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文檔簡介

1、XXX項目總結(jié)報告A.項目信息提供關(guān)于項目名稱、客戶名稱、項目經(jīng)理以及項目發(fā)起人姓名等方面的一般信息項目名稱：客戶名稱：項目發(fā)起人：項目經(jīng)理：報告起草人：項目歷時：B.項目背景與要求提供有關(guān)項目背景、目標、項目方案等方面的信息C. 項目總結(jié)從完成項目的進度、成本、質(zhì)量、團隊管理、客戶關(guān)系等方面進行評價完成了項目的哪些交付結(jié)果沒有完成的工作是哪些？原因是什么？對項目的總體評價進度方面評價：項目實際進展情況與計劃進度如何？哪些方面的工作本來應(yīng)多花些時間？在進度上發(fā)生了哪些變化 ？我們用到了哪些進度控制方法 ？成本方面評價：項目實際成本與計劃預算相比如何？哪些方面的工作本來應(yīng)多花些資金？預算怎樣才能

2、作得更準確些 ？質(zhì)量方面評價：項目的質(zhì)量符合客戶的具體要求嗎？在質(zhì)量方面發(fā)生了哪些問題 ？是如何處理的？客戶對項目質(zhì)量要求發(fā)生了哪些變更?客戶對項目的最終移交成果是否滿意？以后如何更好地理解客戶的質(zhì)量要求?人員管理與團隊建設(shè)方面評價：小組成員是否理解各自的角色 ？是否存在有人工作分配負擔過重或過輕的情況？成員之間的協(xié)作情況如何 ？角色分配是否合適？運用的激勵、領(lǐng)導方式、監(jiān)督方法是否有效？小組成員在哪些方面得到了鍛煉與成長？溝通交流方面評價：小組成員對項目的目標、客戶要求是否有充分的了解？成員是否迅速地交流自己遇到的問題？有沒有利益相關(guān)者在交流溝通中被忽略？今后的項目在交流溝通上可作哪些改進？技術(shù)與方法評價：該項目運用了哪些新技術(shù)？它們?nèi)绾未偈鬼椖康某晒?？項目跟蹤與控制的方法是否發(fā)揮了作用？什么樣的改進可能有用？客戶關(guān)系評價：項目運用了哪些客戶關(guān)系管理的方法？其效果如何？客戶的反饋與抱怨是如何被管理的？采取了哪些增強客戶滿意度的措施?合同管理評審：合同前期招標、談判方面積累了哪些成功的做法？合同履行過程中的沖突是如何得到處理的？在與合同方打交道方面積累了哪些經(jīng)驗？合同方的職能履行得如何？如何改進？經(jīng)驗教訓：該項目有哪些成功的經(jīng)驗？又有哪些失敗的教訓？如果有機會重新做這個項目，應(yīng)該怎樣去做？客戶方（發(fā)起人）意見：

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