商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀與職業(yè)形象—沈清儀

1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀與職業(yè)形象沈清儀 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性。學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競爭力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。 培訓(xùn)主題：商務(wù)禮儀

2、與職業(yè)形象培訓(xùn)目的: 全面了解掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種基本禮儀知識和規(guī)范； 塑造和提升良好的個人職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)； 樹立良好的企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出； 提高個人整體素質(zhì)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合推動事業(yè)成功。培訓(xùn)對象：企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公文員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。培訓(xùn)人數(shù) ：培訓(xùn)方式：采用案例分析、小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式；進(jìn)行分析、講解、示范、點(diǎn)評、提問。 培訓(xùn)日期：（待定） 培

3、訓(xùn)課時：講師差旅費(fèi)、食宿費(fèi)不包括在內(nèi)，由貴公司實(shí)報實(shí)銷。 課程內(nèi)容： 第一講：商務(wù)禮儀篇 第一章：商務(wù)禮儀概述 1、禮儀的定義與特征 2、商務(wù)禮儀的作用 3、商務(wù)禮儀的基本原則與要求 4、商務(wù)禮儀的適用范圍 5、商務(wù)禮儀的3A原則 第二章： 商務(wù)場合的儀容禮儀 一、頭部修飾 1、面部修飾 2、頭部修飾 3、手部修飾 二、化妝規(guī)范 1、職業(yè)妝的方法 2、職業(yè)妝的禁忌 三、儀姿儀態(tài) 1、站姿的注意事項(xiàng) 2、坐姿的注意事項(xiàng) 3、走姿的注意事項(xiàng) 4、手勢的幾種不同含義 5、上下車時的注意事項(xiàng) 6、眼神和微笑的表達(dá) 第三章：商務(wù)場合中的著裝禮儀 一、符合身份 二、區(qū)分場合 1、公務(wù)場合 2、社交場合 3

4、、休閑場合 三、職業(yè)著裝四大基本原則 四、男士著裝儀表禮儀 1、西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣 2、鞋子、襪子、顏色搭配 3、飾物 五、女士著裝儀表禮儀 1、發(fā)型、化妝、裙裝 2、鞋和襪、手袋、飾物 六、職場著裝“六大禁忌” 七、職場著裝綜合案例分享 第三章：商務(wù)語言及形體禮儀 1、體態(tài)無聲的語言 常見口頭問候語言 常見肢體問候語言 四種適用的稱呼（行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、一般尊稱、國際交往） 六類不當(dāng)?shù)姆Q呼 自我介紹禮儀（時機(jī)、順序、工具、時間、內(nèi)容） 介紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動作要領(lǐng)？） 介紹他人的技巧 2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語 3、身體的姿勢語及三忌三適 4、私人空間及各國

5、文化差異 5、商務(wù)語言三原則 6、商務(wù)語言溝通技巧 7、握手禮儀 握手的場合（什么時候需要握手？什么情況不需要？） 握手的順序（兩人間順序、多人間順序） 握手的動作要領(lǐng)（姿勢、位置、時間、力度、語言、表情） 第四章： 商務(wù)通訊禮儀 一、電話禮儀 1、電話禮儀要素（時間、空間、內(nèi)容、態(tài)度） 2、打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析） 3、接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析） 4、移動電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用） 二、短信禮儀 1、短信的溝通作用 2、商務(wù)場合發(fā)送短信技巧 3、社交場合發(fā)送短信技巧 4、短信使用的禁忌 三、傳真禮儀 四、郵件禮儀 第五章：商務(wù)餐宴禮儀 一、中餐禮儀 1、中餐禮儀

6、簡介你在品味食物，別人在品味你 2、商務(wù)宴請的程序 確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點(diǎn)/邀請/ 訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌 3、商務(wù)宴請技巧處理 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒 如何調(diào)節(jié)席間氣氛 如何達(dá)成宴請的主要目的 頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則 二、西餐禮儀簡介 西餐著裝要求 、西餐擺臺 、西餐席位的排列、西餐宴會的程序 西餐上菜順序、西餐禮儀細(xì)節(jié)、西餐宴會的禁忌、西餐餐巾的用法 三、自助餐禮儀簡介 第二講：職業(yè)形象篇 第一章：職業(yè)形象概述 什么是職業(yè)形象職業(yè)形象的重要性社會心理學(xué)基礎(chǔ)職業(yè)形象水平測試 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 職業(yè)形象對事

7、業(yè)發(fā)展的影響 第二章：職業(yè)形象中的儀容 1、首應(yīng)效應(yīng)這是一個兩分鐘的世界 2、儀容儀表的基礎(chǔ) 3、修面：男士魅力的亮點(diǎn)。 4、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志?，F(xiàn)場演練 職業(yè)淡妝的步驟 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評 5、職業(yè)人士的發(fā)型要求第3章 ：職業(yè)形象中的儀表 1、職業(yè)著裝的基本原則： 適宜原則 TPO原則 和諧原則 個性原則 2、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評： 3、男士服飾的選擇與搭配 現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法 4、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 現(xiàn)場演練：絲巾的打法 5、情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧 6、職業(yè)形象塑造的個性化分析 （1）體型分類：女士的體型分

8、類 / 男士的體型分類 （2）揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝 （3）款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格 （4）診斷自己的款式風(fēng)格 （5）色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季 （6）尋找個性的用色規(guī)律 （7）形象設(shè)計實(shí)例分析（現(xiàn)場點(diǎn)評與指導(dǎo) + 觀看錄相）第4章 ：職業(yè)形象中的儀態(tài)體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 1、職業(yè)人的儀態(tài)要求 2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo) 迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事 案例：周恩來高超的體態(tài)語舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人 3、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師！沈清儀：國家高級禮儀培訓(xùn)師 國學(xué)禮儀專家 多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問 實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專