組織行為學(xué)第5章

1、組織行為學(xué)第5章 第五章第五章 非正式組織及其行為非正式組織及其行為 5.1 非正式組織 5.2 非正式溝通 5.3 正確對待非正式組織 組織行為學(xué)第5章 5.1 非正式組織 一.正式組織與非正式組織 二.正式職權(quán)與非正式權(quán)力 三.組織目標(biāo)和個(gè)人-群體目標(biāo) 四. 工作中的政治行為 組織行為學(xué)第5章 一.正式組織與非正式組織 組織中，在正式的法定關(guān)系掩蓋下存在著大量 非正式組織構(gòu)成的更為復(fù)雜的社會關(guān)系體系。 巴納德：組織成員個(gè)人之間的相互影響，有兩 種基礎(chǔ)。一種是為了共同的組織目標(biāo)，另一種 則是為了私人目的。以私人目的為基礎(chǔ)的個(gè)人 交往，具有重復(fù)的特性，因而逐漸變得有系統(tǒng) 和有組織。 非正式的組

2、織對其成員的思想和行為發(fā)生重要 的影響 組織行為學(xué)第5章 1.正式組織 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而由組織建立的群體。具有 組織存在的目的以及組織工作程序的一系列組 織規(guī)則，如正式的組織分工，固定的信息傳遞 渠道。 正式組織特點(diǎn)：(1)組織目標(biāo)是具體的。 (2)權(quán) 力來源于組織規(guī)章、規(guī)則，具有強(qiáng)制性服從的 特點(diǎn)，有正統(tǒng)性、合法性、穩(wěn)定性等特點(diǎn)。 (3) 層級式的等級結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。(4) 信息溝通渠道是 由組織規(guī)章所提供的。正式組織要靠規(guī)章來保 證高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。固定溝通渠道成為必然。 組織行為學(xué)第5章 2. 非正式組織 人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的關(guān)于個(gè)人與 社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 存在于任何一種群體之中，只要群體

3、中的成員 對這種組織形式有一定的需求。 產(chǎn)生原因： (1)暫時(shí)利益一致。 (2)管理方式影 響。在機(jī)械的組織結(jié)構(gòu)中，非正式組織形成就 沒有有機(jī)結(jié)構(gòu)容易。 (3)興趣愛好一致。 (4)經(jīng) 歷背景一致。共同語言較易產(chǎn)生非正式組織， 以利于回憶過去經(jīng)歷并交流。 (5)親屬關(guān)系。 （6）地理位置一致 組織行為學(xué)第5章 2. 非正式組織 特點(diǎn)： (1)情感性目標(biāo)，無法明確化，以感情 為紐帶，在自愿的基礎(chǔ)上結(jié)合，自發(fā)的無形的 組織形式； (2)權(quán)力來自于成員授予，權(quán)力實(shí) 施常常不具有強(qiáng)制性和穩(wěn)定性； (3)具有自然 形成、影響極大的核心人物； (4)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定 性，沒有正式結(jié)構(gòu)，松散，人員不固定，受偶 然

4、因素影響； (5) 不成文的行為準(zhǔn)則，從成員 的共同利益、興趣愛好、情感需求出發(fā)，約束 力更大。從不成文的行為準(zhǔn)則出發(fā)的非正式組 織的獎(jiǎng)懲辦法是迅速而有效的。 組織行為學(xué)第5章 2. 非正式組織 按成因劃分五類： (1)利益型。凝聚性比較強(qiáng)。 (2)信仰型。在共同的理想、信念的基礎(chǔ)上形成。 (3)興趣型。 (4) 情感型。由感情、友誼或社交 的需要，以情感為紐帶而形成。 (5)親緣型。 由親緣關(guān)系形成，比較穩(wěn)定、凝聚性強(qiáng)。 按照作用和性質(zhì)劃分四類： (1)積極型。目標(biāo) 和行為對正式組織的目標(biāo)具有積極作用。 (2) 消極型。對正式組織目標(biāo)具有消極影響，活動(dòng) 未超過法律或規(guī)章許可范圍。 (3) 中

5、立型。同 正式組織的目標(biāo)行為沒有明顯相關(guān)關(guān)系。 (4) 破壞型。對組織目標(biāo)有明顯的破壞干擾作用。 組織行為學(xué)第5章 3正式組織與非正式組織的關(guān)系 在組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)以及職位、職責(zé)和職 權(quán)對應(yīng)程度上都不同。 正式組織具有法定性，以組織為紐帶， 更具有確定性和明確性；非正式組織以 感情為紐帶，更具有社會屬性。 非正式組織滿足人們社交需要，通常是 友誼和共同暗號的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，有較強(qiáng) 親和力。 組織行為學(xué)第5章 二.正式職權(quán)與非正式權(quán)力 權(quán)力是指對他人的影響或控制。 五種權(quán)力來源：法定權(quán)；獎(jiǎng)賞權(quán)；能夠懲罰或 建議懲罰而具有強(qiáng)制權(quán)；專長權(quán)；模范權(quán)力。 正式職權(quán)附屬于職位。來自于上級委任。執(zhí)行 主要是依靠組

6、織的規(guī)章制度或組織共有行為來 強(qiáng)制實(shí)施。固定的，有著明確的邊界限制。多 級性，不同層次等級的職權(quán)相互鏈接，形成完 整的權(quán)力體系。 正式職權(quán)特點(diǎn)：上級委任，強(qiáng)制實(shí)施，等級式， 合法性，穩(wěn)定性。 組織行為學(xué)第5章 非正式權(quán)力 非正式權(quán)力特點(diǎn)： (1)權(quán)力源于成員共同授予； (2) 依靠組織壓力及其他非行政權(quán)力實(shí)施； (3) 不具有等級式的層級結(jié)構(gòu)； (4)由非理性和個(gè) 人情感因素來維持。 組織中的權(quán)力關(guān)系是由其結(jié)構(gòu)所決定的。結(jié)構(gòu) 使得某些參與者在信息網(wǎng)絡(luò)中處于中心地位， 獲得更多更重要的材料。因此，特定職位的人 員任命就建立起了正式職權(quán)關(guān)系。而通過影響 信息和溝通結(jié)構(gòu)，建立起非正式權(quán)力關(guān)系。 組織

7、行為學(xué)第5章 三.組織目標(biāo)和個(gè)人-群體目標(biāo) 組織目標(biāo)是組織對未來組織行為的規(guī)劃 組織目標(biāo)四種要素：主體；客體；任務(wù)-關(guān)于 目標(biāo)主體應(yīng)當(dāng)做什么或不能做什么的義務(wù)性規(guī) 定，是整個(gè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)中最重要的組成部分；指 標(biāo)-目標(biāo)主體完成目標(biāo)任務(wù)所應(yīng)達(dá)到的程度的 標(biāo)準(zhǔn)。量化規(guī)定。 非正式組織的權(quán)力易受個(gè)人情感等非理性因素 的影響，因而對于組織目標(biāo)的保證實(shí)施是不可 靠的。組織目標(biāo)可借助于行政權(quán)力的強(qiáng)制實(shí)施 確定地實(shí)現(xiàn)。 組織行為學(xué)第5章 個(gè)體與群體目標(biāo)的沖突 個(gè)體對于群體目標(biāo)認(rèn)識上的差異。解決， 強(qiáng)調(diào)個(gè)體在達(dá)成群體目標(biāo)時(shí)的充分參與， 同時(shí)充分利用非正式組織的積極作用， 提高個(gè)人與群體目標(biāo)的一致性； 個(gè)體-群體目

8、標(biāo)內(nèi)容上的差異。由于個(gè)體 的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)需求與群體追求長期持續(xù)的 最大盈利目標(biāo)沖突，個(gè)體-群體目標(biāo)沖突 的本質(zhì)原因，不易解決。 組織行為學(xué)第5章 四. 工作中的政治行為 政治行為指：在存在不確定性及選擇方 案意見不一致時(shí)，獲取、開發(fā)和使用權(quán) 利機(jī)其他資源以取得期望結(jié)果的行為。 政治行為：不是組織正式角色要求，但 又影響或試圖影響組織中利害分配的活 動(dòng)。 主要關(guān)注組織中的利害分配，涵蓋影響 決策目標(biāo)、準(zhǔn)則或過程的行為。 組織行為學(xué)第5章 組織的理性與政治過程 組織中理性過程：組織行為目標(biāo)明確，以邏輯 判斷選擇方案。廣泛可靠的信息系統(tǒng)、中央權(quán) 力、最佳、統(tǒng)一的價(jià)值觀，面向效率等特點(diǎn)。 政治模式假設(shè)：組

9、織由目標(biāo)不一致，對選擇方 案信息掌握不夠的集團(tuán)聯(lián)盟組成。集團(tuán)有自身 的目標(biāo)利益，存在沖突；決策過程信息模糊， 其規(guī)范是討價(jià)還價(jià)和紛爭。 政治行為的合法性，組織中對權(quán)力的不同運(yùn)用 使得政治有兩種形式：自然的組織決策過程， 謀私利的行為。 組織行為學(xué)第5章 1.政治行為謀私利 為己謀利，不為組織所認(rèn)可，包含欺騙欺詐行 為，違犯規(guī)則的非法的政治行為。陰謀破壞、 揭發(fā)、象征性抵抗行為。 下層人士普遍認(rèn)為政治是這種行為。 實(shí)際中表現(xiàn)為個(gè)人追逐權(quán)力、滿足自己的績效 評價(jià)等。組織政治行為產(chǎn)生的要素之一是互相 爭權(quán)，政治結(jié)構(gòu)上層的位置少，具有強(qiáng)烈權(quán)力 動(dòng)機(jī)的人施展政治策略。 組織行為學(xué)第5章 加劇政治行為的因

10、素加劇政治行為的因素 對最高領(lǐng)導(dǎo)客觀衡量下級績效的懷疑態(tài)度。 工作流動(dòng)性，經(jīng)理人員在工作崗位上做出成績 之前，常被提升或調(diào)離，很難顯示出其工作深 度，使經(jīng)理人員感有施展政治手腕的必要。 最高領(lǐng)導(dǎo)晉升之快超過其才能，有些人信心不 足，需要政治行為彌補(bǔ)管理績效的不足。 現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)民主，委員會、會議和非正式組 織成為許多人政治行為的場所。 工作動(dòng)機(jī)差的人靠政治行為回避責(zé)任，以較小 付出得到較大利益。 組織行為學(xué)第5章 升職和獲取權(quán)力的策略 靠工作表現(xiàn)贏得競爭。組織中工作的良好績效、 勝任能力是職業(yè)晉升的首要因素。 工作流動(dòng)性。換工作是達(dá)到高位的途徑。 協(xié)助上司取得成功。 找一個(gè)推薦人。耍政治手腕，

11、 顯示忠誠。上級面臨危機(jī)時(shí)的下級支持 破壞別人名譽(yù)或排擠。常見的升職競爭中的情 景。 組織行為學(xué)第5章 2.自然的組織決策過程 政治行為作為自然的組織決策過程，先 決條件是不確定性和分岐。組織中解決 爭議、分歧的手段，理性模式不能夠使 各方都感到最優(yōu)。 合法政治行為，符合規(guī)范的日常的政治 行為：政治是解決組織中利益集團(tuán)分岐 的自然組織過程，是克服沖突和意見分 岐的協(xié)商、討價(jià)還價(jià)的過程。 組織行為學(xué)第5章 政治行為的領(lǐng)域 結(jié)構(gòu)變動(dòng)。結(jié)構(gòu)重組直接作用于權(quán)力和職權(quán)關(guān) 系的核心，能夠?qū)е抡位顒?dòng)的突發(fā)。 部門間協(xié)調(diào)。缺乏規(guī)則和先例，不確定性和沖 突常見，政治活動(dòng)有助于確定權(quán)威和責(zé)權(quán)界限。 管理連續(xù)。包

12、括聘用新的主管、提升和調(diào)動(dòng)。 當(dāng)不確定度高，相互信任、協(xié)調(diào)、交流的網(wǎng)絡(luò) 重要時(shí)，對高層的政治意義大。高層比低層面 臨的不確定度高，必然要采取更多政治行為提 拔自己人來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。 資源分配。同組織內(nèi)在的不一致相聯(lián)系。 組織行為學(xué)第5章 增強(qiáng)權(quán)力基礎(chǔ)的策略 介入高不確定性領(lǐng)域。權(quán)力一來源是處理應(yīng)急 不確定性的能力。難以被替代的經(jīng)驗(yàn)和技能。 創(chuàng)造依賴性。擁有其他部門需要的信息、材料、 知識和技能，則權(quán)力優(yōu)越性。來自依賴性的權(quán) 力積累在解決分歧時(shí)有利。 提供資源。 戰(zhàn)略應(yīng)變。環(huán)境和組織內(nèi)部的一些因素對組織 的極重要。應(yīng)變可能是沒有替代物的事件、任 務(wù)，也可能是一項(xiàng)同很多活動(dòng)相互依賴的中心 活動(dòng)。介

13、入這些關(guān)鍵領(lǐng)域，增強(qiáng)權(quán)力的余地。 組織行為學(xué)第5章 使用權(quán)力的政治策略 建立聯(lián)盟。同其他管理者對話，建立良好關(guān)系， 共同志趣、相互信任和尊重、互利合作的基礎(chǔ)。 擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)。同已有網(wǎng)絡(luò)外的管理者建立聯(lián)系； 使不同意見者改變觀點(diǎn)，再作選擇。 控制決策前提。限制決策界限。選擇和控制提 供給其他管理者的信息。在會議上提出議題， 甚至影響議題的討論順序。 增強(qiáng)法定權(quán)和專長權(quán)。同顧問和內(nèi)部專家合作。 明確表述傾向，含蓄使用權(quán)力。 組織行為學(xué)第5章 限制政治行為泛濫 形成一種開誠布公的組織氣氛 要提供客觀的績效衡量 使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相吻合 工作輪換也有助于減少政治行為 以謀私利為主的政治行為被多數(shù)人認(rèn)為

14、是利少害多的，影響到士氣，造成績效 低下，應(yīng)當(dāng)控制。 組織行為學(xué)第5章 5.2 非正式溝通 溝通是指信息在傳送者和接收者之間交 換的過程。 溝通的效率與效果常常是評價(jià)一個(gè)組織 系統(tǒng)是否有效的重要指標(biāo)。 無論組織建立的正式信息溝通系統(tǒng)是多 么精致，總會得到非正式信息溝通渠道 的補(bǔ)充。 組織行為學(xué)第5章 一一.正式溝通與非正式溝通 1.正式溝通 2.非正式溝通 組織行為學(xué)第5章 1.正式溝通 經(jīng)過精心謀劃建立，由組織規(guī)則、制度保證的 信息溝通渠道及其媒介。 包括：指定或指示經(jīng)指揮鏈條向下傳達(dá)，意見 和建議經(jīng)指揮鏈條向上匯報(bào)。規(guī)則、制度所規(guī) 定的供組織成員進(jìn)行協(xié)商交流的場所。 特點(diǎn)：內(nèi)容、程序固定；

15、嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，有 權(quán)威性，易于保密，溝通效果較好。缺點(diǎn)：溝 通速度慢，失真可能性大。 組織行為學(xué)第5章 正式溝通信息流向型態(tài) 下行溝通：組織中依權(quán)力指揮鏈由上而下由一 個(gè)水平向更低水平的溝通。闡明目標(biāo)，下達(dá)指 示；了解工作任務(wù)和其他任務(wù)關(guān)系；給下屬提 供資料、反饋工作績效；增強(qiáng)責(zé)任心。協(xié)調(diào)各 層次活動(dòng)。 “權(quán)力氛圍”。 上行溝通：由下而上的溝通。下級向上級報(bào)告 工作情況、提出意見和建議。是上級了解下級 情況、獲取信息的主要途徑。職工參與。 平行(橫向)溝通：組織中同級之間、在縱向指 揮鏈之間的溝通。法約爾 “跳板原則” 。 溝通及時(shí)、正確，效率高，減少過濾失真。 組織行為學(xué)第5章 正式溝通媒

16、介 口頭聯(lián)絡(luò)：限于較小范圍，在一個(gè)人和 直接上下級人員之間。 備忘錄和信件 文件流轉(zhuǎn)：業(yè)務(wù)工作以文件處理為中心 而展開，財(cái)務(wù)處理典型方式。 記錄和報(bào)告：信息格式一般是固定的。 手冊：將組織長期應(yīng)用的慣例告訴成員， 加強(qiáng)了決策集中化。 組織行為學(xué)第5章 2.非正式溝通 非正式溝通系統(tǒng)圍繞組織成員間的社會關(guān)系建 立起來。 脫離組織機(jī)構(gòu)的層級次序。以口頭溝通為主， 常表現(xiàn)為小道消息 彌補(bǔ)正式溝通缺陷，如正式溝通中不能傳遞的 個(gè)人信息內(nèi)容；緩解由于管理層次差異而造成 正式溝通中下級的緊張、壓抑等不良情緒。反 饋信息。 弊端：非穩(wěn)定性，謠傳對于組織目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面 影響，宗派活動(dòng)造成內(nèi)耗。 組織行為學(xué)第5章

17、 二二.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)小道消 息的傳播機(jī)制 也稱傳聞式溝通，小道消息的傳播。 緣于人們交往過程中的互相作用和影響。 是人們要求交往溝通的天性的一種表現(xiàn)， 是一種自然的正?；顒?dòng)。 有研究表明，小道消息中一般而言有3/4 以上信息是準(zhǔn)確的，剩余的1/4的虛假造 成整條信息的無法接受。 組織行為學(xué)第5章 促成小道消息傳播的因素 令人激奮和不安全的事件 事情關(guān)系到朋友或同事 最新信息 人們相互接觸的方式 允許對話的工作條件 從事要求他人提供信息的工作崗位 擅于聯(lián)絡(luò)溝通的個(gè)人性格 組織行為學(xué)第5章 小道消息的傳播鏈 單線型：一連串的人傳至最后的接受者。 閑聊型：流言傳播式。由一個(gè)人主動(dòng)傳 給其他人。 隨

18、機(jī)型：因偶然的機(jī)會將信息隨機(jī)傳給 一部分人，這些人又隨機(jī)傳給另一部分 人。 組串型：又稱葡萄型，某人將信息有選 擇地傳給有關(guān)人。 組織行為學(xué)第5章 正確對待 優(yōu)點(diǎn)：反饋雇員信息，有助正式指令變成員工 語言，彌補(bǔ)管理人員與雇員溝通方面的失誤。 傳播正式組織不愿或有意緘口的信息；快速擴(kuò) 散，機(jī)動(dòng)靈活，傳播比正式溝通更迅速；異乎 尋常的滲透能力，突破組織界限。 對謠傳及時(shí)反應(yīng)，控制有害影響。要點(diǎn)： (1) 排除起因，以防擴(kuò)散。 (2) 謠傳起始辟謠，辟 謠時(shí)力戒重復(fù)謠言。 (3)用事實(shí)駁斥，當(dāng)面質(zhì) 對，必要時(shí)筆錄。 (4)盡快處理謠言。 (5)非正 式組織領(lǐng)導(dǎo)者的合作和幫助。 (6)傾聽有用謠 傳，注意背后隱含意義。 組織行為學(xué)第5章 5.3 正確對待非正式組織 一一.非正式組織的積極作用 二二.非正式組織的消極作用 三.對待非正式組織的正確態(tài)度 組織行為學(xué)第5章 一一.非正式組織的積極作