會(huì)所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、第二章 會(huì)所的管理標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 客戶接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1） 儀表要求儀表是指人的外在表面，如著裝、服飾、化裝、發(fā)型等，俱樂(lè)部服務(wù)的儀表要求包括以下內(nèi)容：a） 工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)志。b） 工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋要保持光亮。c） 頭發(fā)要整潔、樹(shù)立整齊，不得有頭皮屑。d） 發(fā)型要講究，女士前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式；男士不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須。e） 長(zhǎng)褲襪不準(zhǔn)抽絲和脫落。f） 鞋子不得沾染灰塵和油漬。g） 雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得留有污物，夏季手臂保持清潔。h） 不得有耳垢和眼屎。i） 膝蓋干凈，襯裙不得外露。j

2、） 衣服拉鏈要拉足。k） 不可濃妝，不使用香水，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不得當(dāng)眾化妝。l） 上班時(shí)間不準(zhǔn)穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準(zhǔn)戴有色眼鏡。2） 舉止要求舉止是指人的行為、動(dòng)作和表情。a） 站立要求a) 挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側(cè)傾斜；b) 姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)；c) 雙腳稍微拉開(kāi)呈30度角；d) 要顯得莊重有禮，落落大方；e) 不準(zhǔn)背靠他物或趴在服務(wù)臺(tái)上。b） 行走要求a) 行走時(shí)一定要走姿端莊。行走時(shí)，身體的重心應(yīng)稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動(dòng)；b) 走

3、路時(shí)，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。行走應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑；c) 多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無(wú)意地排成隊(duì)形；d) 服務(wù)人員在俱樂(lè)部行走，一般靠由側(cè)。與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對(duì)面過(guò)來(lái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來(lái)靠在邊上，讓客人先通過(guò)，但切記不可把背對(duì)著客人；e) 遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征求客人同意，并表示歉意；f) 行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要端正，表情自然大方，給人以美的感受；g) 行走時(shí)不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手；h) 快速行走時(shí)不能發(fā)出踏地的“咚咚”響聲；i)

4、 如多人同時(shí)行走時(shí)，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧；j) 如引領(lǐng)客人時(shí)走在客人左前方兩步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處服務(wù)員應(yīng)伸手示意；k) 與客人同行時(shí)，不能突然槍道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。c) 目光要求a). 注視對(duì)方時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的1/3，否則給人不信任的感受；b). 注視的位置要適當(dāng)，一般社交場(chǎng)地應(yīng)注視對(duì)方雙眼與嘴之間的三角區(qū)；c). 輕輕的一瞥，表示不感興趣或敵意，疑惑或批評(píng)，所以，俱樂(lè)部服務(wù)人員要特別注意不要讓這種目光流露出來(lái)；d). 切忌閉眼，因?yàn)槌掷m(xù)一秒鐘或更長(zhǎng)時(shí)間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思?？傊?，俱樂(lè)部服務(wù)人員應(yīng)恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言或目光表格對(duì)顧客

5、的熱情關(guān)注。d) 行為要求e). 服務(wù)動(dòng)作要輕；f). 在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、卷褲角、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；g). 路遇熟悉的客人要主動(dòng)打招呼，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)地所與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓；h). 不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。f) 手勢(shì)要求 手勢(shì)是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，它是會(huì)所服務(wù)人員向客人作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言。i). 手勢(shì)要正規(guī)、得體、適度、手掌向上；j). 在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)；k). 在介紹或指路時(shí)間，

6、不能用一個(gè)手指比劃；l). 談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)大。3） 個(gè)人衛(wèi)生要求a） 經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前三小時(shí)內(nèi)不得吃有異味的食物，保持說(shuō)話口無(wú)異味。b） 發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。c） 要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。d） 工作服要勤洗勤換，保持整潔。e） 皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和襪子要保持整潔。f） 不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。4） 語(yǔ)言要求a） 語(yǔ)調(diào)親切，音量適度，講普通話。b） 適時(shí)運(yùn)用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請(qǐng)稍等”等禮貌用語(yǔ)。c） 稱呼要得當(dāng)，不要用“哎、喂”等不禮貌的語(yǔ)言。d） 不準(zhǔn)粗言粗語(yǔ)，高聲喊叫。e） 語(yǔ)速

7、不要太快，要清脆簡(jiǎn)明，不要有含糊之音。f） 同客人講話時(shí)，精神要集中，眼睛要注視對(duì)方，要細(xì)心傾聽(tīng)，不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應(yīng)保持一米左右的距離。g） 語(yǔ)言簡(jiǎn)明、明確、充滿熱情。h） 遇見(jiàn)客人主動(dòng)打招呼，向客人問(wèn)好。i） 對(duì)客人的要求無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，也表示抱歉。講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話力求語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法。第二節(jié) 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）景觀展示區(qū)：每天全面清掃并隨時(shí)進(jìn)行保潔，保持地面無(wú)煙頭、紙屑等垃圾，垃圾停留時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)，每周沖洗景觀展示區(qū)一次；（2）大廳地面：隨時(shí)保潔、早晚各濕拖一次；（3）衛(wèi)生間：半小時(shí)沖洗一次污漬，水跡隨時(shí)處理，早晚各徹底清潔一次；（4）接待服

8、務(wù)：客人入座后數(shù)分鐘內(nèi)送水，并隨時(shí)觀察是否需要補(bǔ)斟?？腿穗x去后5分鐘內(nèi)清理水杯、煙缸及桌面，坐椅回位，同時(shí)注意是否有客人遺忘的物品；（5）具體明細(xì)如下：銷(xiāo)售中心室內(nèi)公區(qū)： 清潔次數(shù)(次)保潔項(xiàng)目保潔程序保潔標(biāo)準(zhǔn) 、日周月天花天花板除塵天花每日除塵，光潔、無(wú)污跡1燈珊清擦燈珊清擦照明裝飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無(wú)塵、無(wú)污跡2墻面墻面保潔墻面每日擦拭，用純白面巾反復(fù)擦拭，無(wú)塵、無(wú)污跡1門(mén)清潔門(mén)板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門(mén)板內(nèi)外側(cè)，光潔、無(wú)污跡2窗清擦窗戶清擦邊框，無(wú)塵、無(wú)污跡1標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌養(yǎng)護(hù)清擦標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)表面，無(wú)塵、無(wú)污跡2金屬、不銹鋼、物件不銹鋼養(yǎng)護(hù)每日除塵，每周利用專用清潔劑順金屬件條紋擦拭

9、，光潔、無(wú)污跡21消防器材擦拭消防器材擦拭，保證無(wú)塵、無(wú)污跡1陳設(shè)物品清擦陳設(shè)物每日清擦陳設(shè)物品，無(wú)塵、無(wú)污跡1煙筒、垃圾桶清潔煙筒隨時(shí)傾倒，定期清洗，無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)異味4綠植綠植養(yǎng)護(hù)清擦葉面、花盆，定期澆水、上光，無(wú)塵2石材地面石材養(yǎng)護(hù)隨時(shí)除塵，每周打蠟養(yǎng)護(hù)，光亮、無(wú)塵、無(wú)污跡21臺(tái)階清潔臺(tái)階隨時(shí)清掃，無(wú)塵、無(wú)污跡1地毯清潔地毯每日兩次吸塵：每周一次清洗，無(wú)塵、無(wú)污跡21外圍植物向植物灌水每周隔日三次向植物灌水3水吧位置保潔項(xiàng)目保沽程序保潔標(biāo)準(zhǔn) 日 周 月水吧袷面清抹袷面清抹搽水吧袷面及保持干爽，避免積水及無(wú)塵、無(wú)污漬每日需時(shí)常保持水吧位置清潔，及時(shí)清洗杯碟水吧設(shè)備清潔設(shè)備清潔水吧設(shè)備如熱

10、水機(jī)等，無(wú)塵、無(wú)污漬飲用器具清洗杯碟清洗客戶飲用后的杯碟及以作備用辦公室、會(huì)議室 清潔次數(shù)(次)保潔項(xiàng)目保潔程序保潔標(biāo)準(zhǔn)日周月電話消毒清潔并消毒無(wú)異味，做定期消毒1燈具清擦燈具清擦照明裝飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無(wú)塵、無(wú)污跡1面板擦拭面板利用干布擦拭，無(wú)塵、無(wú)污跡1門(mén)清潔門(mén)板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門(mén)板內(nèi)外側(cè)，光潔、無(wú)污跡1窗清擦窗戶清擦邊框，無(wú)塵、無(wú)污跡1辦公家具養(yǎng)護(hù)辦公家具每日清擦，定期上蠟養(yǎng)護(hù)，光潔、無(wú)污跡l紙簍紙簍傾倒每日傾倒紙簍，定期清洗，無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)異味2綠植擦拭綠植無(wú)塵、無(wú)污跡1地面清擦地面每曰清拖地面，定期清洗，無(wú)塵、無(wú)污跡2走廊等公共區(qū)域 清潔次數(shù)(次)保潔項(xiàng)目保潔程序保潔

11、標(biāo)準(zhǔn) 日 周 月天花天花板除塵天花每日除塵，光潔、無(wú)污跡1燈具、燈飾清潔燈具清擦照明裝飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無(wú)塵、無(wú)污跡1墻面墻面保潔墻面每目擦拭，用抹布反復(fù)擦拭，無(wú)塵、無(wú)污跡1控制面板擦拭面板利用干布擦拭，無(wú)塵、無(wú)污跡2門(mén)清沽門(mén)板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門(mén)板內(nèi)外側(cè)，光潔、無(wú)污跡2窗清擦窗戶清擦邊框，無(wú)塵、無(wú)污跡l煙灰筒清擦煙灰筒每日傾倒，定期上光養(yǎng)護(hù)，光潔、無(wú)污跡2地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，無(wú)塵、無(wú)污跡2步行梯 清潔次數(shù)(次)保潔項(xiàng)目保潔程序保潔標(biāo)準(zhǔn) 日 周 月出口指示燈清潔指示燈使用干布清擦墻面指示燈，無(wú)塵、無(wú)污跡 1墻面墻面保潔墻面每日擦拭，用抹布反復(fù)擦拭，無(wú)塵、無(wú)污跡 1門(mén)

12、清潔門(mén)板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門(mén)板內(nèi)外側(cè)，光潔無(wú)污跡 1標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌養(yǎng)護(hù)清擦標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)表面，無(wú)塵、無(wú)污跡 1面板擦拭面板利用干布擦拭，無(wú)塵、無(wú)污跡 1扶手、鐵藝清擦扶手清擦扶手、鐵藝，無(wú)塵、無(wú)污跡 2衛(wèi)生間 清潔次數(shù)(次)保潔項(xiàng)目保沽程序保潔標(biāo)準(zhǔn) 目 周 月天花天花板除塵擦拭天花及送排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡對(duì)外開(kāi)放時(shí)問(wèn)內(nèi)需有男女各一名清潔員工駐守男、女衛(wèi)生間墻面墻面除塵利用專用清潔劑反復(fù)擦拭墻面，光潔無(wú)污跡干手器清擦干手器擦拭烘手器，無(wú)水跡、無(wú)污跡面板擦拭面板利用干布擦拭，無(wú)塵、無(wú)污跡 同上隔斷板清潔隔斷板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭隔斷板內(nèi)外側(cè)，光潔無(wú)污跡門(mén)清潔門(mén)板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門(mén)板內(nèi)外側(cè)，光

13、潔無(wú)污跡窗、鏡清擦窗戶、鏡子隨時(shí)清擦邊框和表面，保持潔凈無(wú)塵、無(wú)污跡廁紙、抹手紙及枧液添置廁紙、抹手紙及枧液按時(shí)添置廁紙、抹手紙及枧液面臺(tái)清潔面臺(tái)隨時(shí)擦拭，保持光亮無(wú)污跡金屬件養(yǎng)護(hù)金屬件隨時(shí)擦拭，無(wú)水跡、污跡。利用金屬光亮劑養(yǎng)護(hù)茶桶清潔恭桶利用專用清潔劑刷洗內(nèi)側(cè)，擦拭外側(cè)。光潔、無(wú)污跡紙簍、垃圾桶垃圾傾倒，清潔桶身垃圾不得超過(guò)垃圾桶的l3，保證桶身干凈、無(wú)異味地面地面清洗隨時(shí)清洗地面，保持潔凈無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)積水室外停車(chē)場(chǎng) 清潔次數(shù)（/次）保沽項(xiàng)目保沽程序保潔標(biāo)準(zhǔn) 日 周 月照明設(shè)備清擦燈具清擦照明裝飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無(wú)塵、無(wú)污跡4標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌養(yǎng)護(hù)清擦標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)表面，無(wú)塵、無(wú)污跡2車(chē)

14、位擋桿清擦擋桿每日清擦車(chē)位擋桿，定期清洗，無(wú)塵、無(wú)污跡2消防器材擦拭消防器材每日擦拭，保證無(wú)塵、無(wú)污跡l管道管道擦塵各種管道擦塵，無(wú)塵、無(wú)污跡2地面地面清洗定期清洗地面，無(wú)塵、無(wú)污跡2售樓處外圍范圍內(nèi) 清潔次數(shù)（次）保沽項(xiàng)目保潔程序保潔標(biāo)準(zhǔn) 日 周 月門(mén)前區(qū)域及道路清掃定期清潔地面，無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)積水。2標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌養(yǎng)護(hù)清擦標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)表面，無(wú)塵、無(wú)污跡2路燈、地?zé)羟宀谅窡羟宀琳彰餮b飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無(wú)塵、無(wú)污跡2室外家具及擦拭擦拭表面，隨時(shí)保持清潔，無(wú)塵、無(wú)污跡l水池噴泉清洗水池隨時(shí)清除水池內(nèi)雜物，定期刷洗水池及池底石子，無(wú)雜物污跡21裝飾玻璃清擦裝飾玻璃每日清擦，定期清洗，無(wú)塵、

15、無(wú)污跡2通風(fēng)口清潔通風(fēng)口定期清擦通風(fēng)口，無(wú)塵、無(wú)污跡2圍欄、鐵藝清擦圍欄定期清擦圍欄、鐵藝，無(wú)污跡2立柱清擦立柱定期清擦立柱表面，定期清洗，無(wú)污跡2戶外垃圾桶清潔傾倒垃圾不得超過(guò)垃圾桶的23，桶身保證干凈、無(wú)異味2樓基石子清洗樓基石子定期清洗樓基石子，光潔、美觀、無(wú)污跡2草坪、綠地綠地清潔及定時(shí)澆水隨時(shí)揀拾草坪、綠籬內(nèi)雜物，美觀、無(wú)雜物 4臺(tái)階清潔臺(tái)階隨時(shí)清掃，無(wú)塵、無(wú)污跡 4地毯地毯清洗每日四次除塵；每月一次定期清洗地毯，無(wú)塵、無(wú)污跡41鐵篦子清潔鐵篦子定期清潔鐵篦子下方雜物，無(wú)雜物、無(wú)污跡1保安崗?fù)で鍧崓復(fù)さ孛鎵γ娌潦?，窗戶明亮潔凈，家具無(wú)塵、無(wú)污跡1花房清潔花房地面墻面擦拭，窗戶明亮潔凈

16、，無(wú)塵、無(wú)污跡1樣板間 清潔次數(shù)(次)保潔項(xiàng)目保潔程序保潔標(biāo)準(zhǔn) 日 周 月天花天花板除塵擦拭天花及送排風(fēng)i-1無(wú)塵、無(wú)污跡1燈具清擦燈具清擦照明裝飾表面，定期清擦燈罩內(nèi)部，無(wú)塵、無(wú)污跡1墻面墻面保潔墻面擦拭，用抹布反復(fù)擦拭，無(wú)塵、無(wú)污跡1面板擦拭面板利用干布擦拭，無(wú)塵、無(wú)污跡2門(mén)清潔門(mén)板利用專業(yè)清潔劑反復(fù)擦拭門(mén)板內(nèi)外側(cè)，光潔、無(wú)污跡2窗清擦窗戶清擦邊框，無(wú)塵、無(wú)污跡2家具養(yǎng)護(hù)家具清擦家具，定期上蠟養(yǎng)護(hù)，光潔、無(wú)污跡2空調(diào)、暖氣清潔暖氣每日兩次：清擦空調(diào)、暖氣表面；每周一次：定期對(duì)內(nèi)部進(jìn)行清潔，無(wú)塵、無(wú)污跡2l面臺(tái)、水池清潔面臺(tái)擦拭，光亮無(wú)污跡2金屬件養(yǎng)護(hù)金屬件每日兩次：擦拭金屬件，無(wú)水跡、無(wú)污

17、跡；每周一次：利用金屬光亮劑養(yǎng)護(hù)21鏡面清潔鏡面利用玻璃清潔劑擦拭，無(wú)水跡、污跡2地毯清潔地毯每日吸塵兩次；每周清洗一次，無(wú)塵、無(wú)污跡21地面清潔地面清洗地面，保持無(wú)塵、無(wú)污跡4垃圾處理 清潔次數(shù)(次)保沽項(xiàng)目保潔程序保潔標(biāo)準(zhǔn) 日 周 月清運(yùn)垃圾清運(yùn)垃圾收集后清運(yùn)至政府指定環(huán)衛(wèi)垃圾站，嚴(yán)禁遺灑。1消毒垃圾間消毒每目消毒一次，無(wú)異味無(wú)蟲(chóng)害。1一、銷(xiāo)售大廳及休息廳衛(wèi)生工作1.地面干拖(云石、大理石地面)(1)使用噴有靜電吸塵劑的干拖進(jìn)行工作。(2)將塵拖平放在地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地。將地面的灰塵推往較隱蔽的地方。(3)每拖塵一次后，用吸塵機(jī)吸干凈塵拖上的灰塵。(4)推塵每半小時(shí)循環(huán)一次

18、，視灰塵程度及客流量密度而增減次數(shù)。(5)每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。2.家具及云石臺(tái)清潔保養(yǎng)(1)用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺(tái)上的灰塵。(2)將家具保養(yǎng)蠟均勻噴在家具或云石臺(tái)上；噴蠟不能過(guò)多，以免積聚灰塵。(3)用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹，邊噴邊抹，重點(diǎn)擦除污跡，達(dá)到光亮清潔。3.煙箱的清潔(1)用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈；用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈。(2)每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度。(3)交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時(shí)小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。4.大門(mén)口內(nèi)外地墊的清潔(1)內(nèi)地墊清潔每隔2

19、小時(shí)吸塵一次，視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù)。隨時(shí)清潔地墊上的污跡及香口膠。每晚要揭開(kāi)地墊，用掃把將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面。每周更換沖洗地墊一次。(2)外地墊的清潔每天用吸塵機(jī)吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開(kāi)地墊，用掃把將地面灰塵、沙粒掃干凈。用濕地拖拖干凈地面。待地面風(fēng)干后，將地墊放回原位。每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對(duì)稱。5.電梯清潔保養(yǎng)(1)打開(kāi)控制箱，按動(dòng)指定按扭，使電梯停止運(yùn)行；將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯。(2)將“正在工作”告示牌放在電梯門(mén)前。(3)用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面；鏡面玻璃、不銹鋼門(mén)要求達(dá)到光潔、明亮、無(wú)手印及污跡的效果。

20、(4)用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分。(5)用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門(mén)。(6)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門(mén)軌的砂塵。(7)用濕布抹干凈地面和門(mén)軌的灰塵。(8)地面干后，裝上地腳保護(hù)板進(jìn)行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高。(9)工作完成后，取出保護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)好控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。二、大理石地面日常保養(yǎng)1.洗地(1)自動(dòng)洗地機(jī)的操作，將清潔劑按1：20的比例兌水注入清水箱內(nèi)。(2)裝好吸水刮后，啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，放下洗地刷和吸水刮，扳動(dòng)水制開(kāi)關(guān)。(3)啟動(dòng)吸水機(jī)電源，手推操縱桿，以60米/分鐘速度前進(jìn)，洗地和吸水同步進(jìn)行。(4)洗地機(jī)洗地時(shí)，行與行之間要互疊1

21、0厘米，以免漏洗。(5)洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響打蠟質(zhì)量。2.地面打蠟、拋光(1)進(jìn)行打蠟時(shí)，首先要檢查機(jī)上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟。(2)將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度。(3)機(jī)體底盤(pán)針座接合拋光墊，保持機(jī)身底盤(pán)與地面平衡。(4)接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)，使底盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)，當(dāng)手柄提升時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)，當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)。(5)當(dāng)操縱機(jī)械從左至右移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤(pán)拋光墊將蠟水均勻涂在地面上。(6)打蠟前，用干地拖將地面灰塵、砂粒拖干凈；打蠟時(shí)，落蠟要均勻，上下互疊10厘米，每推100厘米距離噴蠟一次。(7)噴蠟完成后，換另一干凈拋光墊進(jìn)行

22、地面拋光。(8)拋光推進(jìn)速度應(yīng)保持在50米/分鐘為宜，來(lái)回拋光35次，直至光亮為止。3.地面高速拋光(1)使用高速拋光機(jī)操作，將高速拋光墊安裝在拋光機(jī)轉(zhuǎn)盤(pán)底部針座上，平放在地面。(2)將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度，接上電源。(3)按動(dòng)機(jī)身上電源開(kāi)關(guān)，轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)，即可進(jìn)行拋光。(4)拋光時(shí)，推進(jìn)速度不能太快，應(yīng)保持50米/分鐘的速度。三、大理石地面周期保養(yǎng)1.地面起蠟、封蠟(1)起蠟操作規(guī)程起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置。以150轉(zhuǎn)/分鐘速度的擦地機(jī)連清水箱進(jìn)行操作，將起蠟水按1：10的比例兌水注入水箱中。套好針座及洗地百潔刷。擦地機(jī)接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)，拉動(dòng)水箱控制桿

23、，將起蠟水均勻擦在地面上?？刂茩C(jī)械保持在50米/分鐘的速度進(jìn)行刷地起蠟工作?？刂茩C(jī)器走向，由左至右來(lái)回走動(dòng)23次。上下行距之間互疊10厘米。洗地完成后，用吸水機(jī)把起蠟水吸干凈。用自動(dòng)洗地機(jī)來(lái)回過(guò)清水兩次。邊角位用長(zhǎng)柄手刷擦抹干凈。 待地面吹干后進(jìn)行封蠟。(2)封蠟將落蠟拖頭套在落蠟架上。把拖頭浸透蠟水。把拖頭放在壓水器上壓干少許。將蠟水均勻涂在地面上(一般封35層)。操作時(shí)要一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可進(jìn)行后面的封蠟操作。封蠟結(jié)束一般需過(guò)6小時(shí)后才用1000轉(zhuǎn)/分鐘以上的高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直至光亮為止。2.“結(jié)晶”蠟打磨(1)使用300轉(zhuǎn)/分鐘刷地機(jī)、針座、百潔刷、

24、鋼絲墊進(jìn)行操作。(2)打磨前地面要先清潔，如有舊蠟要起蠟。(3)噴蠟后以50米/分鐘的速度進(jìn)行打磨。(4)噴蠟要均勻，反復(fù)噴磨35次直至光亮為止。(5)將鋼絲墊上的灰塵用吸塵機(jī)吸干凈，不能水洗。3.“水晶”蠟打磨(1)使用300轉(zhuǎn)/分鐘刷地機(jī)、棕色(粗)、灰色(幼細(xì))磨光墊進(jìn)行操作。(2)打磨前地面要先清潔，如有舊蠟要起蠟。(3)噴蠟后先用棕色磨光墊打磨，反復(fù)噴磨45次。(4)換上灰色磨光墊再噴磨45次直至光亮為止。四、地毯清潔保養(yǎng)1.地毯吸塵若要延長(zhǎng)地毯的壽命，必須建立一套正確的清潔標(biāo)準(zhǔn)，在保養(yǎng)過(guò)程中，吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的程序，吸塵工作做得越好，地毯需要清洗的次數(shù)就越少，其使用的壽命就越長(zhǎng)

25、。另一方面，有了污跡應(yīng)盡快清除，否則，時(shí)間長(zhǎng)了便會(huì)很難清除。以下是根據(jù)客流密度確定的地毯清潔周期表。地毯清潔周期表客人流動(dòng)密度 普通地方(辦公室、會(huì)議室) 頻密地方(走廊、餐廳、商場(chǎng)) 非常頻密地方(電梯、門(mén)口)吸塵 每天一次 每天三次 每天三次以上清潔 每季度一次 半月一次 每周一次抽洗 一年一次 半年一次 每季度一次2.地毯清洗(1)用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵處理。(2)用地毯除跡劑清除地毯上的各類(lèi)污跡及香口膠。(3)按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內(nèi)。(4)將150轉(zhuǎn)/分鐘的洗地機(jī)套上地毯刷，接上電源。(5)打開(kāi)泡箱開(kāi)關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上。(6)控制擦地機(jī)的走向，由左至右，保持40米

26、/分鐘的速度為宜。(7)操作機(jī)械在地毯上來(lái)回洗刷34次，上下行距互疊10厘米。(8)用毛刷擦洗邊角位，抹干地毯上的泡沫。(9)用地毯吹干機(jī)吹干地毯。(10)工作完畢后，用清水沖洗泡箱和地毯刷。五、墻毯抽洗(1)用吸塵機(jī)對(duì)墻毯進(jìn)行吸塵。(2)用除跡劑對(duì)特別污跡進(jìn)行除跡處理。(3)電子打泡箱加入地毯水。(4)抽洗機(jī)的水箱加入清水。(5)將打泡箱和抽洗機(jī)的喉管、吸頭、手刷分別連接好，接通電源。(6)啟動(dòng)泡箱開(kāi)關(guān)，手拿毛刷，待泡沫從喉管排出后刷洗墻毯。(7)啟動(dòng)抽洗機(jī)開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼墻毯，從上往下吸。(8)邊噴水邊吸水，反復(fù)進(jìn)行抽洗，盡量將水分吸干。六、沙發(fā)、餐椅清洗(1)將地毯水兌水后加入電子打泡箱內(nèi)

27、，同時(shí)抽洗機(jī)的水箱加入清水。(2)用除跡劑除去沙發(fā)、餐椅上的污跡。(3)將打泡箱和抽洗機(jī)的喉管、吸頭、手刷分別連接好，接好電源。(4)啟動(dòng)泡箱開(kāi)關(guān)，手拿毛刷，待泡沫從喉管排出，然后刷洗。(5)扶手、坐墊、沙發(fā)腳等部位要重點(diǎn)刷洗。(6)啟動(dòng)抽洗機(jī)電源開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼椅面吸洗。(7)邊噴水邊吸水進(jìn)行抽洗，反復(fù)抽洗34次，盡量把水分吸干。(8)最后用吹干機(jī)把沙發(fā)、餐椅吹干。七、銅器清潔(1)倒少許擦銅水在干毛巾上。(2)均勻?qū)⒉零~水涂在銅器上。(3)用力擦去銅器上的污跡。(4)待銅水干后，用干凈毛巾抹干凈銅器上的銅水，直至銅器光亮。八、銅器封漆(1)用擦銅水把銅器擦亮。(2)用干凈毛巾將銅器抹干凈。(

28、3)將封銅漆按比例稀釋。(4)用無(wú)絨毛布小心均勻地把封閉漆涂在銅器上。(5)封漆層距互疊23毫米，以免漏封，影響質(zhì)量。(6)封銅后銅器要達(dá)到光潔度均勻，不留有銅漆痕跡的效果。(7)封閉后銅器宜放在通風(fēng)地方風(fēng)干。九、玻璃、鏡面清潔(1)發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時(shí)，用玻璃刀鏟除污跡物。(2)把清潔毛頭套在伸縮桿上。(3)按比例兌好玻璃水。(4)將毛頭浸入玻璃水中。(5)將浸有玻璃水的毛頭按在玻璃上推擦。(6)用另一伸縮桿套好玻璃刮，從上至下刮去玻璃上的水跡。(7)用干毛巾抹去玻璃腳上的水跡。十、洗手間清潔1.鏡面、云石臺(tái)、洗手盆的清潔(1)用玻璃清潔工具進(jìn)行操作。(2)將浸有玻璃清潔劑的清潔粉頭貼在玻璃上

29、上下推抹。(3)用玻璃刮刮去玻璃上的水跡。(4)用干毛巾抹去遺留的水跡。(5)將清潔劑噴在洗手盆及洗手臺(tái)上。(6)用清潔百潔布刷洗盆面及臺(tái)面上的污跡。(7)用清水將清潔劑沖洗干凈。(8)用干毛巾將水跡抹干凈。(9)用金屬除跡劑及不銹鋼水將水龍頭金屬污跡除干凈。2.坐廁、尿槽的清潔(1)將清潔劑倒入水勺中，用清潔毛球?qū)⑶鍧崉┚鶆虻赝吭谧鴰澳虿壑車(chē)?2)用力將坐廁、尿槽中的污跡清潔干凈。(3)如有水銹跡可加少許酸性清潔劑進(jìn)行清潔。(4)用熱水將清潔劑沖洗干凈。(5)用干毛巾將水跡抹干，再用消毒水將坐廁板、尿槽消毒一次。(6)將地面水跡拖抹干凈。3.坐廁水箱清潔(1)關(guān)閉進(jìn)水箱的閥門(mén)，按下水制，

30、放走水箱內(nèi)的水。(2)小心打開(kāi)水箱蓋，并放在安全的地方。(3)用少量的酸性清潔劑倒入水箱內(nèi)。(4)用手刷將水箱內(nèi)壁四周洗刷干凈。(5)打開(kāi)進(jìn)水閥門(mén)，用清水將箱內(nèi)污水沖洗干凈。(6)將水箱蓋蓋好。4.不銹鋼手紙架的清潔(1)用鑰匙打開(kāi)紙架箱門(mén)。(2)用半干濕毛巾清潔箱內(nèi)的塵埃。(3)關(guān)上箱門(mén)，用不銹鋼清潔劑清潔不銹鋼門(mén)。5.地面的清潔(1)工作地段放置“小心路滑”告示牌。(2)用清潔劑兌水1：20灑于地面上。(3)用掃把洗刷地面上的污跡。(4)用熱水將地面污水沖掃干凈。(5)用干地拖將地面水跡拖干。(6) 每周一次用“結(jié)晶”法對(duì)地面進(jìn)行打磨拋光。感謝您的使用 “小萍，晚上10點(diǎn)以后你為什么老關(guān)機(jī)？”陳飛很直接的發(fā)過(guò)來(lái)一條這樣的疑問(wèn)。有些按捺不住心頭的怒火得力萍想起白天母親那無(wú)休止的嘮叨，在看看陳飛所發(fā)過(guò)來(lái)的令人氣憤的短