團隊激勵與情感管理

1、管理者無法忽略的隱形力量管理者無法忽略的隱形力量 情感管理就是管理者以情感管理就是管理者以 真摯的情感，增強管理真摯的情感，增強管理 者與員工之間的情感聯(lián)者與員工之間的情感聯(lián) 系和思想溝通，滿足員系和思想溝通，滿足員 工的心理需要，形成和工的心理需要，形成和 諧融洽的工作氣氛的一諧融洽的工作氣氛的一 種管理方式。種管理方式。 好勝好勝 情感情感 享樂主義享樂主義 情感情感 利他主義利他主義 情感情感 核心以人為本核心以人為本 如果你希望某人為你做某些事，你如果你希望某人為你做某些事，你 就必須用感情，而不是智慧，談智慧可就必須用感情，而不是智慧，談智慧可 以刺激他的思想，而談感情卻能刺激他以刺

2、激他的思想，而談感情卻能刺激他 的行為，如果你想發(fā)揮你的說服力，就的行為，如果你想發(fā)揮你的說服力，就 必須好好處理一個人的感情問題。必須好好處理一個人的感情問題。 羅勃羅勃康克林康克林 經(jīng)理經(jīng)理員工員工 溝通溝通 動起來動起來 抱怨抱怨 超級情感管理者超級情感管理者 用情真誠溝通 情感激勵 情感批評 讓愛使員工動起來 用溫情化解員工抱怨 做超級情感管理者 巧聽善言，凝聚人心 多聽少說，看透其心 察言觀色，傾注真情 掌握語言藝術(shù) 動之以情 聽取抱怨 某企業(yè)的一位管理者，脾氣急躁，非常容易下結(jié)論，往往未達到真 正目的談話就停止了，而他自己也因此得出了不全面甚至錯誤的結(jié)論。 為此，他感到很不解，因為

3、許多部下無論他給多少次機會，總不肯和 他坐下來認真地詳談一次，差不多大部分的下屬員工都不愿意對上司 說心中的不滿，而在背后怨氣沖天，尤其是當管理者聽了沒兩句就急 躁起來的時候。 這位管理者喜歡尚未聽完下屬的建議就說：“好了，我知道了，就 請你今后按照這個樣子做”，表明看起來，似乎這位管理者很善于接 受意見，知錯就改，是一位好領(lǐng)導(dǎo)，但事實上下屬員工說的看法，往 往只是想讓領(lǐng)導(dǎo)知道他內(nèi)心的想法或不滿罷了，而這位管理者說做就 做，反而增加了下屬員工的心理負擔。這位管理者不懂得員工的心理， 搞得談話毫無意義。久而久之，下屬員工就會想：“與其告訴他，他 總要我馬上去干，還不如不說反落得輕閑。” 用情真誠

4、溝通 情感激勵 情感批評 讓愛使員工動起來 用溫情化解員工抱怨 做超級情感管理者 一個經(jīng)理人員能夠激勵他人，便是一個經(jīng)理人員能夠激勵他人，便是 很大的成績。要使一個單位有活力有生很大的成績。要使一個單位有活力有生 氣，激勵就是一切。你也許可以干兩個氣，激勵就是一切。你也許可以干兩個 人的活兒，可你成不了兩個人。你必須人的活兒，可你成不了兩個人。你必須 全力以赴，去激勵另一個人，也讓他去全力以赴，去激勵另一個人，也讓他去 激勵他手下的人。激勵他手下的人。 雅科卡雅科卡 時效性：把握最佳時機 公平性：橫、縱比 擴大管理者的責任范圍 明確激勵制度 言行一致 避免消極要素 IBM推行推行“開門制開門制

5、” 針對不同年齡段針對不同年齡段 年輕人年輕人：著重于福利改進； 老年人老年人：愛面子，引導(dǎo)年輕人在生活上、 工作上關(guān)心照顧老年人 中年人中年人：注重名譽、地位的獲得，從具有 挑戰(zhàn)性和精神地位的肯定上入手 臺灣鞋業(yè)大王蔡長汀臺灣鞋業(yè)大王蔡長汀 針對科研開發(fā)人員針對科研開發(fā)人員 良好的人際關(guān)系人際關(guān)系環(huán)境 提供觀摩學(xué)習(xí)深造學(xué)習(xí)深造的機會 提供先進的儀器設(shè)備儀器設(shè)備 針對企業(yè)建議者針對企業(yè)建議者 意見箱 積累分數(shù)獲國外旅游 本田公司創(chuàng)始人本田公司創(chuàng)始人 本田宗一郎本田宗一郎 正面刺激、負面刺激正面刺激、負面刺激 定好基礎(chǔ)工資定好基礎(chǔ)工資 付給技術(shù)報酬付給技術(shù)報酬 個人表現(xiàn)獎金個人表現(xiàn)獎金 以津貼或

6、股票的方式進行分紅以津貼或股票的方式進行分紅 安全感、歸屬感、以工作為樂、安全感、歸屬感、以工作為樂、 自我實現(xiàn)的滿足自我實現(xiàn)的滿足 認真傾聽認真傾聽 真誠贊賞真誠贊賞 培養(yǎng)員工的歸屬感培養(yǎng)員工的歸屬感 摩托羅拉：羅伯特摩托羅拉：羅伯特W古爾文古爾文 瑪麗凱化妝品公司瑪麗凱化妝品公司 海爾海爾“云燕鏡子云燕鏡子” 樹立富有挑戰(zhàn)性的工作目標樹立富有挑戰(zhàn)性的工作目標 拓展工作內(nèi)容拓展工作內(nèi)容 崗位輪換崗位輪換 提供培訓(xùn)機會提供培訓(xùn)機會 IBM德國公司：德國公司：“活到老，學(xué)到老活到老，學(xué)到老” 松下幸之助松下幸之助 長期工的協(xié)定長期工的協(xié)定 生產(chǎn)率倍增計劃生產(chǎn)率倍增計劃 獎金制度獎金制度 周休二日

7、制周休二日制 組織內(nèi)部員工組成品質(zhì)管理小組組織內(nèi)部員工組成品質(zhì)管理小組 企業(yè)內(nèi)部鼓勵員工企業(yè)內(nèi)部鼓勵員工”內(nèi)部創(chuàng)業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)” 員工自行推選部分員工代表參與企業(yè)鼓員工自行推選部分員工代表參與企業(yè)鼓 勵決策過程勵決策過程 CCTC質(zhì)量管理（改進）小組、質(zhì)量管理（改進）小組、TPM內(nèi)部提案內(nèi)部提案 英國福特公司員工共同參與規(guī)劃開發(fā)塔奧拉斯牌汽車英國福特公司員工共同參與規(guī)劃開發(fā)塔奧拉斯牌汽車 使工作變得有趣使工作變得有趣 與員工個人興趣愛好盡量加以結(jié)合與員工個人興趣愛好盡量加以結(jié)合 適度施壓適度施壓 詹妮聯(lián)合保險公司詹妮聯(lián)合保險公司 重新設(shè)計工作程序重新設(shè)計工作程序 流水線流水線 全過程工作全過程工作

8、 幫員工找到自信心、完成工作的滿足感幫員工找到自信心、完成工作的滿足感 身先士卒 給予支持 給予關(guān)懷 東芝電氣：取消專職東芝電氣：取消專職 廚師、專職秘書廚師、專職秘書 松下幸之助：信任到松下幸之助：信任到 底，委以全權(quán)底，委以全權(quán) 造就造就“海獅海獅”大家大家 庭庭 發(fā)自內(nèi)心的贊美 有重點的贊美 公正的贊美 公開的贊美 適當時機的贊美 及時的贊美 分享權(quán)力 分享成就 分享利益 共渡難關(guān) 贏得員工的好感和信任 給不太自信的員工以極大的激勵 任何不致造成企業(yè)不可彌補的損失或個 人傷害的事情，都應(yīng)該看成是有積極意 義的并給予鼓勵、支持 不要害怕削弱自己在企業(yè)中的地位 不要害怕影響員工的正常工作 不

9、要怕部下不能勝任 不要與下屬爭功 漢高祖劉邦大膽漢高祖劉邦大膽 授權(quán)予韓信授權(quán)予韓信 金牌銷售員金牌銷售員 用人不疑：對能力比自己強的人， 不要嫉妒、不要怕功高蓋主。 尊重下屬的付出 美國鋼鐵大王：卡耐基美國鋼鐵大王：卡耐基 美國汽車大王：福特三世美國汽車大王：福特三世 樂羊攻中山樂羊攻中山 以人為本，尊重和關(guān)心職工 CCTC：四個“跑道”管理、業(yè)務(wù)、 專業(yè)技術(shù)、工勤 建立平等、高效的溝通機制 組建自我管理團隊，營造真誠氛圍 塑造“學(xué)習(xí)型”企業(yè)， 滿足員工不斷學(xué) 習(xí)的需求 寶潔寶潔“做正確的事做正確的事” 用情真誠溝通 情感激勵 情感批評 讓愛使員工動起來 用溫情化解員工抱怨 培訓(xùn)是送給員工的

10、最好禮物 做超級情感管理者 以一種富有人情味的方式而不是以一種富有人情味的方式而不是 采取粗暴的方式去批評，這會讓被批采取粗暴的方式去批評，這會讓被批 評者樂于接受。評者樂于接受。 D D 奧吉維奧吉維 巧用批評語言：暗示式、請教式、安慰式、模糊式 將贊揚與批評融合起來 旁敲側(cè)擊：對自尊心特別強的員工 無聲批評：對自尊心很強，個人自律性較高的員工 迂回暗示：對管理者存有戒心，情緒對立、性格暴 躁、否定心理強，行為容易被情緒左右且易被言語 激怒的下屬員工 循循善誘：對心理承受力較低的員工 因人而異 將幽默融入批評 用情真誠溝通 情感激勵 情感批評 讓愛使員工動起來 用溫情化解員工抱怨 做超級情感

11、管理者 挽留人才的是他們是否被真誠地疏導(dǎo)或?qū)Υ?。挽留人才的是他們是否被真誠地疏導(dǎo)或?qū)Υ?導(dǎo)致人才離開的是不滿，而非金錢。導(dǎo)致人才離開的是不滿，而非金錢。 羅德羅德欽恩欽恩 把員工當做河流而非水庫來管理： 影響員工流動的方向以及頻率 海豚式管理：公平、寬容 把“珍珠”串成“項鏈”：員工-團隊 向上流動 向下流動 同層流動 挖掘員工的潛力挖掘員工的潛力 留意員工的言談、透視員工的能力、借留意員工的言談、透視員工的能力、借 鑒他人的評價鑒他人的評價 留有員工個性空間留有員工個性空間 給予員工自主權(quán)給予員工自主權(quán) 凈化工作環(huán)境凈化工作環(huán)境 齊桓公齊桓公“凡事問管仲凡事問管仲” 希望是激勵的基礎(chǔ) 信任

12、是所有關(guān)系的基礎(chǔ)， 激勵力的源泉 賦權(quán) 經(jīng)理人的榜樣， 言必行的風(fēng)格 分享對未來的設(shè)想 過于敏感者：不斷予以鼓勵，幫助其把想法變成現(xiàn)實 業(yè)績平凡者：給予重視、加強交流、為他們規(guī)劃 有困難者：主動幫助員工借鑒問題 老年員工：尊重和理解，根據(jù)能力合理布置工作 年輕員工：收入、優(yōu)越的條件 易消極者：運用智慧和耐心，溝通、解釋 知人善任 用人所長 勇于薦人 用情真誠溝通 情感激勵 情感批評 讓愛使員工動起來 用溫情化解員工抱怨 做超級情感管理者 員工的抱怨可能正是你管理工作 上的弱點，要慎重對待。 羅伯特麥克唐納 抱怨是一種發(fā)泄 抱怨是一種反饋 抱怨與員工性格有關(guān) 抱怨具有傳染性 樂于接受抱怨 盡量了

13、解起因 處理果斷： 員工抱怨80是因為管理混亂造成的，員工 個人問題占20，所以規(guī)范工作流程、崗位職責、 規(guī)章制度等是處理這些抱怨的主要措施。 清楚地闡明解決方案 善用反映抱怨的工具 弄清雙方同意或不同意的撫慰 對討論的內(nèi)容提綱契領(lǐng) 角色互換的扮演 用情真誠溝通 情感激勵 情感批評 讓愛使員工動起來 用溫情化解員工抱怨 做超級情感管理者 明日的老板將是一個通才，而不是一 個專才。他不但對公司，還對整個世界， 有廣大而整體的看法，他愿意負責也愿 意維護自己的權(quán)威。 保羅蓋蒂 具備高尚的品德 具備親和力 具備良好的溝通藝術(shù) 自己掏腰包 能夠控制自己的情緒 “我請你們吃飯，你們就該為我認真工作。我請

14、你們吃飯，你們就該為我認真工作。” 世界上沒有無用的士兵，只有無用的將軍。世界上沒有無用的士兵，只有無用的將軍。 拿破侖拿破侖 客觀公正地對待每一個人 具有敏銳的洞察力 充滿熱忱 充滿自信 良好的溝通能力 以人為取向的說服者以人為取向的說服者 擅長溝通，樂觀、具有創(chuàng)造力，自信， 充滿活力，熱情，魅力四射 通過態(tài)度和肢體語言所表現(xiàn)出的能掌 控一切的自信 具有快速的決斷能力、勇于負責 美國前總統(tǒng)杜魯門快速決定 有決斷力的實現(xiàn)者有決斷力的實現(xiàn)者 精力充沛、做事積極、自信、肯定 美國路易斯克拉克探險隊梅里威 勒路易斯：開拓美國西部，標識地圖 有支持力的傾聽者有支持力的傾聽者 喜歡和人們在一起，喜歡傾聽

15、人們的談話 擅長于銷售和公共關(guān)系，但他們絕對不是記賬和設(shè)計工 程這種單獨活動的最佳人選。 最具人性化，讓其他人掌握開始并且優(yōu)雅地接受指導(dǎo)。 對工作非常兢業(yè)，重視企業(yè)文化，更多的自我管理工作 在團隊中完成，而且團隊中的等級制度是具有彈性的。 注重細節(jié)的調(diào)查者注重細節(jié)的調(diào)查者 喜歡高科技的環(huán)境，他們有感情，與他人交往又 很友善 喜歡數(shù)字、圖表以及可以提供他們在解決實際問 題和創(chuàng)造出理論上的系統(tǒng)時所需要的一切資料 善于把握問題的細節(jié)，特別是在壓力逼近時 邏輯性強、冷靜、思路清晰，在資料不充足時他 們的能力會突顯重要。 卡耐基經(jīng)典著作如何贏得朋友以及影響人 們 分析自己、樹立榜樣 敢于面對壓力 社交魅力十足，讓人產(chǎn)生親切感 第一次相識時第一次相識時 握手時握手時 交談時交談時 熱愛運動，身體健康 讀一些李艾科卡的自傳 對事情持“肯定”態(tài)度 堅持自己堅持的事情堅持自己堅持的事情