培訓(xùn)與開發(fā)理論及技術(shù)：第八章 培訓(xùn)與開發(fā)項目評估

1、第八章第八章 培訓(xùn)與開發(fā)項目評估培訓(xùn)與開發(fā)項目評估 一、人力資源培訓(xùn)效果評估的內(nèi)涵一、人力資源培訓(xùn)效果評估的內(nèi)涵 二、培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段二、培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段 三、培訓(xùn)效果評估的模型三、培訓(xùn)效果評估的模型 四、培訓(xùn)評估所需數(shù)據(jù)的收集方法四、培訓(xùn)評估所需數(shù)據(jù)的收集方法 五、培訓(xùn)效果評估中的研究設(shè)計方法五、培訓(xùn)效果評估中的研究設(shè)計方法 六、從財務(wù)角度評估開發(fā)項目六、從財務(wù)角度評估開發(fā)項目 人力資源培訓(xùn)效果評估的內(nèi)涵人力資源培訓(xùn)效果評估的內(nèi)涵 人力資源培訓(xùn)效果評估是指系統(tǒng)地搜人力資源培訓(xùn)效果評估是指系統(tǒng)地搜 集有關(guān)人力資源開發(fā)項目的描述性和集有關(guān)人力資源開發(fā)項目的描述性和 評判性信息的過程，

2、通過運用不同測評判性信息的過程，通過運用不同測 量工具來評價培訓(xùn)目標的達成度，以量工具來評價培訓(xùn)目標的達成度，以 此判斷培訓(xùn)的有效性為未來舉辦類似此判斷培訓(xùn)的有效性為未來舉辦類似 培訓(xùn)活動提供參考。培訓(xùn)活動提供參考。 二、培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段二、培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段 1. 觀察帶有隨意性的反應(yīng)觀察帶有隨意性的反應(yīng) 2. 使用一些實驗研究的方法使用一些實驗研究的方法 3. 將研究方法與現(xiàn)實條件結(jié)合將研究方法與現(xiàn)實條件結(jié)合 4. 評估從單純的事后評估轉(zhuǎn)向?qū)φ麄€評估從單純的事后評估轉(zhuǎn)向?qū)φ麄€ 人力資源開發(fā)流程的評估人力資源開發(fā)流程的評估 三、培訓(xùn)效果評估的模型三、培訓(xùn)效果評估的模型 l柯克帕特里

3、克的培訓(xùn)效果評估模型柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評估模型 l菲利普斯的五級投資回報率菲利普斯的五級投資回報率 柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評估模型柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評估模型 n 學員反應(yīng)學員反應(yīng) n 學習成果學習成果 n 工作行為工作行為 n 經(jīng)營業(yè)績經(jīng)營業(yè)績 1.學員反應(yīng)學員反應(yīng) u指參與培訓(xùn)者的意見反饋。即受訓(xùn)者在培指參與培訓(xùn)者的意見反饋。即受訓(xùn)者在培 訓(xùn)中和培訓(xùn)后會形成一些感受、態(tài)度和意訓(xùn)中和培訓(xùn)后會形成一些感受、態(tài)度和意 見，這些反應(yīng)可作為評價培訓(xùn)效果的依據(jù)。見，這些反應(yīng)可作為評價培訓(xùn)效果的依據(jù)。 u對于反應(yīng)方面信息的收集可以采取以下形對于反應(yīng)方面信息的收集可以采取以下形 式：問卷、課后的會談

4、或式：問卷、課后的會談或 跟蹤、課后的討跟蹤、課后的討 論會以及課堂的討論。論會以及課堂的討論。 u收集信息的時間可以分為：每一部分內(nèi)容收集信息的時間可以分為：每一部分內(nèi)容 結(jié)束時，每天結(jié)束時，每一課程結(jié)束時或結(jié)束時，每天結(jié)束時，每一課程結(jié)束時或 幾周之后。幾周之后。 2.學習成果學習成果 u指培訓(xùn)之后的測試，是用來衡量學員對原指培訓(xùn)之后的測試，是用來衡量學員對原 理、事實、技術(shù)和技能的掌握程度。理、事實、技術(shù)和技能的掌握程度。 u通常采用通常采用測試測試的方法來了解學習成果。的方法來了解學習成果。 u收集的收集的時間時間為事前或事后的考試，培訓(xùn)中為事前或事后的考試，培訓(xùn)中 或追蹤效果的考試。

5、或追蹤效果的考試。 3.工作行為工作行為 u是員工接受培訓(xùn)是員工接受培訓(xùn)后行為的改變后行為的改變，即受，即受 訓(xùn)者是否在實際的工作中運用了從培訓(xùn)者是否在實際的工作中運用了從培 訓(xùn)中學到的東西。訓(xùn)中學到的東西。 u一般在員工回到工作崗位一般在員工回到工作崗位3-6個月后個月后進進 行。行。 4.經(jīng)營業(yè)績經(jīng)營業(yè)績 u第四層次是企業(yè)培訓(xùn)的投資回報率，即培第四層次是企業(yè)培訓(xùn)的投資回報率，即培 訓(xùn)或人力資源開發(fā)工作是否改善了組織的訓(xùn)或人力資源開發(fā)工作是否改善了組織的 績效?？冃?。 u通常在測量這個指標時需要搜集和分析經(jīng)通常在測量這個指標時需要搜集和分析經(jīng) 濟和運營方面的數(shù)據(jù)。濟和運營方面的數(shù)據(jù)。 u收集

6、的時間為事前和事后的測試（對照組收集的時間為事前和事后的測試（對照組 的對照測試）。的對照測試）。 菲利普斯的五級投資回報率菲利普斯的五級投資回報率 1. 第一級是反應(yīng)和既定的活動第一級是反應(yīng)和既定的活動 2. 第二級評估的是學習第二級評估的是學習 3. 第三級評估的是在工作中的運用第三級評估的是在工作中的運用 4. 第四級評估是業(yè)務(wù)結(jié)果第四級評估是業(yè)務(wù)結(jié)果 5. 第五級評估是投資回報率第五級評估是投資回報率 四、培訓(xùn)評估所需數(shù)據(jù)的收集方法四、培訓(xùn)評估所需數(shù)據(jù)的收集方法 硬性數(shù)據(jù)硬性數(shù)據(jù) 軟性數(shù)據(jù)軟性數(shù)據(jù) 定量化定量化-行為導(dǎo)向行為導(dǎo)向/難以量化難以量化 容易測量容易測量-不易測量不易測量 比

7、較客觀比較客觀-主觀主觀 比較容易轉(zhuǎn)化為貨幣價值比較容易轉(zhuǎn)化為貨幣價值-不容易不容易 衡量管理業(yè)績的可信度較高衡量管理業(yè)績的可信度較高; 是衡量組織績效的常用標準是衡量組織績效的常用標準- 作為績效測評的指標，可信度較差作為績效測評的指標，可信度較差 硬性數(shù)據(jù)硬性數(shù)據(jù) 軟性數(shù)據(jù)軟性數(shù)據(jù) 產(chǎn)出產(chǎn)出 質(zhì)量質(zhì)量 成本成本 時間時間 組織氛圍組織氛圍 滿意度滿意度 新技能新技能 工作習慣工作習慣 發(fā)展發(fā)展 創(chuàng)造性創(chuàng)造性 數(shù)據(jù)的收集方法數(shù)據(jù)的收集方法 1. 訪談法訪談法 2. 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 3. 直接觀察法直接觀察法 4. 測驗和模擬法測驗和模擬法 5. 業(yè)績檔案分析業(yè)績檔案分析 五、培訓(xùn)效果評

8、估中的研究設(shè)計五、培訓(xùn)效果評估中的研究設(shè)計 方法方法 實驗研究法是指研究者在控制足以影實驗研究法是指研究者在控制足以影 響實驗結(jié)果的無關(guān)干擾變項之下，探響實驗結(jié)果的無關(guān)干擾變項之下，探 討自變量和因變量之間是否存在因果討自變量和因變量之間是否存在因果 關(guān)系得一種研究方法。關(guān)系得一種研究方法。 常用的研究設(shè)計常用的研究設(shè)計 前實驗設(shè)計前實驗設(shè)計 l 缺乏科學的嚴謹性，只是為了方便和從費缺乏科學的嚴謹性，只是為了方便和從費 用、人力方面考慮進行的簡單研究，在科用、人力方面考慮進行的簡單研究，在科 學測量的程度上很差。學測量的程度上很差。 l 無法獲得類似實驗室的情境無法獲得類似實驗室的情境 2.

9、2. 準實驗設(shè)計準實驗設(shè)計 l不像實驗設(shè)計具有嚴謹?shù)目刂瞥绦?，但在不像實驗設(shè)計具有嚴謹?shù)目刂瞥绦?，但?從事社會科學的研究時，常需配合現(xiàn)實條從事社會科學的研究時，常需配合現(xiàn)實條 件的限制，采用控制較不嚴謹，但實施方件的限制，采用控制較不嚴謹，但實施方 便的設(shè)計形式，便的設(shè)計形式， l可在自然的情境中進行，但研究這必須明可在自然的情境中進行，但研究這必須明 確知道有關(guān)研究中所不能控制的因素，并確知道有關(guān)研究中所不能控制的因素，并 考慮這些因素對實驗效果的影響性?？紤]這些因素對實驗效果的影響性。 3. 3. 實驗設(shè)計實驗設(shè)計 采取嚴謹?shù)膶嶒灴刂魄榫?，遵循采取嚴謹?shù)膶嶒灴刂魄榫常裱S機隨機 化化原

10、則，以原則，以實驗組、控制組實驗組、控制組進行實驗進行實驗 研究，并運用統(tǒng)計方法考驗分析實驗研究，并運用統(tǒng)計方法考驗分析實驗 結(jié)果，驗證假設(shè)。結(jié)果，驗證假設(shè)。 實驗信度與效度實驗信度與效度 n信度是指衡量工具的準確性或是精確信度是指衡量工具的準確性或是精確 性。性。 n效度是指我們采用的方法是否真正的效度是指我們采用的方法是否真正的 測到了我們想要測得東西，也就是說測到了我們想要測得東西，也就是說 這種方法有沒有擊中目標。這種方法有沒有擊中目標。 實驗設(shè)計的模式實驗設(shè)計的模式 1. 后測后測 2. 前測和后測前測和后測 3. 時間序列時間序列 4. 有對照組的后測有對照組的后測 5. 有對照組

11、的前測和后測有對照組的前測和后測 6. 有對照組的時間序列有對照組的時間序列 7. 索羅門四小組索羅門四小組 六、從財務(wù)角度評估開發(fā)項目六、從財務(wù)角度評估開發(fā)項目 培訓(xùn)成本收益評估就是將發(fā)生在人力培訓(xùn)成本收益評估就是將發(fā)生在人力 資源開發(fā)項目實施過程中的成本與該資源開發(fā)項目實施過程中的成本與該 項目為組織帶來的收益進行比較。項目為組織帶來的收益進行比較。 主要有兩種形式，成本主要有兩種形式，成本有效性分析有效性分析 和成本和成本收益分析。收益分析。 成本成本有效性分析：有效性分析：比較的是以貨幣計比較的是以貨幣計 算的培訓(xùn)成本和培訓(xùn)帶來的非貨幣性收益，算的培訓(xùn)成本和培訓(xùn)帶來的非貨幣性收益， 如

12、工作態(tài)度的改進、事故的減少、員工健如工作態(tài)度的改進、事故的減少、員工健 康的改善等?？档母纳频取?成本成本收益分析：收益分析：用財務(wù)的方法來評估用財務(wù)的方法來評估 培訓(xùn)有效性的過程，關(guān)心的是培訓(xùn)帶來的培訓(xùn)有效性的過程，關(guān)心的是培訓(xùn)帶來的 財務(wù)收益，包括產(chǎn)品質(zhì)量的改善、利潤的財務(wù)收益，包括產(chǎn)品質(zhì)量的改善、利潤的 增加、浪費的減少等。增加、浪費的減少等。 其中最流行的一種形式是投資回報其中最流行的一種形式是投資回報ROI分析分析。 投資回報率投資回報率=總回報總回報/培訓(xùn)總成本培訓(xùn)總成本 培訓(xùn)成本的確定培訓(xùn)成本的確定 直接成本直接成本 間接成本間接成本 設(shè)計與開發(fā)成本設(shè)計與開發(fā)成本 一般管理費用一

13、般管理費用 培訓(xùn)課酬培訓(xùn)課酬 直接成本直接成本 與培訓(xùn)的實施直接相關(guān)的成本與培訓(xùn)的實施直接相關(guān)的成本 如果培訓(xùn)臨時取消，這些成本不會發(fā)如果培訓(xùn)臨時取消，這些成本不會發(fā) 生生 包括課程資料開支、教學輔助費用、包括課程資料開支、教學輔助費用、 儀器租賃費用、旅行費用、食品和其儀器租賃費用、旅行費用、食品和其 他餐點開支、培訓(xùn)者的工資和福利他餐點開支、培訓(xùn)者的工資和福利 間接成本間接成本 發(fā)生在培訓(xùn)的輔助工作中的成本，與發(fā)生在培訓(xùn)的輔助工作中的成本，與 任何特定的項目間不存在直接的一對任何特定的項目間不存在直接的一對 一的關(guān)系一的關(guān)系 如培訓(xùn)臨時取消，這些成本無法收回如培訓(xùn)臨時取消，這些成本無法收回

14、 包括包括TTT成本、耗費在后勤文秘和行成本、耗費在后勤文秘和行 政工作上的成本、籌備培訓(xùn)的時間投政工作上的成本、籌備培訓(xùn)的時間投 入、宣傳推廣培訓(xùn)成本等。入、宣傳推廣培訓(xùn)成本等。 設(shè)計與開發(fā)成本設(shè)計與開發(fā)成本 包括了所有的培訓(xùn)課程開發(fā)成本包括了所有的培訓(xùn)課程開發(fā)成本 如項目周期長，可分攤?cè)珥椖恐芷陂L，可分攤 包括錄像帶的制造成本、計算機教學包括錄像帶的制造成本、計算機教學 程序的開發(fā)成本、項目材料的設(shè)計程序的開發(fā)成本、項目材料的設(shè)計/重重 設(shè)計成本、前期課程分析成本、項目設(shè)計成本、前期課程分析成本、項目 評估和跟蹤成本評估和跟蹤成本 一般管理費用一般管理費用 與培訓(xùn)項目無直接關(guān)系，但對培訓(xùn)部與培訓(xùn)項目無直接關(guān)系，但對培訓(xùn)部 門的順利運轉(zhuǎn)是必不可少的門的順利運轉(zhuǎn)是必不可少的 在各培訓(xùn)項目間進行分攤在各培訓(xùn)項目間進行分攤 包括自有培訓(xùn)設(shè)備的維護費用、自有包括自有培訓(xùn)設(shè)備的維護費用、自有 培訓(xùn)室的供暖和照明等培訓(xùn)室的供暖和照明等 培訓(xùn)課酬培訓(xùn)課酬 培訓(xùn)期間支付給受訓(xùn)者的工資和福利培訓(xùn)期間支付給受訓(xùn)者的工資和福利 一般，通過負責員工薪酬管理的部門一般，通過負責員工薪酬管理的部門 取得各級別受訓(xùn)者的平均工資取得各級別受訓(xùn)者的平均工資 培訓(xùn)收益的確定培訓(xùn)收