企業(yè)如何做市場調(diào)查__1

1、企業(yè)如何做市場調(diào)查_ 市場調(diào)查是企業(yè)制定營銷方案的基礎(chǔ)。企業(yè)開展市場調(diào)查可以采納兩種方式，一是托付專業(yè)市場調(diào)查公司來做，二是企業(yè)自己來做，企業(yè)可以設(shè)立市場討論部門，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。下面筆者結(jié)合近期完成的一次市場調(diào)查的體會，介紹組織實(shí)施一項(xiàng)市場調(diào)查的基本過程。 一、明確調(diào)查目標(biāo) 進(jìn)行市場調(diào)查；首先要明確市場調(diào)查的目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)使經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，必需調(diào)查宏觀市場環(huán)境的進(jìn)展改變趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)將來的進(jìn)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場營銷策略時(shí)，要調(diào)查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費(fèi)者購買行為和營銷要素狀況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，這時(shí)應(yīng)針對存在的問題和產(chǎn)生的緣由進(jìn)行市

2、場調(diào)查。 二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案 一個(gè)完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容： 1調(diào)查自的要求 依據(jù)市場調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)偏好狀況等。 2調(diào)查對象 市場調(diào)查的對象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為用法該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對象時(shí)，要留意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購買者和用法者不全都，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)留意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對象主要針對某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對象應(yīng)留意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對于化妝品，

3、調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。 3調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可依據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購買、用法，用法后評價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清楚、簡練，避開四平八穩(wěn)，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避開把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。 4調(diào)查表 調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量挺直影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要留意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題親密相關(guān)，重點(diǎn)突出，避開可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要簡單讓被調(diào)查者接受，避開消失被調(diào)查者不愿回

4、答、或令被調(diào)查者尷尬的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清晰，順理成章，符合規(guī)律挨次，一般可遵循簡單回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最終；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量用法簡潔、挺直、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。 5調(diào)查地區(qū)范圍 調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相全都，當(dāng)在某一城市做市場調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不行能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可依據(jù)城市的人口分布狀況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合狀況與

5、城市的總體狀況分布全都，將總樣本按比例安排到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，削減實(shí)地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，削減費(fèi)用。 6樣本的抽取 調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體狀況。樣本的抽取數(shù)量可依據(jù)市場調(diào)查的精準(zhǔn)程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果精準(zhǔn)度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可依據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途狀況確定適合的樣本數(shù)量。實(shí)際市場調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇2001000個(gè)樣本，樣本的抽取可采納統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)

6、，要留意對抽取樣本的人口特征因素的掌握，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相全都。 7資料的收集和整理方法 市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀看法和試驗(yàn)法，一般來說，前一種方法適合于描述性討論，后兩種方法適合于探測性討論。企業(yè)做市場調(diào)查時(shí)，采納調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法電話調(diào)查法、郵寄法留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可依據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采納統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很便利地對調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 三、制定調(diào)查工作方案 1 組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備 建立市場調(diào)

7、查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場部、或企劃部來負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對調(diào)查項(xiàng)日成立市場調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。 2訪問員的聘請及培訓(xùn) 訪問人員可從高校中的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的高校生中聘請，依據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完成全部問卷實(shí)地訪問的時(shí)間來確定每個(gè)訪問員1天可完成的問卷數(shù)量，核定儒聘請?jiān)L問員的人數(shù)。對訪問員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括；（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本狀況；（3）實(shí)地調(diào)查的工作方案；（4）調(diào)查的要求及要留意的事項(xiàng)。 3工作進(jìn)度 將市場調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過程支配一個(gè)進(jìn)度表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場調(diào)查包括以下幾個(gè)階段（1）調(diào)查工作的預(yù)備

8、階級，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)、抽取樣本、訪問員的聘請及培訓(xùn)等；（2）實(shí)地調(diào)查階段；（3）問卷的統(tǒng)計(jì)處理。分析階段；（4）撰寫調(diào)查報(bào)告階段。 4.費(fèi)用預(yù)算 市場調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)；訪問員培訓(xùn)費(fèi)；訪問員勞務(wù)費(fèi)禮品費(fèi)；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)用等。企業(yè)應(yīng)核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理確定市場調(diào)查總的費(fèi)用預(yù)算。 四、組織實(shí)地調(diào)查 市場調(diào)查的各項(xiàng)預(yù)備工作完成后，開頭進(jìn)行問卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。 1做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作 實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為簡單繁瑣的工作。要根據(jù)事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路途，

9、每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)責(zé)任明確。當(dāng)需要對調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行掌握時(shí)，要分解到每個(gè)訪問員，例如，某調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查樣本地1000入，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對象的男女比例為3：2，則要求每個(gè)訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)掌握為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的掌握。 2 好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、掌握工作 調(diào)查組織人員要準(zhǔn)時(shí)把握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成狀況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問員間的工作進(jìn)度；要準(zhǔn)時(shí)了解訪問員在訪問中遇到的問題，關(guān)心解決，對于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦、法。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對填寫的問卷進(jìn)行自查，然后由督導(dǎo)員對問卷進(jìn)行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調(diào)查中準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)。 五、調(diào)查資料的整理和分析 實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以根據(jù)調(diào)查目的的要求，針對調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的