江蘇移動eHealth建設(shè)方案建議書0417

1、江蘇移動江蘇移動ehealthehealth 建設(shè)方案建議書建設(shè)方案建議書 華為技術(shù)有限公司 2010年4月16日 目 錄 1 1概述概述.5 1.11.1政策背景政策背景.5 1.21.2現(xiàn)狀現(xiàn)狀.6 1.31.3編制依據(jù)編制依據(jù).6 2 2原則和目標(biāo)原則和目標(biāo).7 2.12.1建設(shè)原則建設(shè)原則.7 2.22.2總體目標(biāo)總體目標(biāo).8 3 3建設(shè)方案建設(shè)方案.10 3.1業(yè)務(wù)概念與說明.10 3.1.1關(guān)鍵概念.10 3.1.2主要角色.11 3.23.2總體方案總體方案.13 3.2.1業(yè)務(wù)場景圖.13 .2系統(tǒng)架構(gòu).14 .3系統(tǒng)接口.15 4業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功

2、能.15 4.1功能概述.15 4.2醫(yī)療機構(gòu)管理.17 4.2.1醫(yī)院組織管理.17 4.2.2醫(yī)生管理.17 4.2.3值班管理.18 4.2.4權(quán)限管理.18 4.3用戶管理.18 4.3.1用戶注冊管理.18 4.3.2套餐受理.19 4.3.3分組管理.19 4.3.4設(shè)備管理.19 4.3.5用戶檢測服務(wù).19 4.3.6醫(yī)囑管理.19 4.3.7醫(yī)囑執(zhí)行.19 4.3.8服藥提醒.19 4.3.9飲食計劃.20 4.3.10鍛煉計劃.20 4.3.11用戶走訪.20 4.3.12醫(yī)療分析報告.20 4.3.13服務(wù)帳單.20 4.3.14費用管理.20 4.3.15批量用戶導(dǎo)入.

3、20 4.3.16gis支持.20 4.4服務(wù)套餐管理.20 4.5系統(tǒng)支撐管理.21 4.5.1區(qū)域管理.21 4.5.2問卷采集.21 4.5.3統(tǒng)計分析.22 4.5.4告警管理.22 4.5.5系統(tǒng)公告.22 4.5.6事務(wù)提醒.22 4.5.7boss接口.22 4.6客服坐席.23 4.6.1來電身份顯示.23 4.6.2來電路由（分域服務(wù)）.23 4.6.3語音呼叫.23 4.6.4用戶信息管理.23 4.6.5視頻呼叫.24 4.6.6用戶錄音.24 4.6.7gis位置信息.24 4.6.8指標(biāo)/趨勢圖.24 4.6.9短信.24 4.6.10醫(yī)囑查看.24 4.6.11觸發(fā)

4、救助.25 4.7用戶自服務(wù) web 門戶.25 4.7.1個人資料管理.25 4.7.2套餐查看.25 4.7.3預(yù)約掛號.25 4.7.4查看位置.25 4.7.5查看帳單/費用.26 4.7.6查看醫(yī)囑.26 4.7.7周報/月報查看.26 4.7.8養(yǎng)生信息查看.26 4.7.9查看趨勢圖.26 4.7.10健康指標(biāo)查看.26 4.7.11社區(qū)論壇.26 4.7.12親友管理.26 4.7.13在線留言.26 4.7.14公告查看.26 4.7.15問卷反饋.27 4.8用戶自服務(wù)終端.27 4.8.1多用戶.27 4.8.2預(yù)約掛號.27 4.8.3服藥提醒.27 4.8.4醫(yī)療信息

5、查看.27 4.8.5問卷反饋.27 4.9慢病管理生理信號采集終端.27 5核心流程核心流程.29 5.1用戶注冊.29 5.2診療分析.30 5.3緊急救助.31 6 6工程配合需求和進度規(guī)劃工程配合需求和進度規(guī)劃.32 1 1 概述概述 1.11.1 政策背景政策背景 根據(jù)中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見（中發(fā) 20096號），20092011年重點抓好五項改革：一是加快推進基本醫(yī)療保障 制度建設(shè)，二是初步建立國家基本藥物制度，三是健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系， 四是促進基本區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化，五是推進公立醫(yī)院改革試點。相關(guān)信 息化的建設(shè)已經(jīng)明確提出要求，要求三年五項重點改革

6、有關(guān)信息化重點在于區(qū) 域衛(wèi)生的信息建設(shè)。 目前新醫(yī)改方案的總體趨勢：“整合、共享、服務(wù)”，所以將來的信息化 重點不是醫(yī)療信息化，不是醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)，而是區(qū)域衛(wèi)生信息化建設(shè)。在 此基礎(chǔ)上，2009年12月底衛(wèi)生部發(fā)布基于健康檔案的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺建設(shè) 指南，更加明確的指出區(qū)域衛(wèi)生信息平臺的建設(shè)內(nèi)容： 1.使醫(yī)療服務(wù)人員在任何時間、任何地點都能及時獲取必要的信息，以支 持高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)； 2.使公共衛(wèi)生工作者能全面掌控人群健康信息，做好疾病預(yù)防、控制和健 康促進工作； 3.使居民能掌握和獲取自己完整的健康資料，參與健康管理，享受持續(xù)、 跨地區(qū)、跨機構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)； 4.使衛(wèi)生管理者能動態(tài)掌握

7、衛(wèi)生服務(wù)資源和利用信息，實現(xiàn)科學(xué)管理和決 策，從而達(dá)到有效地控制醫(yī)療費用的不合理增長、減少醫(yī)療差錯、提高醫(yī)療與 服務(wù)質(zhì)量的目的。 華為公司根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗并聯(lián)合業(yè)界眾多一流的合作伙伴，結(jié)合在ict 產(chǎn)品實施應(yīng)用案例，提供面向區(qū)域醫(yī)療服務(wù)的行業(yè)集成解決方案，努力推進江 蘇省衛(wèi)生信息化發(fā)展進程，促進衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展，滿足人民群眾日益增長 的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。 1.21.2 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 江蘇省的衛(wèi)生信息化基礎(chǔ)十分扎實的，已構(gòu)建了市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級公共衛(wèi) 生管理網(wǎng)絡(luò)，“新農(nóng)合”農(nóng)民醫(yī)療保險專網(wǎng)連接各參加農(nóng)保結(jié)報的醫(yī)療機構(gòu)。 市級醫(yī)院內(nèi)部信息化已比較成熟，實現(xiàn)以收費、臨床為主的信息應(yīng)用、包括電 子病歷、

8、門診醫(yī)生工作站、病案系統(tǒng)、檢驗、檢查系統(tǒng)已經(jīng)滿足現(xiàn)階段醫(yī)院信 息化要求。 主要存在以下問題： 各醫(yī)療機構(gòu)間沒有建立病人主索引、個人健康信息不能進行有效整合、共 享。 基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部信息化整合不足、還沒有建設(shè)醫(yī)生平臺、 lis、pacs、體檢等系統(tǒng)。 衛(wèi)生行政管理部門無法通過信息化手段實現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的實時 監(jiān)控,制約了行政管理效率的提升。 基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與市級醫(yī)院信息化脫鉤,沒有建立起區(qū)域協(xié)同模式、 如雙向轉(zhuǎn)診、預(yù)約掛號等。 醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與公共衛(wèi)生機構(gòu)之間的實時信息交互不足,還 不能建立衛(wèi)生一盤棋的模式。 1.31.3 編制依據(jù)編制依據(jù) 基于健康檔案的區(qū)域

9、衛(wèi)生信息平臺建設(shè)指南 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例 國家公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)方案 中國衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查研究 國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強信息安全保障工作的意見（中辦發(fā) 200327 號文） 2010 年全省衛(wèi)生應(yīng)急工作要點 國家有關(guān)信息化建設(shè)的法規(guī)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。 調(diào)研收集的有關(guān)資料。 2 2 原則和目標(biāo)原則和目標(biāo) 2.12.1 建設(shè)原則建設(shè)原則 結(jié)合江蘇省實際，建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)互通、高效 快捷、安全可靠的區(qū)域衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)； （一）統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施。 從全方位考慮、長遠(yuǎn)觀點出發(fā)，理順關(guān)系、合理布局、統(tǒng)籌規(guī)劃。要在 資源有限的情況下，堅持通盤統(tǒng)籌、突出重點，分

10、階段組織實施，邊建設(shè)、 邊完善，邊發(fā)展、邊提高。 （二）立足應(yīng)用、務(wù)求實效。 以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，要善于捕捉和挖掘醫(yī)療衛(wèi)生工作中的衛(wèi) 生信息化建設(shè)需求，有針對性地開展研究和應(yīng)用工作。要堅持先易后難、效 益先導(dǎo)、務(wù)求實效，通過信息系統(tǒng)成果的不斷推廣應(yīng)用，推進衛(wèi)生信息化建 設(shè)深入發(fā)展。 （三）政府主導(dǎo)、聯(lián)合共建。 發(fā)揮政府在制定規(guī)劃、政策環(huán)境、市場秩序等引導(dǎo)、協(xié)調(diào)與推動作用， 努力調(diào)動各方面積極性，發(fā)揮各級衛(wèi)生行政部門、事業(yè)單位、醫(yī)療機構(gòu)在信 息化建設(shè)中的主體作用，營造一個有利于衛(wèi)生信息化建設(shè)的社會支撐環(huán)境。 （四）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、資源共享。 加強組織協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范衛(wèi)生信息化建設(shè)行為，堅持

11、“統(tǒng)一規(guī)范、 統(tǒng)一代碼、統(tǒng)一接口”，在強化行業(yè)管理的基礎(chǔ)上，堅持“統(tǒng)一軟件”；以 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息資源為基礎(chǔ)，加強網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源整合，實 現(xiàn)互聯(lián)互通、信息資源共享。在保證網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)先進性的同時，堅持采 用成熟、安全、可靠的技術(shù)，建立備份、應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)，保障網(wǎng) 絡(luò)和信息系統(tǒng)使用安全。 2.22.2 總體目標(biāo)總體目標(biāo) 江蘇移動區(qū)域衛(wèi)生信息化建設(shè)方案的總體目標(biāo)是在國家醫(yī)療體制改革環(huán)境下，結(jié)合江 蘇省移動在網(wǎng)絡(luò)通信的專業(yè)優(yōu)勢，業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)推廣和業(yè)務(wù)運營等方面的經(jīng)驗積累，及 其巨大的移動通信用戶數(shù)量，并聯(lián)合政府衛(wèi)生行政部門和各級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，建設(shè)以 居民個人健康檔案為核心

12、的區(qū)域性公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)，逐步開展預(yù)防、保健、 醫(yī)療、康復(fù)、健康教育等個人健康服務(wù)，同時也支撐如疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生監(jiān)督、緊急救 助、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮等衛(wèi)生政務(wù)的開展，以此探索出在醫(yī)療行業(yè)的移動業(yè)務(wù)創(chuàng) 新和盈利之道。 1、完成衛(wèi)生信息中心數(shù)據(jù)平臺建設(shè) 以用戶個人健康檔案為基礎(chǔ)，建立衛(wèi)生信息中心數(shù)據(jù)平臺，形成覆蓋政府衛(wèi)生行政部 門、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、醫(yī)療機構(gòu)、社會公眾、其他相關(guān)機構(gòu)的統(tǒng)一的大網(wǎng)，并實現(xiàn)與 上級有關(guān)部門的信息互通，支持個人健康服務(wù)、電子政務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的進行。在平臺建設(shè) 過程中，采用集中和分布相結(jié)合的原則建設(shè)數(shù)據(jù)中心，減少資源浪費，提高數(shù)據(jù)的一致性， 有效的消除了

13、“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象。 2.完成健康、公共衛(wèi)生服務(wù)平臺建設(shè) 在衛(wèi)生信息中心數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)上，完善公共衛(wèi)生數(shù)據(jù)的收集、整理、分析工作，同時 建立相應(yīng)的配套運營機制，以支持各類健康服務(wù)、衛(wèi)生政務(wù)業(yè)務(wù)的開展。在數(shù)據(jù)采集方面， 通過移動通信和醫(yī)療終端相結(jié)合，實現(xiàn)個人健康數(shù)據(jù)的靈活、實時采集；通過建立和醫(yī)療 機構(gòu)信息系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)醫(yī)療信息的選擇性共享，同時支持醫(yī)療機構(gòu)間的信息交換。在 數(shù)據(jù)整理和分析方面，將引入專家系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘方法，支持各類健康服務(wù)、衛(wèi)生政務(wù)業(yè) 務(wù)的開展。另外，平臺也將與boss系統(tǒng)對接，支撐系統(tǒng)的商業(yè)運作。 3. 建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息管理系統(tǒng) 通過應(yīng)用先進信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運

14、作模式和管理模式，建立以個人健 康檔案為基礎(chǔ)、能充分滿足社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項需求的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)，開展預(yù)防、 保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育服務(wù)等社區(qū)管理工作，實現(xiàn)信息共享，建立與大醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò) 連接，以達(dá)到雙向轉(zhuǎn)診、信息實時互換、預(yù)約掛號以及遠(yuǎn)程會診的功能，進一步緩解群眾 看病就醫(yī)問題。 4、建立健全區(qū)域性公共衛(wèi)生政務(wù)系統(tǒng) 構(gòu)建覆蓋衛(wèi)生行政部門和疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生監(jiān)督、急救、婦幼保健等各級各類醫(yī)療 衛(wèi)生機構(gòu)的高效、快速暢通的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)觸角延伸到城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站） 和村衛(wèi)生室，規(guī)范和完善公共衛(wèi)生信息的收集、整理、分析工作，提高信息質(zhì)量。建立公 共衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)平臺和中心數(shù)據(jù)庫。整合信

15、息，資源共享，數(shù)出一門，規(guī)范和加快區(qū)域衛(wèi) 生信息化建設(shè)，提高公共衛(wèi)生監(jiān)測、預(yù)警、監(jiān)督、醫(yī)療救治的管理決策水平和應(yīng)急指揮能 力。 （1）建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮決策系統(tǒng) 依靠衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)平臺、視頻會議系統(tǒng)及閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件 應(yīng)急指揮決策系統(tǒng)，加強疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測數(shù)據(jù)分析、預(yù)警能力、決策指揮 能力建設(shè)，與其它應(yīng)急救援機構(gòu)聯(lián)動協(xié)作，充分利用各種先進技術(shù)，提高應(yīng)急處置能力。 （2）建立規(guī)范化的醫(yī)療救治信息系統(tǒng) 依據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生信息傳輸系統(tǒng)和信息交換平臺，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、技術(shù)人員、大型醫(yī) 療設(shè)備、醫(yī)療救治能力等衛(wèi)生資源數(shù)據(jù)庫，在醫(yī)療機構(gòu)、緊急救援機構(gòu)和疾病預(yù)防控制機

16、構(gòu)之間建立暢通的信息溝通機制，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)前哨監(jiān)測作用，提高應(yīng)急指 揮決策及調(diào)配能力。 （3）建立疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng) 實現(xiàn)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的動態(tài)監(jiān)測與預(yù)警，面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，能夠為指揮決 策提供各種通訊和信息服務(wù)，包括決策依據(jù)、分析手段、指揮命令實施部署的工具和監(jiān)督 方法等。通過指揮中心及時有效的調(diào)集各種資源，實施疫情控制和醫(yī)療救治工作，減輕突 發(fā)公共衛(wèi)生事件對居民健康和生命安全造成威脅，采用最有效的控制手段和最優(yōu)的資源投 入，將損失控制在最小范圍內(nèi)。在其它災(zāi)害發(fā)生時，配合支持其它部門控制災(zāi)情，提供醫(yī) 療資源的調(diào)度，預(yù)防突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。 3 3 建設(shè)方

17、案建設(shè)方案 3.1 業(yè)務(wù)概念與說明 3.1.1關(guān)鍵概念 1 1、專家系統(tǒng)專家系統(tǒng) 用戶通過自助測量，或在社區(qū)健康專員（護士）的輔助下進行測量后，將指標(biāo)的參數(shù) 自動上傳到ehealth平臺，在ehealth平臺上通過專家系統(tǒng)軟件算法，對各個單指標(biāo)的參數(shù)進 行初步自動診斷并給出判斷，用于過濾并減少醫(yī)生的工作量。 2 2、指標(biāo)指標(biāo) ehealth平臺支持的測試指標(biāo)目前包括： 心電圖/心率、血壓、血氧飽和度、體溫、血糖。 3 3、趨勢趨勢 用戶每次進行測量和檢測后，參數(shù)會上傳到ehealth平臺進行處理，ehealth平臺在處理 業(yè)務(wù)邏輯的時候同時會對用戶數(shù)據(jù)進行記錄。在數(shù)據(jù)有一定時間的積累后，ehe

18、alth平臺會 自動對記錄的大量數(shù)據(jù)進行分析、挖掘，分析出用戶身體健康的狀態(tài)變化情況，叫做趨勢。 4 4、慢性病慢性病 慢性病全稱是慢性非傳染性疾病，不是特指某種疾病，而是對一類起病隱匿，病程長 且病情遷延不愈，缺乏確切的傳染性生物病因證據(jù)，病因復(fù)雜，且有些尚未完全被確認(rèn)的 疾病的概括性總稱。慢性病主要指以心腦血管疾?。ǜ哐獕?、冠心病、腦卒中等）、糖尿 病、惡性腫瘤、慢性阻塞性肺部疾?。詺夤苎?、肺氣腫等）、精神異常和精神病等為 代表的一組疾病，具有病程長、病因復(fù)雜、健康損害和社會危害嚴(yán)重等特點。 ehealth平臺定位于針對心腦血管疾病、糖尿病的健康監(jiān)護，其他不作為目標(biāo)。 5 5、醫(yī)療套餐

19、醫(yī)療套餐 醫(yī)療套餐概念來源于通信領(lǐng)域。針對ehealth所提供的各種業(yè)務(wù)，對其進行分級別的組 合可以形成適合于各種不同情況的最終用戶的套餐。例如：專家對病人的走訪頻率、每周 測量次數(shù)、主動關(guān)注及發(fā)起救助過程、主動推送信息等，根據(jù)針對各個策略的組合形成收 費及服務(wù)不同的各個級別的醫(yī)療套餐。 3.1.2主要角色 1 1、用戶用戶 對應(yīng)醫(yī)院中的住院病人角色，本系統(tǒng)中對應(yīng)的是居家病人，居家病人沒有嚴(yán)重到需要 住醫(yī)院的程度，在本系統(tǒng)的管理下接受接近于醫(yī)院的照護。 用戶可以： 查看修改個人基本信息， 查看各項測試指標(biāo)、健康趨勢、與醫(yī)生的交流記錄、地圖及位置、公告、與醫(yī)生 的留言簿信息、所屬分組的醫(yī)護及班次

20、概況，醫(yī)生給自己的醫(yī)囑，定期養(yǎng)生信息， 服藥提醒，周月報， 使用呼叫、視頻、短信功能， 使用留言簿功能， 使用問卷采集功能， 發(fā)起緊急救助。 2 2、醫(yī)生醫(yī)生 查看科分組列表、分組用戶列表， 查看屬于分組內(nèi)的用戶的：基本信息，各項測試指標(biāo)，健康趨勢、用戶地圖與位 置、與用戶的交流記錄， 查看公告、問卷采集信息， 使用專家系統(tǒng)， 使用呼叫、視頻、短信功能， 使用待辦事宜功能， 下醫(yī)囑， 制定周月報， 養(yǎng)生信息模板定制。 3 3、主任醫(yī)生主任醫(yī)生 與醫(yī)生比，增加：科、分組、班次管理，發(fā)布公告的能力。 4 4、座席座席 與醫(yī)生比，減少：開醫(yī)囑的能力，但可以查看醫(yī)囑。 5 5、院長院長 查看醫(yī)護人員信

21、息、科室設(shè)置、科分組列表、分組用戶列表， 查看分組內(nèi)用戶基本信息、各項測試指標(biāo)，健康趨勢、問卷采集信息， 發(fā)布公告， 使用專家系統(tǒng)， 使用呼叫、視頻、短信功能， 使用代辦事宜功能， 查看周月報，養(yǎng)生信息，科室統(tǒng)計等信息。 6 6、系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員 維護系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)。 7 7、市場人員市場人員 市場推廣人員,與潛在用戶溝通,目標(biāo)是把用戶納入本系統(tǒng)管理。 查看醫(yī)護人員信息、科室設(shè)置、科分組列表、分組用戶列表， 新增、查看用戶基本信息， 看公告， 使用代辦事宜功能。 8 8、維護人員維護人員 上門提供設(shè)備安裝及維修的人員。 修改部分用戶信息(例如:位置描述等)， 查看用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)， 查看用戶地圖

22、與位置， 查看公告， 使用代辦事宜功能， 查看與管理設(shè)備信息。 9 9、救護人員救護人員 救護人員，在座席的要求下趕赴現(xiàn)場對用戶施救 自己的工作人員信息 查看用戶列表，用戶基本信息、指標(biāo)、用戶地圖與位置 與座席呼叫、短信交流 1010、家屬家屬 使用短信或門戶察看用戶的各項信息 緊急救助中，系統(tǒng)同時通知到家屬 根據(jù)用戶定制，日周報通知到家屬 3.23.2 總體方案總體方案 3.2.1業(yè)務(wù)場景圖 管管理理門門戶戶用用戶戶門門戶戶 醫(yī)醫(yī)療療終終端端 wap www 短信/彩信 通通信信網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān) 醫(yī)醫(yī)療療用用戶戶服服務(wù)務(wù) 用用戶戶管管理理 專專家家系系統(tǒng)統(tǒng) 指指標(biāo)標(biāo)趨趨勢勢分分析析g gi is s

23、服服務(wù)務(wù) 分分析析報報告告醫(yī)醫(yī)囑囑管管理理 養(yǎng)養(yǎng)生生咨咨詢詢 醫(yī)醫(yī)療療運運營營管管理理 醫(yī)醫(yī)院院管管理理 區(qū)區(qū)域域/ /社社區(qū)區(qū)管管理理統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析 套套餐餐管管理理 系系統(tǒng)統(tǒng) 管管理理 配配置置 日日志志與與告告警警 生生理理指指標(biāo)標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)信信息息 醫(yī)療服務(wù)機構(gòu) 醫(yī)院院長 主任醫(yī)生 醫(yī)生 護士/坐席 終終端端用用戶戶 boss 用戶簽約定購關(guān)系 用戶服務(wù)帳單信息 系統(tǒng)與服務(wù)保障 系統(tǒng)管理人員 安全管理人員 運行維護人員 系統(tǒng)管理/系統(tǒng)配置/運行監(jiān)控 日志管理/告警管理 接入號 終終端端用用戶戶 客服 座席 問問卷卷調(diào)調(diào)查查緊緊急急救救助助 核心業(yè)務(wù)場景核心業(yè)務(wù)場景 1

24、 1、 遠(yuǎn)程診療遠(yuǎn)程診療 用戶（病人）可以通過醫(yī)療終端自測病理指標(biāo)后通過家庭信息機或其他網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān) 設(shè)備上報到ehealth系統(tǒng)。 ehealth收到病理指標(biāo)數(shù)據(jù)后調(diào)用專家系統(tǒng)（實現(xiàn)病理指標(biāo)數(shù)據(jù)的專業(yè)分析）給出 初步診斷結(jié)果。 坐席（護士）在線查看系統(tǒng)自動給出的診斷結(jié)果，無異常則結(jié)束消息診斷處理流 程；異常時則轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的服務(wù)醫(yī)生進行人工確認(rèn)（確定病情、下發(fā)醫(yī)囑等）。 用戶（病人）通過家庭信息機或其他終端在線查看診斷結(jié)果（ehealth系統(tǒng)后臺提 供查詢接口）。 2 2、 緊急救助緊急救助 用戶（病人）通過緊急救助專用終端的專用按鍵發(fā)起“一鍵救助”請求（語音呼 叫）。 系統(tǒng)根據(jù)用戶救助終端編號識

25、別用戶身份。 坐席確認(rèn)救助（人工聯(lián)系監(jiān)護人、物業(yè)、街道辦、派出所等）。 坐席向救助系統(tǒng)派發(fā)救助請求工單（到附近醫(yī)院的救護車或醫(yī)療機構(gòu)）。 坐席跟蹤救助工單流程進展。 .2系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)架構(gòu)圖如下： 數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù) 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng) (診療分析、診療分析、知識庫知識庫) 管理臺管理臺 gis工作流工作流 坐席坐席 user portal 用戶 數(shù)據(jù)同步接口數(shù)據(jù)同步接口 醫(yī)院it系統(tǒng) 管理員 醫(yī)生 呼叫中心呼叫中心 .3系統(tǒng)接口 圖2 區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)接口圖 接口接口協(xié)議協(xié)議功能功能 if0http+xml用戶開戶、業(yè)務(wù)受理、話單同步 if1http+xml /

26、file同步病人信息批量開戶、體檢報告 if2http/soap病理指標(biāo)數(shù)據(jù)上報、醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)下傳 if3soap短信發(fā)送 if4soap用戶終端定位 if5soap業(yè)務(wù)流程觸發(fā) if6soapgis信息調(diào)用，實現(xiàn)展示、操作、管理 if7soap語音呼叫路由接入、語音外呼請求 4 業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能 4.1 功能概述 醫(yī)療機構(gòu)管理醫(yī)療機構(gòu)管理 系統(tǒng)支持運營管理人員能夠在系統(tǒng)中注冊新的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)信息，包括醫(yī)療機構(gòu)的基 本信息、科室組織架構(gòu)、醫(yī)生/護士信息、醫(yī)療服務(wù)信息、值班信息。 用戶管理用戶管理 市場業(yè)務(wù)運營人員可以根據(jù)用戶的病種和選擇的套餐信息進行注冊開戶、以及用戶資 料的配置管理。 在社區(qū)

27、服務(wù)模式下，能夠?qū)τ脩暨M行按照社區(qū)和區(qū)域劃分群組，并分配相應(yīng)的服務(wù)醫(yī) 生和座席客服人員（護士）。 系統(tǒng)能夠?qū)νㄟ^醫(yī)療終端上報的用戶病理數(shù)據(jù)指標(biāo)進行實時的診療分析服務(wù)，在醫(yī)療 服務(wù)人員確認(rèn)下反饋給用戶。 服務(wù)套餐管理服務(wù)套餐管理 系統(tǒng)管理員可以針對各個醫(yī)療機構(gòu)提供的各種醫(yī)療服務(wù)事項和相應(yīng)病種進行定義配置。 針對同一類病種，可以定義不同服務(wù)級別的套餐以及相應(yīng)的服務(wù)價格，同時能夠?qū)ο嚓P(guān)套 餐關(guān)聯(lián)相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)人員名單。 系統(tǒng)支撐管理系統(tǒng)支撐管理 系統(tǒng)提供對boss系統(tǒng)的支撐接口，進行同步用戶套餐定購關(guān)系和用戶的服務(wù)清單記錄， 供計費系統(tǒng)進行批價、合帳和結(jié)算。 對于重要的服務(wù)事項，系統(tǒng)能夠?qū)︶t(yī)療人員和

28、用戶進行事務(wù)提醒，包括關(guān)鍵流程環(huán)節(jié) 通知、服藥提醒、事務(wù)預(yù)告等。 管理人員能夠面向用戶發(fā)布公告或設(shè)置各種問卷調(diào)查報告，并能夠查看用戶反饋結(jié)果 的統(tǒng)計信息。 客戶座席客戶座席 系統(tǒng)能夠為座席人員根據(jù)用戶來電號碼提供用戶的基本資料和當(dāng)前位置信息，對于區(qū) 域用戶系統(tǒng)自動路由到相應(yīng)歸屬群組的座席人員進行服務(wù)。 座席人員能夠根據(jù)用戶具體情況快速發(fā)起緊急救助的服務(wù)流程。 座席人員能夠根據(jù)醫(yī)生的診療結(jié)果和病人進行基本溝通，溝通方式可以包括語音、視 頻、短信。 用戶自服務(wù)用戶自服務(wù) web 門戶：門戶： 系統(tǒng)為用戶提供web自服務(wù)portal門戶，自助功能包括基本信息管理、病理數(shù)據(jù)查看、 醫(yī)囑和養(yǎng)生信息查看、

29、費用清單查看。 用戶可以在web門戶上申請預(yù)約掛號，以及問卷反饋、在線留言。 用戶自服務(wù)終端用戶自服務(wù)終端 用戶可以通過醫(yī)療終端查看病理數(shù)據(jù)、醫(yī)療報告、醫(yī)囑/養(yǎng)生信息，并可以進行預(yù)約掛 號和問卷調(diào)查反饋。 用戶可以通過終端設(shè)置家庭成員親友成員信息。 醫(yī)療終端能夠根據(jù)醫(yī)囑信息進行服藥提醒。 4.2 醫(yī)療機構(gòu)管理 4.2.1醫(yī)院組織管理 1、 醫(yī)院指網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，由院長負(fù)責(zé)，醫(yī)院含多個科室。 2、 當(dāng)前科室只有“心血管科”一個，主要處理心血管??；將來按照需要可能增加其 他科室，處理相關(guān)疾病。 3、 分組是把同一個科室(心血管科)的用戶進行分組管理，分組通常把用戶以地理位置 聚集，方便開展分組內(nèi)用戶的集

30、中上門走訪的行為，根據(jù)我們的測算，一個分組 大致包含 200 個用戶。 4、 在用戶規(guī)模更大后，不排除將來在分組之上在引入分區(qū)的級別，形成 4 級結(jié)構(gòu)， 以利更好管理。 5、 座席資源從屬于分組，對口服務(wù)分組下的用戶，在緊急情況下可以在分組之間進 行協(xié)助 a)座席例行處理本分組用戶的健康事務(wù)。 b)座席在分組之間進行互助。如電話接入后，可以在本分組內(nèi)盡力查找非占線 的坐席來接通。 4.2.2醫(yī)生管理 1、 普通醫(yī)生可以決定某個用戶歸屬某個分組。 2、 主任醫(yī)生在普通醫(yī)生的權(quán)限基礎(chǔ)上可以管理以下內(nèi)容： c)安排本科室內(nèi)哪些醫(yī)生服務(wù)于不同的套餐，服務(wù)于哪種用戶。 d)定義醫(yī)院的某個科室的各分組。

31、e)安排哪些座席屬于某個分組。 3、 院長在主任醫(yī)生的管理內(nèi)容基礎(chǔ)上，可以定義醫(yī)院的科室。 4.2.3值班管理 1、 主任醫(yī)生可以在管理門戶上對本科室內(nèi)的醫(yī)生和護士進行排班管理，定義每周幾 哪幾個時間段的值班坐席和醫(yī)生。如果有臨時事件沖突，可以修改。 2、 院長可以對醫(yī)院內(nèi)各科室進行排班管理。 3、 系統(tǒng)維護著醫(yī)院內(nèi)所有排班信息，主任醫(yī)生可以查看本科室內(nèi)的排班信息，院長 可以查看全院各科室的排班信息。 4、 當(dāng)系統(tǒng)接到用戶來電，需要根據(jù)值班信息選擇接入哪些坐席中的一位。 4.2.4權(quán)限管理 系統(tǒng)管理員在管理門戶上為不同用戶崗位分配權(quán)限。 4.3 用戶管理 4.3.1用戶注冊管理 該功能把用戶納

32、入系統(tǒng)，評估該用戶是否適合成為系統(tǒng)的服務(wù)對象。 注冊管理的辦理可以在醫(yī)院和移動營業(yè)廳辦理，系統(tǒng)支持單個用戶錄入和批量導(dǎo)入。 對單個用戶而言，客服人員將個人信息和擬訂購病種和套餐信息錄入系統(tǒng)，由服務(wù)提供醫(yī) 療機構(gòu)的主任醫(yī)生審核該用戶是否適合成為系統(tǒng)的服務(wù)對象。對批量用戶而言，需要對應(yīng) 醫(yī)療體檢機構(gòu)給出批量數(shù)據(jù)的存儲格式，之后一次性批量導(dǎo)入系統(tǒng)。 需要用戶提供的信息為個人基本信息（姓名、性別、出生年月、身份證號碼、家庭住 址、聯(lián)系電話），健康信息（身高、體重、血型、藥物過敏、心臟病、糖尿病、高血壓、 哮喘），財務(wù)信息（扣費帳戶金額），監(jiān)護人信息（姓名，關(guān)系，聯(lián)系電話，住址），擬 訂購病種，個人近期

33、體檢情況表（心臟病-提供心電圖、高血壓-提供血壓體檢表、血糖-提 供生化體檢表）。 詳細(xì)流程參見5.2節(jié)“用戶注冊業(yè)務(wù)流程”。 主任醫(yī)生審核合格之后，給出建議的套餐，并通知用戶進行套餐受理。并不是所有的 病人都適合遠(yuǎn)程健康管理,負(fù)責(zé)審核的醫(yī)生在識別出病情嚴(yán)重的病人時應(yīng)建議直接上醫(yī)院看 病，流程打回給市場人員進行說服工作。有些病人可以滿足遠(yuǎn)程健康管理的要求，但是需 要更高級別的服務(wù)，這時需要打回給市場人員進行說服的工作 在醫(yī)療機構(gòu)辦理注冊手續(xù)時，生理信息（心電圖、血壓、血糖）可現(xiàn)場采集。 4.3.2套餐受理 經(jīng)確認(rèn)用戶符合系統(tǒng)服務(wù)對象標(biāo)準(zhǔn)后，用戶可到移動營業(yè)廳或服務(wù)提供醫(yī)療機構(gòu)辦理 慢病管理套餐

34、。套餐受理確定訂購關(guān)系，同步到boss。同時，通知客服人員，上門安裝終 端設(shè)備和培訓(xùn)客戶使用，確認(rèn)設(shè)備可用、用戶訂購服務(wù)可獲得，另外也確認(rèn)用戶的關(guān)鍵信 息正確性，這些關(guān)鍵信息包括家庭住址、監(jiān)護人信息。 4.3.3分組管理 為便于提供更好地慢病管理服務(wù)和可能的救助服務(wù)，將地址屬于同一地理區(qū)域的用戶 劃分在同一個分組，這個分組中用戶的業(yè)務(wù)由對應(yīng)的坐席負(fù)責(zé)管理，如接受用戶慢病管理 過程中的各種問詢和咨詢，以及初步檢視用戶上傳的生理數(shù)據(jù)等。 4.3.4設(shè)備管理 用戶購買或租用的設(shè)備類型，產(chǎn)品序列號，功能描述，包括采集的生理信號類型、精 度、近距離無線通信方式、通信協(xié)議標(biāo)識。設(shè)備運行的狀態(tài)，支持遠(yuǎn)程對設(shè)

35、備進行復(fù)位操 作。 4.3.5用戶檢測服務(wù) 客服上門安裝設(shè)備時，需要驗證用戶號碼，親屬號碼，社區(qū)號碼等的正確性，可用性。 并知會用戶正式開通業(yè)務(wù)。 4.3.6醫(yī)囑管理 醫(yī)囑是具體的健康管理措施，只能有醫(yī)生下發(fā)，醫(yī)囑產(chǎn)生后，系統(tǒng)將根據(jù)醫(yī)囑的規(guī)定 自動啟動一系列健康流程，即醫(yī)囑執(zhí)行機制，例如要求每周上門一次，每天測量指標(biāo)二次， 以及相應(yīng)的服藥提醒。 4.3.7醫(yī)囑執(zhí)行 根據(jù)醫(yī)囑情況生成醫(yī)囑執(zhí)行流程，如服藥提醒、飲食計劃、鍛煉計劃。 4.3.8服藥提醒 在指定的時間，鬧鈴提示，用戶應(yīng)服用某種藥物，劑量多少，并需用戶服藥確認(rèn)。 4.3.9飲食計劃 每天的飲食計劃。 4.3.10 鍛煉計劃 每天的鍛煉計

36、劃，如慢跑、散步等。 4.3.11 用戶走訪 根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行流程，醫(yī)生將安排走訪，與用戶面對面溝通。 4.3.12 醫(yī)療分析報告 根據(jù)用戶上傳的生理數(shù)據(jù)，醫(yī)生出具醫(yī)療分析報告。報告內(nèi)容包括原始生理數(shù)據(jù)、多 次數(shù)據(jù)趨勢圖、醫(yī)生建議。 4.3.13 服務(wù)帳單 服務(wù)賬單指出系統(tǒng)為用戶提供了那種套餐的醫(yī)療服務(wù)，用戶使用這些服務(wù)的賬單明細(xì)。 4.3.14 費用管理 用戶費用使用情況，費用余額。 4.3.15 批量用戶導(dǎo)入 支持從體檢機構(gòu)處批量導(dǎo)入用戶數(shù)據(jù)，要求相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)給出數(shù)據(jù)存儲格式。 4.3.16 gis 支持 給出用戶的位置信息，方便實施救助和上門走訪。 4.4 服務(wù)套餐管理 系統(tǒng)提供針對不同用戶

37、的需求靈活定制不同的服務(wù)套餐的能力。 根據(jù)不同的病種，確定默認(rèn)的用戶健康指標(biāo)，當(dāng)前系統(tǒng)支持的病種包括：高血壓和心 臟病; 用戶關(guān)注的健康指標(biāo)包括：心電，血壓，血氧，體溫，心率; 針對高血壓用戶，默認(rèn)的健康指標(biāo)包為：血壓，血養(yǎng); 針對心臟病用戶，默認(rèn)的健康指標(biāo)包為：心率; 用戶也可以根據(jù)自己的需求加入其他健康指標(biāo); 同時，針對用戶的病情和所要求的服務(wù)級別分為：金牌和銀牌，不同級別對應(yīng)不同的 服務(wù)流程設(shè)計，主要的服務(wù)流程設(shè)計包括：注冊，檢測，救助，走訪，問卷，養(yǎng)生推送， 健康報表; 要素流程設(shè)計套餐 健康指標(biāo)病種服務(wù)級別注冊檢 測 救 助 走 訪 問 卷 養(yǎng) 生 健康報表 a血壓，血養(yǎng)高血壓金牌默

38、認(rèn) b血壓，血養(yǎng)高血壓銀牌- c心率，心電心臟病金牌- d心率，心電心臟病銀牌- e血壓，血養(yǎng), 心率 高血壓+心臟 病 金牌- f血壓，血養(yǎng), 心率 高血壓+心臟 病 銀牌- g默認(rèn)?亞健康金牌- h默認(rèn)?亞健康銀牌- 4.5 系統(tǒng)支撐管理 4.5.1區(qū)域管理 系統(tǒng)能夠按照社區(qū)或行政區(qū)域進行用戶群組管理。 每個群組用戶成員擁有上線值，比如 200，并可以系統(tǒng)設(shè)置。 可以為每個群組分配相應(yīng)的座席服務(wù)人員和注治醫(yī)生。 4.5.2問卷采集 管理員可以根據(jù)用戶區(qū)域、用戶病種、用戶套餐等各種條件發(fā)送相關(guān)問卷調(diào)查報 告。 問卷內(nèi)容可以依據(jù)每次調(diào)研對象和母點設(shè)置不同的問題和選線。 問卷調(diào)查支持時間周期、發(fā)

39、送時間點、發(fā)送方式等策略設(shè)置。 用戶反饋問卷或系統(tǒng)有效期結(jié)束后，系統(tǒng)能夠根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行數(shù)量統(tǒng)計。 4.5.3統(tǒng)計分析 各個套餐用戶數(shù)量統(tǒng)計 用戶使用頻率統(tǒng)計 醫(yī)生/座席服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計 醫(yī)療終端故障統(tǒng)計 區(qū)域/群組用戶統(tǒng)計 4.5.4告警管理 服務(wù)工單超時告警 用戶病例數(shù)據(jù)異常告警 醫(yī)療終端故障告警 4.5.5系統(tǒng)公告 系統(tǒng)支持面向不同用戶提供不同的公告信息，不同用戶擁有不同的公告信息查看 權(quán)限。 公告信息具有時效性，超期公告系統(tǒng)自動失效。 公告信息在界面上滾動播出，系統(tǒng)管理員可以將某一條公告記錄置頂。 4.5.6事務(wù)提醒 流程通知提醒：重要流程環(huán)節(jié)，系統(tǒng)能夠自動通知相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)處理。 重要

40、事務(wù)提醒：對于系統(tǒng)中已經(jīng)發(fā)生的重要事務(wù)，系統(tǒng)自動通知相關(guān)管理員。 用戶服務(wù)提醒：對于 vip 客戶的重要服務(wù)事項，提醒醫(yī)生或護士進行跟蹤確認(rèn)。 服務(wù)事務(wù)預(yù)告：對于需要用戶配合的醫(yī)療事項，系統(tǒng)提醒進行預(yù)約告知提醒。 4.5.7boss 接口 定購關(guān)系同步：用戶資料信息、用戶帳號信息、用戶的套餐信息同步到 boss 系 統(tǒng)。 用戶帳單同步：將系統(tǒng)中為用戶提供的服務(wù)清單同步到 boss 系統(tǒng)進行批價計費。 4.6 客服坐席 4.6.1來電身份顯示 1、 號碼匹配：平臺系統(tǒng)收到用戶來電后，通過分析匹配來電號碼自動獲取用戶基本 信息。 2、 身份顯示： a)客服門戶上自動彈出收到來電界面，界面上顯示該用

41、戶的姓名、類別、套餐 類型、居住地、健康狀況的基本信息，不需要顯示其他如指標(biāo)信息等。 b)如果該來電匹配到某個用戶的家屬，則顯示該來電是哪個用戶的家屬，并顯 示該用戶的相關(guān)信息，內(nèi)容如 a)。 c)如果該來電沒有匹配到系統(tǒng)內(nèi)任意用戶或家屬，則只顯示該用戶號碼。 4.6.2來電路由（分域服務(wù)） 1、 號碼定位：平臺系統(tǒng)收到用戶來電后，通過查找號碼獲得該用戶的類型分組信息， 定位到該用戶屬于哪個科室哪個分組。 2、 電話分域：平臺通過該用戶的分組信息，自動將電話轉(zhuǎn)到對應(yīng)分組中某個隨機的 非占線坐席。 3、 系統(tǒng)自動在分組內(nèi)查找非占線坐席，保證來電接通。 4.6.3語音呼叫 坐席門戶提供語音呼叫功能

42、按鍵，坐席可以使用語音呼叫功能與用戶聯(lián)系，完成檢測 結(jié)果回訪等功能。 4.6.4用戶信息管理 1、 新增用戶信息：市場人員通過紙件登記注冊用戶的信息后，坐席在管理門戶上將 紙件記錄信息錄入系統(tǒng)，新建一個注冊用戶。 2、 審核修改用戶信息：市場人員通過管理門戶新建一個用戶，錄入其信息后，坐席 要審核其基本信息的完整性和正確性，如果有必要信息缺失，返回給市場人員重 新填寫，如果有信息需要修改，則直接修改，直至審核通過，用戶基本信息錄入 結(jié)束。 3、 審核用戶修改信息：用戶信息發(fā)生變化后，通過管理門戶修改，修改后座席審核 通過才會正式提交。 4、 用戶注銷：用戶辦理注銷業(yè)務(wù)，坐席審核用戶帳戶信息，修

43、改用戶狀態(tài)為注銷。 4.6.5視頻呼叫 坐席門戶提供視頻呼叫功能按鍵，坐席可以使用視頻呼叫功能與用戶做面對面交流。 4.6.6用戶錄音 1、 平臺接收到用戶來電后，不管是用戶發(fā)起的還是坐席或醫(yī)生發(fā)起的電話，不管是 緊急救助情景下還是一般情景下的電話，都自動將通話錄音記錄下來，按照系統(tǒng) 配置在數(shù)據(jù)庫中保存一定時間，以便醫(yī)院后續(xù)的整理、回放、事件管理等。 2、 通話錄音保存超時后，按照系統(tǒng)配置來決定是清除還是進一步備份。 4.6.7gis 位置信息 1、 mhealth 平臺接入 gis 管理系統(tǒng)，在坐席門戶上提供查看地理位置功能按鍵。 2、 在平常的客戶服務(wù)情景下，如果坐席在查看某個用戶信息時需

44、要查看其地理位置 對應(yīng)的地圖信息，點擊按鍵，即可彈出地圖，地圖上用符號明確標(biāo)出該用戶的位 置。 3、 在緊急救助情景下，用戶發(fā)起緊急救助呼叫后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的 gps 提供信息自 動定位，并彈出地圖，將用戶的地理位置實時顯示出來。 4.6.8指標(biāo)/趨勢圖 系統(tǒng)提供用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析功能，自動將用戶歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成圖表展現(xiàn)給坐席，便 于坐席直觀的查看用戶數(shù)據(jù)的長期性的趨勢，給出可靠的結(jié)果。 4.6.9短信 1、 坐席門戶提供發(fā)短信功能按鍵，坐席可以隨時發(fā)短信給某位用戶或群發(fā)短信給某 組用戶。 2、 坐席可以定制短信模板，定期發(fā)給某組用戶。 3、 當(dāng)遇到醫(yī)院或系統(tǒng)有公告，服藥提醒，養(yǎng)生信息等需要知會

45、到用戶的情況，坐席 可以使用短信功能發(fā)送。 4.6.10 醫(yī)囑查看 1、 坐席擁有查看醫(yī)生下達(dá)的醫(yī)囑的權(quán)限，但不能修改或刪除。 2、 坐席根據(jù)醫(yī)生下達(dá)的醫(yī)囑，如果用戶定購了服藥提醒，則按照醫(yī)囑為用戶制定服 藥提醒。 3、 系統(tǒng)將醫(yī)囑列表自動按時間排序，當(dāng)用戶詢問醫(yī)囑或其他坐席需要查看醫(yī)囑的情 景下，坐席直接點擊打開某條醫(yī)囑即可查看。 4.6.11 觸發(fā)救助 1、 坐席接到用戶緊急救助請求后，馬上觸發(fā)緊急救助流程。 2、 系統(tǒng)自動彈出地圖，顯示該來電用戶的實時地理位置。 3、 系統(tǒng)自動彈出界面，顯示該用戶的基本信息、慢病類型和親屬信息。 4、 系統(tǒng)提供呼叫功能按鈕，坐席選擇呼叫親屬等相關(guān)人員。

46、5、 系統(tǒng)自動選擇距離用戶最近的救護站，并彈出界面提示救護站信息，并提供呼叫 按鈕使坐席可以呼叫救護站，指派救護任務(wù)。 6、 救助過程中，坐席可以根據(jù)系統(tǒng)提供的救護站信息與其實時聯(lián)系，獲得最新的救 助進展。 救護站救助后，坐席結(jié)束救助任務(wù)。 4.7 用戶自服務(wù) web 門戶 4.7.1個人資料管理 用戶可通過web門戶修改更新個人資料信息，這些信息包括家庭住址 4.7.2套餐查看 用戶可通過web門戶查看當(dāng)前使用的套餐信息和套餐使用情況。 4.7.3預(yù)約掛號 用戶可通過web門戶進行預(yù)約掛號。用戶可選擇醫(yī)院、科室、醫(yī)生、掛號日期，系統(tǒng) 將通過短信方式反饋用戶是否掛號成功。另外，到掛號日期當(dāng)天，

47、系統(tǒng)將以短信方式提醒 用戶門診就醫(yī)。 4.7.4查看位置 用戶可通過web門戶查看業(yè)務(wù)訂購用戶當(dāng)前所在地理位置。 4.7.5查看帳單/費用 用戶可通過web門戶查看服務(wù)使用賬單和費用。 4.7.6查看醫(yī)囑 用戶可通過web門戶查看醫(yī)生醫(yī)囑。 4.7.7周報/月報查看 用戶可通過web門戶查看醫(yī)生開出的健康周報/月報。 4.7.8養(yǎng)生信息查看 用戶可通過web門戶查看養(yǎng)生信息，具體為飲食計劃和鍛煉計劃。 4.7.9查看趨勢圖 用戶可通過web門戶查看上傳生理數(shù)據(jù)的變化趨勢圖，心電方面則反饋歷次心電圖的 分析結(jié)果；血壓則反饋高壓、低壓的波動情況，水平軸為時間；血氧、體溫也反饋波動情 況，水平軸為時

48、間。 4.7.10 健康指標(biāo)查看 用戶可通過web查看個人上傳的健康生理指標(biāo)。 4.7.11 社區(qū)論壇 用戶可通過web與近似背景的用戶交流健康管理心得。 4.7.12 親友管理 用戶可通過web進行親友管理設(shè)置，用戶親友可登陸網(wǎng)站查看訂購業(yè)務(wù)用戶的健康信 息。 4.7.13 在線留言 用戶可通過web進行在線留言，在線咨詢健康管理相關(guān)業(yè)務(wù)，坐席負(fù)責(zé)在線解答。 4.7.14 公告查看 醫(yī)療機構(gòu)或移動可通過web發(fā)布相關(guān)公告，如業(yè)務(wù)升級，新業(yè)務(wù)發(fā)布，新藥廣告等。 4.7.15 問卷反饋 用戶可通過web進行問卷反饋，問卷調(diào)查由醫(yī)療機構(gòu)提供。 4.8 用戶自服務(wù)終端 4.8.1多用戶 系統(tǒng)注冊用戶

49、可以通過醫(yī)療終端進行家庭親友成員設(shè)置，共享終端，實現(xiàn)一個終端服 務(wù)多個家庭成員。 4.8.2預(yù)約掛號 用戶可以通過醫(yī)療終端可以選擇當(dāng)前服務(wù)對象用戶，并可以選擇醫(yī)院和醫(yī)生信息進行 預(yù)約掛號，系統(tǒng)實時反饋掛號預(yù)約結(jié)果。 4.8.3服藥提醒 醫(yī)療終端能夠根據(jù)醫(yī)囑信息自動提供鬧鈴提示用戶按時服藥。 用戶可以根據(jù)自己的需要設(shè)置或取消提醒鬧鐘。 4.8.4醫(yī)療信息查看 用戶可以通過醫(yī)療終端查看各個家庭親友成員的醫(yī)療信息，包括醫(yī)療報告、養(yǎng)生建議、 醫(yī)囑信息、病理指標(biāo)數(shù)據(jù)等。 4.8.5問卷反饋 用戶可以通過醫(yī)療終端查看和反饋問卷調(diào)查報告。 用戶提交問卷后可以查看當(dāng)前的調(diào)研統(tǒng)計結(jié)果。 4.9 慢病管理生理信號采集終端 1.測量生理指標(biāo)包括 a)無創(chuàng)血壓，方便