卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

1、卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 1 2009年全國(guó)質(zhì)量月 推進(jìn)19580 企業(yè)做強(qiáng)又做久 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 2 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 3 如何推進(jìn)19580 企業(yè)做強(qiáng)又做久 1 貫徹 標(biāo)準(zhǔn) 2 編報(bào) 材料 3 現(xiàn)場(chǎng) 評(píng)審 4 實(shí)施 要?jiǎng)?wù) 5 小結(jié) 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 4 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 5 1.0企業(yè)做強(qiáng)做久推什么標(biāo)準(zhǔn) ISO9001/4ISO9001/4、TQMTQM、卓越績(jī)效、卓越績(jī)效3 3模式模式 GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 GB/T19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 什么是卓越？什么是卓越？ 50%良好良好 25%優(yōu)秀優(yōu)秀 5

2、%卓越卓越 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 6 1.1 一般流程 貫標(biāo)貫標(biāo) 決心決心1、組織、組織1、資源、資源1 告示、普及、學(xué)習(xí)、參觀、交流告示、普及、學(xué)習(xí)、參觀、交流 自我診斷、優(yōu)先改進(jìn)自我診斷、優(yōu)先改進(jìn) 報(bào)獎(jiǎng)報(bào)獎(jiǎng) 決心決心2、組織、組織2、資源、資源2 告示、編報(bào)材料、接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審告示、編報(bào)材料、接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 最缺：時(shí)間、方案、老總參與 老總五狀態(tài)：模糊啟蒙明白行動(dòng)自覺 指責(zé)承認(rèn)幫助參與推動(dòng) 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 7 1.2 應(yīng)急流程 分條款設(shè)小組分條款設(shè)小組 組員職能負(fù)責(zé)人，條款學(xué)習(xí)，理解透徹組員職能負(fù)責(zé)人，條款學(xué)習(xí)，理解透徹 邊學(xué)習(xí)邊討論內(nèi)部訪談自評(píng)優(yōu)劣（邊學(xué)習(xí)邊討論內(nèi)部訪談自評(píng)優(yōu)劣（0111）

3、 先寫組織概述（達(dá)成共識(shí)，優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)）先寫組織概述（達(dá)成共識(shí)，優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)） 再按再按ADLIR逐條編寫（重點(diǎn)，特色）逐條編寫（重點(diǎn)，特色） 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 8 0111是什么 卓越績(jī)效： 通過(guò)通過(guò)綜合綜合的企業(yè)績(jī)效管理辦法，的企業(yè)績(jī)效管理辦法， 使企業(yè)和使企業(yè)和個(gè)人個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，得到進(jìn)步和發(fā)展， 提高企業(yè)的整體績(jī)效和提高企業(yè)的整體績(jī)效和能力能力， 為顧客和為顧客和其他相關(guān)方其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值， 并使企業(yè)并使企業(yè)持續(xù)持續(xù)獲得成功。獲得成功。 大優(yōu)勢(shì) 大劣勢(shì) 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 9 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越顧客驅(qū)動(dòng)的卓越 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人培育

4、學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴 快速反應(yīng)和靈活性快速反應(yīng)和靈活性 關(guān)注未來(lái)關(guān)注未來(lái) 促進(jìn)創(chuàng)新的管理促進(jìn)創(chuàng)新的管理 基于事實(shí)的管理基于事實(shí)的管理 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù) 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 系統(tǒng)的視野系統(tǒng)的視野 0111是什么 事例 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 10 什么是ADLI ： 關(guān)鍵在學(xué)習(xí) 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 11 方法（什么方法/如何做） A、組織完成過(guò)程所采用的、組織完成過(guò)程所采用的方式方法方式方法； B、方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)、方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性要求的適宜性； C、方法的、方法的有效性有效性； D、方法的、方法的可重復(fù)性可重復(fù)性，

5、是否以可靠的數(shù)，是否以可靠的數(shù) 據(jù)和信息為基礎(chǔ)。據(jù)和信息為基礎(chǔ)。 展開（實(shí)施到什么范圍/程度） A、為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的、為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度展開程度； B、方法是否、方法是否持續(xù)應(yīng)用持續(xù)應(yīng)用； C、方法是否使用于、方法是否使用于所有適用的部門所有適用的部門。 學(xué)習(xí)（如何完善） A、通過(guò)循環(huán)、通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)和和改進(jìn)改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善； B、鼓勵(lì)通過(guò)、鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變； C、在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程中、在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程中分享分享方法的改進(jìn)方法的改進(jìn) 和創(chuàng)新。和創(chuàng)新。 整合（成熟到何

6、程度） A、方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 一致一致； B、各過(guò)程、部門各過(guò)程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、融合、 補(bǔ)充補(bǔ)充； C、各過(guò)程、部門各過(guò)程、部門的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和 行動(dòng)行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。 結(jié)果（如何） A、績(jī)效的當(dāng)前、績(jī)效的當(dāng)前水平水平趨勢(shì)趨勢(shì) B、績(jī)效、績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度改進(jìn)的速度和廣度 C、與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)、與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo) 桿的桿的對(duì)比對(duì)比績(jī)效績(jī)效 D、結(jié)果的測(cè)量與組織概述、結(jié)果的測(cè)量與組織概述

7、 和和“過(guò)程過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重 要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng) 、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效 要求相鏈接（要求相鏈接（重要性重要性）。）。 目標(biāo)、歷史、行業(yè)、 對(duì)手、標(biāo)桿 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 12 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 資源資源 過(guò)程過(guò)程 管理管理測(cè)量、測(cè)量、 分析與分析與 改進(jìn)改進(jìn) 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 結(jié)果結(jié)果 顧客顧客 與與 市場(chǎng)市場(chǎng) ？3 優(yōu)先改進(jìn) 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 13 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 14 2.1編寫一般流程 組建編寫小組、設(shè)定格式組建編寫小組、設(shè)定格式 調(diào)查收集信息調(diào)查收集信息聽領(lǐng)導(dǎo)聽領(lǐng)導(dǎo)老工說(shuō)老工說(shuō) 分頭編寫分頭編寫 統(tǒng)稿，小組定一

8、稿統(tǒng)稿，小組定一稿 征求意見征求意見 修改修改 審定二稿審定二稿 美化美化（圖表、版面等）（圖表、版面等） 申報(bào)表、證實(shí)性材料申報(bào)表、證實(shí)性材料 1周周 3周周 1周周 2周周 1周周 2周周 1周周 1周周 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 15 報(bào)告格式 封面封面 目錄（目錄（word自動(dòng)生成）自動(dòng)生成） 頁(yè)眉頁(yè)腳頁(yè)眉頁(yè)腳 正文字體字號(hào)間距正文字體字號(hào)間距 圖表格式圖表格式（框、色、立體）（框、色、立體） 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 16 2.2編寫自評(píng)報(bào)告總要求1 不用修飾語(yǔ)不用修飾語(yǔ) 多用圖表多用圖表 引用結(jié)果和證實(shí)性材料等（說(shuō)明）引用結(jié)果和證實(shí)性材料等（說(shuō)明） 關(guān)注系統(tǒng)性、一致性關(guān)注系統(tǒng)性、一致性 三年追

9、溯當(dāng)前狀態(tài)關(guān)注未來(lái)三年追溯當(dāng)前狀態(tài)關(guān)注未來(lái) 彩色、雙面打印彩色、雙面打印 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 17 2.2編寫自評(píng)報(bào)告總要求2 列舉事實(shí)（讓評(píng)審員了解公司）列舉事實(shí)（讓評(píng)審員了解公司） 圖表符號(hào)可視化表達(dá)圖表符號(hào)可視化表達(dá) 效果高低：有標(biāo)示的圖圖表字效果高低：有標(biāo)示的圖圖表字 希望方向希望方向 線條數(shù)量、線條數(shù)量、Y軸標(biāo)尺軸標(biāo)尺 評(píng)語(yǔ)（水平、趨勢(shì)，對(duì)比，重要性，改進(jìn)機(jī)會(huì)）評(píng)語(yǔ)（水平、趨勢(shì)，對(duì)比，重要性，改進(jìn)機(jī)會(huì)） 寫到要做到（可利用時(shí)間差）寫到要做到（可利用時(shí)間差） 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 18 2.3申報(bào)材料 申報(bào)表申報(bào)表 組織概述自我評(píng)價(jià)報(bào)告組織概述自我評(píng)價(jià)報(bào)告 3份套裝份套裝 2. 證實(shí)性材

10、料證實(shí)性材料 1份份 推薦意見推薦意見3. 光盤電子版（宣傳片）光盤電子版（宣傳片） 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 19 申報(bào)表 近近3年情況（年情況（20062008） 數(shù)據(jù)與原先外報(bào)的一致數(shù)據(jù)與原先外報(bào)的一致 獲獎(jiǎng)集團(tuán)的（重要的、高的、全的）老總的獲獎(jiǎng)集團(tuán)的（重要的、高的、全的）老總的 競(jìng)爭(zhēng)伙伴（國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)伙伴（國(guó)內(nèi)2家、嘉興地區(qū)家、嘉興地區(qū)2家）家） 評(píng)審員會(huì)評(píng)審員會(huì)“百度一下百度一下”，作比對(duì)，作比對(duì) 縣市區(qū)政府推薦意見縣市區(qū)政府推薦意見 對(duì)照申報(bào)條件先寫好，突出自己的優(yōu)勢(shì)對(duì)照申報(bào)條件先寫好，突出自己的優(yōu)勢(shì) 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 20 證實(shí)性材料 工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照 產(chǎn)品、體系證書產(chǎn)品、體系證

11、書 三廢治理達(dá)標(biāo)證實(shí)三廢治理達(dá)標(biāo)證實(shí)3年年 顧客滿意度顧客滿意度/忠誠(chéng)度調(diào)查報(bào)告忠誠(chéng)度調(diào)查報(bào)告3年年 納稅證明（應(yīng)交納稅證明（應(yīng)交/實(shí)交）實(shí)交）3年年 審計(jì)報(bào)告審計(jì)報(bào)告3年年 各種榮譽(yù)各種榮譽(yù) 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 21 組織概述 B組織概述（組織概述（19579附錄附錄B） B.1公司描述公司描述 B.1.1公司的環(huán)境公司的環(huán)境abcde. B.1.2公司的關(guān)系公司的關(guān)系abcd. B.2公司面臨的挑戰(zhàn)公司面臨的挑戰(zhàn) B.2.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境abc. B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)戰(zhàn)略挑戰(zhàn) B.2.3績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)ab 3000字字 法規(guī)的版本法規(guī)的版本 結(jié)構(gòu)圖：內(nèi)部審計(jì)獨(dú)立結(jié)構(gòu)圖：內(nèi)部審計(jì)獨(dú)

12、立 結(jié)構(gòu)圖：評(píng)審區(qū)域結(jié)構(gòu)圖：評(píng)審區(qū)域 銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)分布銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)分布（視覺）（視覺） 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 22 自評(píng)報(bào)告 自評(píng)報(bào)告（自評(píng)報(bào)告（19580、19579） 分篇章逐條編寫分篇章逐條編寫 4.14.1領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 4.1.14.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)組織的領(lǐng)導(dǎo) 4.1.1.14.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 a)a)使命使命 方法、展開、學(xué)習(xí)、整合（方法、展開、學(xué)習(xí)、整合（ADLI） 4.74.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果 a)a)顧客滿意度顧客滿意度 水平、趨勢(shì)、對(duì)比和重要性水平、趨勢(shì)、對(duì)比和重要性 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 23 報(bào)告字?jǐn)?shù)6萬(wàn)萬(wàn) 4.1領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 4.2戰(zhàn)略戰(zhàn)略 4.3顧客與

13、市場(chǎng)顧客與市場(chǎng) 4.4資源資源 4.5過(guò)程管理過(guò)程管理 4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)測(cè)量、分析與改進(jìn) 4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 24 常見錯(cuò)誤 用實(shí)例代替對(duì)過(guò)程的系統(tǒng)描述（個(gè)案軼聞）用實(shí)例代替對(duì)過(guò)程的系統(tǒng)描述（個(gè)案軼聞） 當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒有舉例當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒有舉例 缺乏特色，過(guò)于簡(jiǎn)單缺乏特色，過(guò)于簡(jiǎn)單 僅對(duì)少數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提供數(shù)據(jù)僅對(duì)少數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提供數(shù)據(jù) 過(guò)多地前后參見引用（過(guò)多地前后參見引用（循環(huán)引用、引不到循環(huán)引用、引不到） 使用過(guò)多的縮寫詞、專業(yè)用語(yǔ)使用過(guò)多的縮寫詞、專業(yè)用語(yǔ) 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 25 自評(píng)報(bào)告的作用 卓越管理和績(jī)效的總結(jié)與展示卓越管理和績(jī)效的總結(jié)與展示

14、 申報(bào)嘉興市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的材料申報(bào)嘉興市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的材料 接受資料評(píng)審的答卷接受資料評(píng)審的答卷 接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的回答要點(diǎn)接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的回答要點(diǎn) 指明公司持續(xù)改進(jìn)的方向指明公司持續(xù)改進(jìn)的方向 公司管理的大綱公司管理的大綱 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 26 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 27 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審概要 首次會(huì)議首次會(huì)議 高層訪談（自評(píng)報(bào)告學(xué)習(xí)）高層訪談（自評(píng)報(bào)告學(xué)習(xí)） 企業(yè)發(fā)言組織概述（必須是老總）企業(yè)發(fā)言組織概述（必須是老總） 企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略 3個(gè)組分頭進(jìn)行個(gè)組分頭進(jìn)行 中層訪談、員工訪談中層訪談、員工訪談 3個(gè)會(huì)議室個(gè)會(huì)議室PPT匯報(bào)、資料查看、現(xiàn)場(chǎng)審核匯報(bào)、資料查看、現(xiàn)場(chǎng)審核 末次會(huì)議末

15、次會(huì)議 評(píng)價(jià)反饋報(bào)告 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 28 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 29 企業(yè)文化核心 使命使命使人們過(guò)得快活使人們過(guò)得快活（存在的理由、價(jià)值）（存在的理由、價(jià)值） 愿景愿景成為全球的超級(jí)娛樂公司成為全球的超級(jí)娛樂公司 （前進(jìn)方向）（前進(jìn)方向） 價(jià)值觀價(jià)值觀 極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫 通過(guò)創(chuàng)造性、夢(mèng)幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步通過(guò)創(chuàng)造性、夢(mèng)幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步 嚴(yán)格控制、努力保持嚴(yán)格控制、努力保持“魔力魔力”的形象的形象 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 30 戰(zhàn)略地圖 總體規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃總體規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃 8個(gè)職能規(guī)劃：個(gè)職能規(guī)劃： 1）規(guī)模）規(guī)模2）產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新）產(chǎn)品升

16、級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新 3）技術(shù)改造項(xiàng)目）技術(shù)改造項(xiàng)目/投入資金投入資金4）營(yíng)銷）營(yíng)銷 5）人力資源發(fā)展）人力資源發(fā)展6）信息化發(fā)展）信息化發(fā)展 7）節(jié)能）節(jié)能/減排減排/安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)/資源綜合利用資源綜合利用/可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 8）企業(yè)文化發(fā)展）企業(yè)文化發(fā)展 KPI綜合績(jī)效綜合績(jī)效單位績(jī)效單位績(jī)效崗位績(jī)效崗位績(jī)效 金融危機(jī)08/09 戰(zhàn)略調(diào)整 卓越績(jī)效 質(zhì)量強(qiáng)企 31 人力資源 法律社會(huì)流程 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程 層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 層面 長(zhǎng)期股東價(jià)值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu)改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值提高客戶價(jià)值 客戶價(jià)