論客戶關系管理在市場營銷中的作用開題報告

1、論文題目 論客戶關系管理在市場營銷中的作用1、 選題的理論意義與實際意義（一）理論意義在我國經(jīng)濟快速發(fā)展的大環(huán)境下，原先的計劃經(jīng)濟轉變?yōu)槿缃竦?市場經(jīng)濟，賣方市場逐漸過渡到買方市場，市場的不斷變化使得企業(yè)在 市場營銷的過程中科學地處理客戶關系顯得尤為重要。在目前的形式 下，擁有良好的客戶關系管理，不僅有利于企業(yè)與客戶之間的信任與交 流，而且能夠極大地減少企業(yè)在市場營銷方面的風險，同時為企業(yè)客戶關系管理提供一定的理論上的借鑒。（二）實際意義隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展， 企業(yè)之間的銷售競爭越來越激 烈，要想在市場上占有一定的席位，促進企業(yè)長遠穩(wěn)定的發(fā) 展， 市場營銷部門的工作人員就需要制定正確的營銷策略，

2、 并且積極研究和分析競爭企業(yè)的營銷策略， 借鑒營銷方法。 市場從以產(chǎn)品質(zhì)量為主，轉變?yōu)橐灶櫩托枨鬄橹鳎瑒?chuàng)新管理 客戶關系，將市場營銷策略的重點放在建立長久穩(wěn)定的客戶 關系上，同時相關部門也不能忽視對產(chǎn)品的創(chuàng)新與質(zhì)量的提 升。 通過建立長期的客戶關系，穩(wěn)定客戶需求，促進市場份額 的提升。 同時制定出一套適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營發(fā)展策略，積 極主動培養(yǎng)與客戶之間的良好關系，從而推動企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn) 定、長遠發(fā)展，具有一定的現(xiàn)實意義。二、論文綜述國內(nèi)外有關的學者對于客戶關系管理在市場營銷中的作用進行了相關的研究，并且取得了一定的研究的結果，具體的研究的結果如下所示：（一）國內(nèi)研究現(xiàn)狀馬曉莉（2018）認為：客

3、戶關系管理是促進企業(yè)市場營銷水平提升的重要舉 措，因此在對客戶關系進行管理的過程中，要做到一切以客戶為中心， 堅決落實“顧客就是上帝”的思想方針，不斷的維護現(xiàn)有客戶資源并開 發(fā)新的客戶資源，建立一個相互信任、相互合作的交流平臺，只有這樣 才能加強客戶關系管理水平，從根本上提升企業(yè)的綜合效益。肖雪茜（2018）認為：客戶關系管理工作是否有效合理的進行 關系到企業(yè)的綜合盈利水平、綜合競爭力的高低。舒暢（2018）認為必須在直接價值和間接價值中建立起一套客戶評價體系，豐富和完善了組織客戶間接價值的評價方法。李雅娜（2018）通過對客戶關系的管 理，將客戶分為多個層次，每個層次開展不同的營銷活動，只

4、有鞏固了客戶關系，才能從根本上促進經(jīng)濟效益的增加。（二）國外研究現(xiàn)狀Ingrid Julien-Gau（2014）認為：企業(yè)管理者需要加強與客戶之間的交流和溝 通，提高企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，并且根據(jù)交流，解決客戶 對企業(yè)營銷的疑問，完善客戶關系的管理系統(tǒng)。 通過重視客 戶資源，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦岣咴撈髽I(yè)的市場競爭能力與市場 占有份額，通過管理客戶關系，提高客戶對企業(yè)的信賴程度， 建立一個相互信任、相互合作的交流平臺。 因此，企業(yè)需要不 斷地發(fā)展?jié)撛诳蛻?，鞏固與老顧客之間的合作關系，從而促 進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。Nida Kilinc（2015）認為：在企業(yè)發(fā)展過程中，市場營銷工作的開展是極 為關

5、鍵的，想要做好市場營銷工作，企業(yè)就應提高對客戶關系 管理的重視程度，發(fā)揮客戶關系管理的作用，通過這一管理工 作的有效落實來確保市場營銷工作的開展，提高企業(yè)的市場營 銷能力。Hashem Aghazadeh（2015）企業(yè)在開展客戶關系管理工作過程中，需要先對客戶關系 的重要性進行了解，客戶關系管理工作開展過程中，需要對客 戶關系中的組成進行分析，在此基礎上，需要以客戶的需求為 依據(jù)，為客戶提供其所需要的服務，在這樣的情況下，企業(yè)能夠 進一步獲取客戶的信賴和支持，在此基礎上開展市場營銷工 作，可以構建良好的合作平臺，可以吸引更多的客戶，在客戶增 加的情況下，營銷工作的落實會更加成功，而在有效營銷

6、的基 礎上，企業(yè)的產(chǎn)品可以銷售出去，如此一來，企業(yè)的盈利能力就 會有所提高，企業(yè)的營業(yè)利潤將會增加。三、論文提綱第一章要求名稱為 緒論最后一章為結論，作為論文的一個章節(jié)存在1引言1.1研究背景1.2研究意義1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀1.3.2國外研究現(xiàn)狀1.4主要研究內(nèi)容以及研究方法2相關理論概述2.1客戶關系管理的定義與內(nèi)涵2.2客戶關系管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 2.3客戶關系管理實施工具3客戶關系管理在市場營銷中的作用3.1可以降低企業(yè)市場營銷風險3.2有利于企業(yè)市場營銷中盈利能力的提高3.3有利于提高企業(yè)的經(jīng)營收入3.4能夠提高企業(yè)服務能力4提高企業(yè)客戶關系管理能力建議4.1

7、注重客戶關系管理的全面性和綜合性4.2對客戶關系進行科學管理4.3強化客戶對企業(yè)的信賴4.4建立以客戶為中心的資源配置總結參考文獻致謝四、與選題相關的主要參考文獻1馬曉莉,鐘明婧.客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的應用J.財經(jīng)界(學術版),2018(22):26-27.2肖雪茜.客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用J.南方農(nóng)機,2018,49(17):45.3舒暢.企業(yè)市場營銷中客戶關系管理的作用J.中國市場,2018(22):114-115.4李雅娜.客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的運用J.財經(jīng)界(學術版),2018(14):20-22.5羅躍繼.探索客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值J.全國流通經(jīng)

8、濟,2018(16):11-12.6姜露茜.客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值探討J.商場現(xiàn)代化,2018(10):40-41.7毛紅.客戶關系管理在市場營銷中的應用J.現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2017(23):75.8虞曉鋒.客戶關系管理在市場營銷中的應用J.低碳世界,2017(26):264-265.9王傳行.客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用研究J.中國商論,2017(07):167-168.10馮世凱.客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值思考J.商場現(xiàn)代化,2017(05):70-72.11申一辰.客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用J.經(jīng)貿(mào)實踐,2017(06):158.12聶梓.客戶關系管理在企

9、業(yè)市場營銷中的作用J.企業(yè)改革與管理,2017(03):125-126.13f57f4.4p:gfp as a fluorescent reporter for analysis of the C. elegans response to bacterial infectionJ . Ingrid Julien-Gau,Marion Schmidt,C. Lopold Kurz. Developmental and Comparative Immunology . 2014 (2)14The Changing Role of the Client in Driving Innovation f

10、or Design-build Projects: Stakeholders PerspectiveJ . Nida Kilinc,Gozde Basak Ozturk,Ibrahim Yitmen. Procedia Economics and Finance . 201515Strategic Marketing Management: Achieving Superior Business Performance through Intelligent Marketing StrategyJ . Hashem Aghazadeh. Procedia - Social and Behavior