20XX最新主管客服工作總結(jié)范文樣本

1、20XX最新主管客服工作總結(jié)范文樣本The work summary is to summarize the major events that have occurred in the past, reflect onand improve the shortcomings, and prepare for future work.（工作總結(jié)）部 門:姓名：日期：編號：ZJ-SN-0445實(shí)用文本PRACTICAL TEMPLATE客服工作總結(jié)20XX最新主管客服工作總結(jié)范文樣本1導(dǎo)語:對過往的工作情況回顧后寫下總結(jié)，其旨在讓人們反思過往的工作情況，i |有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些做的不好需要反思以

2、后改進(jìn)的；對過往發(fā)生的人事總結(jié)，| |為以后的工作進(jìn)行準(zhǔn)備。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。|IIIIIII120xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任

3、客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的實(shí)用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 客服工作總結(jié)工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀 態(tài)。20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作 及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商 鋪銷售工作的開展。20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷 售工作。20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的 工作。20xx

4、年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作 外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程屮，銷售部與工程 部Z間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施 總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本 人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理實(shí)用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 客服工作總結(jié)工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成x總臨時安排的 一些工作。二、工作當(dāng)屮存在的問題。回想在過去一年的工作當(dāng)屮，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng) 工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)

5、習(xí)的地方還是 有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì) 節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作 帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率, 這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后 在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的 運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)屮也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人 可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性 解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工

6、作當(dāng)屮一定要把實(shí)用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 客服工作總結(jié)問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個 人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng) 屮我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作 就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng) 該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個 問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實(shí)實(shí)在在 的落實(shí)到位。三、20xx年的工作計(jì)劃20xx年的結(jié)朿對于我們來說并不代表著工作的結(jié)朿，而是一個 新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓?/p>

7、作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿 著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年 制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)屮，因?yàn)闀r間的緊迫以及工 程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此 同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很 大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售 實(shí)用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 客服工作總結(jié) 帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市 場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)， 投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx 年的銷售工作帶來了很大的困