外貿(mào)部管理制度

1、外貿(mào)部管理制度1、 其本管理制度1、工作時(shí)間管理上班與下班時(shí)間按公司行政規(guī)定執(zhí)行（鑒于外貿(mào)部具有特殊的工作時(shí)間, 涉及到與國(guó)外買家溝通的時(shí)間差，可適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間，但此調(diào)整需基于外貿(mào)部作出成績(jī)后，且公司核實(shí)確有調(diào)休之必要）2、 部門行政管理（1） 、為了確保公司對(duì)外通訊聯(lián)系的暢通及以免公司電話費(fèi)用的浪費(fèi)，公司員工上班時(shí)應(yīng)盡是避免撥、接私人電話，嚴(yán)禁打電話聊天；公司員工應(yīng)避免、減少使用各類無(wú)關(guān)緊要的查詢、聲訊電話；（2） 、上班時(shí)不翻閱與工作無(wú)關(guān)的書刊、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)頁(yè)，qq、msn等聊天工具可使用，但不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影等做其它任何與工作無(wú)關(guān)的事。對(duì)工作態(tài)度惡劣，不服從管理，無(wú)理取鬧或

2、消極怠工的員工，公司將予以重罰或辭退；（3） 、嚴(yán)守公司機(jī)密，謹(jǐn)言慎行，不得泄露公司有關(guān)產(chǎn)品策劃、技術(shù)、客戶資源等機(jī)密性信息，否則追究法律責(zé)任；（4） 、注意個(gè)人衛(wèi)生，保持臺(tái)面整潔，垃圾及時(shí)處理，共同營(yíng)造綠色辦公環(huán)境；2、 付費(fèi)平臺(tái)管理（公司暫提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：阿里巴巴及中國(guó)制造網(wǎng)）1、 按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)分工合作精神：付費(fèi)平臺(tái)由外貿(mào)業(yè)務(wù)員自行更新及維護(hù)，要求每人每日更新或發(fā)布7個(gè)產(chǎn)品(其中阿里巴巴5個(gè), 中國(guó)制造2個(gè))。2、 客戶區(qū)域劃分（1）、王蘭蘭負(fù)責(zé)：沙特阿拉伯、尼日利亞、俄羅斯、哈薩克斯坦、菲律賓（及除阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)以外的非洲）（2）、蔣玉娥負(fù)責(zé)：土耳其、泰國(guó)、加拿大、馬來西亞、以色列（及除美

3、國(guó)以外的南北美洲）（3）、劉小容負(fù)責(zé)：越南、新加坡、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)、美國(guó)、印度（及除白俄羅斯、俄羅斯、英國(guó)、土耳其以外的歐洲）（4）、韓永靈負(fù)責(zé)：白俄羅斯、伊朗、印度尼西亞、英國(guó)、尼泊爾、大洋洲及亞洲（以上業(yè)務(wù)員指定跟進(jìn)的國(guó)家除外）注：各外貿(mào)業(yè)務(wù)員原手頭有的客戶仍繼續(xù)跟進(jìn)。三、展會(huì)平臺(tái)管理原則上公司提倡機(jī)會(huì)均等，每人可均享參與展會(huì)，但如經(jīng)公司考核某外貿(mào)人員工作不積級(jí)、態(tài)度不端正等原因，公司享有調(diào)配權(quán)，外貿(mào)人員不得有異議。展會(huì)索得客戶資料歸公司所有，公司按照區(qū)域劃分原則分配給各區(qū)域負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。四、客戶資料管理制度各外貿(mào)人員跟進(jìn)的客戶，資料必需及時(shí)登記。每月月底將客戶資料遞交公司（所有客戶資料的

4、錄入必須盡量詳細(xì)，尤其在客戶描述里，進(jìn)行該客戶的詳細(xì)說明，包括產(chǎn)品意向、實(shí)力分析，誠(chéng)意度分析、成交機(jī)會(huì)分析等）；五、郵件管理制度1、對(duì)客戶的詢盤，必需當(dāng)天及時(shí)回復(fù)，如未回復(fù)視為自動(dòng)放棄該客戶的跟進(jìn)權(quán)，公司將把該客戶轉(zhuǎn)交其它外貿(mào)人員跟進(jìn)同時(shí)亦視情節(jié)輕重來決定是否收回該區(qū)域的所有客戶。除遇特殊原因，可向部門領(lǐng)導(dǎo)說明；六、績(jī)效考核 （1）、付費(fèi)平臺(tái)考核 各外貿(mào)業(yè)務(wù)需有效利用付費(fèi)平臺(tái)，前1-3個(gè)月要求如下：a：對(duì)阿里、中國(guó)制造資源的充分利用與徹底了解。b：你對(duì)自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)與對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)。把自己產(chǎn)品通過郵件達(dá)到最大價(jià)值化。c：對(duì)自己阿里、中國(guó)制造展臺(tái)的充分部置。讓買家第一時(shí)間能覺察到你公司

5、的實(shí)力與信認(rèn)感。d：不斷的要求自己與買家交流，能充分認(rèn)識(shí)各地區(qū)的買家的采購(gòu)行為。e：逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友?？己耍喝齻€(gè)月內(nèi)需聯(lián)系 200個(gè)客戶，向這 200個(gè)客戶介紹本公司的產(chǎn)品，如未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，可視該外貿(mào)人員未能充分利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶，并不能有效開拓市場(chǎng)，部門領(lǐng)導(dǎo)可依據(jù)該外貿(mào)人員的工作態(tài)度及熱情適當(dāng)放寬期限，延長(zhǎng)1-30天供其達(dá)到公司的目標(biāo)值。如仍未達(dá)到，該員工需深刻反思作出書面報(bào)告。有效利用付費(fèi)平臺(tái)，4-6個(gè)月要求如下：a：考查自己對(duì)各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。b：有沒有意向客戶產(chǎn)生。（即有多少個(gè)網(wǎng)上朋友）c：有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費(fèi)）?？?/p>

6、核：3個(gè)月內(nèi)需有 6 個(gè)客戶要求寄樣（樣品費(fèi)及快遞費(fèi)原則上由客戶支付，如遇特殊性況可向公司申請(qǐng)），如未能達(dá)到公司的要求，該員工需寫書面報(bào)告，作市場(chǎng)分析？為什么不能有效推廣本公司產(chǎn)品？為什么不能找到意向性客戶？有效利用付費(fèi)平臺(tái)，7-12個(gè)月要求如下：a、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃b、未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級(jí)分類，并能系統(tǒng)性跟進(jìn)類：寄過樣品，并一直保持跟進(jìn)類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)比較仔細(xì)與認(rèn)真類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價(jià)或讓你全面報(bào)價(jià)類：不是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)只是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品詢價(jià)考核：成交訂單量為 125萬(wàn)。如超額達(dá)到公司設(shè)定指標(biāo)500萬(wàn)以上(含500萬(wàn))，公司將設(shè)部門獎(jiǎng)金5萬(wàn)元, 外貿(mào)部

7、按各外貿(mào)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)分配該獎(jiǎng)金，未能達(dá)到指標(biāo)，該員工需作書面市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告及自我原因分析，完全沒有訂單，該員工需深刻檢討是否適應(yīng)這份工作。(該指標(biāo)僅適用于2010年)（2） 、展會(huì)及來訪客戶考核 參展及來訪的客戶群采購(gòu)意向較強(qiáng)，此類客戶均需加強(qiáng)跟進(jìn)力度。 要求：收集參觀公司展位的客戶資料并及時(shí)上交公司，不得有遺漏； 考核：跟進(jìn)展會(huì)及來訪客戶的成功率需達(dá)到 5 %，（兩個(gè)月考察一次，未能達(dá)到要求，需作書面報(bào)告，分析原因，如何改進(jìn)）七、會(huì)議1、日會(huì)議：每日早上8：00至8：10開早會(huì)本著通過“抓單”來“抓人”的精神，各外貿(mào)人員需如實(shí)匯報(bào)昨日跟蹤了幾個(gè)詢盤?幾個(gè)意向客戶?單子的具體情況?（如：處于剛聯(lián)絡(luò)階段或客戶已有針對(duì)性地對(duì)本公司某類產(chǎn)品具體詢價(jià)或要求打樣或進(jìn)入合同談判）同時(shí)匯報(bào)今日工作安排。2.每周六6:00前遞交周報(bào)告, 詳細(xì)敘述這周所做工作及下周的工作安排（部門規(guī)定：平均每日發(fā)