丹尼森組織文化模型

1、丹尼森組織文化模型 丹尼森組織文化模型丹尼森組織文化模型是組織文化診斷的有利工具。瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院著名教授丹尼爾.丹尼森，在經(jīng)過(guò)對(duì)1500多家樣本公司的研究后，指出：適應(yīng)性（adaptability）、使命（mission）、參與性（involvement）與一致性（consistency），這四大文化特征對(duì)一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，具有重大影響。目錄企業(yè)文化 1. 概念 2. 影響考察標(biāo)準(zhǔn) 模型特點(diǎn) 評(píng)測(cè)維度 1. 維度一 2. 維度二 3. 維度三 4. 維度四企業(yè)文化 1. 概念 2. 影響考察標(biāo)準(zhǔn) 模型特點(diǎn) 評(píng)測(cè)維度 1. 維度一 2. 維度二 3. 維度三 4. 維度四企業(yè)文化概念企業(yè)

2、文化概念的提出和研究緣自20世紀(jì)七八十年代日本企業(yè)的崛起，以及日本經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)大對(duì)美國(guó)乃至西歐經(jīng)濟(jì)形成的威脅和挑戰(zhàn)。人們注意到日美企業(yè)管理模式以及文化的不同對(duì)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了社會(huì)文化與組織管理融合的產(chǎn)物企業(yè)文化。 目前被廣泛認(rèn)可的企業(yè)文化的概念，是指“在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式”。企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。企業(yè)文化是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”與“復(fù)雜人”假設(shè)之后，

3、對(duì)組織的管理理念、管理過(guò)程與組織長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的關(guān)系的又一次重新審視。 影響企業(yè)文化傳遞的信息與組織發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理理念密不可分，并且直接影響到企業(yè)當(dāng)中人的行為?；诖?，了解你的企業(yè)的文化，以及文化如何影響你的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)變得十分重要。國(guó)外已經(jīng)有了一些相對(duì)成熟的對(duì)于企業(yè)文化的測(cè)量與定量分析研究，比較著名的有美國(guó)密西根大學(xué)工商管理學(xué)院的企業(yè)文化模型、民族工作文化的四個(gè)特征，以及由此擴(kuò)展的對(duì)組織文化的研究量表、組織文化測(cè)量和優(yōu)化量表。 考察標(biāo)準(zhǔn)在此基礎(chǔ)上，丹尼爾森又將每一種文化特征細(xì)分出三個(gè)考察維度，即：參與性從：授權(quán)、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向與能力發(fā)展三個(gè)方面進(jìn)行考察。一致性從：核心價(jià)值觀、配合、協(xié)調(diào)與整合來(lái)考察

4、，使命從：愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖來(lái)考察，適應(yīng)性從：組織學(xué)習(xí)、顧客至上、創(chuàng)造變革來(lái)考察就是利用這十二個(gè)考察維度，能夠比較準(zhǔn)確地確定某一組織的文化類型與明顯特征。 參與性：參與性的考察與測(cè)量主要是涉及員工的工作能力、主人翁精神和責(zé)任感的培養(yǎng)。一家公司在這一文化特征上的得分高低，可以反映出公司對(duì)培養(yǎng)員工，公司內(nèi)部的上下溝通，公司對(duì)員工參與管理的認(rèn)識(shí)及為員工參與所開(kāi)辟的途徑多少。 授權(quán)：?jiǎn)T工是否真正被授權(quán)并承擔(dān)責(zé)任？員工是否具有主人翁意識(shí)和工作積極性如何。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：公司是否重視并鼓勵(lì)員工相互合作，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。員工在工作中是否依靠團(tuán)隊(duì)力量？能力發(fā)展：公司是否不斷投入資源培訓(xùn)員工，使他們不斷成長(zhǎng)，

5、公司對(duì)員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的愿望的滿足程度。 丹尼森組織文化模型一致性：用于衡量公司的內(nèi)部凝聚力和向心力的情況。 核心價(jià)值觀：公司是否存在著大家共同信奉的價(jià)值觀，從而使公司員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，并對(duì)未來(lái)抱有明確的期望？配合：領(lǐng)導(dǎo)者是否具備足夠的能力讓大家達(dá)成高度的一致，并在關(guān)鍵的問(wèn)題上有達(dá)成一致的能力。協(xié)調(diào)與整合：公司中各職能部門和業(yè)務(wù)單位是否能夠密切合作？部門或團(tuán)隊(duì)的界限會(huì)不會(huì)變成合作的障礙？ 適應(yīng)性：該文化特征主要反應(yīng)公司對(duì)外部環(huán)境適應(yīng)能力，包括對(duì)市場(chǎng)和客戶的各種直接間接信號(hào)的捕捉能力和反應(yīng)速度。 創(chuàng)造變革：公司是否懼怕承擔(dān)因變革而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？公司是否學(xué)會(huì)仔細(xì)觀察外部環(huán)境，預(yù)計(jì)相關(guān)流程及變化步驟

6、，并及時(shí)實(shí)施變革？客戶至上：善于適用環(huán)境的公司凡事都從客戶的角度出發(fā)。公司是否了解自己的客戶，使他們感到滿意，并能預(yù)計(jì)客戶未來(lái)的需求？組織學(xué)習(xí)：公司能否將外界信號(hào)視為鼓勵(lì)創(chuàng)新和吸收新知識(shí)的良機(jī)？ 使命：這一文化特征是幫助測(cè)量診斷者判斷公司是否具備遠(yuǎn)大而明確的目標(biāo)和志向。 愿景：?jiǎn)T工對(duì)公司未來(lái)的理想狀況是否形成了共識(shí)？這種愿景是否得到公司全體員工的理解和認(rèn)同？戰(zhàn)略導(dǎo)向和意圖：公司是否希望在本行業(yè)中脫穎而出？明確的戰(zhàn)略意圖展示了公司的決心，并使所有人都知道應(yīng)該如何為公司的戰(zhàn)略做出自己的貢獻(xiàn)。目標(biāo)：公司是否周詳?shù)刂贫艘幌盗信c使命、愿景和戰(zhàn)略密切相關(guān)的目標(biāo)，可以讓每個(gè)員工在工作時(shí)做參考？ 在丹尼森的

7、企業(yè)文化診斷模型中，適應(yīng)性與參與性強(qiáng)調(diào)是組織的靈活性和變革欲望與能力。而使命和一致性則強(qiáng)調(diào)組織保持可預(yù)測(cè)性與穩(wěn)定性的能力，兩者構(gòu)成了一對(duì)矛盾主體。而適應(yīng)性與使命強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)組織對(duì)于外部環(huán)境的適應(yīng)能力，參與性與一致性強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)組織在內(nèi)部和諧能力，這又構(gòu)成了組織文化建設(shè)中的一對(duì)矛盾主體。 兩對(duì)矛盾主體，這也是一個(gè)組織，在文化建設(shè)中所要平衡和解決的主要沖突，對(duì)于這兩對(duì)矛盾的解決，也決定了一個(gè)組織文化建設(shè)的成敗。 模型特點(diǎn)美國(guó)學(xué)者denison的“denison企業(yè)文化模型”有其獨(dú)到之處。它是在對(duì)一千多家企業(yè)、四萬(wàn)多名員工長(zhǎng)達(dá)15年研究的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。它用60個(gè)項(xiàng)目集中考察企業(yè)文化的四個(gè)維度：應(yīng)

8、變能力、愿景及目標(biāo)、一致性、員工參與。 應(yīng)變能力與愿景及目標(biāo)兩個(gè)維度是組織關(guān)注外部的程度，反映了企業(yè)是否順應(yīng)外部經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)環(huán)境的變化適時(shí)地做出相應(yīng)的改變和調(diào)整。 一致性與員工參與兩個(gè)維度反映了組織關(guān)注內(nèi)部的程度，它要求企業(yè)具備對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的整合，以滿足組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 應(yīng)變能力與員工參與兩個(gè)維度又反映了組織的靈活性，即以市場(chǎng)、客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新能力。 愿景及目標(biāo)與一致性兩個(gè)維度要求組織具有相對(duì)的穩(wěn)定性，使得企業(yè)有自己的發(fā)展方向和目標(biāo)，并且強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和歸屬感。 應(yīng)變能力、愿景及目標(biāo)、一致性、員工參與四個(gè)維度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)密切相關(guān)，包括利潤(rùn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售增長(zhǎng)率、

9、創(chuàng)新能力、員工滿意度等。該模型對(duì)企業(yè)文化的四個(gè)維度又分別從三個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。 評(píng)測(cè)維度維度一員工參與提升個(gè)人能力、增強(qiáng)認(rèn)同感以及責(zé)任感 1授權(quán)個(gè)體有管理自己工作的權(quán)力、主動(dòng)性以及相應(yīng)的能力。授權(quán)是建立員工對(duì)企業(yè)的主人翁意識(shí)和責(zé)任感的基礎(chǔ)。 2團(tuán)隊(duì)合作提倡合作以達(dá)成組織共同的目標(biāo)，并使員工認(rèn)同。 3個(gè)人能力的提升組織為提升員工個(gè)體能力進(jìn)行長(zhǎng)期的持續(xù)的投入，目的在于保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及滿足市場(chǎng)的需要。 維度二一致性對(duì)有生命力的企業(yè)文化的基礎(chǔ)核心價(jià)值觀的認(rèn)同 1核心價(jià)值觀組織成員對(duì)一組價(jià)值觀以及期望、目標(biāo)的認(rèn)同程度。 2一致性在關(guān)鍵事件上組織成員能夠達(dá)成一致，這取決于組織成員深層價(jià)值觀的一致性，以及

10、當(dāng)不同意見(jiàn)發(fā)生時(shí)，妥協(xié)和取得一致意見(jiàn)的頻率。 3合作和配合不同職能部門能夠?yàn)榱私M織共同的目標(biāo)很好地合作，不會(huì)由于部門之間的界限影響工作的完成。 維度三應(yīng)變能力將組織外部環(huán)境的需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的能力 丹尼森組織文化模型1創(chuàng)新組織能夠敏感地了解商業(yè)環(huán)境，快速地對(duì)變化做出反應(yīng)，并且可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的變化。 2關(guān)注客戶需求組織了解客戶的需要，做出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)注客戶體現(xiàn)了組織行為以滿足客戶 需要為導(dǎo)向的程度。 3學(xué)習(xí)的組織組織將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)榧?lì)創(chuàng)新、獲得新知識(shí)和發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)能力 的機(jī)會(huì)。 維度四愿景及目標(biāo)組織發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)而有意義的方向 1愿景組織有一個(gè)獲得很高認(rèn)同的未來(lái)組織的狀態(tài)，它涵蓋了核心價(jià)值觀，是企業(yè)發(fā)展的靈魂， 并為企業(yè)發(fā)展指明了方向。 2戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和方向組織在本行業(yè)確立什么樣的地位的發(fā)展目標(biāo)。明確的戰(zhàn)略定位清晰地表 明了組織的目標(biāo)，并且使每個(gè)員工明了努力的方向。 3具體目標(biāo)清晰、可操作的具體目標(biāo)從組織愿景中發(fā)展而來(lái)，并指導(dǎo)員工的具體工作。 該模型不僅有其研究和學(xué)術(shù)價(jià)值，同時(shí)由于它從具體的商業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境中發(fā)展而來(lái)，直接與組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相聯(lián)系，易于應(yīng)用，并且由于該模型已經(jīng)建立了500多家企業(yè)的常模，因此它有相對(duì)較好的可靠性。 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系無(wú)庸質(zhì)疑。當(dāng)代中國(guó)企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)