物業(yè)公司工作總結(jié)(模板)

1、XXXX物業(yè)服務(wù)管理有限責(zé)任公司2015年工作總結(jié)暨2013年工作思路2015年12月目 錄一、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況2二、 2015年主要工作匯報(bào)2(一) 內(nèi)部管理方面21. 眾志成城，齊抓共管，安全與維穩(wěn)工作全面到位22. 綜合管控、及時(shí)整改，確保檢查督導(dǎo)有效落實(shí)43. 積極引導(dǎo)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，培育優(yōu)秀員工發(fā)揮潛能5(二) 經(jīng)營(yíng)方面61. 戰(zhàn)略研討謀劃未來(lái)，各抒己見(jiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策62. 降耗活動(dòng)深入人心，自力更生控制成本63. 解決問(wèn)題清理欠費(fèi)，有的放矢事半功倍8(三) 服務(wù)方面81. 愛(ài)崗敬業(yè)，銳意創(chuàng)新，服務(wù)PK大賽展示風(fēng)采82. 籌集資金、征求意見(jiàn)，設(shè)施設(shè)備改造造福業(yè)主93. 責(zé)任在肩、主動(dòng)創(chuàng)新

2、，集思廣益改善服務(wù)品質(zhì)9(四) 文化方面121. 大討論、大整頓活動(dòng)掀起作風(fēng)整頓熱潮122. 楓華會(huì)全新健康理念贏得XXXX品牌口碑123. 員工活動(dòng)注重成長(zhǎng)多項(xiàng)措施改善員工滿意度13三、 目前存在的問(wèn)題14(一) 管理層級(jí)較多，公司政令上傳下達(dá)受影響，執(zhí)行力不足14(二) 老舊項(xiàng)目維修改造進(jìn)展緩慢，導(dǎo)致業(yè)主滿意度降低，收費(fèi)較難14(三) 內(nèi)控體系不完善，管控力度不夠影響了整體發(fā)展速度15(四) 經(jīng)營(yíng)工作缺乏規(guī)劃和方法，經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入沒(méi)有明顯提升15四、 工作思路及主要工作措施15(一) 建立工程服務(wù)中心，加強(qiáng)公司設(shè)備設(shè)施管理及維修改造力度15(二) 協(xié)防隊(duì)伍管理集中，精簡(jiǎn)安全管理機(jī)構(gòu)各級(jí)別職能

3、更明晰16(三) 物業(yè)費(fèi)全面上漲，經(jīng)營(yíng)工作合理規(guī)劃，確保收入快速突破17(四) 開(kāi)拓公司內(nèi)部員工晉升選拔通道，培育高素質(zhì)綜合型人才17(五) 以九溪及水晶城項(xiàng)目物業(yè)管理為契機(jī)，積極探索高端物業(yè)管理新模式18 2015年，XXXX緊緊圍繞XXXX“健康成長(zhǎng)年”的年度主題，在地產(chǎn)公司正確領(lǐng)導(dǎo)和積極支持下，努力堅(jiān)持“用心服務(wù)業(yè)主”的理念，積極學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的管理理念，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)考核制度，通過(guò)梳理完善安全督導(dǎo)及品質(zhì)監(jiān)督細(xì)則創(chuàng)新提升管理水平，持之以恒開(kāi)展安全隱患排查整改，不斷完善各項(xiàng)管理制度，補(bǔ)充優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才，開(kāi)展節(jié)能降耗工作，物業(yè)公司2015年經(jīng)營(yíng)工作取得顯著成效，服務(wù)能力和服務(wù)

4、水平持續(xù)改進(jìn)，安全工作保障有力，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升，員工素質(zhì)顯著提高，較好完成了2015年計(jì)劃任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（以下部分2013年1月10日前進(jìn)行更新）收入指標(biāo)：2015年上半年1-6月，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入3240.04萬(wàn)元，比上年同期經(jīng)營(yíng)收入2589萬(wàn)元增加了651.04萬(wàn)元,增幅25.15。完成2015年上半年目標(biāo)任務(wù)的123.13，全面完成了預(yù)算任務(wù)。成本費(fèi)用指標(biāo)：2015年上半年，累計(jì)發(fā)生各類(lèi)成本費(fèi)用3196.56萬(wàn)元，比上年同期2520.29萬(wàn)元增加676.27萬(wàn)元，增幅26.83。利潤(rùn)指標(biāo)：2015年上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為24.83萬(wàn)元，

5、比上年同期57.92萬(wàn)元減少33.09萬(wàn)元,同比減幅57.13%。二、 2015年主要工作匯報(bào)(一) 內(nèi)部管理方面1. 眾志成城，齊抓共管，安全與維穩(wěn)工作全面到位消防安防管理：為使XXXX2015年安全管理工作有效落實(shí)，強(qiáng)化協(xié)防隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行力，進(jìn)一步落實(shí)安全管理責(zé)任制，杜絕各類(lèi)安全事故發(fā)生，鞏固提升協(xié)防服務(wù)質(zhì)量，確保項(xiàng)目安全，物業(yè)公司年初在各項(xiàng)目開(kāi)展了“平安100”安全管理專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)，突出以協(xié)防中隊(duì)為載體，以安全無(wú)事故為核心，以“微笑、問(wèn)好、敬禮”為主線，以點(diǎn)帶面，全盤(pán)推進(jìn)，通過(guò)四個(gè)活動(dòng)階段強(qiáng)制排名，獎(jiǎng)優(yōu)罰弱，全面提升了協(xié)防隊(duì)伍安全管理水平和執(zhí)行力。實(shí)踐證明此項(xiàng)活動(dòng)在日常安全管理中起到

6、了積極有效的作用，促使各項(xiàng)安全管理指標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。設(shè)備安全管理：2015年，物業(yè)公司以“一個(gè)創(chuàng)新、兩個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)提升”為工作的指導(dǎo)思想，重點(diǎn)加強(qiáng)了安全管理和設(shè)施設(shè)備的管控力度，下大力氣對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的消安防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修改造，先后對(duì)XXXX新新家園對(duì)講及門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行維修更新，并修復(fù)了消防系統(tǒng)；對(duì)XXXX廣場(chǎng)二期、E陽(yáng)國(guó)際、亞美大廈監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修；同時(shí)完成了XXXX新新家園、新家園、XXXX廣場(chǎng)、大廈、E陽(yáng)國(guó)際、亞美大廈、火炬大廈、華晶廣場(chǎng)、XXXX高層、水晶島電梯的五方對(duì)講改造工作。為保證冬季供暖設(shè)備的正常啟動(dòng)和穩(wěn)定運(yùn)行，早在9月底，物業(yè)公司就召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，詳細(xì)安排部署今

7、冬的供暖工作，工程人員深入小區(qū)道路下的每一個(gè)熱力管道井，對(duì)所有室外管網(wǎng)的閥門(mén)和管道進(jìn)行檢測(cè)與維修，并根據(jù)各區(qū)檢修進(jìn)度，針對(duì)難點(diǎn)召開(kāi)座談會(huì)，研究制定相應(yīng)的維修措施，為供暖打好基礎(chǔ)。11月5日完成了所有供暖項(xiàng)目的設(shè)備檢修和采暖主管道改造，熱交換站工作人員全部配置培訓(xùn)到位，并成立了突發(fā)事件搶修隊(duì)。目前各項(xiàng)目供熱情況良好，設(shè)備運(yùn)行安全正常。自供暖啟動(dòng)以來(lái)，工程人員加班加點(diǎn)，24小時(shí)輪班為存在供暖問(wèn)題的業(yè)主逐一調(diào)試、維修，迅速處理各種問(wèn)題，目前，絕大多數(shù)業(yè)主室內(nèi)溫度已達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。維穩(wěn)工作：為深入貫徹落實(shí)高新區(qū)、高科（集團(tuán)）公司維穩(wěn)工作會(huì)議精神，物業(yè)公司上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，按照要求對(duì)所轄項(xiàng)目的信訪矛盾糾紛

8、進(jìn)行深入細(xì)致摸排，實(shí)行不穩(wěn)定因素和安全隱患定期排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素和安全隱患，認(rèn)真梳理分析，準(zhǔn)確掌握動(dòng)態(tài)，切實(shí)做到了心中有數(shù)。對(duì)涉及的責(zé)任部門(mén)和信訪維穩(wěn)事項(xiàng)制定維穩(wěn)措施和責(zé)任落實(shí)，并提報(bào)地產(chǎn)公司，同時(shí)積極參加地產(chǎn)公司組織的維穩(wěn)工作會(huì)議，領(lǐng)會(huì)精神，落實(shí)問(wèn)題。針對(duì)新都市物業(yè)中心、水晶島物業(yè)中心、家園物業(yè)中心5個(gè)項(xiàng)目存在的不穩(wěn)定因素，項(xiàng)目工作人員積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題，安撫業(yè)主情緒，最大限度排除安全隱患，確保了十八大期間各小區(qū)未發(fā)生一起群訪群訴事件。2. 綜合管控、及時(shí)整改，確保檢查督導(dǎo)有效落實(shí)績(jī)效考核：2015年，物業(yè)公司對(duì)績(jī)效考核制度兩次進(jìn)行修訂完善，針對(duì)地產(chǎn)公司考核周期的變

9、動(dòng)，考慮到原有績(jī)效考核制度偏重對(duì)部門(mén)考核、激勵(lì)效果不足、職能中心和物業(yè)中心考核不均衡等問(wèn)題，新制度對(duì)各中心考核采用不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，增加了對(duì)管理人員的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，加大了職能部門(mén)相關(guān)績(jī)效指標(biāo)的考核力度，經(jīng)過(guò)充分討論和論證，修訂過(guò)的績(jī)效考核制度在實(shí)施過(guò)程中起到了一定的激勵(lì)效果，加強(qiáng)了公司各方面的管控力度，促進(jìn)了各項(xiàng)目加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕了工作中不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)象，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)，為公司完成全年工作目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。品質(zhì)考核：為快速有效地改善和提升物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)公司以督促各項(xiàng)目提升服務(wù)品質(zhì)、改善服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)了品質(zhì)檢查和監(jiān)督的力度，修訂完善了品質(zhì)監(jiān)督考核細(xì)則，使品質(zhì)考核更

10、加專(zhuān)業(yè)化、制度化并具有說(shuō)服力。2015年，重點(diǎn)開(kāi)展了設(shè)施設(shè)備檢查督導(dǎo)，緊抓服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化與完善監(jiān)督管理考核體系，組織各物業(yè)中心品質(zhì)監(jiān)督專(zhuān)員進(jìn)行自查，全年共完成10次專(zhuān)項(xiàng)品質(zhì)督導(dǎo)檢查；12次月度品質(zhì)服務(wù)考核；4次綜合服務(wù)品質(zhì)考核排序工作；同時(shí)細(xì)化了考核標(biāo)準(zhǔn)，使現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作實(shí)效性加強(qiáng)，加強(qiáng)了與各中心之間的品質(zhì)工作溝通交流，使不符合項(xiàng)得到及時(shí)整改，使公司各小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量整體提升效果明顯。安全考核：為快速提升各項(xiàng)目協(xié)防服務(wù)質(zhì)量，確保項(xiàng)目安全，物業(yè)公司堅(jiān)持“創(chuàng)新管理、安全第一”的原則，依據(jù)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法，強(qiáng)化檢查頻次，增加檢查形式，全盤(pán)覆蓋，實(shí)現(xiàn)安全考核實(shí)施率100%。在安全看板管理考核中，依

11、據(jù)安全事件等十項(xiàng)考核數(shù)據(jù)，通過(guò)考評(píng)排名，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在各協(xié)防部日常管理中形成了良性競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。3. 積極引導(dǎo)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，培育優(yōu)秀員工發(fā)揮潛能2015年，基于2011年年底培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，根據(jù)公司發(fā)展及個(gè)人成長(zhǎng)需要，物業(yè)公司對(duì)中高層、工程、協(xié)防、保潔、客服等各個(gè)系統(tǒng)人員實(shí)施了豐富多彩的內(nèi)部培訓(xùn)，并舉辦XXXX管理人員服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)兩期，開(kāi)拓了公司管理人員的視野和眼界，提升了管理人員的綜合素質(zhì)。為學(xué)習(xí)同行優(yōu)點(diǎn)，4月份，XXXX組織領(lǐng)導(dǎo)班子、中層及部分骨干員工至中海鉑宮、中海熙岸等五個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目參觀，對(duì)其優(yōu)秀的管理方法和服務(wù)亮點(diǎn)進(jìn)行借鑒與學(xué)習(xí)，收獲了有益的工作思路。為了增強(qiáng)大家的學(xué)習(xí)興趣，逐漸將學(xué)

12、習(xí)變成習(xí)慣，物業(yè)公司制定學(xué)分制管理辦法，規(guī)定各層級(jí)必修的學(xué)習(xí)，并將考證、參加考察或座談、培訓(xùn)成績(jī)等均納入取得學(xué)分渠道，鼓勵(lì)大家通過(guò)各種方式提升自己，此制度實(shí)施后顯著提升了大家的學(xué)習(xí)熱情。10月，XXXX管理人員服務(wù)創(chuàng)新PK賽中十三位參賽選手制作了圖文并茂的幻燈片，以“服務(wù)創(chuàng)新”為主題，選取各自工作中真實(shí)的片段和細(xì)節(jié)，展示了XXXX在提升服務(wù)品質(zhì)過(guò)程中的各項(xiàng)舉措。(二) 經(jīng)營(yíng)方面1. 戰(zhàn)略研討謀劃未來(lái)，各抒己見(jiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為更好地應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下物業(yè)管理面臨的難題，3月29日，XXXX組織召開(kāi)了物業(yè)項(xiàng)目管理對(duì)策研討會(huì)。與會(huì)人員提出開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)收入、節(jié)能降耗、減員增效、調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、嘗試酬金制或承包過(guò)渡制

13、等舉措，并提出進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)以提高物業(yè)服務(wù)滿意度。12月，物業(yè)公司再次組織中高層管理人員、項(xiàng)目主管召開(kāi)了2013年戰(zhàn)略研討會(huì)，針對(duì)物業(yè)企業(yè)普遍面臨的困局，與會(huì)人員就如何突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，如何在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中創(chuàng)新盈利模式提高創(chuàng)富能力，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等主題進(jìn)行了深入探討和交流，此次活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)公司完成2013年全年工作目標(biāo)奠定了理論基礎(chǔ)。2. 節(jié)能降耗深入人心，自力更生控制成本新家園項(xiàng)目涼亭早已年久失修，失去了涼亭的作用，并存在安全隱患，工程部組織技工利用日常工作中積攢下來(lái)的廢舊材料對(duì)涼亭進(jìn)行了加固改造，使涼亭煥然一新，得到了業(yè)主的一致好評(píng)，同時(shí)對(duì)地下車(chē)庫(kù)燈具進(jìn)行改造，節(jié)約了能源。楓景觀天

14、下項(xiàng)目對(duì)綠化區(qū)進(jìn)行了美化改造，樹(shù)坑用紅磚進(jìn)行圍栽，坑內(nèi)填石美化，并自制圍欄美化綠化帶。車(chē)場(chǎng)秩序一直是華晶項(xiàng)目的難題，2015年華晶項(xiàng)目排除各方面困難頂著巨大壓力對(duì)停車(chē)場(chǎng)下大力氣進(jìn)行秩序整頓。經(jīng)過(guò)近半年的不懈努力終于使華晶地面停車(chē)場(chǎng)的停放秩序有了大的改觀，電梯在高峰期頻頻出現(xiàn)故障也是華晶的投訴熱點(diǎn)，針對(duì)此問(wèn)題，項(xiàng)目一方面積極聯(lián)系維保單位對(duì)電梯進(jìn)行細(xì)致、認(rèn)真地檢查，將故障排除另一方面安排人員在早高峰期間對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)實(shí)行排隊(duì)乘梯有效地改變了乘梯秩序混亂，并且因電梯超負(fù)荷運(yùn)行而產(chǎn)生的故障也明顯降低，減少了。維修E陽(yáng)國(guó)際車(chē)庫(kù)道閘管理系統(tǒng)，經(jīng)原維保單位測(cè)試，要求更換車(chē)輛管理系統(tǒng)設(shè)備主體，報(bào)價(jià)2萬(wàn)2千

15、元。產(chǎn)業(yè)工程部另請(qǐng)其他單位現(xiàn)場(chǎng)查看測(cè)試、調(diào)整解密等，對(duì)故障進(jìn)行維修，最終費(fèi)用3300元，為項(xiàng)目節(jié)省成本18700余元，受到業(yè)委會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)；丹楓國(guó)際雨水井蓋網(wǎng)原為鐵絲網(wǎng)，經(jīng)過(guò)比對(duì)，工程部用尼龍網(wǎng)代替了鐵絲網(wǎng)，尼龍網(wǎng)不但不易生銹，便于清掃，而且每平米價(jià)格比鐵絲網(wǎng)便宜15元。家園中心三個(gè)項(xiàng)目都是老小區(qū)，中心在對(duì)2011年水、電、暖能耗分析的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展各項(xiàng)技能降耗活動(dòng)。中心經(jīng)理身居一線，和項(xiàng)目主管、工程人員一起查找漏點(diǎn)，每個(gè)月都能排查出南、北區(qū)的漏水點(diǎn)，并全力搶修。到目前為止共排查出漏水點(diǎn)二十多處，都已維修完畢，為公司挽回?fù)p失十萬(wàn)余元。針對(duì)華府部分門(mén)禁系統(tǒng)讀卡器不靈敏現(xiàn)象，項(xiàng)目工程部自行制作

16、并改造了讀卡器，提高了靈敏度同時(shí)節(jié)省了改造費(fèi)用；紅XXXX項(xiàng)目與誠(chéng)信聯(lián)盟合作，對(duì)樓宇單元大廳進(jìn)行了鋪設(shè)石材的成品保護(hù)，為使成品保護(hù)實(shí)用、美觀，在對(duì)樓宇大廳鋪設(shè)實(shí)木地板的同時(shí)在經(jīng)常搬運(yùn)物品的通道處增加了一層普通木板，保護(hù)通道不被磨損，節(jié)省了費(fèi)用。產(chǎn)業(yè)物業(yè)中心在工程材料成本控制方面，維修E陽(yáng)國(guó)際車(chē)庫(kù)道閘管理系統(tǒng)時(shí)經(jīng)原維保單位測(cè)試，要求更換車(chē)輛管理系統(tǒng)設(shè)備主體，報(bào)價(jià)2.2萬(wàn)元。產(chǎn)業(yè)工程部另請(qǐng)其他單位現(xiàn)場(chǎng)查看測(cè)試、調(diào)整解密等，對(duì)故障進(jìn)行維修，最終費(fèi)用3300元，為項(xiàng)目節(jié)省成本18700余元，受到業(yè)委會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)；工程部在日常工作中使用廢舊材料拼裝，收集利用下腳料，由工程人員自行焊接樓梯扶手，為廣場(chǎng)、

17、大廈、亞美、E陽(yáng)車(chē)庫(kù)大廳更換了現(xiàn)代最科學(xué)LED燈照明，即明亮又節(jié)省電費(fèi)，成立了水電稽查，對(duì)轄區(qū)照明采用有效燈具按照數(shù)量、時(shí)間節(jié)能。3. 解決問(wèn)題清理欠費(fèi)，有的放矢事半功倍2015年物業(yè)公司各物業(yè)中心制定了欠費(fèi)回收計(jì)劃，以季度為周期進(jìn)行欠費(fèi)回收考核，重點(diǎn)清理年限較短，矛盾不突出的欠費(fèi)，借用外部力量和資源，必要時(shí)采取法律訴訟手段，以帶動(dòng)公司欠費(fèi)清理效率全面上升。XXXX新都市物業(yè)中心總計(jì)欠費(fèi)回收45.72萬(wàn)元；XXXX水晶島物業(yè)中心共計(jì)回收欠費(fèi)16.33萬(wàn)元；XXXX產(chǎn)業(yè)物業(yè)中心各項(xiàng)目總計(jì)欠費(fèi)回收40.41萬(wàn)元；XXXX家園物業(yè)中心1-9月回收欠費(fèi)37.87萬(wàn)元；新新家園示范項(xiàng)目全體員工共同努力2

18、015年1-3季度共回收欠費(fèi)8.84萬(wàn)元。在清欠工作中，公司要求各物業(yè)中心詳細(xì)調(diào)查，主動(dòng)出擊，為業(yè)主切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，針對(duì)不同的欠費(fèi)原因，對(duì)癥下藥，采取靈活多樣的方法清繳欠費(fèi)，欠費(fèi)清理工作完成較好。(三) 服務(wù)方面1. 愛(ài)崗敬業(yè)，銳意創(chuàng)新，服務(wù)PK大賽展示風(fēng)采物業(yè)行業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì)來(lái)自于超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力。XXXX十五年積累，要避免固步自封，在提升上實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式思維，只有敢于多方面突破和創(chuàng)新，敢于和善于從不同途徑和渠道吸納和融合、才能更好的與時(shí)俱進(jìn)。為進(jìn)一步深化XXXX員工自主創(chuàng)新意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，10月19日上午，XXXX管理人員服務(wù)創(chuàng)新PK賽在軟件園秦風(fēng)閣多功能廳舉行。服務(wù)創(chuàng)新P

19、K賽不僅是對(duì)工作的回顧和總結(jié)，展示了XXXX近年來(lái)在服務(wù)創(chuàng)新方面取得的可喜成果，也有效提升了內(nèi)部員工的綜合服務(wù)能力和管理水平，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，建設(shè)奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍。在未來(lái)，XXXX將繼續(xù)堅(jiān)持XXXX“專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)、主創(chuàng)”的核心理念，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，努力使XXXX成為西北地區(qū)最具競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)企業(yè)。2. 籌集資金、征求意見(jiàn)，設(shè)施設(shè)備改造造福業(yè)主2010年5月XXXX高層35號(hào)北梯、45號(hào)西梯兩部電梯先后停運(yùn)，項(xiàng)目開(kāi)始嘗試集資更換，遭到業(yè)主反對(duì)，于是決定使用大修基金更換電梯。在沒(méi)有任何借鑒的情況下，物業(yè)工作人員從前期催業(yè)主繳納大修基金到申請(qǐng)基金的整個(gè)過(guò)程，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的意見(jiàn)征詢、蓋

20、章，也跑了數(shù)次審批單位，在多部門(mén)的共同努力下，高層小區(qū)歷時(shí)三年時(shí)間，將兩部電梯更換到位。維護(hù)了小區(qū)的和諧，保證了業(yè)主的正常生活。由在10天之內(nèi)將6部電梯的5方對(duì)講安裝完畢，確保電梯合法使用。為解決業(yè)主停車(chē)難問(wèn)題，XXXX新都市項(xiàng)目組織人員對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)進(jìn)行改造，對(duì)所有地下停車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)損壞部分進(jìn)行更換、維修，經(jīng)過(guò)調(diào)試、試用，上半年已經(jīng)全面投入使用，不但緩解了停車(chē)難的問(wèn)題，還增加了項(xiàng)目的收入；為完成杰座消防系統(tǒng)改造，新都市物業(yè)中心重新統(tǒng)計(jì)并一一核實(shí)了杰座所有業(yè)主的信息，向業(yè)主宣傳了消防火災(zāi)的相關(guān)知識(shí)，征求了杰座三分之二以上業(yè)主對(duì)使用大修基金整改消防報(bào)警系統(tǒng)火災(zāi)隱患的書(shū)面意見(jiàn)，完成了消防系統(tǒng)改造

21、大維基金申請(qǐng)工作。新新家園項(xiàng)目上半年完成了小區(qū)內(nèi)單元門(mén)可視對(duì)講系統(tǒng)的更換，6月開(kāi)始發(fā)放停車(chē)卡，正式運(yùn)行停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)；新新家園交換站熱水系統(tǒng)嚴(yán)重老化，5月新新家園完成了熱水系統(tǒng)改造工程，確保了新新家園熱水供應(yīng)正常。3. 責(zé)任在肩、主動(dòng)創(chuàng)新，集思廣益改善服務(wù)品質(zhì)2015年，各物業(yè)中心在服務(wù)品質(zhì)提升方面都做出了卓越的貢獻(xiàn)，其中新都市物業(yè)中心新都市項(xiàng)目對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站路面進(jìn)行重新處理，避免清運(yùn)垃圾過(guò)程中噪音過(guò)大，為了避開(kāi)業(yè)主的休息時(shí)間，項(xiàng)目還制定了詳細(xì)的清運(yùn)時(shí)間；因桃園路改為單行線、新都市項(xiàng)目東門(mén)及北門(mén)道路改造，致使新都市項(xiàng)目園區(qū)內(nèi)車(chē)輛增加，為整頓園區(qū)內(nèi)車(chē)輛隨意停放問(wèn)題，新都市在園區(qū)主要易停車(chē)區(qū)域擺置花

22、缽并在環(huán)道入口處加裝車(chē)位鎖，取得了業(yè)委會(huì)及業(yè)主的一致好評(píng)；華府項(xiàng)目利用廢舊垃圾箱改造花壇及制作保潔物品懸掛架。改造好的花壇不僅大方而且美觀實(shí)用。物品懸掛架保潔工具的放置處看起來(lái)更整齊了；針對(duì)華府部分門(mén)禁系統(tǒng)讀卡器不靈敏現(xiàn)象，項(xiàng)目工程部自行制作并改造了讀卡器，提高了靈敏度；紅XXXX項(xiàng)目與誠(chéng)信聯(lián)盟合作，對(duì)樓宇單元大廳進(jìn)行了鋪設(shè)石材的成品保護(hù)。丹楓國(guó)際項(xiàng)目商鋪電梯頂板原為單塊固定板，不易拆卸，于是技工師傅將固定板改成兩塊可推拉活板，方便了日常維修和清洗；E陽(yáng)國(guó)際項(xiàng)目車(chē)庫(kù)道閘箱體在起落桿升降的時(shí)候，容易晃動(dòng)，靈敏度也大大降低，工程人員為其在墻上做了固定支架，不但提高了地感線圈的靈敏度，也便于車(chē)輛出行

23、道閘的升降；對(duì)XXXX廣場(chǎng)配電室雨水管道進(jìn)行改造，將雨水管道從井內(nèi)改到戶外，杜絕了配電室漏水隱患；廣場(chǎng)供水水源為露天蓄水池，水深4米，入孔直徑1.2米，工程部在巡檢中發(fā)現(xiàn)入孔蓋上經(jīng)常有小孩玩耍，存在極大的安全隱患，特用尼龍網(wǎng)繩制作防護(hù)網(wǎng)，做到雙重保護(hù)。家園物業(yè)中心形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系，落實(shí)各類(lèi)看板管理制度。規(guī)范管理、明確目標(biāo)、增強(qiáng)溝通、獎(jiǎng)懲分明。統(tǒng)一制作看板管理，使每位員工都能看到、知道當(dāng)前的各項(xiàng)工作，促進(jìn)服務(wù)管理的提高。為做好高新區(qū)創(chuàng)衛(wèi)復(fù)檢工作，端午節(jié)加班對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行了大力檢查及整改，將近幾年的創(chuàng)衛(wèi)資料進(jìn)行整理歸檔，并建立專(zhuān)門(mén)的創(chuàng)衛(wèi)宣傳欄，讓住戶充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市的重

24、要性。水晶島物業(yè)中心起步區(qū)項(xiàng)目加強(qiáng)了工作的計(jì)劃及落實(shí)。通過(guò)每周項(xiàng)目例會(huì)安排本周工作，檢查上周工作落實(shí)情況，確保了各項(xiàng)工作的有效推進(jìn)；堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范和提高項(xiàng)目的管理及人員業(yè)務(wù)技能提高；華為項(xiàng)目推行每日晨例會(huì)制度，每周周例會(huì)制度，對(duì)工作的完成情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤，并對(duì)工作中存在問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)溝通；5月份積極籌備組織進(jìn)行“交通安全宣傳周活動(dòng)”，經(jīng)過(guò)大家齊心協(xié)力獲得“車(chē)輛指揮動(dòng)作優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“最佳綜合表現(xiàn)獎(jiǎng)”、“最佳現(xiàn)場(chǎng)組織獎(jiǎng)”三項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，三獎(jiǎng)同時(shí)獲得，在華為歷史上從未有過(guò)。新新家園單元門(mén)由于人為使用不當(dāng)加之時(shí)間較長(zhǎng)，各單元門(mén)不同程度出現(xiàn)了變形，導(dǎo)致門(mén)縫過(guò)大無(wú)法正常閉合，經(jīng)過(guò)與工程部門(mén)聯(lián)合檢查，我

25、們加裝單元門(mén)插銷(xiāo)，解決了單元門(mén)無(wú)法閉合的問(wèn)題；雨后的排水是路面無(wú)積水的前提，而破損的紗網(wǎng)如果無(wú)法過(guò)濾雜物，地面將會(huì)產(chǎn)生大量積水，井篦子由于處于經(jīng)常走動(dòng)的路面上，破損率很高，多次換網(wǎng)都無(wú)濟(jì)于事，我們將普通紗網(wǎng)更換為不銹鋼紗網(wǎng)，從而根本解決了換網(wǎng)頻率較高的問(wèn)題，保證了下雨天排水的暢通。根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，客服中心結(jié)合呼叫中心坐席人員的整體素質(zhì)情況，2015年對(duì)坐席人員的管理納入到月度考核當(dāng)中，按月評(píng)比服務(wù)之星，參加各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，有效提升呼叫團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力。（此段文字2013年1月10日前更新）截止6月30日，調(diào)度中心電話總呼入量45424通，較去年同期的總呼入量37916通增長(zhǎng)7508通

26、，增長(zhǎng)率為19.80%；正常接聽(tīng)總量40340通，較去年同期的32130通增長(zhǎng)8210通，增長(zhǎng)率為25.55%；總報(bào)修量25709起，總咨詢量14550起，總投訴量76起，分別占接通總量的63.73%、36.07%、0.19%；2015年上半年調(diào)度中心的電話呼入總量明顯成整體上升趨勢(shì)，反映出調(diào)度中心在業(yè)主心目中的認(rèn)知度。2015年上半年一季度XXXX總體滿意度為：82.75%；物業(yè)服務(wù)滿意率85.38%；二季度公司總體滿意度為：83.85%，物業(yè)服務(wù)滿意度為：88.35%；三季度公司總體滿意度為：85.81%，物業(yè)服務(wù)滿意度為：89.93%；四季度公司總體滿意度為： %，物業(yè)服務(wù)滿意度為： %

27、；在日常物業(yè)管理服務(wù)方面，XXXX嚴(yán)格按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)考核。截止12月31日公司質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)考核結(jié)果： 服務(wù)及時(shí)率為100、入戶維修一次合格率為100、公共設(shè)備設(shè)施完好率為97.70、投訴率為0.04、保潔投訴率為0.01、草坪覆蓋完好率99.10、景觀完好率99.00、樹(shù)木成活率95.46。截至目前，質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)整體情況較好，全部達(dá)到質(zhì)量考核目標(biāo)要求的標(biāo)準(zhǔn)，與去年同期相比有部分提高。(四) 文化方面1. 大討論、大整頓活動(dòng)掀起作風(fēng)整頓熱潮2月份，集團(tuán)公司組織開(kāi)展了“三個(gè)缺失、三個(gè)不夠”大討論、大整頓活動(dòng)，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，嚴(yán)格按照地產(chǎn)公司相關(guān)要求，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際在公司

28、內(nèi)部掀起了學(xué)習(xí)討論的熱潮。同時(shí)組織黨員干部觀看了黨員教育電視片信仰、廉政教育電視專(zhuān)題片失德之害-領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德警示錄，并撰寫(xiě)觀后感。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、討論和總結(jié)，我們?cè)谡奶岣唠A段針對(duì)發(fā)現(xiàn)的個(gè)人、部門(mén)及公司現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，制定出一套針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)的整改措施，為公司實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃提供了可靠的工作作風(fēng)保障。2. 楓華會(huì)全新健康理念贏得XXXX品牌口碑為向XXXX業(yè)主及關(guān)心支持XXXX發(fā)展的廣大消費(fèi)者提供更高的價(jià)值利益和創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)XXXX與業(yè)主及社會(huì)各界的溝通聯(lián)系，高新楓華會(huì)在XXXX“健康成長(zhǎng)年”年度主題的指引下，2015年新年來(lái)臨之際，楓華會(huì)策劃實(shí)施了為業(yè)主拍攝制作全家福的活動(dòng)，4月

29、份，楓華會(huì)組織帶領(lǐng)老年業(yè)主去往周至縣延生觀景區(qū)攀登游覽?！懊涝谏鐓^(qū)”攝影大賽是楓華會(huì)五月特別策劃的展現(xiàn)XXXX最美的宜居環(huán)境，突出XXXX最優(yōu)質(zhì)的居住服務(wù)一場(chǎng)活動(dòng)。8月份，XXXX“健康、成長(zhǎng)、幸?！钡谑肵XXX家園社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)隆重開(kāi)幕。藝術(shù)節(jié)期間，“幸福電影周”活動(dòng)在各小區(qū)上映了系列精彩影片，結(jié)合奧運(yùn)會(huì)精彩賽事回放，為廣大業(yè)主打造了一場(chǎng)視覺(jué)盛宴；“歲月珍藏跳蚤市場(chǎng)”上，琳瑯滿目的飾品、模型、圖書(shū)等都成了市場(chǎng)上銷(xiāo)售的主角；家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽項(xiàng)目均為妙趣橫生的親子游戲，注重趣味性的同時(shí)尤其考驗(yàn)家庭協(xié)作能力；“棋樂(lè)無(wú)窮老年棋類(lèi)大賽”決賽在惠智社區(qū)中心舉行；“九溪?dú)g樂(lè)垂釣”讓志同道合的釣魚(yú)發(fā)燒

30、友同臺(tái)競(jìng)技，切磋交流；“歡樂(lè)你我社區(qū)達(dá)人秀”為社區(qū)業(yè)主打造秀出才藝的舞臺(tái)；“親子樂(lè)融融餅干DIY”活動(dòng)當(dāng)天，家長(zhǎng)孩子一起動(dòng)手自制餅干，滿室的香氣吸引了更多的業(yè)主參與其中。藝術(shù)節(jié)的創(chuàng)新活動(dòng)贏得了業(yè)主的認(rèn)可與贊許，起到了提升XXXX社區(qū)文化品位、促進(jìn)家庭和睦、鄰里和諧、社區(qū)和美的重要作用。3. 員工活動(dòng)注重成長(zhǎng)多項(xiàng)措施改善員工滿意度為進(jìn)一步體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷，2015年物業(yè)公司繼續(xù)組織每月一次的員工生日活動(dòng)，共計(jì)1000多名員工在XXXX度過(guò)了自己的生日，登山、郊游、吃火鍋、包粽子等活動(dòng)燃起員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)；除此之外，XXXX2015年還組織了員工寧夏游、員工體檢、卡拉Ok大賽等活動(dòng)，同時(shí)組織了協(xié)防

31、員知識(shí)競(jìng)賽、協(xié)防軍事會(huì)操、技工比武活動(dòng)、保潔比武、服務(wù)創(chuàng)新PK賽等活動(dòng)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，通過(guò)這些技能比拼活動(dòng)帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)和參與培訓(xùn)的熱情，同時(shí)也激發(fā)了員工集體榮譽(yù)感，減緩了員工的工作壓力、豐富了員工的文化生活，增加了員工之間的交流和溝通機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了XXXX的團(tuán)隊(duì)凝聚力。2015年物業(yè)公司在進(jìn)一步強(qiáng)化管理體系的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)和提高管理水平，全面加強(qiáng)安全管控，強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)督和安全督導(dǎo)，挖掘員工潛力、提升落實(shí)效果，收費(fèi)率及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)明顯上升，各方面工作取得長(zhǎng)足進(jìn)展，雖然取得了一些成績(jī)，但在管理過(guò)程中物業(yè)公司仍舊存在一些問(wèn)題，比較突出的問(wèn)題表現(xiàn)在以下方面：三、 目前存在的問(wèn)題2015年XXXX在進(jìn)一步加

32、強(qiáng)內(nèi)控體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，全面強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)督和目標(biāo)考核，挖掘內(nèi)部潛力、提升服務(wù)水平，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)明顯上升，各方面工作取得長(zhǎng)足進(jìn)展。雖然取得了一些成績(jī)，但在管理過(guò)程中物業(yè)公司仍舊存在問(wèn)題，比較突出的問(wèn)題表現(xiàn)在以下方面：目前存在的問(wèn)題(一) 管理層級(jí)較多，公司政令上傳下達(dá)受影響，執(zhí)行力不足物業(yè)公司09年實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)制以來(lái)，各大區(qū)自主管理，員工積極性有所提高，但由于項(xiàng)目負(fù)責(zé)制實(shí)施不夠徹底，也帶來(lái)了各類(lèi)管理問(wèn)題，其中管理層級(jí)較多，在具體執(zhí)行中，工作做的不夠到位，對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)在執(zhí)行的過(guò)程中不夠徹底，執(zhí)行力不強(qiáng)；工作松散、不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)，工作效率低；上下級(jí)之間政令不暢，工作不能落到實(shí)處；

33、工作主動(dòng)性不夠，狠抓落實(shí)方面開(kāi)展不夠；有的員工服務(wù)意識(shí)淡漠，工作責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神不強(qiáng)等等思想方面的問(wèn)題。(二) 老舊項(xiàng)目維修改造進(jìn)展緩慢，導(dǎo)致業(yè)主滿意度降低，收費(fèi)較難物業(yè)公司所轄項(xiàng)目多數(shù)為超過(guò)10年以上的老舊小區(qū)，小區(qū)內(nèi)多項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化、損壞，得不到及時(shí)更新或改造，使樓宇的基本使用功能得不到保障，造成了收費(fèi)難的問(wèn)題。主要原因是由于現(xiàn)有專(zhuān)項(xiàng)維修資金無(wú)法滿足維修更新的需要，續(xù)籌維修資金難度較大，因此維修改造的進(jìn)度和效率受到極大影響。物業(yè)公司為清理欠費(fèi)投入了大量的人力物力，清欠效率不高，老舊項(xiàng)目的虧損依然存在。(三) 內(nèi)控體系不完善，管控力度不夠影響了整體發(fā)展速度肩負(fù)公司考核職責(zé)的各職能中心在考

34、核過(guò)程中偏重于對(duì)基礎(chǔ)工作的檢查考核，并對(duì)不同類(lèi)型的項(xiàng)目采用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，并且忽視對(duì)人員的管理，最終導(dǎo)致考核不能夠起到提升公司整體績(jī)效的作用。(四) 經(jīng)營(yíng)工作缺乏規(guī)劃和方法，經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入沒(méi)有明顯提升 經(jīng)營(yíng)工作是2015年度的工作重點(diǎn)之一，由于物業(yè)公司在經(jīng)營(yíng)方面也在初探時(shí)期，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的整體規(guī)劃和思路，導(dǎo)致在2015年經(jīng)營(yíng)收入沒(méi)有明顯突破，各物業(yè)中心又滿足于解決現(xiàn)有問(wèn)題，維護(hù)好現(xiàn)有業(yè)主，只重視提高收費(fèi)率，忽視項(xiàng)目資源的經(jīng)營(yíng)工作，職能中心缺乏統(tǒng)籌能力，對(duì)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目沒(méi)有廣泛和深入進(jìn)行發(fā)掘，失去市場(chǎng)先機(jī)，造成公司資源浪費(fèi)和閑置，不能及時(shí)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，增加經(jīng)營(yíng)收入。四、 工作思路及主要工作措施針

35、對(duì)2015年存在的問(wèn)題，物業(yè)公司在2013年將繼續(xù)鞏固服務(wù)創(chuàng)新提升的成果，加快內(nèi)控體系建設(shè)，強(qiáng)化安全管理力度，提升人力資源儲(chǔ)備能力，進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)管理架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)項(xiàng)目，以提升績(jī)效水平為目的完善績(jī)效考核管理體系，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略深度實(shí)施，全面提升服務(wù)品質(zhì)，塑造更加優(yōu)秀的XXXX物業(yè)服務(wù)品牌形象。物業(yè)公司2013年工作思路包括：(一) 建立工程服務(wù)中心，加強(qiáng)公司設(shè)備設(shè)施管理及維修改造力度物業(yè)公司各中心工程部技術(shù)力量薄弱，在弱電維修、工程施工、設(shè)備維修等方面滯后，工程人員的專(zhuān)業(yè)技能不強(qiáng)、弱電維修存在缺口、工程施工招標(biāo)、審核、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、驗(yàn)收等

36、未形成體系，制約了工程服務(wù)品質(zhì)的提升。2013年物業(yè)公司計(jì)劃成立工程服務(wù)中心，將現(xiàn)有的各物業(yè)服務(wù)中心工程部收回實(shí)施統(tǒng)一管理，工程人員實(shí)行片區(qū)責(zé)任制管理。確保服務(wù)支撐及時(shí)、設(shè)備保障有力、工程管理規(guī)范、成本控制有效。工程服務(wù)中心將成立工程服務(wù)組，按計(jì)劃對(duì)各小區(qū)工程維修項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)、審核、施工監(jiān)理、工程驗(yàn)收等，做到維修有計(jì)劃、有時(shí)間、質(zhì)量有保障；機(jī)電服務(wù)組，2013年計(jì)劃招聘有專(zhuān)業(yè)技能的機(jī)電員工，負(fù)責(zé)公司所轄小區(qū)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施的巡檢、運(yùn)行管理；弱電服務(wù)組，2013年組建弱電維修組（3-4人），負(fù)責(zé)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、安防周界系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、車(chē)輛道閘系統(tǒng)的日程維護(hù)、保養(yǎng)及維修，使設(shè)施設(shè)備有效完好率98%；工

37、程施工隊(duì)伍,承接公司各項(xiàng)目的小型維修工程，地產(chǎn)銷(xiāo)售遺留小型工程，增加公司和員工的收入。(二) 協(xié)防隊(duì)伍管理集中，精簡(jiǎn)安全管理機(jī)構(gòu)各級(jí)別職能更明晰2013年，為進(jìn)一步提升公司各項(xiàng)目安全管理效率，安全服務(wù)中心將擔(dān)負(fù)公司所有項(xiàng)目協(xié)防日常管理，組織招聘培訓(xùn)、考勤考核、人員核編調(diào)配、指揮協(xié)調(diào)以及突突發(fā)應(yīng)急及后勤管理工作；對(duì)各區(qū)隊(duì)工作質(zhì)量督導(dǎo)檢查，提升協(xié)防服務(wù)質(zhì)量；對(duì)各項(xiàng)目協(xié)防安全檢查，對(duì)項(xiàng)目存在安全隱患上報(bào)項(xiàng)目及客戶服務(wù)中心；協(xié)調(diào)外部相關(guān)單位（公安、同行業(yè)等）工作接洽及關(guān)系維護(hù)工作。物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目相關(guān)安全配套設(shè)施維護(hù)、修繕、改進(jìn)工作；業(yè)戶相關(guān)安全方面工作的協(xié)調(diào)以及關(guān)系維護(hù)；監(jiān)督協(xié)防日常服務(wù)實(shí)施

38、情況?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)公司安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核工作，將現(xiàn)行安全服務(wù)中心考核各物業(yè)中心調(diào)整為由客戶服務(wù)中心考核安全服務(wù)中心；對(duì)現(xiàn)行安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法進(jìn)行修訂并實(shí)施考核；督導(dǎo)各物業(yè)中心各項(xiàng)目安全隱患整改落實(shí)工作。行政人事中心負(fù)責(zé)協(xié)防檔案審核對(duì)接工作；協(xié)防員考勤考核審核對(duì)接工作。(三) 物業(yè)費(fèi)全面上漲，經(jīng)營(yíng)工作合理規(guī)劃，確保收入快速突破各物業(yè)中心在抓好當(dāng)前物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)、冷氣費(fèi)等基礎(chǔ)費(fèi)用收取的基礎(chǔ)上，以提升服務(wù)品質(zhì)為前提，全面開(kāi)展物業(yè)費(fèi)漲價(jià)工作，有條件的住宅小區(qū)率先漲價(jià)，其他小區(qū)擬定漲價(jià)計(jì)劃，2013年年內(nèi)完成漲價(jià)任務(wù)。同時(shí)加大清欠力度，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，及時(shí)解決業(yè)主遺留的問(wèn)題，做好欠費(fèi)回收工作，減少虧損。針對(duì)個(gè)別惡意欠費(fèi)的業(yè)主采取強(qiáng)硬措施（停水、停電）進(jìn)行催繳，必要時(shí)起訴，依法按照法律程序進(jìn)行。2013年，各物業(yè)中心還要對(duì)