客戶維護個人工作總結(jié)

1、客戶維護個人工作總結(jié)第一篇：客戶維護工作總結(jié)嘉華融通投資基金管理 （北京）有限公司客戶維護工作總結(jié) 目前，在客戶對金融服務(wù)的要求越來越高的情況下，如何 維護好客戶，成了各家金融機構(gòu)和投資機構(gòu)的重要課題。從目 前的情況來看，對客戶的維護主要有以下問題：對客戶的定位 標準缺失；對客戶的個性化需求把握不足；缺乏客戶管理的長 效機制等等。針對這些問題，我們總結(jié)如下客戶維護方式方法， 在總結(jié)客戶維護之前，我們先大致把客戶開發(fā)及溝通的方式介 紹如下。一、如何尋找潛客戶 1媒體網(wǎng)絡(luò)（報刊，雜志，互聯(lián)網(wǎng)，工商稅務(wù)局，其他 政府組織）2組織網(wǎng)絡(luò) （ 行業(yè)協(xié)會，商業(yè)論壇，各類園區(qū)，管委會）3人際網(wǎng)絡(luò) （ 陌拜，朋

2、友，同學，各種人際關(guān)系 ）二、核心客戶溝通策略 1電話銷售策略與技巧：建立信任，首要目標是吸引其 約見面談。2陌生拜訪策略與技巧：借力營銷，借助分行、商會、 管理方品牌等。3商業(yè)信函策略與技巧：短信維護，建立長期客戶關(guān)系。 4會議營銷策略與技巧：通過會議，抓住重點客戶，建 立合作關(guān)系。三、客戶的人脈拓展1商業(yè)論壇拓展策略：積極參加商會活動等。2商業(yè)會展拓展策略：參與組織商會活動等。3社團組織拓展策略：加入商會成員等。四、客戶關(guān)系分層管理及維護 1客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的建立 在維護客戶之前，我們要有客戶的詳細信息，只有這樣我 們才能“對癥下藥”。這就需要我們建立客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)， 在系統(tǒng)內(nèi)建立客

3、戶檔案，建立客戶的全面信息資料檔案，包括 客戶的基本信息、客戶的投融資需求及偏好和客戶的愛好等等。 所以，嘉華融通應(yīng)該對項目涉及的客戶建立客戶檔案，客戶檔 案的名目主要是上面的名目，并定期對這些客戶進行溝通，及 時發(fā)現(xiàn)這些客戶的投融資需求，并以點帶面，通過已有客戶拓 展已有客戶周圍的客戶群。2根據(jù)公司營銷目標對客戶進行細分要進行客戶的細分， 首先就要明白嘉華融通細分客戶的目的是什么？而要明確細分 客戶的目的就要明確客戶的維護的目的，客戶維護就是要以嘉 華融通的業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，以讓客戶與公司及第三方實現(xiàn)共贏為目的，通過嘉華融通這個投融資平臺， 實現(xiàn)各方利益由于客戶對公司的忠誠度和信任程度是需要時

4、間 的積淀的，因此，就要求我們要通過公司業(yè)務(wù)來提高客戶忠誠 度，提升客戶的滿意度。另外，由于公司每個階段業(yè)務(wù)往往是 存在差異的，而我們的客戶也會對我們的產(chǎn)品和服務(wù)的接受方 式有所差異，這就需要我們對客戶進行有效的細分，以此來發(fā) 展我公司的業(yè)務(wù)。嘉華融通可以用業(yè)務(wù)的種類、客戶的風險偏好程度和產(chǎn)品 時間周期為維度，對客戶進行分類，對特定產(chǎn)品進行有針對性 的營銷服務(wù)。這樣既能做到有的放矢，又能提高客戶的滿意度，降低公司的成本3對不同細分群體的客戶實施有針對性的營銷 對公司客戶進行細分之后，我們就需要對通過嘉華融通的 pe/vc 業(yè)務(wù)、金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)對客戶進行有針對性的營銷， 在營銷的時候，特別是通

5、過推介會進行營銷的時候，一定要把 客戶的價值觀念、投融資的偏好和愛好等進行研究，發(fā)現(xiàn)他們 的共性，以共性為突破口進行營銷。另外，在制定營銷方案的時候，一定要在體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員專 業(yè)性和公司優(yōu)勢性的前提下，圍繞嘉華融通工作的業(yè)務(wù)進行， 讓客戶認可我們忠于我們的同時，能夠聽從我們的投資和融資 的建議，配合我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，最終能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與我們在經(jīng) 濟利益上的共贏。4維護的過程中要積極發(fā)揮主觀能動性 在維護客戶達成目標的過程中會遇到很多問題，這就需要 我們業(yè)務(wù)人員發(fā)揮主觀能動性，積極有效地解決遇到的難題。 將來，隨著公司業(yè)務(wù)的逐步增加，公司的客戶會越來越多，當 客戶達到一定規(guī)模時，如果客戶的數(shù)據(jù)庫管理系

6、統(tǒng)沒有建立完 善，比如：客戶的基本信息不全面，客戶的聯(lián)系方式在系統(tǒng)中 無法獲得，客戶的真實意愿發(fā)生變化等等會時有發(fā)生，當遇到 這樣的問題時，就需要發(fā)揮積極的主觀能動性。另外，客戶要進行維護，而且要進行持續(xù)有效的維護，就 必須有專門人員來做這項工作。要找綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人來 維護，這些人能夠為客戶提供多元化綜合有效服務(wù)，能夠隨機 給客戶合理化建議，此類建議一出口，就能夠讓客戶感覺到專 業(yè)素質(zhì)帶來的高度。5努力提升產(chǎn)品和服務(wù)水平現(xiàn)代營銷學者曾提出能使客戶全面滿意的 7 個因素及其相 互間關(guān)系：欲望、感知績效、期望、欲望一致、期望一致、屬 性滿意、信息滿意，欲望和感知績效生成欲望一致，期望和感 知

7、績效生成期望一致，然后生成屬性滿意和信息滿意，最后導 致全面滿意。從這里可以看出，期望和欲望與感知績效的差異 程度是產(chǎn)生滿意感的來源，這說明，我們可采取提供高質(zhì)量水 平的產(chǎn)品和服務(wù)、提供附加利益、提供信息通道等途徑來獲得 客戶的青睞。具體而言，我們提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平的努力應(yīng)從兩個 方面展開：首先，要加快投融資金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。產(chǎn)品 和服務(wù)只有個性化才能迎合客戶的需求，才能實現(xiàn)“一對一” 服務(wù)，客戶才能真正享受到方便和實惠。其次，要按共贏互利 的原則為客戶提供服務(wù)，解決思想認識問題，改變以往單方面 利益為主的經(jīng)營思想，樹立長期開展實惠式服務(wù)的思想，只有 讓公司客戶充分享受到實惠，才能提高

8、公司自身的收益。也就 是說，只有投融資的產(chǎn)品豐富了，服務(wù)多樣化了，才能按不同 層次的客戶需求來提供產(chǎn)品和開展服務(wù)，并在動態(tài)中跟蹤管理 和維護好同客戶的關(guān)系。6. 極發(fā)揮團隊優(yōu)勢公司有了客戶管理系統(tǒng)，對客戶進行了分類，也有了不同 的產(chǎn)品和服務(wù)，但是往往還需要發(fā)揮團隊優(yōu)勢。現(xiàn)在，信息傳 遞的速度越來越快，客戶群體的知識結(jié)構(gòu)和需求各不相同，客 戶的需求多樣性，就要求我們有多樣的人員為其服務(wù)，這時候 團隊的優(yōu)勢就會顯現(xiàn)出來?？傊?，公司想做好客戶維護工作，最終讓客戶忠于公司、 信任于公司，能夠在思想上接受公司的投融資建議，行動上配 合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展思路，既需要公司投入一定人力、財力和物 力，也需要公司加

9、強團體協(xié)作。 第二篇：客戶維護經(jīng)理工作總結(jié)我叫 xxx, 現(xiàn)任市機 線班班長兼城區(qū)維護經(jīng)理，具體負責新建路以北，蘆義溝以南 的裝、移、修工作。工作中，認真貫徹上級領(lǐng)導的指示精神， 嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素質(zhì)，提升服務(wù) 質(zhì)量。對于領(lǐng)導安排的工作，樂意接受，認真完成。就班里面 事情，及時處理，及時反映，不推諉，不扯皮。 在實際工作 中，及時修復(fù)當日的障礙，修復(fù)后并一一回復(fù)，以最快的速度、 最優(yōu)的服務(wù)裝、移電話。對預(yù)約的客戶，信守承諾。對客戶的 疑惑，耐心解答。就我負責區(qū)域內(nèi)的電話和寬帶的修復(fù)，沒有 一起超時，及時率達 100%，裝、移機也都達到 95%以上，我所 轄區(qū)的用戶對我服

10、務(wù)都比較滿意。除了搞好自己的服務(wù)工作外， 我還不忘定時組織召開班組會，班組成員坐在一起商議如何提 升服務(wù)質(zhì)量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以 達到及時解決問題的目的。 作為新聯(lián)通的一員，我時時想到 要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動 的大批客戶，聯(lián)系新裝電話、寬帶、小靈通及移網(wǎng)卡品。對每 月下達的都能夠完成，甚至于超額完成。 盡管工作上得到領(lǐng) 導的認可 , 但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時， 不夠大膽，該說的話有時礙于情面沒說，班里的清潔衛(wèi)生方面 有時安排得不到位，導致檢查時出現(xiàn)不盡人意的后果。 在今 后的工作中，我要發(fā)揚成績，改正不足，帶領(lǐng)全班組人員

11、以高 昂的熱情，周到的服務(wù)投入到本職工作中，服務(wù)好廣大的聯(lián)通 用戶，為新聯(lián)通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新網(wǎng)通 的一面旗子。第三篇：客戶維護經(jīng)理工作總結(jié)我叫 xxx, 現(xiàn)任市機 線班班長兼城區(qū)維護經(jīng)理，具體負責新建路以北，蘆義溝以南 的裝、移、修工作，客戶維護經(jīng)理工作總結(jié)。工作中，認真貫 徹上級領(lǐng)導的指示精神，嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力 提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。對于領(lǐng)導安排的工作，樂意接 受，認真完成。就班里面事情，及時處理，及時反映，不推諉， 不扯皮。 在實際工作中，及時修復(fù)當日的障礙，修復(fù)后并一 一回復(fù)，以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)裝、移電話。對預(yù)約的客 戶，信守承諾，工作總結(jié)

12、客戶維護經(jīng)理工作總結(jié)。 對客 戶的疑惑，耐心解答。就我負責區(qū)域內(nèi)的電話和寬帶的修復(fù)， 沒有一起超時，及時率達 100%，裝、移機也都達到 95%以上， 我所轄區(qū)的用戶對我服務(wù)都比較滿意。除了搞好自己的服務(wù)工 作外，我還不忘定時組織召開班組會，班組成員坐在一起商議 如何提升服務(wù)質(zhì)量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問 題，以達到及時解決問題的目的。 作為新聯(lián)通的一員，我時 時想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過親戚、朋友以及以我誠 信打動的大批客戶，聯(lián)系新裝電話、寬帶、小靈通及移網(wǎng)卡品。 對每月下達的都能夠完成，甚至于超額完成。 盡管工作上得 到領(lǐng)導的認可 , 但我覺得還存在一些不足：如在處理某些

13、問題 時，不夠大膽，該說的話有時礙于情面沒說，班里的清潔衛(wèi)生 方面有時安排得不到位，導致檢查時出現(xiàn)不盡人意的后果。 在今后的工作中，我要發(fā)揚成績，改正不足，帶領(lǐng)全班組人員 以高昂的熱情，周到的服務(wù)投入到本職工作中，服務(wù)好廣大的 聯(lián)通用戶，為新聯(lián)通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新 網(wǎng)通的一面旗子。第四篇：維護個人工作總結(jié)電力運行維護個人工作總 結(jié)公司各位領(lǐng)導：時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間我到公司快近三年的 時間了。伴隨著公司的飛速發(fā)展我也在不斷的進步著，因為我 知道只有不斷的學習，不斷的完善自己的水平，才能從公司中 脫穎而出，成為一名合格的風電人?；叵爰磳⑦^去的一年，工 作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，

14、但我卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅 要能工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對 工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析， 從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、 條理化、流水化！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次， 進入新境界，開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng) 驗、吸取教訓。本人特就這一年的工作小結(jié)如下：一、通過培 訓學習和日常的工作積累使我對公司有了一定認識。風力發(fā)電 是近幾年的新興產(chǎn)業(yè)，好多東西還在摸索階段，只有在不斷的 學習中積累經(jīng)驗，才能更好的完成風機的日常維護檢修任務(wù)和 變電站的工作，才能最大限度的完成公司下達的各項指標。只 有不斷的

15、總結(jié)才能不斷的提高自己的專業(yè)技能，才能成為公司 的骨干力量。二、工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下， 通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都 取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學習， 關(guān)心國家大事，認真學習 三個代表 的重要思想，堅持四項基 本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及各 項規(guī)章制度。三、工作上能吃苦耐勞、認真、負責、在同事及 領(lǐng)導的熱心指導下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點，明白到電 力運行維護的重要性。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問 題，都需要虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結(jié)隨時反省，絕對 不允許出現(xiàn)自欺欺人。工作在不同的時間段要有

16、不同的側(cè)重點， 這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我 要拋棄個人的利益，把我的聰明運用到學習技術(shù)上，把我的能 力以團隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現(xiàn)主義，這樣既損害 公司，也傷害了自己。為了工作的順利進行，我們的分工也明 確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因為這樣我們更加要互相幫 助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不 夠的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特 長，還要知道別人的特長。用行動證明自己，用成績征服大家。 四、在這一年中，我參與了霸業(yè)梁風電場一期二期的安全性評 價、安評復(fù)查、變電站全年檢查、 35kv 小電流接地改造及線 路通訊修復(fù)等工作

17、。經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自己工 作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步 驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做 到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺 脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。總結(jié)一年來的 工作，之所以能夠?qū)崿F(xiàn)人身安全，設(shè)備安全生產(chǎn)的長期穩(wěn)定， 主要是得益于領(lǐng)導大力支持、鼎立幫助；得益于公司干部職工 之間團結(jié)共事，相互信任，互相支持，共同維護班子的團結(jié)和 整體效能的發(fā)揮積極努力和拼搏奉獻。就這樣，我從無限繁忙 中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管我做了一定 的工作，取得了一定的成績，但與上級的要求相比，仍存在一

18、定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。第五篇：如何做好高端客戶維護工作如何做好高端客 戶維護工作高端客戶維護工作具有細致性和艱巨性的特點，現(xiàn)將在此 方面的工作總結(jié)匯報如下，與大家交流分享，以期對高端客戶 維護工作起到些微作用。作為一名理財經(jīng)理，我從 2020 年 5 月起專門從事此崗， 在服務(wù)該崗位的過程中，逐步加深了對中高端客戶維護工作的 思考，有不解也有收獲，現(xiàn)將其總結(jié)如下，以期與大家溝通交 流，增進發(fā)展。我們要做好客戶尤其是高端客戶的維護工作， 首先要對客戶進行細分，積累客戶資源，要對我們的客戶情況 有深入的了解和清醒的認識。客戶的積累主要有以下幾個渠道： 高端客戶篩選系統(tǒng)，柜

19、員和大堂經(jīng)理的推薦，日常客戶的積累。 我一開始接觸的客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中以儲蓄存款居多，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比 較單一。如此多的優(yōu)質(zhì)客戶，為何在資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的配置上嚴重失 衡，深究原因如下：第一，許多私營企業(yè)主資金流動十分頻繁，機動性非常強， 無法強制自身把存款轉(zhuǎn)化成長期理財產(chǎn)品進行合理規(guī)劃；第二，絕大多數(shù)客戶，受傳統(tǒng)觀念的影響，風險偏好較低， 加上銀行業(yè)長期以來良好的信譽，傾向于存款；另外，理財類 產(chǎn)品品種單一，為數(shù)不多的理財產(chǎn)品性價比不高，無法做到真 正吸引此類客戶。我們在向客戶推薦理財產(chǎn)品時，往往沒有隨 手拈來的優(yōu)勢產(chǎn)品。而一般的理財產(chǎn)品的發(fā)行頻率不均衡，往 往是客戶需要的時候已經(jīng)售罄，一方面可能我們的產(chǎn)品真

20、的很 熱銷，另一方面也反映出，我們的產(chǎn)品市場需求量非常的大。 有一個真實的案例，有一位客戶，經(jīng)大堂經(jīng)理推薦，欲購理財 產(chǎn)品 9 萬元，我們曾主動聯(lián)系客戶三次，客戶也非常配合地來了三次，結(jié)果最終還是沒有“搶” 到。作為客戶，無論是哪一類客戶只要有大筆資金意向長期不 用，那么客戶本身應(yīng)該是有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的，而且此類客戶一 般都很忙。該客戶最后終于放棄了，說了句非常無奈的話：我 已經(jīng)跑了這么多趟了，還是沒有買上，我還是存三年定期存款 吧！最后客戶就轉(zhuǎn)存成了三年定期。于我們而言，是再也不好 意思浪費客戶的時間了。其次，高端客戶的維護與所有工作一樣都要有一個十分明 晰的目標：高端客戶維護要達到什么樣的目

21、的？即維護的意義 何在？可能我們許多同事會信口拈來：提高客戶忠誠度，提升 客戶的滿意度。我認為高端客戶維護工作的最終目的，是讓客 戶認可我們忠于我們的同時，能夠聽從我們的建議，配合我們 的業(yè)務(wù)發(fā)展，最終能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與我們在經(jīng)濟利益上的雙贏。 我們有大量的優(yōu)質(zhì)客戶，到目前為止，真正與我們建立深厚感 情關(guān)系的客戶還是不夠多，能夠非常配合我們工作的客戶也是 微乎其微。原因在于，我們沒有與客戶建立長期有效的服務(wù)關(guān) 系。是啊，我們憑借幾十年努力所建立的信譽，是吸引了一大 批忠誠而可愛的客戶：他們把錢存到我們這里，存了又取，取 了又存，整天我們的大廳爆滿，還時不時帶來幾句“怎么等這 么長時間”的牢騷。我們

22、的高端客戶檔案建立了沒有，在這里， 我一直在思考，我們對中高端客戶的維護是不是只要建立了紙 質(zhì)的檔案就足夠了？現(xiàn)在國內(nèi)銀行林立，外資又在拼命地想法 在中國建立分支機構(gòu)，而設(shè)的門檻恰恰是我們?yōu)閿?shù)不多的高端 客戶所能夠達到的基本條件。私人銀行的構(gòu)建也在吸引著他們 的眼球，我們拿什么給他們，留住他們呢？現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)型了， 從原先的以我們自己的經(jīng)營為中心，轉(zhuǎn)成以客戶需求為中心了。 服務(wù)熱情了，設(shè)備先進了。但是我們在變，客戶也在變，我們 在變好，客戶也在變精，他們學會比較了，學會斤斤計較了。 什么都發(fā)展了，就看不到發(fā)展的優(yōu)勢了，只有我們的發(fā)展思路 超前，看得遠；步伐超前，邁得大，才能看到我們的優(yōu)勢。我 們

23、拿什么來留住客戶？在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化非常強的劣勢下， 只有拿我們實事求是與時俱進的態(tài)度來贏得客戶，用我們的真 心來打動客戶，用我們的真情來挽留客戶。大堂經(jīng)理的設(shè)置， 大廳制勝理念的倡導，讓客戶在第一時間感覺到尊重和肯定。但是我們的大堂經(jīng)理是不是 真的履行了大廳制勝？我覺得實不盡然。我們經(jīng)常學習優(yōu)秀大 堂經(jīng)理的經(jīng)驗，可是我們這些學生，又學習到了什么東西呢？我去聽了他們的報告，我覺得：“貌似”很容易做到，唯有精 神，卻是無法模仿的。我們工商銀行的大堂經(jīng)理隊伍中，有幾 位能夠站出來，拍著胸脯說：我做到了大廳制勝？我們做好了 大廳制勝？恐怕不是很多吧。我不是在指責我們目前的大堂經(jīng) 理不盡職、不盡責、素

24、質(zhì)不夠高，只是覺得機械地重復(fù)每天的 工作，任何一個人幾可勝任，問題的關(guān)鍵在于：每天，都動腦 去做了嗎？每天，都用心去做了嗎？|3tA6m任何事情光有目標是不行的，還必須有達成目標的有力措 施。我們目前高端客戶維護工作的具體措施和行動有哪些？存 在什么樣的問題？到目前為止，我們與客戶的交流是否打破了 單純的一面之交，深入地挖掘了客戶的需求？實現(xiàn)了客戶的滿 意度？說到滿意度，我就想到一個剛剛發(fā)生的案例：我們有位 同事辛辛苦苦地做工作從他行 （ 我們一定會做的更好： ） 將客戶 的一部分存款拉了過來，在答謝客戶的過程中出了一點小問題， 兩位老人非常懇切地希望我們能夠送他們一個燒水的小電壺， 說是快入

25、冬了，而且人年紀大了，經(jīng)常燒水泡個茶喝什么的。 可是我們的工作人員，在知道客戶的要求時，還是送了一大堆 在客戶看來不需要的東西。而且在我們工作人員看來東西已經(jīng) 很豐厚了，但是老人說了，他們不愿意要這些東西，壺那怕是 舊的也行啊。如此懇切的要求，我們一句已經(jīng)送完了就打發(fā)了。 試想，客戶帶著這種遺憾離開了我們，把錢存到我們這里了， 但是，客戶以后還會來我們這里存嗎？我覺得難度真的有些大 了。換一種方式，如果同事靈活地特殊情況特殊對待，合計一 下給客戶購買一個小壺，或者從別處調(diào)配一只，讓客戶過些天 再來取，老人的要求滿足了不說，而且我想他以后有什么業(yè)務(wù) 都會首先想到我們。我理解的以客戶為中心，不僅要

26、立足當下， 而且更要放眼長遠，取得與客戶持久的一種信任關(guān)系，我們口 口聲聲說以客戶為中心，好象我們的行動離目標還存在距離。 在維護客戶達成目標的過程中會遇到很多問題，這就需要 我們發(fā)揮主觀能動性，積極有效地解決遇到的難題。比如目前 我們通過客戶篩選系統(tǒng)選出來大量客戶，但是這些客戶我們 “挖”不下去。原因是方方面面的，客戶是篩選出來了，但是 客戶的基本信息不全面，客戶的聯(lián)系方式在系統(tǒng)中無法獲得， 以至于無法與客戶取得聯(lián)系。客戶的基本信息不完整，極大地 阻礙了高端客戶的維護工作。這個問題的解決方案就是將沒有 聯(lián)系方式的客戶的姓名記錄下來分配給柜員，讓他們在辦業(yè)務(wù) 的過程中遇到這些客戶時，委婉地請求客戶留下聯(lián)系方式，及 時地補錄進業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。客戶基礎(chǔ)信息的完整與否現(xiàn)在