商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT74053068

1、硬商品買賣在阿里巴巴硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧軟商品交易在阿里巧巧 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的交往 藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人 接物的規(guī)范化做法。 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用 改善個(gè)人的溝通技巧、提高個(gè)人的溝改善個(gè)人的溝通技巧、提高個(gè)人的溝 通水準(zhǔn)通水準(zhǔn) 提高個(gè)人素質(zhì)提高個(gè)人素質(zhì) 維護(hù)形象維護(hù)形象 第一講第一講 商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀 儀容禮儀的基本要求儀容禮儀的基本要求 1.整潔整潔 2.莊重莊重 3.典雅典雅 修飾儀表的重點(diǎn)修飾儀表的重點(diǎn) 頭部頭部 手部手部 發(fā)部發(fā)部 修飾頭部的基本要求 不蓄胡須 鼻毛不外現(xiàn) 干凈整潔 口無(wú)異味 發(fā)

2、部修飾 不染彩發(fā)、長(zhǎng)度適中 最短一般不得為零（男士） 最長(zhǎng)不長(zhǎng)與七厘米 頭發(fā)最長(zhǎng)一般不得長(zhǎng)與肩部（女士） 手部修飾 清潔 不使用醒目的甲彩 不蓄長(zhǎng)指甲 腋毛不外現(xiàn) 正式場(chǎng)合不穿無(wú)袖服裝 化妝修飾 自然 =淡妝 要力戒怪異，不可以標(biāo)新立異而見(jiàn)長(zhǎng) 自然而協(xié)調(diào) 白領(lǐng)麗人化妝禁忌有二 忌諱在工作場(chǎng)合濃妝艷抹 忌諱在正式場(chǎng)合當(dāng)眾表演化妝 標(biāo)準(zhǔn) 的站姿要求 端立 身直 肩平 正視 坐姿的坐姿的要求要求 腿直、腳正、正視 上身端直 行姿的行姿的要求要求 勻速、直行、無(wú)聲 白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、 專注、友善 應(yīng)表現(xiàn)為：面含微笑，注視對(duì)方， 并且適度互動(dòng)，不亢不卑。 第二講第二講 商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀商務(wù)

3、場(chǎng)合的著裝禮儀 莎士比亞語(yǔ)錄莎士比亞語(yǔ)錄 v一個(gè)人的穿著打扮就是 其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品 位的最形象的體現(xiàn)。 著裝的具體規(guī)范著裝的具體規(guī)范 符合身份符合身份 男女有別男女有別 職級(jí)有別職級(jí)有別 身份有別身份有別 職業(yè)有別職業(yè)有別 崗位有別崗位有別 商務(wù)人員著裝忌諱商務(wù)人員著裝忌諱 過(guò)與雜亂 過(guò)與鮮艷 過(guò)于暴露 過(guò)于透視 過(guò)于短小 過(guò)于緊身 商務(wù)人員的著裝要區(qū)分場(chǎng)合商務(wù)人員的著裝要區(qū)分場(chǎng)合 商務(wù)交往的著裝的基本要求商務(wù)交往的著裝的基本要求 在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝 以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份，教養(yǎng)與品 位 著裝要考慮場(chǎng)合著裝要考慮場(chǎng)合 公務(wù)場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合 社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合 休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合 公務(wù)場(chǎng)合

4、公務(wù)場(chǎng)合 所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的 場(chǎng)合，它一般包括在寫字間里，在談 判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。 公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守， 宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。還 可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫 不宜穿時(shí)裝、便裝。 必須注意在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫 不適合作為正裝來(lái)選擇。 社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合 所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾 場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行 交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。 社交場(chǎng)合著裝的基本要求社交場(chǎng)合著裝的基本要求為時(shí) 尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服 裝。 不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝， 比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、 音樂(lè)會(huì)，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié) 調(diào)了。 休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合

5、 所謂休閑場(chǎng)合并不等于休息，這里的休 閑是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或 者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí) 間。 休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然 人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔 裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝 商務(wù)人員著裝要遵守成規(guī)商務(wù)人員著裝要遵守成規(guī) 穿著制服的禁忌穿著制服的禁忌 穿著制服最重要的一個(gè)禁忌，是不允 許制便混穿 不允許穿著制服時(shí)令其又臟又破、過(guò) 臟過(guò)亂、隨意搭配。 穿著西裝的規(guī)范穿著西裝的規(guī)范 三色原則 三一定律 三大禁忌 三色原則三色原則 是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝 時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)， 否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊 重和保守。 三一定律三一定律

6、是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)， 身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng) 一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、 公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。 三大禁忌三大禁忌 袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪 子出現(xiàn)了問(wèn)題 著裙服的規(guī)范著裙服的規(guī)范 不可穿著黑色皮裙 裙、鞋、襪不搭配 光腳 三截腿 第第3講講 商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀（上）商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀（上） 會(huì)面的四個(gè)基本要素會(huì)面的四個(gè)基本要素 如何稱呼對(duì)方 如何進(jìn)行介紹 名片的交換和使用 握手的問(wèn)題 恰到好處的稱呼恰到好處的稱呼 1.表現(xiàn)了我們對(duì)對(duì)方的尊重 2.使我們和交往者雙方之間保持了適 當(dāng)?shù)木嚯x 商務(wù)會(huì)面中的正式稱

7、呼商務(wù)會(huì)面中的正式稱呼 行政職務(wù) 技術(shù)職稱 泛尊稱 不不適當(dāng)?shù)姆Q呼適當(dāng)?shù)姆Q呼 無(wú)稱呼 不適當(dāng)?shù)乃追Q 不合理的簡(jiǎn)稱 地方性的稱呼 介紹介紹 介紹自己 介紹他人 介紹集體 自我介紹自我介紹 其一，先遞名片； 其二，時(shí)間簡(jiǎn)短； 其三，內(nèi)容完整。 正式的自我介紹正式的自我介紹 單位 部門 職務(wù) 姓名 介紹他人介紹他人 介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊 集體介紹集體介紹 集體介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊 而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng) 自尊而卑。 第第4講講 商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀 （下）（下） 名片的使用 握手稱禮 名片的使用名片的使用 1.沒(méi)有名片的人是沒(méi)有社會(huì)地位的人 不隨身攜帶名片的人

8、是不尊重交往 對(duì)象的人 2.不會(huì)使用名片的人是沒(méi)有教養(yǎng)的人 交換名片的順序交換名片的順序 位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。 多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序： 由尊而卑 先女后男 由近而遠(yuǎn)進(jìn)行 名片的索取名片的索取 其一，交易法 其二，激將法 其三，謙恭法 其四，聯(lián)絡(luò)法 交易法交易法 是指“將欲取之，必先予之” 把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名 片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì) 回贈(zèng)名片給你。 激將法激將法 所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往 對(duì)方其地位身份比我們高，或者身為 異性，難免有提防之心。 略加詮釋，如：“王總，我非常高興 能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交 換一下名片？” 謙恭法謙恭法 謙恭

9、法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做 鋪墊，以便索取名片。 “認(rèn)識(shí)您我非常高興，雖然我玩電腦已 經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人 士相比相形見(jiàn)絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠 繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng) 教比較方便？” 聯(lián)絡(luò)法聯(lián)絡(luò)法 謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩， 或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚 輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。 聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法是：“認(rèn)識(shí)您太高 興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián) 絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？” 名片遞交的問(wèn)題名片遞交的問(wèn)題 隨身攜帶名片 遞交名片時(shí)應(yīng)該鄭重其事 接受名片接受名片 必恭必敬 1.雙手捧接 2.有來(lái)有往，回敬對(duì)方 3.接過(guò)名片認(rèn)真看 名片的存放名片的存放

10、 放在專用的名片包、名片夾里或上衣 口袋內(nèi)或公文包里 辦公桌抽屜里 握手的要求握手的要求 面帶笑容 稍事寒暄 目視對(duì)方 稍許用力 伸手的順序伸手的順序 身份高者首先伸出手 女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出 手來(lái)。 長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出 手來(lái)。 主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的 客人相握。 客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人 相握。 行握手禮的禁忌行握手禮的禁忌 三心二意 戴著墨鏡 用右手 不能戴著手套 不使用雙手（異性間） 第第5講講 商務(wù)交往中來(lái)賓商務(wù)交往中來(lái)賓 的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀 接待禮儀的基本要求接待禮儀的基本要求 文明待客文明待客 禮貌待客禮貌待客 熱情待客熱情待客

11、 文明待客實(shí)際操作要求文明待客實(shí)際操作要求 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客 人打招呼、問(wèn)候人打招呼、問(wèn)候 來(lái)有迎聲的含義來(lái)有迎聲的含義 問(wèn)有答聲的含義是有問(wèn)必答，按問(wèn)有答聲的含義是有問(wèn)必答，按 時(shí)回答，不厭其煩時(shí)回答，不厭其煩 問(wèn)有答聲問(wèn)有答聲 去有送聲的含義是在客戶離開(kāi)時(shí)，去有送聲的含義是在客戶離開(kāi)時(shí)， 要主動(dòng)與客戶道別。要主動(dòng)與客戶道別。 去有送聲去有送聲 禮貌待客禮貌待客 問(wèn)候語(yǔ) 請(qǐng)求語(yǔ) 感謝語(yǔ) 道歉語(yǔ) 道別語(yǔ) 熱情待客熱情待客 1.眼到 2.口到 語(yǔ)言上無(wú)障礙 避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問(wèn)題 3.意到 表情、神態(tài)自然 注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)

12、 舉止大方 第第6講講 商務(wù)交往中位次排列禮商務(wù)交往中位次排列禮 儀（上）儀（上） 行進(jìn)中的位次排列 乘坐轎車的位次排列 會(huì)客時(shí)的位次排列 談判的位次排列 位次排列的要求位次排列的要求 1.對(duì)象的不同對(duì)象的不同 2.注意中外有別注意中外有別 3.注意行業(yè)有別注意行業(yè)有別 4.注意規(guī)范操作注意規(guī)范操作 行進(jìn)中的位次排列行進(jìn)中的位次排列 常規(guī) 上下樓梯 出入電梯 出入房門 常規(guī)做法的兩個(gè)側(cè)面常規(guī)做法的兩個(gè)側(cè)面 與客人并排行進(jìn)時(shí)：與客人并排行進(jìn)時(shí)： 中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 與客人單行行進(jìn)時(shí)：與客人單行行進(jìn)時(shí)： 前方高于后方，（無(wú)特殊情況）客人前方高于后方，（無(wú)特殊情況）

13、客人 在前方行進(jìn)在前方行進(jìn) 上下樓梯的問(wèn)題上下樓梯的問(wèn)題 v要單行行進(jìn)要單行行進(jìn) （前方高于后方）（前方高于后方） 出入電梯出入電梯 陪同者需要先進(jìn)去后出來(lái)陪同者需要先進(jìn)去后出來(lái) 出入房門出入房門 v先進(jìn)去的位置高，先出去的人位置高先進(jìn)去的位置高，先出去的人位置高 v陪同人員先進(jìn)去開(kāi)門陪同人員先進(jìn)去開(kāi)門(特殊情況下）特殊情況下） 乘坐轎車的位次排列乘坐轎車的位次排列 公公 務(wù)務(wù) 社社 交交 重要客人重要客人 會(huì)客時(shí)的位次排列會(huì)客時(shí)的位次排列 1.相對(duì)式相對(duì)式 2.并列式并列式 3.自由式自由式 談判的位次排列談判的位次排列 v雙邊談判雙邊談判 v多邊談判多邊談判 雙邊談判雙邊談判 談判者為兩個(gè)

14、單位談判者為兩個(gè)單位 雙邊談判的坐次排列雙邊談判的坐次排列 1.橫式橫式 2.豎式豎式 圖例圖例 圖例圖例 圖例圖例 多邊談判多邊談判 三方或者三方以上三方或者三方以上 多邊談判的坐次排列多邊談判的坐次排列 1.自由式自由式 2.主席式主席式 圖例圖例 圖例圖例3 謝謝 謝謝! 第第7講講 商務(wù)交往中位次排列禮商務(wù)交往中位次排列禮 儀（下）儀（下） 簽字儀式的位次排列 會(huì)議的位次排列 宴會(huì)的位次排列 旗幟的位次排列 簽字儀式的位次排列簽字儀式的位次排列 雙邊簽字儀式 多邊簽字儀式 會(huì)議的位次排列會(huì)議的位次排列 桌次 座次 雙邊簽字儀式位次排列的基本要求雙邊簽字儀式位次排列的基本要求 雙邊簽字儀

15、式是兩個(gè)單位所舉行的簽字儀式雙邊簽字儀式是兩個(gè)單位所舉行的簽字儀式 雙邊簽字儀式位次排列的基本規(guī)則雙邊簽字儀式位次排列的基本規(guī)則 1.簽字桌一般是在簽字廳內(nèi)橫放簽字桌一般是在簽字廳內(nèi)橫放 2.雙方簽字者面對(duì)房間正門而坐雙方簽字者面對(duì)房間正門而坐 3.參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線型單行或者多參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線型單行或者多 行并排站在簽字者身后（中央高于兩側(cè)，右側(cè)客方，左側(cè)行并排站在簽字者身后（中央高于兩側(cè)，右側(cè)客方，左側(cè) 是主方，地位高者在中央，前排高于后排）是主方，地位高者在中央，前排高于后排） 多邊簽字儀式多邊簽字儀式 參加者是三方或者三方以上參加者是三方或者三方以

16、上 基本規(guī)范禮儀基本規(guī)范禮儀 1.簽字桌橫放簽字桌橫放 2.簽字席面門而設(shè)簽字席面門而設(shè) 3.簽字者按照一定的順序如英文字母順序簽字者按照一定的順序如英文字母順序 或其他某種約定的順序依次進(jìn)行簽名或其他某種約定的順序依次進(jìn)行簽名 會(huì)議的位次排列會(huì)議的位次排列 小型會(huì)議小型會(huì)議 大型會(huì)議大型會(huì)議 小型會(huì)議位次排列小型會(huì)議位次排列 面門為上面門為上 以右為上以右為上 自由擇坐自由擇坐 大型會(huì)議位次排列大型會(huì)議位次排列 主席臺(tái)位置的排列主席臺(tái)位置的排列 居中為上居中為上 以右為上以右為上 前排為上前排為上 會(huì)議主持者的位置會(huì)議主持者的位置 前排中央位置前排中央位置 前排右側(cè)前排右側(cè) 發(fā)言者的標(biāo)準(zhǔn)位置

17、發(fā)言者的標(biāo)準(zhǔn)位置 主席臺(tái)正前方主席臺(tái)正前方 主席臺(tái)的右前方主席臺(tái)的右前方 宴請(qǐng)上排列位次宴請(qǐng)上排列位次 v桌次桌次 v位次位次 桌次的排列桌次的排列 居中為上居中為上 以右為上以右為上 以遠(yuǎn)為上以遠(yuǎn)為上 位置的排列位置的排列 面門居中者為上面門居中者為上 主人右側(cè)的位置是主賓主人右側(cè)的位置是主賓 主人一方的客人在主位左側(cè)主人一方的客人在主位左側(cè) 客人一方的人在主人的右側(cè)客人一方的人在主人的右側(cè) 旗幟的位次排列旗幟的位次排列 1.1. 國(guó)旗與其他旗幟懸掛國(guó)旗與其他旗幟懸掛 2.2. 中國(guó)國(guó)旗與外國(guó)國(guó)旗中國(guó)國(guó)旗與外國(guó)國(guó)旗 一起懸掛一起懸掛 國(guó)旗和其他旗幟懸掛國(guó)旗和其他旗幟懸掛 居前為上居前為上 以

18、右為上以右為上 居中為上居中為上 以大為上以大為上 以高為上以高為上 中國(guó)國(guó)旗和其他國(guó)家國(guó)旗懸掛中國(guó)國(guó)旗和其他國(guó)家國(guó)旗懸掛 a. 活動(dòng)以我方為主時(shí)，外方國(guó)旗活動(dòng)以我方為主時(shí)，外方國(guó)旗 掛于上位掛于上位 b. 活動(dòng)以外方為主時(shí)，我國(guó)國(guó)旗活動(dòng)以外方為主時(shí)，我國(guó)國(guó)旗 應(yīng)在尊貴位置應(yīng)在尊貴位置 第八講第八講 商務(wù)交往中的談話禮儀商務(wù)交往中的談話禮儀 談話的兩個(gè)側(cè)面談話的兩個(gè)側(cè)面 說(shuō)什么（內(nèi)容）說(shuō)什么（內(nèi)容） 如何說(shuō)（形式）如何說(shuō)（形式） 忌諱話題忌諱話題 不能非議黨和國(guó)家不能非議黨和國(guó)家 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 不能非議交往對(duì)象不能非議交往對(duì)象 不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)不能在背

19、后議論領(lǐng)導(dǎo)/同行和同事同行和同事 不討論小到問(wèn)題不討論小到問(wèn)題 不討論因私問(wèn)題不討論因私問(wèn)題 私人隱私五不問(wèn)私人隱私五不問(wèn) 不問(wèn)收入不問(wèn)收入 不問(wèn)年紀(jì)不問(wèn)年紀(jì) 不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)婚姻家庭 不問(wèn)健康狀態(tài)不問(wèn)健康狀態(tài) 不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 宜選話題宜選話題 擬談的話題擬談的話題 格調(diào)高雅的話題格調(diào)高雅的話題 選擇輕松愉快地話題選擇輕松愉快地話題 時(shí)尚流行的話題時(shí)尚流行的話題 交往對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題交往對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題 如何說(shuō)的問(wèn)題如何說(shuō)的問(wèn)題 接受別人接受別人 v寬以待人寬以待人 v容忍別人容忍別人 v理解別人理解別人 交談四忌諱交談四忌諱 不打斷對(duì)方不打斷對(duì)方 不補(bǔ)充對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方 不糾正對(duì)方不

20、糾正對(duì)方 不懷疑對(duì)方不懷疑對(duì)方 尊重對(duì)方的要點(diǎn)尊重對(duì)方的要點(diǎn) 要講普通話要講普通話 聲音低聲音低/速度慢速度慢 目視對(duì)方目視對(duì)方 與交往對(duì)象的互動(dòng)與交往對(duì)象的互動(dòng) 第九講第九講 商務(wù)交往中的電話禮儀商務(wù)交往中的電話禮儀 撥打電話的禮儀撥打電話的禮儀 撥打電話的具體時(shí)機(jī)撥打電話的具體時(shí)機(jī) 注意具體通話時(shí)間的長(zhǎng)短注意具體通話時(shí)間的長(zhǎng)短 應(yīng)該規(guī)范必要的內(nèi)容應(yīng)該規(guī)范必要的內(nèi)容 注意自己的舉止表現(xiàn)注意自己的舉止表現(xiàn) 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) 接聽(tīng)電話要及時(shí)接聽(tīng)電話要及時(shí) 要禮貌要禮貌 表現(xiàn)足夠的耐心表現(xiàn)足夠的耐心 常規(guī)的電話應(yīng)對(duì)常規(guī)的電話應(yīng)對(duì) 重點(diǎn)的必要重復(fù)重點(diǎn)的必要重復(fù) 語(yǔ)音不清晰或掉線時(shí)

21、要及時(shí)中斷，盡快語(yǔ)音不清晰或掉線時(shí)要及時(shí)中斷，盡快 回?fù)芑負(fù)?所找對(duì)象不在時(shí)應(yīng)先說(shuō)明再詢問(wèn)所找對(duì)象不在時(shí)應(yīng)先說(shuō)明再詢問(wèn) 手機(jī)使用的禮儀手機(jī)使用的禮儀 1.手機(jī)攜帶要有講究手機(jī)攜帶要有講究 手機(jī)使用禁忌手機(jī)使用禁忌 要避免手機(jī)的不安全的使用要避免手機(jī)的不安全的使用 注意通話安全注意通話安全 防止噪音擾人防止噪音擾人 使用座機(jī)的基本禮儀使用座機(jī)的基本禮儀 電話的撥打電話的撥打 電話的接聽(tīng)電話的接聽(tīng) 日常應(yīng)對(duì)日常應(yīng)對(duì) 第第10講講 商務(wù)交往中的禮品禮儀商務(wù)交往中的禮品禮儀 選擇禮品選擇禮品 贈(zèng)送禮品贈(zèng)送禮品 接受禮品接受禮品 選擇禮品選擇禮品 宜選的禮品宜選的禮品 忌選的禮品忌選的禮品 贈(zèng)送禮品贈(zèng)送

22、禮品 選擇禮品的要點(diǎn)選擇禮品的要點(diǎn) 注意禮品的宣傳性注意禮品的宣傳性 具有紀(jì)念性具有紀(jì)念性 具有獨(dú)特性具有獨(dú)特性 具有時(shí)尚性具有時(shí)尚性 具有便攜性具有便攜性 不宜送的禮品不宜送的禮品 不送大額現(xiàn)金和有價(jià)證券不送大額現(xiàn)金和有價(jià)證券 不送粗制濫造的物品和過(guò)季的商品不送粗制濫造的物品和過(guò)季的商品 不送給對(duì)方藥品和營(yíng)養(yǎng)用品不送給對(duì)方藥品和營(yíng)養(yǎng)用品 不送有違社會(huì)公德和法律規(guī)章的禮品不送有違社會(huì)公德和法律規(guī)章的禮品 不送有違他人習(xí)俗禁忌之物不送有違他人習(xí)俗禁忌之物 不送帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語(yǔ)的物品不送帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語(yǔ)的物品 贈(zèng)送禮品贈(zèng)送禮品 贈(zèng)送禮品的時(shí)間贈(zèng)送禮品的時(shí)間 贈(zèng)送禮品的地點(diǎn)贈(zèng)送禮

23、品的地點(diǎn) 贈(zèng)送禮品的方式贈(zèng)送禮品的方式 贈(zèng)送禮品的時(shí)間 在雙方見(jiàn)面之初送上禮品在雙方見(jiàn)面之初送上禮品 主人接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)在客人離主人接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)在客人離 去的前夜送上禮品去的前夜送上禮品 贈(zèng)送禮品的地點(diǎn)贈(zèng)送禮品的地點(diǎn) 公私有別公私有別 公務(wù)交往中應(yīng)在公務(wù)場(chǎng)合贈(zèng)送公務(wù)交往中應(yīng)在公務(wù)場(chǎng)合贈(zèng)送 私人交往應(yīng)在私人社交場(chǎng)合贈(zèng)送私人交往應(yīng)在私人社交場(chǎng)合贈(zèng)送 贈(zèng)送禮品的方式贈(zèng)送禮品的方式 正式場(chǎng)合贈(zèng)送他人的禮品必須正式場(chǎng)合贈(zèng)送他人的禮品必須 要包裝要包裝 贈(zèng)送禮品時(shí)必要的說(shuō)明贈(zèng)送禮品時(shí)必要的說(shuō)明 應(yīng)有單位地位最高者出面向客應(yīng)有單位地位最高者出面向客 人贈(zèng)送禮品人贈(zèng)送禮品 接受禮品接受禮品 受受 贈(zèng)贈(zèng)

24、拒拒 絕絕 受贈(zèng)別人禮品應(yīng)注意受贈(zèng)別人禮品應(yīng)注意 態(tài)度大方態(tài)度大方 當(dāng)面拆啟包裝當(dāng)面拆啟包裝 欣賞禮品欣賞禮品 表示感謝表示感謝 拒絕禮品應(yīng)注意拒絕禮品應(yīng)注意 要說(shuō)明原因要說(shuō)明原因 表達(dá)謝意表達(dá)謝意 態(tài)度友善態(tài)度友善 第第11講講 商務(wù)交往中的餐飲禮儀商務(wù)交往中的餐飲禮儀 飲料禮儀飲料禮儀 宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀 飲料禮儀飲料禮儀 品品 種種 器器 皿皿 征詢方式征詢方式 順順 序序 選擇飲品的注意事項(xiàng)選擇飲品的注意事項(xiàng) 要照顧交往對(duì)象的口味要照顧交往對(duì)象的口味 要考慮自身的具體能力要考慮自身的具體能力 常規(guī)的規(guī)范常規(guī)的規(guī)范 一冷一熱一冷一熱 一瓶一杯一瓶一杯 選擇器皿的注意事項(xiàng)選擇器皿的注意事項(xiàng) 注意衛(wèi)生注意衛(wèi)生 注意適宜適用注意適宜適用 注意外觀的整潔注意外觀的整潔 使用封閉式征詢方式使用封閉式征詢方式 順序順序 先賓后主先賓后主 先尊后卑先尊后卑 先女后男先女后男 宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀 宴請(qǐng)商務(wù)客人的五宴請(qǐng)商務(wù)客人的五M原則原則 5M原則原則 Meeting 約會(huì)約會(huì) Media 環(huán)境環(huán)境 Money 費(fèi)用費(fèi)用 Menu 菜單菜單 Manner 舉止舉止 餐桌舉止五忌餐桌舉止五忌 不夾菜不夾菜 不勸酒不勸酒 不亂吐不亂吐 不出聲不出聲 不整理服飾不整理服飾 第第12講講 商務(wù)交往中的涉外禮儀商務(wù)交往中的涉外禮儀 學(xué)習(xí)涉外禮儀的注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)涉外禮儀的注意事項(xiàng) 維護(hù)形象維護(hù)形象