信息系統(tǒng)發(fā)展階段理論-諾蘭的階段模型

1、閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。培根信息系統(tǒng)發(fā)展階段理論：諾蘭的階段模型美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭(Richard L Nolan )通過對200多個公司、部門發(fā)展信 息系統(tǒng)的實踐和經(jīng)驗的總結，提出了著名的信息系統(tǒng)進化的階段模型，即諾蘭模型。諾蘭認為，任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計算機為基礎的信息系統(tǒng)發(fā)展時，都存在著一 條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律。數(shù)據(jù)處理的發(fā)展涉及到技術的進步、應用的拓展、計劃和控制策 略的變化以及用戶的狀況四個方面。1979年，諾蘭將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段。諾蘭強調，任何組織在實現(xiàn)以計算機為基礎的信息系統(tǒng)時都必須從一個階段發(fā)展到 下一個階段，不能實現(xiàn)跳躍式

2、發(fā)展。諾蘭模型的六個階段分別是：初裝階段、蔓延階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階 段和成熟階段。六階段模型反映了企業(yè)計算機應用發(fā)展的規(guī)律性，前三個階段具有計算機時代的特征，后三個階段具有信息時代的特征，其轉折點處是進行信息資源規(guī)劃的時機。”諾蘭模型”的預見性，被其后國際上許多企業(yè)的計算機應用發(fā)展情況所證實。下圖中，橫坐標表示信息系統(tǒng)的各個階段，縱坐標表示增長要素。樣厶“轉該模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳越 的，它可用于指導 MIS的建設。諾蘭的階段模型的主要內容初裝階段計算機剛進入企業(yè)，只作為辦公設備使用，應用非常少，通常用來完成一些報表統(tǒng)計工 作，

3、甚至大多數(shù)時候被當做打字機使用。在這一階段，企業(yè)對計算機基本不了解，更不清楚IT技術可以為企業(yè)帶來哪些好處,解決哪些問題。在這一階段，IT的需求只被作為簡單的辦公設施改善的需求來對待，采購量少，只有少 數(shù)人使用，在企業(yè)內沒有普及。初始階段特點：1、組織中只有個別人具有使用計算機的能力；2、該階段一般發(fā)生在一個組織的財務部門。蔓延階段企業(yè)對計算機有了一定了解，想利用計算機解決工作中的問題，比如進行更多的數(shù)據(jù)處理，給管理工作和業(yè)務帶來便利。于是，應用需求開始增加，企業(yè)對IT應用開始產生興趣，并對開發(fā)軟件熱情高漲，投入開始大幅度增加。但此時很容易出現(xiàn)盲目購機、盲目定制開發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計劃和規(guī)劃，

4、因而應用水 平不高，IT的整體效用無法突顯。蔓延階段特點：1、數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；2、出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；3、計算機使用效率不高等?？刂齐A段在前一階段盲目購機、盲目定制開發(fā)軟件之后，企業(yè)管理者意識到計算機的使用超出控 制，IT投資增長快，但效益不理想，于是開始從整體上控制計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展，在客 觀上要求組織協(xié)調，解決數(shù)據(jù)共享問題。此時，企業(yè)IT建設更加務實，對IT的利用有了更明確的認識和目標。在這一階段，一些職能部門內部實現(xiàn)了網(wǎng)絡化，如財務系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等， 但各軟件系統(tǒng)之間還存在“部門壁壘”、“信息孤島”。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點、分散的特點，

5、 系統(tǒng)和資源利用率不高?？刂齐A段特點1、成立了一個領導小組；2、采用了數(shù)據(jù)庫（DB技術；3、這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關鍵。集成階段在控制的基礎上，企業(yè)開始重新進行規(guī)劃設計，建立基礎數(shù)據(jù)庫，并建成統(tǒng)一的信息管 理系統(tǒng)。企業(yè)的IT建設開始由分散和單點發(fā)展到成體系。此時，企業(yè)IT主管開始把企業(yè)內部不同的IT機構和系統(tǒng)統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中進行管理，使人、財、物等資源信息能夠在企業(yè)集成共享，更有效地利用現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和資源。不過，這樣的集成所花費的成本會更高、時間更長，而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。集成階段特點：1、建立集中式的 DB及相應的IS ；2、增加大量硬件，預算費用迅速增長。數(shù)據(jù)管理階段企業(yè)高層意識

6、到信息戰(zhàn)略的重要，信息成為企業(yè)的重要資源，企業(yè)的信息化建設也真正 進入到數(shù)據(jù)處理階段。這一階段中，企業(yè)開始選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺，統(tǒng)一數(shù) 據(jù)的管理和使用，各部門、各系統(tǒng)基本實現(xiàn)資源整合、信息共享。IT系統(tǒng)的規(guī)劃及資源利用更加高效。成熟階段到了這一階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個層次的需求，從簡單的事務處理到支持 高層管理的決策。企業(yè)真正把IT同管理過程結合起來，將組織內部、外部的資源充分整合和利用，從而提升了企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿?。諾蘭階段模型的作用諾蘭階段模型總結了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，其基本思想對于管理信息系統(tǒng)建 設具有指導意義。一般認為模型中的各階段都

7、是不能跳越的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應首先 明確組織當前處于哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導管理信息系統(tǒng)建設。 諾蘭階段理論在中國企業(yè)信息化中的應用信息技術在飛速發(fā)展，企業(yè)間的競爭日益全球化，中國的企業(yè)該如何面對環(huán)境的迅速變 化?如何促使本企業(yè)的信息技術得到最優(yōu)化的發(fā)展?因此，了解企業(yè)進行 IT 管理的關鍵性因素，對企業(yè)管理人員把握企業(yè)仃發(fā)展方向 、充分利用自身優(yōu)勢 、發(fā)揮 IT 潛力是非常重要的。 諾蘭階段理論是分析企業(yè)信息化歷程的重要工具。諾蘭階段理論為企業(yè)的 IT 定位及發(fā)展策略提供了一個模式，回顧我國企業(yè) IT 發(fā)展的軌 跡，可以看

8、出 : 我國企業(yè) IT 的發(fā)展歷程與諾蘭的階段理論有著較好的吻合。中國企業(yè)的 IT 發(fā)展始于微機時代，并經(jīng)歷了五個階段。微機時代的各個階段逐一地為中國企業(yè)所經(jīng)歷，并 進而展開了網(wǎng)絡時代的前兩個階段。第一階段，企業(yè)處于一種試驗性引入新設備的思路下，謹慎而有節(jié)制地投資 IT 的支出 處于緩慢增長階段。第二階段是一段較為穩(wěn)定的上升時期，反映在管理層次上實際上是對新技術的加深認識 和消化的階段，也是第三階段擴張前期準備。第三階段以 IT 支出的猛烈上升為顯著特征，信息技術在企業(yè)內的擴張短時間內就得到 實現(xiàn)。然而， IT 開支的突變導致系統(tǒng)不穩(wěn)定。第四階段，由于信息系統(tǒng)應用的調整， 企業(yè) IT 支出處于

9、一種在一定振幅內的徘徊狀態(tài)。 經(jīng)過一定時間后 ，系統(tǒng)調整收到成效的企業(yè)的 IT 支出重新上揚 ，進人第五階段 。應當指出， 這次上升是一種趨于穩(wěn)健的行為完全不同于第三階段的急劇態(tài)勢。 從諾蘭階段模型看， 這是 企業(yè) IT 向網(wǎng)絡時代發(fā)展的一種過渡行為。初始階段 （20 世紀 80 年代初至中后期 ）:20 世紀 80 年代，企業(yè)微機應用的領域大 致有兩類，一類主要用于生產控制上，另一類則用于企業(yè)管理領域，主要是財務處 理，用于代替手工勞動。比較來說，生產的壓力導致前一種類型的 r 發(fā)展在長期看 來是比較平穩(wěn)的。而管理領域的 IT 應用是基于改善生產和管理環(huán)境、提高效率的 見望及維護企業(yè)形象產生

10、的，管理者初期對 IT 發(fā)展的支持是荃慎的、試驗性的。 計算機應用通常是由幾個人的小組來進行管理的。小組成員負責從購置、安裝、調 試到應用中的維護、升級全過程，成員一般均為計算機技術專業(yè)人員。傳播階段 （20 世紀 80 年代末 ）: 隨著 IT 應用的逐漸推廣 ，最初只在生產控制上使用 IT 的企業(yè)開始所注意力轉向管理領域，而原先用于管理領域的 IT 則向其它領域擴 展，例如開始使用電子數(shù)據(jù)表格、檔案管理及生產設計（CAD）等。由于多個部門使用計算機計算機硬件開始分布于組織的各個機構，這種微機的分散式管理已是從數(shù) 據(jù)處理時代開始以來，計算機硬件管理的最大變革。進一步，企業(yè)IT 小組的規(guī)模擴大

11、了，地位上升到科室的層次。但是，企業(yè)具體的 IT 應用仍單純地強調技術含 義，而不是從提高企業(yè)運作和管理效益的角度出發(fā)。擴展階段 （20 世紀 80 年代末到 90 年代初 ）: 這時， IT 在企業(yè)內繼續(xù)滲透，企業(yè)內 各部門基本都開始使用計算機 ，如人事管理 、銷售管理、財務電算化及物料管理等。 對多數(shù)企業(yè)的 IT 發(fā)展來說，這個時期是計算機應用急速膨脹的階段，許多企業(yè)正 是利用這個契機使本企業(yè)的 IT 上了一個臺階。但實際上，多數(shù)企業(yè)職能部門對 IT 應用的管理仍是各自為政，各個應用系統(tǒng)之間仍缺乏交流，企業(yè)范圍內對IT 發(fā)展的全局引導和控制，只是任其在企業(yè)內部“蔓延” 。在整個企業(yè) IT

12、成長的過程中， 階段 3 是發(fā)展劇烈又相對短暫的時段。調整階段 （20 世紀 90 年代初至 90 中末期 ）: 客觀分析，擴展階段的企業(yè) IT 投資帶 有極大的盲目性，很多投資屬于“趕時髦、走形式”，投資不少，卻鮮有成效，導 致了階段 4 的 IT 緊縮。企業(yè)領導也在 IT 管理趨勢于失控的情況下，開始加緊對 IT 項目的控制。調整階段有兩個重要轉變，一是 IT 在管理上的應用從替代企業(yè)低層 的手工操作和基本數(shù)據(jù)管理向中高層的管理控制轉變。二是企業(yè)對 IT 的管理從硬 件向信息過渡。高層領導關心的是如何才能快速有效地處理數(shù)據(jù)，如何才能把數(shù)據(jù) 轉化為對企業(yè)經(jīng)營和決策有用的信息。總之，調整階段是

13、企業(yè)總結和反思 IT 應用 的經(jīng)驗的階段，是致力于徹底提高信息利用效率的階段。而對一個正在發(fā)展 IT 的 企業(yè)來說，更為重要的是，本階段是不同企業(yè)拉開差距的關鍵階段。集成階段 （20 世紀 90 年代中末期至今 ）: 經(jīng)歷了一段相對較長的調整期后，企業(yè)的 組織結構和各項 IT 應用逐步完善， IT 的發(fā)展開始恢復向上增長的趨勢，基于網(wǎng)絡 計算的時代到來了。這個時期最為明顯的變化是各子系統(tǒng)紛紛沖破了部門之間的阻 隔開始進行數(shù)據(jù)庫級的溝通， IT 應用的重心從基層管理移向了高層管理。單獨的 IT 部門經(jīng)理職權已不足已統(tǒng)籌管理各個部門之間 IT 的聯(lián)絡和協(xié)調。進而，組織中 出現(xiàn)了相應的副總裁，兼管全

14、企業(yè)的 IT 規(guī)劃。這時，企業(yè)形成了對 IT 部門有效的 考核體系。 IT 部門的職責中心發(fā)生了顯著的轉移，維護成了運營的重點，外包和二 次開發(fā)也擴大和加深了企業(yè)的信息化水平。這一階段的發(fā)展方向是組織間系統(tǒng) （Inter 一 Organization Systems,IOS） 。從 90 年代末起，隨著 Extranet 和 Intranet 的推廣，部分企業(yè)在實現(xiàn)內部信息交互的基 礎上，開始考慮供應鏈上信息流的暢通，這就標志著 IT 的發(fā)展已經(jīng)進人了網(wǎng)絡時 代的第二個階段組織間系統(tǒng)。在供應鏈的思路下，企業(yè)已不再孤立的運作，而是 把其作為整個供應鏈上的一個環(huán)節(jié)。通過電子商務和虛擬企業(yè)等手段把供

15、應鏈上各 個企業(yè)連接起來，企業(yè)開始注重與上游供應商和下游顧客之間保持一種良好的配合 默契，而這種默契需要企業(yè)之間在信息上保持適當?shù)慕涣骱吐?lián)絡。當這種運作機制 使企業(yè)間的關系從原來的利益競爭和對抗演變?yōu)槔婀蚕砗头謸山缦薹置鬟^渡 到模糊時，虛擬企業(yè)也就隨之誕生。中國企業(yè) IT 成長的關鍵因素根據(jù)階段理論分析可見，綜合企業(yè)信息化發(fā)展的全過程， 主要有以下關鍵因素影響著企業(yè)的成長:企業(yè)戰(zhàn)略因素 ;中層領導的支持 ;計算機 /信息部門自身的技術與管理水平 ;企業(yè)對計算機 / 信息部門的管理機制。企業(yè)戰(zhàn)略因素它描述了企業(yè)高層領導對企業(yè)信息化的總體態(tài)度及支持程度 （ 主要體現(xiàn)在資金投人 ）。決 策者和

16、管理者是企業(yè)的核心和靈魂， 企業(yè)的信息化建設只有得到他們的支持才能得以實施。1998年，COMPUTER SCIENCES CORPORATION針對C“ IS管理中的關鍵因素”在全球范圍 內進行的廣泛調查中，“使信息系統(tǒng)的目標與企業(yè)的目標相一致”是世界各地區(qū)的CIO所公認的最重要的因素。也就是說，企業(yè)管理者對 IT 管理的戰(zhàn)略指導是信息管理中的最重要的 因素。企業(yè)的信息化進程是一個不斷發(fā)展的動態(tài)過程，它不只是一個信息系統(tǒng)的一次性建設問 題，還涉及企業(yè)中的許多人和活動。同時隨著外部環(huán)境和內部環(huán)境的變化，它也需要進行調 整和升級，需要企業(yè)戰(zhàn)略的連續(xù)性。 IT 的應用應當是有一個相對穩(wěn)定的長期規(guī)劃

17、，然而在 某些企業(yè)里由于高層管理者的更迭，對 IT 的管理機制和態(tài)度也發(fā)生著巨大的變化，政策的 不連續(xù)性致使不少企業(yè)出現(xiàn)巨資進口設備棄置不用 、人員閑置、 部門隨意合并等一系列惡劣 情況。這必然會影響企業(yè)的信息化進程。中層領導的支持 它描述了企業(yè)的中層管理人員對企業(yè)信息化的總體態(tài)度。企業(yè)所做出的決策必須要與實 際操作人員緊密聯(lián)系盡可能地接近市場。 IT 的發(fā)展引起了企業(yè)的工作方式、交流方式的改 變，使組織結構由垂直型變?yōu)樗叫?，原來在高層管理人員和基層操作人員之間完成協(xié)調、 交流作用的中層組織必然會也必須逐漸消失 。因為中層管理人員擔心自己在這種改變中會受 到影響，若不能很好地處理這種擔心，中

18、層管理人員必將成為企業(yè)信息化的強大阻力。如何 取得他們的支持是企業(yè)更好地進行 IT 管理的必要和重要的環(huán)節(jié)。計算機 / 信息部門自身的技術與管理水平 它代表企業(yè)的信息部門技術水平、管理水平以及 IT 在企業(yè)內應用的深度。在企業(yè)的信 息化進程中，企業(yè)要進一步提高自己的信息化程度，一方面需要企業(yè)自身有一定的 IT 建設 的基礎 ; 另一方面，要求企業(yè)的技術人員能夠靈活地應用新的信息技術，信息部門能夠有效 地管理整個企業(yè)內的信息資源 ，只有硬件水平的提高是不能提高整個企業(yè)的實際的信息化程 度的。企業(yè)既可以通過招聘引進新鮮血液，促進信息部門的技術水平和管理水平的提高，也 可以通過 IT 部門職員的自身學習和相互交流來提高原有人員的技術水平，促進整個信息部 門的進化。企業(yè)計算機 / 信息部門的管理機制 它概括了企業(yè)對信息部門的管理機制以及企業(yè)賦予信息部門負責人的地位和職權。企業(yè) 賦予信息部門負責人相應的地位和職權是體現(xiàn)企業(yè)信息化程度的一個非常重要的指標 ，中國 企業(yè)的 IT 組織學習的逐步深人就一直伴隨著 IT 部門負責人的地位的逐步上升 。另外， 企業(yè) 如何管理、控制和指導信息部門的工作，如何對信息部門進行業(yè)績考核都屬于這一類的范 疇。信息部門作為一個新興的部門，所完成的工作與企業(yè)