁是否安裝、 是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認的BUG或兼容問題；用戶加裝的其 它應用與配置是否合適； 4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否 正確； 5. 拆裝設備時

3、的觀察：要有記錄設備原始安裝狀態(tài)的好習慣，且要認真觀 察設備上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況 6. 如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵； 7. 對于自己不熟悉的應用或設備，應在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關文 檔后，才可動手操作。 8. 平時要多注意通過技術資料及其他有經(jīng)驗的朋友的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗 和提高維修水平。 9. 禁止非專業(yè)電工安裝地線。如確實需要安裝地線，請聯(lián)系專業(yè)電工安裝。 軟件調(diào)試的內(nèi)容有： 1） 設置BIOS為出廠狀態(tài) 2） 查殺病毒 3） 調(diào)整電源管理 4） 調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境 5） 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意， 應

4、在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行）。 6） 確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。 7） 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機 相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的設備（包括軟件），查看無故障機的 變化，當在插入某設備后，無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象，可判該設備有 故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種設備引起同一故 障的情況。 電腦維修的基本方法 一、觀察法 觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅 要認真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括： 1、 周圍的環(huán)境； 2、 硬件環(huán)

5、境； 3、 軟件環(huán)境； 4、 使用者操作的習慣、過程 電腦維修的基本方法 二、最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán) 境。最小系統(tǒng)有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連 接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成 部分是否可正常工作； 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。 這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。 電腦維修的基本方法 對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要說明： 1、 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)

6、境，只是在分析判斷時，根據(jù)需要進 行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應用軟件方 面的問題 2、 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應用， 或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應用。 需要使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的 沖突問題。 電腦維修的基本方法 3、 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當?shù)挠布?。如：在判斷啟?故障時，由于硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅(qū)動器啟動。這時，可在 軟件最小系統(tǒng)下加入一個硬盤或者干脆使用U盤等其他啟動設備來檢查。又如： 在判斷音視

7、頻方面的故障時，應需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡 問題時，就應在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。 最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工 作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件設備有故障，從而起到故 障隔離的作用。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位故障，提高維修效率。 電腦維修的基本方法 三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎，每次只向系統(tǒng)添加一個設備或軟件，來檢 查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。 逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。 電

8、腦維修的基本方法 四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將 懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。 上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬 件來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 電腦維修的基本方法 ： 五、替換法 替換法是用好的設備去代替可能有故障的設備，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一 種維修方法。好的設備可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一 般為： 1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或故障類別，來確定需要進行替換的設備； 2、 按先簡單后復雜的順序進行替換。如：先內(nèi)存、

9、CPU，后主板，又如要判 斷打印故障時，可先確認打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障， 最后考慮打印機或并口是否有故障等； 3、 最先檢查與懷疑有故障的設備相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷 疑有故障的設備，再后是替換供電設備，最后是與之相關的其它設備。 4、 從設備的故障率高低來考慮最先替換的設備。故障率高的設備先進行替換。 電腦維修的基本方法 六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的設備與懷疑有故障的設備進行外觀、配置、運 行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設 置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。 電腦維修的基本方法 七、敲打法 敲打法一般

10、用在懷疑電腦中的某設備有接觸不良的故障時，通過振動、適當?shù)?扭曲，甚或用橡膠錘敲打設備或設備的特定部位來使故障復現(xiàn)，從而判斷故障 設備的一種維修方法。 電腦維修的基本方法 八、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議 有些電腦故障，往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中， 注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行 后續(xù)的判斷維修。 二、診斷工具介紹 n 故障診斷卡 n 萬用表 2.1、故障診斷卡 n 1、不同的BIOS芯片，診斷代碼不一樣 n 2、不同的診斷卡，代碼也有差異 n 3、實驗熟悉自己的卡代碼 診斷卡 第二部分 常見故障排除方法 常見故障排查方法 主機

11、通電后，按下電源開關，主機不加電 確認電源插座是否有電，是否可以正常使用其它用電器?？捎眯∨_燈或小型用電器 測試能否正常工作 將所有連線重新連接測試 若顯示器可以加電，將顯示器電源線和主機電源線對調(diào)測試 釋放靜電：拔掉主機電源連接線使主機處于斷電狀態(tài)，按住主機電源按鈕持續(xù)5秒 左右反復按23次。 常見故障排查方法 主機通電后，按下主機電源開關，電源指示燈亮一下就滅或電源 風扇轉(zhuǎn)一下就不轉(zhuǎn)了 確認開機按鈕是否按到位，是否有未彈回的情況。 確認用戶電源插座是否可以正常使用其它用電器正常工作（如臺燈等小型用電器） 將所有連線重新連接測試 常見故障排查方法 主機通電后，開機時要按多次電源開關，才能加電

12、 確認電源開關是否可以按到底，是否會有咔噠的聲音。 確認用戶使用環(huán)境溫度是否滿足工作要求：工作溫度1035攝氏度之間 釋放靜電：拔掉主機電源連接線使主機處于斷電狀態(tài)，按住主機電源按鈕持續(xù)5秒左 右反復按23次。 常見故障排查方法 主機通電后，按下電源開關，電源指示燈反復亮滅 看主機是否安裝第三方硬件，若有，拆除非原裝部件測試 將主機斷電，拔掉所有外設，重新開機測試。若故障消失，分別依次接上鍵盤、鼠 標等外設分別開機測試，直到故障復現(xiàn)。 釋放靜電：拔掉主機電源連接線使主機處于斷電狀態(tài)，按住主機電源按鈕持續(xù)5秒左 右反復按23次。 常見故障排查方法 主機加電后，主機電源指示燈亮但顯示器無顯示，也無

13、報警聲音 確認顯示器指示燈是否亮，若顯示器無法加電則為顯示器問題 主機加電后立刻不停的按DEL鍵看能否進入BIOS，若可以，恢復BIOS優(yōu)化設置， 關閉FAST BOOT功能重啟測試 若主機有獨立顯卡和集成顯卡兩個顯卡接口，建議用戶將顯示器接到另外一個顯卡 接口測試。 將主機斷電，拔掉所有外設，重新開機測試。若故障消失，在斷電的情況下，分別 接上鍵盤、或鼠標等外設開機測試 常見故障排查方法 進入BIOS后很多選項只能查看無法更改 此類問題多是由于只設置了USER PASSWORD，未設置管理員密碼導致。 1、輸入USER密碼進入BIOS，進入后設置USER PASSWORD為空。 2、保存退出

14、后重新進入BIOS，設置管理員密碼 3、重新設置USER PASSWORD 4、后續(xù)若希望更改BIOS中的信息，需要使用管理員密碼登陸B(tài)IOS 常見故障排查方法 啟動過程中死機 確定用戶是否新近安裝有其它軟件/硬件，造成系統(tǒng)沖突。 在安全模式下卸載相應軟件測試。安全模式進入方法開機連續(xù)按F8鍵。 確認機器內(nèi)部是否灰塵過多，或主機內(nèi)部件的連接松動的現(xiàn)象。 常見故障排查方法 啟動過程中重啟 確定電源連接是否牢靠。 確定是否存在電壓不穩(wěn)定，或有瞬間停電的現(xiàn)象。 確定機器中是否新近安裝有其它軟件或硬件，造成系統(tǒng)沖突。 常見故障排查方法 登錄時死機或需要很長時間才進入桌面 以完全的安全模式（即不使用網(wǎng)絡）啟動，刪除網(wǎng)絡屬性中的