保健院三好一滿意工作總結(jié)word范文文檔

1、保健院三好一滿意工作總結(jié)根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于請報(bào)送“三好一滿意”活動(dòng)階段性工作總結(jié)的通知精神及要求，現(xiàn)將我院活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：一、搞好學(xué)習(xí)宣傳根據(jù)省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案活動(dòng)部署，我院高度重視，馬上行動(dòng)起來。第一時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員部署，成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院實(shí)際情況制定了婦幼保健院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案 。召開動(dòng)員大會(huì)，營造人人知曉活動(dòng)，個(gè)個(gè)參與活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”的活動(dòng)氛圍。為保證活動(dòng)扎實(shí)有效、 不走過場， 我院結(jié)合實(shí)際， 以“創(chuàng)新發(fā)展”為主線，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺，將“三好一滿意”活動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)活動(dòng)緊密

2、結(jié)合， 切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。 繼續(xù)推行服務(wù)承諾， 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng)。 廣泛征求意見和建議，提高病人的滿意度; 設(shè)置了意見箱、舉報(bào)電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督 ; 優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民措施;提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等 ; 開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時(shí)間，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。我院 “三好一滿意”活動(dòng)通過學(xué)習(xí)宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造了各科室、頁 1 第各部門重視，全員參與的良好氛圍。二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)

3、高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” 。醫(yī)者德為先， 良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。 我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。 醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的， 而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下， 通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的， 它是一個(gè)長期的艱巨的過程。 我院結(jié)合實(shí)際， 利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育， 把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置， 贏得患者和社會(huì)的信任， 使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。結(jié)合工作實(shí)際， 我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)， 充分利用群眾舉報(bào)等有效線索，對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、 破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處， 充分發(fā)揮

4、懲治的警示和震懾作用， 促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作， 努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。 我 院在醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難另外， 我院堅(jiān)持實(shí)事求是、 客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)頁 2 第持不搞形式主義。三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

5、“服務(wù)好” 是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。 醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本， 牢固樹立 “病人第一、 質(zhì)量第一、 服務(wù)第一” 的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。（1） 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)， 對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施， 為群眾和患者提供了方便、 廉價(jià)、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服

6、務(wù)態(tài)度良好， 積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語， 堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)， 處處體現(xiàn)人文關(guān)懷， 努力提供溫情的服務(wù)和技巧。（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手， 采取綜合措施， 進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。頁 3 第（三） 實(shí)行公開透明服務(wù)， 保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)， 加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群

7、眾就醫(yī)選擇。 定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息， 努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。 “三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好” ，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)， 增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。 我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心， 切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理， 繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員 “三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)， 我院每周進(jìn)行一次由各科室主

8、任輪流主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、 新技術(shù)新療法， 從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性，并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。（2） 加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理， 保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。 切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理， 建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度， 對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。 醫(yī)務(wù)人員要牢固樹頁 4 第立正確的人生觀和價(jià)值觀， 樹立質(zhì)量第一的意識， 把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。（三）每月開展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照處方管理辦法的要求建

9、立了處方點(diǎn)評制度， 并聘請上級醫(yī)院專家參與， 對處方實(shí)行綜合評價(jià)。 如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見成效， 處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。五、深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” ?！叭罕姖M意 “是我們的最終目標(biāo)， 也是我們開展” 三好一滿意 “活動(dòng)的初衷和目的。（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查， 贏得患者滿意。 通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見 ; 對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。（二）全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、 解決群眾反映的突出問題、 以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措， 通過扎實(shí)的工作， 贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過開展 “三好一滿意 “活動(dòng)， 使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療