2021年項(xiàng)目管理人員崗位責(zé)任制度模板.doc

1、2021年項(xiàng)目管理人員崗位責(zé)任制度模板售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面_領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，_完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。2、車間工作計(jì)劃的擬訂、_和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期_檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤、分配方

2、案。4、可建議調(diào)整售后部的_機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要對(duì)生產(chǎn)的_協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因_管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報(bào)表。8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時(shí)處理。9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填

3、寫意見處理表。10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報(bào)表給公司。12、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。售后前臺(tái)主管職責(zé)89制表人：審核人：批準(zhǔn)人：1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和_工作落實(shí)。2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。6、提供本部門的合

4、理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車主支持。8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題。10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。車間管理員職責(zé)一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。二、嚴(yán)格

5、遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開展班組競(jìng)賽，努力挖掘勞動(dòng)潛力，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故

6、障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。90制表人：審核人：批準(zhǔn)人：七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn)。八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）.質(zhì)檢員職責(zé)1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。2、對(duì)維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。1、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對(duì)零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。2、質(zhì)檢員對(duì)維

7、修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。1、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。2、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。3、質(zhì)檢員對(duì)竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān)，認(rèn)真_，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。4、質(zhì)檢員對(duì)需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。5、質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證。6、質(zhì)檢員必須對(duì)接車