分銷客戶判定

1、分銷客戶界定補充規(guī)則（20140324 版）為了保證合作的公平性，維護各合作方的利益，特擬定本補充規(guī)則，要求嚴格遵守，若本補充規(guī)則與之前相關(guān)規(guī)定有沖突的，則以本規(guī)則為準。具體內(nèi)容如下：、自然客戶與分銷客戶界定1. 自然客戶界定：原則上是指開發(fā)商通過廣告宣傳等手段吸引的自然到訪客戶為自然客戶，該批客戶可能涉及到宿遷本地人或外地途徑宿遷的流動人員，無論哪一種自然人， 所有分銷公司均不能在項目附近1公里內(nèi)設(shè)置攔截，轉(zhuǎn)化該批客源為其直接拓展客源，如發(fā)現(xiàn)任何分銷公司直接或間接和案場人員轉(zhuǎn)換概念，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何一家分銷公司有上述行為，馬上終止和其合作條件并扣除其所有應(yīng)得傭金并保留法律追訴權(quán)利。2. 分銷客戶

2、界定：分銷公司在宿遷大市范圍以內(nèi)（含沐陽、泗陽、泗洪），通過自己的電銷、拓展、老客戶轉(zhuǎn)介紹等方式并在報備及帶看的有效期內(nèi)，按照營銷部要求完成所有購房手續(xù)的客戶視為分銷客戶。二、客戶報備1、報備方式：報備作為客戶歸屬界定的必須條件，帶看前的必做動作，方式如下：即客戶到銷售現(xiàn)場前 10分鐘，以QQ微信（只做應(yīng)急報備）形式必須同時將意向客戶報備至商業(yè)案場助理李夢茹QQ住宅案場助理徐潔艷 QQ分管董事徐總郵箱否則不確認報備。2、報備時效性：1、未成交客戶報備有效期 7天，報備時間超過 7天未帶客戶至現(xiàn)場視為報備無效，客戶視為自然客；2、未成交客戶帶看有效期為 15天，15天內(nèi)未成交，則視為帶看無效，客

3、戶視為自然客；3、非滿足郵箱報備與帶看有效期內(nèi)，成交的客戶為自然客。注：報備不作為客戶歸屬唯一判別條件，必須結(jié)合帶看才能具備判別意義，即同一組客戶，可同時被多家公司報備（現(xiàn)場助理不做報備客戶歸屬鑒別工作），且在報備有效期內(nèi)報備不分先后，但帶看必須有報備前提。（避免分銷客戶歸屬分歧，可以以隱號形式）三、客戶帶看1、散客帶看流程及注意事項: 1 ）、無報備或不在報備有效期內(nèi)的帶看無效，客戶視為自然客；2） 、分銷銷售人員在報備有效期內(nèi)帶客戶至售樓處，向現(xiàn)場對接人員領(lǐng)取客戶確認單；3）、現(xiàn)場對接人員接待完畢后，填寫客戶確認單內(nèi)容，并簽字確認；4）、案場助理核查客戶確認單內(nèi)容與檢查報備情況后無異議簽字

4、確認，并將確認單復(fù)印件交分銷銷售人員， 原件現(xiàn)場存檔。5）、分銷帶看的客戶二次至現(xiàn)場原則上仍由上次接待的案場業(yè)務(wù)員持續(xù)接待。6）、是否確認帶看成功，則以客戶帶看確認單為準。同一天內(nèi)不能為同一客戶開具兩張及以上確認單（如發(fā)生此類情況，則以當(dāng)天第一次帶客分銷為準），在帶看有效期內(nèi)，帶看人員或分銷單位向案場對接人員了解客戶接洽情況，案場人員有義務(wù)告知真實情況，同一客戶不同日期被不同分銷單位人員帶看的，則給以最新帶看者告知接洽的真實情況。2、集中帶看在滿足散客帶看注意流程的基礎(chǔ)上，應(yīng)注意以下事項：1 ）、帶看前一天晚六點前，與營銷總監(jiān)（姓名：，電話：，QQ）確認此次帶看人數(shù)；2）、帶看當(dāng)天發(fā)車后，再次

5、與助理聯(lián)系（姓名：，電話：QQ:）確認帶看人數(shù)；帶看至現(xiàn)場成交與否，均需填寫帶看客戶確認單及客戶登記表，交予，電話：QQ;。注：為便于事后客戶分析以指導(dǎo)后續(xù)動作，分銷客戶至現(xiàn)場除留取客戶確認單外，均須填寫客戶登記表（考慮到分銷客戶歸屬的問題，可以以隱號形式，女口XXXX23O630。另客戶確認單上須客戶及案場助理簽字確認。四、業(yè)績歸屬界定：1、老客戶介紹新客戶至案場，此客戶無報備或在非報備帶看有效期內(nèi)，則視為案場自然客；（老客戶是指已成交的客戶）。2、 客戶僅被一家分銷公司跟進，在報備帶看有效期內(nèi)， 該客戶成交時并未和之前聯(lián)系的分銷公司之業(yè)務(wù)員同時至現(xiàn)場確認，在該客戶成交之日起3日內(nèi)分銷公司至

6、報備處核查確認無誤，則該業(yè)績歸其公司擁有；3、撞單撞單（撞單是指同一客戶成交之日起3天內(nèi)，有多于一家公司聲稱對此筆業(yè)務(wù)有分享權(quán)）1）、同一客戶有多個不同分銷公司跟進并且均無帶看或不在帶看有效期（15天內(nèi)），成交撞單，原則上由最終帶看并取得成交的分銷公司擁有該業(yè)績（注：除案場對接人員違背本補充規(guī)定第三大條第六小條之規(guī)定內(nèi)容，則不在此規(guī)定中）。2）、同一客戶有多個不同分銷公司共同跟進， 且報備帶看在有效期內(nèi)， 該客戶成交時并未和之前任一聯(lián)系的分銷公司之業(yè)務(wù)員同時至現(xiàn)場確認，則該筆業(yè)績由之前報備帶看的并在有效期內(nèi)的最新分銷公司占60%，剩余部分由其它分銷公司平分。3）、撞單一旦發(fā)生，各分銷公司必須聽

7、從案場負責(zé)人指揮，如有任何一家不服從現(xiàn)場管理調(diào)節(jié)，則按照合同 約定處罰。4 、對于復(fù)雜撞單問題，由項目案場負責(zé)人、外聯(lián)中心負責(zé)人及管理層人員等組成評審團共同為分銷公司裁 定業(yè)績分配情況，對于不服從裁定一方的其業(yè)績歸案場所有。五、復(fù)雜撞單裁定原則： 1、客戶成交前，不得提出申訴，客戶交由案場進行維護，撞單雙方均不得介入，若一方在客戶成交前通過任 何形式與客戶私自聯(lián)系，視為該方自動放棄該客戶（包括但不限于傭金等） ?？蛻舫山缓?，由甲方出示書面裁 定報告。2、不在報備帶看有效期內(nèi)或無報備客戶不予裁定。3、提出申訴方需提供充分證據(jù)，如通話記錄、帶看報備確認單等，方可申訴。（關(guān)于通話記錄的有效性解釋：在

8、成交當(dāng)日起前 7 天內(nèi)不少于 3 次且每次不少于 1 分鐘的通話記錄。 兩次通話記錄的時間間隔不能少于2 天，不滿足上述條件的視為無效。 ）4、裁定小組依據(jù)各方提供的證據(jù)，客戶成交的因果關(guān)系，申訴的形式與態(tài)度做出裁定。5、通過不文明形式申訴或?qū)Σ枚ńY(jié)果不服從者，聚眾鬧事者及恐嚇等行為，開發(fā)商可單方罰沒其所有未結(jié) 算之傭金及可單方解除合作協(xié)議，情節(jié)嚴重者，報公安機關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。六、其他 1、若一組客戶由多個公司交叉作用，各公司必須以客戶成交為原則，不得與客戶有私下交易（如低折扣、現(xiàn)金、 禮品或其他承諾）利誘客戶，阻撓業(yè)務(wù)的正常進行。如有此類現(xiàn)象發(fā)生，經(jīng)核實后，扣除此筆業(yè)績提成，并處罰 金

9、 10000 元，情節(jié)嚴重的甲方有權(quán)終止合作。2、分銷公司不得與案場銷售人員勾結(jié)（無論是被動的還是主動的） ，一旦有私自掛單、透露客戶信息等經(jīng)開發(fā)商 查實， 將給予分銷公司罰沒所有尚未結(jié)算之傭金懲罰， 并終止合作協(xié)議； 給予案場銷售人員罰沒所有尚未結(jié)算之 傭金的懲罰，并給予解職。同時，開發(fā)商保留法律層面的追溯權(quán)。3、各分銷公司嚴格按照所提供的統(tǒng)一說辭進行推薦，不得進行不實及虛假宣傳。進入接待中心現(xiàn)場后，有任何 疑問可直接咨詢現(xiàn)場銷售人員。 如因各分銷公司不實言論或擾亂現(xiàn)場而對項目造成不良影響， 相應(yīng)公司承擔(dān)所有 之責(zé)任并處于 5000 元以下的扣傭處罰。4、各分銷公司派專人帶看，帶看人員統(tǒng)一著

10、裝，或佩戴標示等，凡進入接待中心者，必須服從開發(fā)商現(xiàn)場管理,不服從管理者經(jīng)提醒仍不改善的，銷售現(xiàn)場有權(quán)對其進行500元/次的扣傭處罰。5、 各分銷公司應(yīng)嚴格要求各自員工，嚴禁各公司員工在銷售案場1公里內(nèi)進行項目宣傳、逗留截留客戶，嚴禁各公司員工在銷售現(xiàn)場與非歸屬客戶接洽，案場將定期巡查、拍照，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則處以2000元扣傭處罰。6、分銷業(yè)務(wù)員在未確定客戶真實身份前，不得在案場擅自接待、確認客戶，特殊渠道的客戶必須先上報至案場營銷總監(jiān)處，由案場總監(jiān)親自確認客戶歸屬。如有違規(guī)現(xiàn)象，處以該業(yè)務(wù)員所在公司500元/次的扣傭處罰。7、 各分銷公司停留于案場等待客戶的業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴格遵守案場規(guī)章制度，不得干擾其

11、他客戶接待， 違者，處于1000元/次的懲罰；若因各公司或分銷業(yè)務(wù)員的不良言行（包括但不限于不同公司業(yè)務(wù)員間的爭執(zhí)、沖突；與客戶間的爭執(zhí)及沖突；與甲方間的爭執(zhí)及沖突；與兄弟單位業(yè)績歸屬的爭執(zhí)及沖突等）由該公司或該公司員工負全責(zé)，并根據(jù)導(dǎo)致后果的嚴重程度，處于不低于50000元/次的罰款，造成經(jīng)濟損失與法律責(zé)任，情節(jié)嚴重者，由開發(fā)商報公安機關(guān)依法處理！8、各公司需嚴格要求本公司員工，如因各公司員工之原因，造成客戶投訴的，相應(yīng)公司承擔(dān)所有之責(zé)任，根據(jù)情節(jié)嚴重情況處以 2000元以下的扣傭處罰。9、各分銷公司不得用金錢、低折扣誘惑客戶進行惡意搶單行為，一旦發(fā)現(xiàn)查實，扣除該筆業(yè)績提成，并處以罰金10000元，情節(jié)嚴重的甲方有權(quán)終止合作