2021年真誠奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿.doc

1、2021年真誠奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，使我有機會在這里發(fā)表演講，我今天的演講題目是“真誠奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。說真的，我是第一次站在這演講臺上，內(nèi)心有點緊張，談不上是一堂好演講，但我要說說我們網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與大家一起_。綠葉成蔭，果實累累的桃李，無需言語，卻吸引了很多過客的回顧；默默無聞，深居空谷的幽蘭，以其芳姿高貴，馨香怡人，慕名而遠道來訪者，總是絡(luò)繹不絕；無需太多的張揚，無需自我標(biāo)榜，總是極具強烈的吸引力！炎炎夏天悶熱得讓人焦躁不安，正值辦理業(yè)務(wù)的高峰期，一名中年女客戶辦理完業(yè)務(wù)突然扒在柜臺上，已經(jīng)被叫到的下一位客戶不知發(fā)生了什

2、么事？呆呆站在后面等著。這時，柜員_馬上站起來問到：“同志，您怎么啦？”客戶擺擺手沒有回話。聞聲過來的大堂經(jīng)理立即上前詢問客戶，發(fā)現(xiàn)客戶臉色蒼白，原來是突然頭暈無法站起來。大堂經(jīng)理迅速為客戶到來溫水，并叫其他人員找來糖果給客戶吃，并疏導(dǎo)分流了其他客戶。經(jīng)過短暫的休息，客戶得到了緩解，大堂經(jīng)理又與客戶家人聯(lián)系，最后由客戶家人將其接走。該客戶只是一名普通客戶，她走的時候也僅僅說了聲“謝謝”，但這件事渲染了當(dāng)時整個現(xiàn)場的氛圍，感動了在場的許多的客戶。我們沒有因為自己做的只是一件小事感到無味，我們因它而驕傲，服務(wù)也因真誠而精彩！一天下午，大堂經(jīng)理在巡視中發(fā)現(xiàn)客戶等候區(qū)的臺面上有一個錢夾，詢問在場客戶，

3、沒有發(fā)現(xiàn)失主和其它線索。通過調(diào)閱錄像，發(fā)現(xiàn)一位先生在等候時將儲蓄卡從錢夾中拿出，隨后將錢夾放在臺面上，辦理完業(yè)務(wù)后匆忙離去。由于該客戶為外地人沒有登記信息，我們想盡辦法后，還是無法與客戶取得聯(lián)系，從此這位先生成為我們柜員_的客戶?！疤煜聼o難事，只怕有心人”，幾個月后，當(dāng)這位先生再次來到網(wǎng)點時，一下子被我們認(rèn)出，并側(cè)面向其詢問是否遺失過物品，經(jīng)過仔細的核對確認(rèn)無誤后物歸原主。這位先生感動地說：“人無信不立，商無信不財。你們誠信服務(wù)真是我學(xué)習(xí)的榜樣！”從此，這位客戶經(jīng)常宣傳我們網(wǎng)點的誠信服務(wù)，因他的宣傳為我們網(wǎng)點增添了形象，我們也因誠信延伸了服務(wù)。要做到真誠奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須“以客戶為中心”。我

4、們網(wǎng)點處于居民區(qū)與商業(yè)區(qū)之間，客戶以周邊小商販、批發(fā)商和居民為主。有零售批發(fā)的客戶就意昧著我們不缺少零錢客戶，而且錢的味道都不一樣，賣調(diào)料的是花椒、大料、十三香的味道，批發(fā)魚的是魚腥的味道那是我第一天到這個網(wǎng)點上班，臨近中午，來了一位客戶說存錢，把錢一把一把地拿出來遞進柜臺，擺放了整整一柜臺時，我驚呆了，不是因為他的錢數(shù)額大，而是面值多，數(shù)量大。面值多是5角到_元的；數(shù)量大，是因為5角的有5把，_元的有21把，_元的有11把，_元的有25把，這是我參加工作以來見到零錢最多的一次。旁邊柜員卻對我說：“你不用驚訝，咱們網(wǎng)點像這樣的零錢客戶有很多的?！笔堑?，看到柜員有條不紊地在為客戶清點，而客戶在外邊坐在椅子上悠閑地等候著，知道這是我們網(wǎng)點的老客戶了。我用了一個多小時的時間將這些破損錢清點、整理好后已經(jīng)過了吃午飯的時間了，看到客戶高興地走了，雖然自己肚子餓，心里卻很高興，因為我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)又送走了一位滿意的客戶?，F(xiàn)在我們網(wǎng)點有很多的零錢客戶，有原來的老客戶，也有慕名前來的新客戶，也有因為對其他銀行對零錢進行收費不滿意而來的客戶，無論是哪一種客戶來，我們都會熱情地為他們服務(wù)，讓他們高興而來滿意而歸。各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我們網(wǎng)點沒有絢麗的色彩和動人的樂章，有的只是平凡的崗位、平凡的員工，平凡的工作，但我們愛自己的網(wǎng)點