實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)ppt

1、一、禮儀的概念一、禮儀的概念 二、培訓(xùn)禮儀的意義二、培訓(xùn)禮儀的意義 三、禮儀的內(nèi)容三、禮儀的內(nèi)容 一、禮儀的概念一、禮儀的概念 禮儀是在人際交往中， 以一定的、約定俗成的程 序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人 的過(guò)程，涉及穿著、交往、 溝通、情商等內(nèi)容。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō) 是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人 際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的 習(xí)慣做法。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在 人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 二、培訓(xùn)禮儀的意義二、培訓(xùn)禮儀的意義 為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？? ? 七秒定江山 調(diào)查結(jié)果顯示，

2、當(dāng)兩個(gè)人初次見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象中的55% 是來(lái)自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%38% 來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來(lái)的氣質(zhì)， 說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。 也就是說(shuō)，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的 第一印象 可以先聲奪人 造就心理優(yōu)勢(shì) “首因效應(yīng)” 人與人見(jiàn)面的最初印象取決于 最初的7秒-2分鐘 32%的口語(yǔ) 68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ) 培訓(xùn)禮儀的意義培訓(xùn)禮儀的意義 形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng) 有利于建立良好的人際溝通 有利于維護(hù)、提升個(gè)人及企業(yè)形象 三、禮儀的內(nèi)容三、禮儀的內(nèi)容 服飾禮儀服飾禮儀

3、儀容禮儀儀容禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 語(yǔ)言禮儀語(yǔ)言禮儀 禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容 男性著裝男性著裝 女性裝著女性裝著 工作用品的準(zhǔn)備工作用品的準(zhǔn)備 個(gè)人用品的準(zhǔn)備個(gè)人用品的準(zhǔn)備 服飾禮儀服飾禮儀 l公司統(tǒng)一著裝公司統(tǒng)一著裝 l西裝西裝 男性著裝男性著裝 l忌西褲過(guò)短忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋過(guò)皮鞋）（標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋過(guò)皮鞋） l忌襯衫放在西褲外忌襯衫放在西褲外 l忌不扣襯衫扣忌不扣襯衫扣 l忌西服袖子比襯衫袖子長(zhǎng)忌西服袖子比襯衫袖子長(zhǎng) l忌西服的衣、褲鼓鼓囊囊忌西服的衣、褲鼓鼓囊囊 l忌領(lǐng)帶太短忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣） l忌西服配便鞋忌西服配便

4、鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋 等）等） l忌穿淺色襪子忌穿淺色襪子 男性著裝男性著裝 西裝八忌西裝八忌 l要拆除衣袖上的商標(biāo)忌要拆除衣袖上的商標(biāo)忌 l要熨燙平整要熨燙平整 l要扣好紐扣要扣好紐扣 l要不倦不挽要不倦不挽 l要慎穿毛衫要慎穿毛衫 l要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 l要少裝東西要少裝東西 男性著裝男性著裝 西裝七原則西裝七原則 男性著裝男性著裝 女性裝著女性裝著 工作用品的準(zhǔn)備工作用品的準(zhǔn)備 個(gè)人用品的準(zhǔn)備個(gè)人用品的準(zhǔn)備 服飾禮儀服飾禮儀 l衣、裙衣、裙 l鞋、襪鞋、襪 女性著裝女性著裝 l公司統(tǒng)一著裝公司統(tǒng)一著裝 l以套裝為佳以套裝為佳 l不可過(guò)分暴露不可過(guò)分

5、暴露 女性著裝女性著裝 衣、裙衣、裙 l除涼鞋及拖鞋以外均可除涼鞋及拖鞋以外均可 l配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲襪，顏色配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲襪，顏色 以肉色、黑色為宜，且襪口不以肉色、黑色為宜，且襪口不 得短于群口邊得短于群口邊 女性著裝女性著裝 鞋、襪鞋、襪 男性著裝男性著裝 女性裝著女性裝著 工作用品的準(zhǔn)備工作用品的準(zhǔn)備 個(gè)人用品的準(zhǔn)備個(gè)人用品的準(zhǔn)備 服飾禮儀服飾禮儀 l名片名片 l書(shū)寫(xiě)筆書(shū)寫(xiě)筆 l計(jì)算器計(jì)算器 l記事簿記事簿 工作用品的準(zhǔn)備工作用品的準(zhǔn)備 男性著裝男性著裝 女性裝著女性裝著 工作用品的準(zhǔn)備工作用品的準(zhǔn)備 個(gè)人用品的準(zhǔn)備個(gè)人用品的準(zhǔn)備 服飾禮儀服飾禮儀 l紙巾紙巾 l梳子梳子 l化妝盒化妝

6、盒 l絲襪絲襪 個(gè)人用品的準(zhǔn)備個(gè)人用品的準(zhǔn)備 服飾禮儀服飾禮儀 儀容禮儀儀容禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 語(yǔ)言禮儀語(yǔ)言禮儀 禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容 l面部修飾面部修飾 l肢體修飾肢體修飾 l發(fā)部修飾發(fā)部修飾 l化妝修飾化妝修飾 儀容禮儀儀容禮儀 潔凈、衛(wèi)生、自然潔凈、衛(wèi)生、自然 l面部修飾面部修飾 l肢體修飾肢體修飾 l發(fā)部修飾發(fā)部修飾 l化妝修飾化妝修飾 儀容禮儀儀容禮儀 手臂手臂 衛(wèi)生、不要長(zhǎng)指甲衛(wèi)生、不要長(zhǎng)指甲 腿部腿部 修剪趾甲、不要光修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟腿、不要露趾露跟 l面部修飾面部修飾 l肢體修飾肢體修飾 l發(fā)部修飾發(fā)部修飾 l化妝修飾化妝修飾 儀容禮儀儀容禮儀 確保頭發(fā)的

7、整潔確保頭發(fā)的整潔 慎選發(fā)型慎選發(fā)型 注意頭發(fā)的美化注意頭發(fā)的美化 l面部修飾面部修飾 l肢體修飾肢體修飾 l發(fā)部修飾發(fā)部修飾 l化妝修飾化妝修飾 儀容禮儀儀容禮儀 淡雅、適當(dāng)化妝淡雅、適當(dāng)化妝 服飾禮儀服飾禮儀 儀容禮儀儀容禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 語(yǔ)言禮儀語(yǔ)言禮儀 禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容 l站姿禮儀站姿禮儀 l行姿禮儀行姿禮儀 l手、臂禮儀手、臂禮儀 l表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 站立時(shí)，雙手站立時(shí)，雙手 相握，疊放于腹前，相握，疊放于腹前， 或相握于身后。雙或相握于身后。雙 腿可以叉開(kāi)，大概腿可以叉開(kāi)，大概 與肩部同寬。與肩部同寬。 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 男性站男性站 姿姿 站立

8、時(shí)，雙手站立時(shí)，雙手 相握或疊放于腹前。相握或疊放于腹前。 雙腳可在一一條腿雙腳可在一一條腿 為重心的前提下，為重心的前提下， 稍許叉開(kāi)。稍許叉開(kāi)。 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 女性站女性站 姿姿 l 身軀歪斜身軀歪斜 l彎腰駝背彎腰駝背 l趴伏倚靠趴伏倚靠 l雙腿大叉雙腿大叉 l半坐半立半坐半立 l渾身亂動(dòng)渾身亂動(dòng) 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 不良站不良站 姿姿 l下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在 后，雙腿合力支撐身軀，避免后，雙腿合力支撐身軀，避免 滑倒或摔倒，左右手各放于膝滑倒或摔倒，左右手各放于膝 蓋附近，挺直上身，抬頭，目蓋附近，挺直上身，抬頭，目 視前方視前方 l女士著裙裝時(shí)，下蹲前須

9、整女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整 理裙擺理裙擺 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入 座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位 的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上， 則坐在前端則坐在前端 男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行， 間距以一掌為宜，小腿基本與地間距以一掌為宜，小腿基本與地 面垂直面垂直 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉 放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理 裙擺后再坐下裙擺后再坐下 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目坐下后，上身挺直，身體自然放

10、松，目 光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑 良好的坐姿良好的坐姿 不良的坐姿不良的坐姿 拾東西時(shí)的姿態(tài)拾東西時(shí)的姿態(tài) 上車和下車禮儀上車和下車禮儀 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到答應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)門(mén)后，回手出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到答應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)門(mén)后，回手 關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不 要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要抓住時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要抓住時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起對(duì)不起 ，打斷您們的談話。，打斷您們的談話?！?/p>

11、 遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是 刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 l 正常垂放正常垂放 l與人握手與人握手 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 手、臂禮手、臂禮 儀儀 銷售員的基本手勢(shì)銷售員的基本手勢(shì) l 正常垂放正常垂放 l與人握手與人握手 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 手、臂禮手、臂禮 儀儀 注意先后順序注意先后順序尊者在先尊者在先 注意力度大小注意力度大小 注意時(shí)間長(zhǎng)度注意時(shí)間長(zhǎng)度時(shí)間時(shí)間3-53-5秒為宜秒為宜 注意握手方式注意握手方式右手握對(duì)方手掌的右手握對(duì)方手掌的 大部分，目視對(duì)方眼睛，手上下晃動(dòng)大部分，目視對(duì)方眼睛，手上下晃動(dòng) 兩三下兩三下 l 眼神眼神 l笑容笑容 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀 注視客戶的雙眼注視客戶的雙眼時(shí)間較短時(shí)時(shí)間較短時(shí) 注視客戶的面部注視客戶的面部時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí) 注視客戶的全身注視客戶的全身距離較遠(yuǎn)時(shí)距離較遠(yuǎn)時(shí) 注視客戶的局部注視客戶的局部為客戶服務(wù)為客戶服務(wù) 時(shí)時(shí) l 眼神眼神 l笑容笑容 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀 保持微笑