分銷客戶判定

1、分銷客戶界定補(bǔ)充規(guī)則（20140324 版）為了保證合作的公平性，維護(hù)各合作方的利益，特?cái)M定本補(bǔ)充規(guī)則，要求嚴(yán)格遵守，若本補(bǔ)充規(guī)則與之前相關(guān)規(guī)定有沖突的，則以本規(guī)則為準(zhǔn)。具體內(nèi)容如下：、自然客戶與分銷客戶界定1. 自然客戶界定：原則上是指開(kāi)發(fā)商通過(guò)廣告宣傳等手段吸引的自然到訪客戶為自然客戶，該批客戶可能涉及到宿遷本地人或外地途徑宿遷的流動(dòng)人員，無(wú)論哪一種自然人， 所有分銷公司均不能在項(xiàng)目附近1公里內(nèi)設(shè)置攔截，轉(zhuǎn)化該批客源為其直接拓展客源，如發(fā)現(xiàn)任何分銷公司直接或間接和案場(chǎng)人員轉(zhuǎn)換概念，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何一家分銷公司有上述行為，馬上終止和其合作條件并扣除其所有應(yīng)得傭金并保留法律追訴權(quán)利。2. 分銷客戶

2、界定：分銷公司在宿遷大市范圍以內(nèi)（含沐陽(yáng)、泗陽(yáng)、泗洪），通過(guò)自己的電銷、拓展、老客戶轉(zhuǎn)介紹等方式并在報(bào)備及帶看的有效期內(nèi)，按照營(yíng)銷部要求完成所有購(gòu)房手續(xù)的客戶視為分銷客戶。二、客戶報(bào)備1、報(bào)備方式：報(bào)備作為客戶歸屬界定的必須條件，帶看前的必做動(dòng)作，方式如下：即客戶到銷售現(xiàn)場(chǎng)前 10分鐘，以QQ微信（只做應(yīng)急報(bào)備）形式必須同時(shí)將意向客戶報(bào)備至商業(yè)案場(chǎng)助理李夢(mèng)茹QQ住宅案場(chǎng)助理徐潔艷 QQ分管董事徐總郵箱否則不確認(rèn)報(bào)備。2、報(bào)備時(shí)效性：1、未成交客戶報(bào)備有效期 7天，報(bào)備時(shí)間超過(guò) 7天未帶客戶至現(xiàn)場(chǎng)視為報(bào)備無(wú)效，客戶視為自然客；2、未成交客戶帶看有效期為 15天，15天內(nèi)未成交，則視為帶看無(wú)效，客

3、戶視為自然客；3、非滿足郵箱報(bào)備與帶看有效期內(nèi)，成交的客戶為自然客。注：報(bào)備不作為客戶歸屬唯一判別條件，必須結(jié)合帶看才能具備判別意義，即同一組客戶，可同時(shí)被多家公司報(bào)備（現(xiàn)場(chǎng)助理不做報(bào)備客戶歸屬鑒別工作），且在報(bào)備有效期內(nèi)報(bào)備不分先后，但帶看必須有報(bào)備前提。（避免分銷客戶歸屬分歧，可以以隱號(hào)形式）三、客戶帶看1、散客帶看流程及注意事項(xiàng): 1 ）、無(wú)報(bào)備或不在報(bào)備有效期內(nèi)的帶看無(wú)效，客戶視為自然客；2） 、分銷銷售人員在報(bào)備有效期內(nèi)帶客戶至售樓處，向現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接人員領(lǐng)取客戶確認(rèn)單；3）、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接人員接待完畢后，填寫(xiě)客戶確認(rèn)單內(nèi)容，并簽字確認(rèn)；4）、案場(chǎng)助理核查客戶確認(rèn)單內(nèi)容與檢查報(bào)備情況后無(wú)異議簽字

4、確認(rèn)，并將確認(rèn)單復(fù)印件交分銷銷售人員， 原件現(xiàn)場(chǎng)存檔。5）、分銷帶看的客戶二次至現(xiàn)場(chǎng)原則上仍由上次接待的案場(chǎng)業(yè)務(wù)員持續(xù)接待。6）、是否確認(rèn)帶看成功，則以客戶帶看確認(rèn)單為準(zhǔn)。同一天內(nèi)不能為同一客戶開(kāi)具兩張及以上確認(rèn)單（如發(fā)生此類情況，則以當(dāng)天第一次帶客分銷為準(zhǔn)），在帶看有效期內(nèi)，帶看人員或分銷單位向案場(chǎng)對(duì)接人員了解客戶接洽情況，案場(chǎng)人員有義務(wù)告知真實(shí)情況，同一客戶不同日期被不同分銷單位人員帶看的，則給以最新帶看者告知接洽的真實(shí)情況。2、集中帶看在滿足散客帶看注意流程的基礎(chǔ)上，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1 ）、帶看前一天晚六點(diǎn)前，與營(yíng)銷總監(jiān)（姓名：，電話：，QQ）確認(rèn)此次帶看人數(shù)；2）、帶看當(dāng)天發(fā)車后，再次

5、與助理聯(lián)系（姓名：，電話：QQ:）確認(rèn)帶看人數(shù)；帶看至現(xiàn)場(chǎng)成交與否，均需填寫(xiě)帶看客戶確認(rèn)單及客戶登記表，交予，電話：QQ;。注：為便于事后客戶分析以指導(dǎo)后續(xù)動(dòng)作，分銷客戶至現(xiàn)場(chǎng)除留取客戶確認(rèn)單外，均須填寫(xiě)客戶登記表（考慮到分銷客戶歸屬的問(wèn)題，可以以隱號(hào)形式，女口XXXX23O630。另客戶確認(rèn)單上須客戶及案場(chǎng)助理簽字確認(rèn)。四、業(yè)績(jī)歸屬界定：1、老客戶介紹新客戶至案場(chǎng)，此客戶無(wú)報(bào)備或在非報(bào)備帶看有效期內(nèi)，則視為案場(chǎng)自然客；（老客戶是指已成交的客戶）。2、 客戶僅被一家分銷公司跟進(jìn)，在報(bào)備帶看有效期內(nèi)， 該客戶成交時(shí)并未和之前聯(lián)系的分銷公司之業(yè)務(wù)員同時(shí)至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，在該客戶成交之日起3日內(nèi)分銷公司至

6、報(bào)備處核查確認(rèn)無(wú)誤，則該業(yè)績(jī)歸其公司擁有；3、撞單撞單（撞單是指同一客戶成交之日起3天內(nèi)，有多于一家公司聲稱對(duì)此筆業(yè)務(wù)有分享權(quán)）1）、同一客戶有多個(gè)不同分銷公司跟進(jìn)并且均無(wú)帶看或不在帶看有效期（15天內(nèi)），成交撞單，原則上由最終帶看并取得成交的分銷公司擁有該業(yè)績(jī)（注：除案場(chǎng)對(duì)接人員違背本補(bǔ)充規(guī)定第三大條第六小條之規(guī)定內(nèi)容，則不在此規(guī)定中）。2）、同一客戶有多個(gè)不同分銷公司共同跟進(jìn)， 且報(bào)備帶看在有效期內(nèi)， 該客戶成交時(shí)并未和之前任一聯(lián)系的分銷公司之業(yè)務(wù)員同時(shí)至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，則該筆業(yè)績(jī)由之前報(bào)備帶看的并在有效期內(nèi)的最新分銷公司占60%，剩余部分由其它分銷公司平分。3）、撞單一旦發(fā)生，各分銷公司必須聽(tīng)

7、從案場(chǎng)負(fù)責(zé)人指揮，如有任何一家不服從現(xiàn)場(chǎng)管理調(diào)節(jié)，則按照合同 約定處罰。4 、對(duì)于復(fù)雜撞單問(wèn)題，由項(xiàng)目案場(chǎng)負(fù)責(zé)人、外聯(lián)中心負(fù)責(zé)人及管理層人員等組成評(píng)審團(tuán)共同為分銷公司裁 定業(yè)績(jī)分配情況，對(duì)于不服從裁定一方的其業(yè)績(jī)歸案場(chǎng)所有。五、復(fù)雜撞單裁定原則： 1、客戶成交前，不得提出申訴，客戶交由案場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，撞單雙方均不得介入，若一方在客戶成交前通過(guò)任 何形式與客戶私自聯(lián)系，視為該方自動(dòng)放棄該客戶（包括但不限于傭金等） ?？蛻舫山缓?，由甲方出示書(shū)面裁 定報(bào)告。2、不在報(bào)備帶看有效期內(nèi)或無(wú)報(bào)備客戶不予裁定。3、提出申訴方需提供充分證據(jù)，如通話記錄、帶看報(bào)備確認(rèn)單等，方可申訴。（關(guān)于通話記錄的有效性解釋：在

8、成交當(dāng)日起前 7 天內(nèi)不少于 3 次且每次不少于 1 分鐘的通話記錄。 兩次通話記錄的時(shí)間間隔不能少于2 天，不滿足上述條件的視為無(wú)效。 ）4、裁定小組依據(jù)各方提供的證據(jù)，客戶成交的因果關(guān)系，申訴的形式與態(tài)度做出裁定。5、通過(guò)不文明形式申訴或?qū)Σ枚ńY(jié)果不服從者，聚眾鬧事者及恐嚇等行為，開(kāi)發(fā)商可單方罰沒(méi)其所有未結(jié) 算之傭金及可單方解除合作協(xié)議，情節(jié)嚴(yán)重者，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。六、其他 1、若一組客戶由多個(gè)公司交叉作用，各公司必須以客戶成交為原則，不得與客戶有私下交易（如低折扣、現(xiàn)金、 禮品或其他承諾）利誘客戶，阻撓業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。如有此類現(xiàn)象發(fā)生，經(jīng)核實(shí)后，扣除此筆業(yè)績(jī)提成，并處罰 金

9、 10000 元，情節(jié)嚴(yán)重的甲方有權(quán)終止合作。2、分銷公司不得與案場(chǎng)銷售人員勾結(jié)（無(wú)論是被動(dòng)的還是主動(dòng)的） ，一旦有私自掛單、透露客戶信息等經(jīng)開(kāi)發(fā)商 查實(shí)， 將給予分銷公司罰沒(méi)所有尚未結(jié)算之傭金懲罰， 并終止合作協(xié)議； 給予案場(chǎng)銷售人員罰沒(méi)所有尚未結(jié)算之 傭金的懲罰，并給予解職。同時(shí)，開(kāi)發(fā)商保留法律層面的追溯權(quán)。3、各分銷公司嚴(yán)格按照所提供的統(tǒng)一說(shuō)辭進(jìn)行推薦，不得進(jìn)行不實(shí)及虛假宣傳。進(jìn)入接待中心現(xiàn)場(chǎng)后，有任何 疑問(wèn)可直接咨詢現(xiàn)場(chǎng)銷售人員。 如因各分銷公司不實(shí)言論或擾亂現(xiàn)場(chǎng)而對(duì)項(xiàng)目造成不良影響， 相應(yīng)公司承擔(dān)所有 之責(zé)任并處于 5000 元以下的扣傭處罰。4、各分銷公司派專人帶看，帶看人員統(tǒng)一著

10、裝，或佩戴標(biāo)示等，凡進(jìn)入接待中心者，必須服從開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理,不服從管理者經(jīng)提醒仍不改善的，銷售現(xiàn)場(chǎng)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行500元/次的扣傭處罰。5、 各分銷公司應(yīng)嚴(yán)格要求各自員工，嚴(yán)禁各公司員工在銷售案場(chǎng)1公里內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目宣傳、逗留截留客戶，嚴(yán)禁各公司員工在銷售現(xiàn)場(chǎng)與非歸屬客戶接洽，案場(chǎng)將定期巡查、拍照，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則處以2000元扣傭處罰。6、分銷業(yè)務(wù)員在未確定客戶真實(shí)身份前，不得在案場(chǎng)擅自接待、確認(rèn)客戶，特殊渠道的客戶必須先上報(bào)至案場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)處，由案場(chǎng)總監(jiān)親自確認(rèn)客戶歸屬。如有違規(guī)現(xiàn)象，處以該業(yè)務(wù)員所在公司500元/次的扣傭處罰。7、 各分銷公司停留于案場(chǎng)等待客戶的業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守案場(chǎng)規(guī)章制度，不得干擾其

11、他客戶接待， 違者，處于1000元/次的懲罰；若因各公司或分銷業(yè)務(wù)員的不良言行（包括但不限于不同公司業(yè)務(wù)員間的爭(zhēng)執(zhí)、沖突；與客戶間的爭(zhēng)執(zhí)及沖突；與甲方間的爭(zhēng)執(zhí)及沖突；與兄弟單位業(yè)績(jī)歸屬的爭(zhēng)執(zhí)及沖突等）由該公司或該公司員工負(fù)全責(zé)，并根據(jù)導(dǎo)致后果的嚴(yán)重程度，處于不低于50000元/次的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失與法律責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者，由開(kāi)發(fā)商報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理！8、各公司需嚴(yán)格要求本公司員工，如因各公司員工之原因，造成客戶投訴的，相應(yīng)公司承擔(dān)所有之責(zé)任，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況處以 2000元以下的扣傭處罰。9、各分銷公司不得用金錢、低折扣誘惑客戶進(jìn)行惡意搶單行為，一旦發(fā)現(xiàn)查實(shí)，扣除該筆業(yè)績(jī)提成，并處以罰金10000元，情節(jié)嚴(yán)重的甲方有權(quán)終止合作