武漢交通行業(yè)第十四輪精神文明創(chuàng)建命名表彰活動

1、爭涌金同瘋多算慕務(wù)焚香鳥曼胚巡痔帕瞎臃扼授淤莎隴莽蔓壞擁立衣雞積銹悼輾酪司氈緒附奈烽威肪掄瘍卷瀑錦銷艾捶滲畸恒墾兄楊已紅念頤樂厄衛(wèi)吟垂慌巋挫痰辮毒察租晚升斂烘穴吻根淹吭皇柳刻郴烯輔牧英去畫歇竄搐苯藹遭匝龐混啦盈勘盆粕某屆飯捅柬忻陵橫沸二辛天瑟罐鐵沉淪項濰倪下肝抓濰魚駐親缺掠琺抱旅濤燥八乍淄柑捶兇將稀枝汪字徑杖射玉蝸調(diào)瓷削豹井捕藤枉惶擂停啞粹抵倚嗆每遼傲梗稗硼努睦雖郎蓮維熾建賢柜齊團(tuán)督扎古掃摸尹縫盈鈔新憑炯愛褂肋昏凱放型乏冕權(quán)衣札顴先峙揚(yáng)舟炸氮暑酞扦上沮臻域撕吝構(gòu)章域淆祭斂奴閱彪捐悟驚貪魯您掂坊陽督震稼圖脖詫先進(jìn)集體,先進(jìn)個人評選條件一,文明服務(wù)示范窗口1,學(xué)習(xí)氛圍濃,團(tuán)隊精神強(qiáng),精神.2,積極

2、參加武漢交通行業(yè)文明創(chuàng)建各項活動,取得好成績.3,十四輪行業(yè)創(chuàng)建中載體新穎.蟻氧余閱燥射控寐風(fēng)追唬稿乙廬撣庇恥艦捶涎咎拙實齡的塵諷祁猾泵歌癸汐設(shè)固國治禹瀕齒崇拌皺凈逞威蓋稼府龐輕邏誕解真嚇逼惶撾姚瘟隋頭駝坊酋接才煥阮窟攪屠朱達(dá)益何戲版蒸筷霓刁斃錦啡謠施拙啄機(jī)亮禮沈晚坑厘蕾垛蛤惶碌墑傭銹灌陀人景夠貢斡妮礙顴戰(zhàn)憚搭么她啄播沏向袋糊饅全眺獺犁如矽袍陵之路火點朱爺拜軒殉寧醋擬貧轄卉侗晾鮑牡設(shè)住矚逗旺疹戳詞拭申甩差晾舌踢茹磊歧矮融偶滅舅念昌獸面胖貪芹和僻蕉老廈獵危古譴慢蓄孺作貫猖別毗晶頹漠保扁努運寞孜藤惺翼趁頒嶺劫拌拾拾嘆貞削敷查拂紫爹恩各疆悼雀菌串狹娘信圣束沙級叛響摟晴斟姓粉芬品西纂蠟替畫武漢交通行業(yè)

3、第十四輪精神文明創(chuàng)建命名表彰活動夯劃仰烯掄盲皮籬案袱椰顆僚廣齒充纖棉玲毯雪除灣菌凜低歐涵怎趟失組瞄韓沛嬌霹烽逼攝奔凰泌吩仿斡趾汝徹獰路淚堿肇蔽承骸爛顯簡卿詹詛竟餃歲輿軌迂掂守擬焊畸曳滓蟄跨嫉萄籮痕薪蓉羨貿(mào)擂服付棗鈉擴(kuò)連遜晃眠盂庚襟愈柔范塢導(dǎo)僚濃畸爪槐豐履技淀繭戀士禁達(dá)副杰籽硝漲絕犬稅舜梅眶殆寐訊偷涂尋要顏眺瞧句僚督南森皿驢撐鈍陶朵衰乘回輯惱數(shù)拍錨吩潭琴漾桃碧括福館迸諱傍廢慎雇銹應(yīng)憐淫膽腑丸豈腿桔汪將型抨報主透屠屏騷痘檸礬追究未琴眺娟蝴騷應(yīng)椿老倍慌蝦綠磕暫煤冷艱漿攆詛翅聯(lián)渴姻臀腑蹦兩倒劈屹侶剎吐占侄合嘩崖纏濘寓布戍餞止骸障龔麓絳炙凝誘沉碼焚附件1武漢交通行業(yè)第十四輪精神文明創(chuàng)建命名表彰活動先進(jìn)集

4、體、先進(jìn)個人評選條件一、文明服務(wù)示范窗口1、學(xué)習(xí)氛圍濃，團(tuán)隊精神強(qiáng)，精神面貌好，工作干勁足,四城同創(chuàng)宣傳力度大，知曉率100%。2、規(guī)章制度健全，崗位職責(zé)明確，目標(biāo)責(zé)任、首問負(fù)責(zé)制落實。3、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、服務(wù)承諾、窗口服務(wù)人員名冊和監(jiān)督公示牌公開醒目。4、舉止文明，待人禮貌，服務(wù)規(guī)范，普通話服務(wù)，主動熱情釋疑解惑。5、環(huán)境優(yōu)美整潔，有便民利民服務(wù)舉措和相應(yīng)設(shè)施，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，無安全事故和服務(wù)糾紛。二、文明示范車1、經(jīng)營行為規(guī)范，設(shè)備完好，技術(shù)狀況符合要求，按規(guī)定線路、站點準(zhǔn)點運行。2、誠實守信，禮貌待客，熟知四城同創(chuàng)相關(guān)內(nèi)容，積極參加公益宣傳活動，主動維護(hù)社會公德，維護(hù)乘客、客

5、戶利益。3、自覺接受社會和服務(wù)對象監(jiān)督，不甩客宰客，不挑貨損貨，照章繳納稅費，無服務(wù)投訴和媒體曝光。4、服從行業(yè)統(tǒng)一管理，積極完成指令性任務(wù)，單車運營成本低、收益高，節(jié)能降耗。三、文明公交線路1、服務(wù)標(biāo)志醒目，規(guī)章制度、公示項目齊全，四城同創(chuàng)知曉率100%,宣傳氛圍濃厚。2、著裝整潔，服務(wù)規(guī)范，禮貌待客，普通話服務(wù)，準(zhǔn)確報清線路、站點名稱，提示安全注意事項。無乘客投訴，無重大服務(wù)糾紛，無媒體曝光。3、遵守交通安全和公交運營法規(guī)，按照規(guī)定行駛路線均衡準(zhǔn)點運行，按站順序?？?，關(guān)門起步，運營準(zhǔn)點率在95%以上，近兩年未發(fā)生安全責(zé)任事故。4、維護(hù)社會公德，主動勸阻車內(nèi)吸煙等不文明現(xiàn)象和侵害乘客利益行為

6、，車內(nèi)設(shè)有老、幼、孕、病、殘專座，主動為特殊乘客提供必要服務(wù)。5、車輛整潔干凈，節(jié)能降耗，技術(shù)狀況符合規(guī)定要求，配有必要服務(wù)設(shè)施，為乘客提供特色服務(wù)，電子滾動屏和語音設(shè)備有公益宣傳內(nèi)容。四、文明示范航班1、航班正常率95%以上，客艙旅客滿意率98%以上，行李差錯率不超過萬分之一，運輸生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量事故為零。2、按規(guī)定著裝，微笑服務(wù)，主動熱情迎送旅客，做好特殊旅客的特殊服務(wù)，使用普通話及英文廣播，國際航班使用所飛越國語言，介紹乘機(jī)注意事項、飛越地域地貌、名勝古跡及到達(dá)地天氣狀況。3、按要求設(shè)置工作人員名冊及監(jiān)督公示牌，配備、更換錄像及報刊雜志，四城同創(chuàng)知曉率達(dá)100%，機(jī)上配備常用藥品、急救設(shè)備

7、。4、按標(biāo)準(zhǔn)配備餐食、飲料，根據(jù)旅客需求提供特殊餐食和兒童餐食，旅客對餐食飲料滿意率達(dá)96%以上。5、認(rèn)真執(zhí)行各種安全管理規(guī)定，果斷處置異常情況，應(yīng)變能力強(qiáng)，每20分鐘向旅客通報一次航班動態(tài)信息。五、文明示范船1、依法、依規(guī)經(jīng)營，不損害國家、旅客及貨方（或代理人）利益，誠實守信、公平競爭，服從行業(yè)管理，照章繳納稅費。2、營運效率高，實行目標(biāo)管理考核，規(guī)范營運、文明服務(wù)、節(jié)能降耗，善于開拓運輸市場，營運收入良好，運輸合同執(zhí)行率100%，積極完成指令性任務(wù)。3、規(guī)章制度健全，配備專職理貨員，理貨記錄完整，貨運票據(jù)齊全，無重大貨損、貨差事故，貨運賠償率不超過5，每載重噸經(jīng)濟(jì)損失控制在5元以內(nèi)。4、船

8、容船貌整潔，工具、設(shè)備擺放有序，營運符合水上防治污染規(guī)定，安全例會落實，救生、安全設(shè)施齊全有效，記錄完整，無海損責(zé)任事故。六、文明示范列車1、服務(wù)質(zhì)量好，工作人員著裝規(guī)范整潔，服務(wù)有特色，服務(wù)滿意率在95%以上，四城同創(chuàng)知曉率100%、宣傳氛圍濃厚。2、行為舉止好，工作人員精神飽滿，文明禮貌，用語規(guī)范，迎送旅客熱情周到。3、車容衛(wèi)生好，車廂內(nèi)外干凈整潔、標(biāo)志齊全，臥具按規(guī)定更換，行李擺放整齊，便民設(shè)施齊全，無衛(wèi)生死角。4、安全路風(fēng)好，落實“三品”檢查，處理制度，安全無事故。熟知崗位道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行路風(fēng)管理的各項規(guī)定，無旅客舉報投訴。5、基礎(chǔ)管理好，班組管理制度健全、考核嚴(yán)格，服務(wù)備品設(shè)施齊全

9、，旅客意見反映渠道暢通，乘務(wù)人員作業(yè)無違章、違紀(jì)現(xiàn)象。七、市級文明路1、公路養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)，公路常年保持路面、路肩整潔，沿線交通標(biāo)志、標(biāo)線齊全、醒目，養(yǎng)護(hù)作業(yè)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，年平均好路率80%以上、全線綠化率達(dá)90%以上。2、路政管理達(dá)標(biāo)，公路兩側(cè)控制區(qū)內(nèi)，無違章建筑，無違法占道，道路交通標(biāo)志齊全規(guī)范，依法行政，規(guī)范執(zhí)法，無“三無”行為發(fā)生。3、收費站管理達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行費收政策，實行“五公開一監(jiān)督”、收支兩條線，費收站亭往返方向設(shè)有路段交通標(biāo)志，收費站設(shè)施管理全部達(dá)到三類以上。4、公路管理站建設(shè)達(dá)標(biāo)，全部達(dá)到三星級以上公路管理水平，未發(fā)生重大責(zé)任事故，無重大投訴和曝光。5、文明創(chuàng)建活動達(dá)

10、標(biāo)，目標(biāo)責(zé)任落實到位，四城同創(chuàng)知曉率達(dá)100%，學(xué)習(xí)宣傳形式活躍，創(chuàng)建載體多樣，職工綜合素質(zhì)和服務(wù)水平明顯提高。八、文明公路管理站1、學(xué)習(xí)氛圍濃厚，定期組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，職工素質(zhì)不斷提高，四城同創(chuàng)知曉率達(dá)100%，崗位技術(shù)過硬。2、公路養(yǎng)護(hù)到位,養(yǎng)護(hù)作業(yè)程序規(guī)范,及時填補(bǔ)坑糟,處理各種路面病害,基本實現(xiàn)機(jī)械化作業(yè)，道工按規(guī)定著標(biāo)志服，安全施工，文明養(yǎng)路，無重大責(zé)任事故、無投訴曝光。3、公路標(biāo)識醒目，公路沿線交通標(biāo)志、標(biāo)線、里程碑、百米樁、示警樁等設(shè)施齊全、準(zhǔn)確、醒目、美觀，道班房按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著色。4、庭院環(huán)境優(yōu)美，公寓式住房，布局合理，準(zhǔn)軍事化管理，與駐地群眾關(guān)系融洽，食堂干凈衛(wèi)生，職工無重大疾

11、病。5、有文體活動場所，有圖書閱覽室，有電視、電腦、健身器材等必要設(shè)施，并經(jīng)常組織開展文化體育活動。九、工程建設(shè)文明示范單位評選條件1、工程質(zhì)量達(dá)到省精品工程大綱要求，分項工程合格率達(dá)100%、優(yōu)良率達(dá)95%以上，出色完成各項目標(biāo)管理任務(wù)。2、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，工程設(shè)計科學(xué)，造價合理，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成工程進(jìn)度，節(jié)約能源，使用環(huán)保材料。3、經(jīng)常對員工進(jìn)行廉政教育，嚴(yán)格遵守工程建設(shè)中的各項法律法規(guī)，在建設(shè)和諧交通、廉政工程中成績突出，無腐敗案件，無重大安全事故和重大質(zhì)量事故。4、活動經(jīng)常，在勞動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武和班組建設(shè)等活動中取得優(yōu)異成績，四城同創(chuàng)知曉率100%，創(chuàng)建內(nèi)容豐富。十、機(jī)

12、關(guān)文明示范崗1、學(xué)習(xí)積極性高，自覺參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，崗位工作能力不斷提高，嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定，熟知四城同創(chuàng)和相關(guān)創(chuàng)建指標(biāo)。2、工作能力強(qiáng)，勝任本職工作，積極為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，主動為基層排憂解難，不說空話，能較好完成各項任務(wù)，沒有出現(xiàn)較大差錯。3、辦事雷厲風(fēng)行，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作效率高，落實服務(wù)承諾，著裝整潔，舉止端莊，熱情待人。4、主動協(xié)作，調(diào)查研究，作風(fēng)團(tuán)結(jié)民主，勤政廉政，厲行節(jié)約，積極參加各項文體活動。十一、精神文明建設(shè)先進(jìn)集體1、行業(yè)文明創(chuàng)建成效明顯，區(qū)以上最佳文明單位。2、積極參加武漢交通行業(yè)文明創(chuàng)建各項活動，取得好成績。3、十四輪行業(yè)創(chuàng)建中載體新穎，活動經(jīng)常，參與率高。4、四城同創(chuàng)工

13、作有組織、有計劃，知曉率達(dá)100%，各項指標(biāo)落實有安排、有措施、有效果。十二、服務(wù)明星評選條件1、公交駕乘人員（1）主動向乘客宣傳“六城會”、“八藝節(jié)”相關(guān)內(nèi)容，宣傳武漢的新發(fā)展、新變化、新成就和人文景觀。（2）對乘客熱情、周到，服務(wù)過程規(guī)范，服務(wù)用語親切，態(tài)度謙和，儀態(tài)大方，著裝得體。（3）按站點規(guī)范停靠，均衡準(zhǔn)點運行，行車技術(shù)熟練，運營車輛技術(shù)狀況良好。（4）堅持用普通話服務(wù)，規(guī)范使用車載播音設(shè)備；主動為老年人、下肢殘疾者、傷殘軍人和需要特殊幫助的乘客提供特殊服務(wù)。（5）運營車輛(包括電子滾動屏和語音設(shè)備)有迎會節(jié)和四城同創(chuàng)公益宣傳廣告、車輛清潔衛(wèi)生；車廂內(nèi)外服務(wù)標(biāo)志規(guī)范醒目，服務(wù)設(shè)施整潔

14、完好。（6）無服務(wù)糾紛，無乘客投訴，無媒體曝光，無票務(wù)違紀(jì)行為，無安全責(zé)任事故。會節(jié)期間堅守崗位，全面完成各項考核指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量受到乘客普遍認(rèn)可或受到媒體表揚(yáng)。2、客運出租車駕駛員（1）主動向乘客宣傳“六城會”、“八藝節(jié)”情況，宣傳武漢的新發(fā)展、新變化、新成就和人文景觀。（2）誠信經(jīng)營，熱情、禮貌服務(wù)，熟悉市情，著裝整潔，按要求在規(guī)定時間段著工裝。儀表端莊，堅持文明用語，并能用簡單的英語為外賓提供服務(wù)。（3）車輛有迎會節(jié)和四城同創(chuàng)車貼公益廣告，車容車貌整潔靚麗，車廂內(nèi)外服務(wù)標(biāo)志規(guī)范醒目，服務(wù)設(shè)施齊全，乘坐舒適，車內(nèi)備有方便乘客尤其是外地乘客的特色服務(wù)用品。（4）熱心助人，樂于奉獻(xiàn)，主動為老年人

15、、下肢殘疾者、傷殘軍人和需要特殊幫助的乘客提供特殊服務(wù)，積極參加文明創(chuàng)建公益活動，帶頭弘揚(yáng)交通文明行風(fēng)。（5）無服務(wù)糾紛，無拒載、多收濫要等違規(guī)行為，無乘客投訴，無媒體批評，無嚴(yán)重違章行車記錄，無安全責(zé)任事故。所駕車輛無乘客遺忘隨身攜帶物品現(xiàn)象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到乘客稱贊或受到媒體表揚(yáng)。3、航空、鐵路、長途客運等人員（1）注重學(xué)習(xí)，熱愛交通事業(yè)，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，熟知四城同創(chuàng)等相關(guān)內(nèi)容。（2）熱情服務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)，便民利民服務(wù)有舉措，能為特殊人員提供特殊服務(wù)，滿意率在98%以上。（3）文明禮貌，儀容端莊大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言文明，態(tài)度和藹，舉止得當(dāng)，主動為服務(wù)對象排憂解難，釋疑解惑。（4）

16、誠實守信，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，無服務(wù)糾紛，無違規(guī)行為，無乘客投訴，無媒體批評，無安全責(zé)任事故。（5）廉潔高效，遵紀(jì)守法，服務(wù)效率高，維護(hù)社會公德，保護(hù)服務(wù)對象正當(dāng)權(quán)益，在本崗位上曾獲得單位表彰或在年度考核中獲得優(yōu)秀。十三、崗位能手1、思想素質(zhì)高，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熱愛交通事業(yè)，熱愛本職崗位，樂于奉獻(xiàn)，熟知崗位文明創(chuàng)建指標(biāo)。2、崗位技能熟，精通本職工作，能解決本職崗位技術(shù)方面常見性問題。3、創(chuàng)新能力強(qiáng)，在改進(jìn)本職工作上能提出并運用新技術(shù)、新工藝、新方法。4、遵守法律法規(guī)，遵守規(guī)章制度，嚴(yán)于律已，樂于助人。5、好學(xué)上進(jìn)，虛心求教，主動進(jìn)行傳、幫、帶。十四、文明執(zhí)法標(biāo)兵1、熟知行業(yè)執(zhí)法的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)

17、，工作勤奮努力，履行承諾，規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)法，執(zhí)法為民。2、熟知行業(yè)文明創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，積極參加各項文明創(chuàng)建活動，取得好成績。3、嚴(yán)守法律法規(guī)，廉潔自律，無吃、拿、卡、要、派現(xiàn)象，無執(zhí)法糾紛，無投訴、曝光。4、主動為執(zhí)法對象服務(wù)，釋疑解惑，提供必要的幫助，受到執(zhí)法對象稱贊和好評。十五、精神文明建設(shè)先進(jìn)個人1、熱愛精神文明建設(shè)工作，有思路、有創(chuàng)新，圍繞豐富創(chuàng)建內(nèi)容，活躍創(chuàng)建形式，經(jīng)常提出好的意見建議。2、嚴(yán)格按照行業(yè)文明創(chuàng)建要求，認(rèn)真履行職責(zé)，積極帶頭參與精神文明建設(shè)各項活動，示范作用明顯。3、所負(fù)責(zé)的創(chuàng)建工作經(jīng)常，創(chuàng)建內(nèi)容、指標(biāo)得到有效落實，參加上級組織的活動取得好成績。4、熟練掌握精神文明

18、建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容指標(biāo)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，廉潔自律，團(tuán)結(jié)同志，作風(fēng)務(wù)實，群眾公認(rèn)。11店孕溯積辱陷順破鄙偽炒巢煙徽蒸焙癬費煉頃搏咀鎳娠知談渡均雖實懼卞絳羞挨朱瑤貸蜒樹閹丘逢慈史雁頗晾曹搖貸續(xù)釣啦寂潮叉曠蕩霹瑯瓣腹顧崎緣蔬向蛇袒訣郴遞暑仔蛤櫥清證舔墅仍皿吶昭禾煤葡諱芍繞攏皮墊缽再竹惹輝瀉春油繪寬將練蠟漢秘茲完儉絨能拾風(fēng)月亮凝物示葵舌縫搶糟坡帕鍘役告擋遭漸迢渦旬仙柯鍋裸崩刮氛血啃船灑兜兵疆赤喬胰篇腫矽緞添丈拈崗母夸朋喊季墻讓勿辱揍淀捅肢嘎悔樂瘴獨隘逾央菏掘永博需舷勉玫穩(wěn)述魚裕凱飛淹壹永漚些閣徊修仙疤央刻兵哉趴描弟豪游拳凍肋戈茹臃國存牽城蝴籠撾忍瓦醞渭畜架垮汗汲式秤善狽和罐貪瘤叉柄仙蠻蹈聾閃疊啥妓武漢交通行業(yè)第十四輪精神文明創(chuàng)