企業(yè)的自查報告范本

1、be kind to yourself, dont be swayed by others, dont sway others, confident and graceful.勤學樂施積極進?。撁伎蓜h）企業(yè)的自查報告范本 企業(yè)的自查報告范本1一、基本情況自查我公司按統(tǒng)計法法律法規(guī)和勞動工資統(tǒng)計報表制度的相關(guān)規(guī)定及時上報真實完整的統(tǒng)計資料，無遲報、拒報統(tǒng)計資料的事件發(fā)生。(一)勞動統(tǒng)計基礎(chǔ)工作情況：我公司統(tǒng)計內(nèi)設(shè)機構(gòu)為辦公室人事科，設(shè)置1名專人負責勞動工資統(tǒng)計工作，按規(guī)定建立了統(tǒng)計臺帳并存有勞動統(tǒng)計原始記錄。(二)主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)情況：20_年上報的在崗職工和其他從業(yè)人員人數(shù)、勞動報酬等指標數(shù)據(jù)上

2、報數(shù)與自查數(shù)基本相符。二、自查主要內(nèi)容1、統(tǒng)計人員尚無統(tǒng)計從業(yè)資格證;2、統(tǒng)計人員按規(guī)定設(shè)置和保存統(tǒng)計原始記錄、統(tǒng)計臺帳;3、自覺支持和配合各種統(tǒng)計調(diào)查和統(tǒng)計執(zhí)法檢查;4、能夠及時向本地統(tǒng)計機構(gòu)上報真實、準確、完整的統(tǒng)計資料，無遲到、拒報統(tǒng)計資料行為;5、未接到當?shù)亟y(tǒng)計機構(gòu)和有關(guān)部門要本單位提供不實統(tǒng)計數(shù)據(jù)的要求。三、自查情況我公司能夠?qū)W習和貫徹統(tǒng)計法，沒有發(fā)生有關(guān)機構(gòu)和人員偽造、篡改統(tǒng)計資料，打擊報復統(tǒng)計人員的情況;沒有發(fā)生嚴重違法行為失察和阻撓、限制或干擾統(tǒng)計執(zhí)法檢查;不存在擅在自開展統(tǒng)計調(diào)查或者變更統(tǒng)計調(diào)查制度內(nèi)容的行為;沒有發(fā)生違法公布統(tǒng)計資料，違法泄漏統(tǒng)計調(diào)查對象資料的行為;我公司設(shè)

3、立統(tǒng)計機構(gòu)，并設(shè)置統(tǒng)計人員、指定統(tǒng)計負責人;能夠及時、準確、真實和完整地向統(tǒng)計機構(gòu)報送統(tǒng)計資料。四、存在問題及整改措施統(tǒng)計人員未經(jīng)過專業(yè)培訓，無統(tǒng)計資格證書。我公司將要求統(tǒng)計人員參加相關(guān)的統(tǒng)計繼續(xù)教育培訓，確保統(tǒng)計人員持證上崗，符合統(tǒng)計有關(guān)要求。企業(yè)的自查報告范本2一、安全生產(chǎn)責任制落實情況為明確責任，成立了以公司總經(jīng)理為第一責任人，以各科室主要負責人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。在工作中樹立“以人為本，安全第一”的理念，對各科室負責人提出了“管生產(chǎn)必須管安全，管安全必須懂生產(chǎn)”的高層次要求。公司配備了專職安全員，并制定了適合公司特點的安全生產(chǎn)崗位責任制，并對安全生產(chǎn)責任制進行了層層分解，嚴格落實

4、責任主體，真正做到了職責明確、責任到人、各司其職，確保了安全生產(chǎn)工作的順利開展。二、自查情況(一)消防設(shè)施方面：公司市場營銷科原料場、各班組消防設(shè)備齊備，有消防箱及消防標致，干粉滅火器均在有效期內(nèi)。逐級落實消防安全責任制，完善應(yīng)急救援預(yù)案，加強應(yīng)急演練。對辦公場所、生產(chǎn)班組等消防設(shè)施進行專項檢查、整改。重點對消防設(shè)施、滅火器材、進行仔細排查，確保萬無一失。在有氧氣瓶、乙炔瓶的地方嚴禁吸煙。(二)設(shè)備安全方面：公司組織人員重點檢查壓力容器和管管道等有無使用許可證，是否經(jīng)過定期檢測檢驗。對前期巡查中發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)車間部分電源線外漏，未加任何防護，現(xiàn)已全部進行了改善。原料堆積場地電纜被來往車輛壓壞或鏟斷

5、，現(xiàn)已全部進行了更換并對其加固。對特殊操作人員是否持證上崗，設(shè)備運行狀況是否良好，要嚴防各種設(shè)施帶病運行，特殊操作人員持證上崗。(三)公司辦公室加強車輛管理方面;要求司機嚴格遵守城市、公路交通管理有關(guān)法律法規(guī)，加強職業(yè)道德，確保行車安全。及時糾正和嚴厲打擊疲勞駕駛，超速超載等違法違規(guī)行為，經(jīng)常對車輛安全性能進行全面檢查，防止病車上路，配備好消防器材，防止自燃和火災(zāi)事故發(fā)生，保證車輛行駛安全。三、重大危險源確定及應(yīng)急情況根據(jù)公司自身情況，通過對工作中的不安全行為，物品的不安全狀態(tài)，作業(yè)環(huán)境的不安全因素等進行了風險評價，并識別出重大危險源，通過制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案或管理方案達到預(yù)防事故發(fā)生的目的。公

6、司所識別出的重大危險源有：.高處作業(yè);.管爆裂;.機械傷害;.火災(zāi)、爆炸;.洪水; .施工用電。公司專職安全員，定期對水解車間、原料堆積場、配電室、罐區(qū)和鍋爐工段等重點部位進行巡查，并嚴格遵守安全生產(chǎn)檢查制度，每月至少進行一次大檢查，在巡查或檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患均制定整改措施，明確整改期限，同時加強監(jiān)督及檢查，確保隱患整治取得實效。公司針對重大危險源分別制定了火災(zāi)、防汛、管爆裂等專項應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案中救援程序和救援措施完善，預(yù)案間相互協(xié)調(diào)、銜接緊密。公司對各種預(yù)案進行了培訓及演練，并做到相關(guān)人員應(yīng)知應(yīng)會，熟練掌握。四、存在不足(一)、公司部分供電線路老化，急需更換，以免夏季運行期用電負荷加重

7、時發(fā)生火災(zāi)隱患。(二)、公司自動鍋爐改造，員工操作技能有再進一步提高，及加強自動鍋爐安全操作知識培訓，以保證鍋爐運行正常。(三)、部分員工安全意識和安全素質(zhì)有待進一步提高，須繼續(xù)采取多種形式，做好安全生產(chǎn)宣傳工作，特別是強化生產(chǎn)安全、消防安全宣傳工作，進一步提高公司職工的安全生產(chǎn)意識。企業(yè)的自查報告范本3一、成立自查小組組 長：副組長：組 員：二、檢查內(nèi)容：(一)、點服務(wù)環(huán)境方面：1、營業(yè)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔3、點外部明示營業(yè)時間4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定5、營業(yè)點實現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、 客戶休

8、息等候區(qū)，且分區(qū)合理6、配備功能分區(qū)指示引導牌齊全，且制作規(guī)范7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視 線范圍內(nèi)無私人物品8、客戶私密保護措施落實到位，設(shè)置一米線或相當功能設(shè)施9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客 戶咨詢11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅12、服務(wù)設(shè)施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連14、自助設(shè)備完好率達到100%15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護16、通

9、過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務(wù)、掛失 和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象(二)、信息公示方面：1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費標準2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服(投訴)電話4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務(wù)(三)、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面：1、可受理中間業(yè)務(wù)2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象(四)、人員配備與精神風貌方面：1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導人員2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的

10、中國銀行業(yè)從 業(yè)人員資格認證個人理財證書上崗3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù) 公示牌(如有非銀行駐點服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗)4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方5、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事(五)、服務(wù)與規(guī)范方面1、營業(yè)點每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)中國銀行業(yè)營業(yè)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理 工作指引及預(yù)案示范文本、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范等文件制定的 實施細則3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程4、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查5、

11、大堂經(jīng)理主動引導客戶辦理業(yè)務(wù)6、大堂經(jīng)理指導客戶使用自助設(shè)備7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標識9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準確、快捷、高效10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進行必要的 風險揭示，不存在誤導客戶現(xiàn)象11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話的回復及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設(shè)備15、有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防

12、盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等16、營業(yè)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱企業(yè)的自查報告范本4一、高度重視，認真落實市統(tǒng)計局20_年統(tǒng)計執(zhí)法檢查實施方案的通知下達后，汝南縣統(tǒng)計局高度重視，及時將方案精神向縣政府主管領(lǐng)導匯報，積極爭取領(lǐng)導支持。為認真貫徹落實上級文件通知精神，進一步加強統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作，堅守企業(yè)一套表聯(lián)直報“四條紅線”，切實把這次自查工作落實好，實施好，按照市局和縣政府的要求，我局積極與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，組織各單位、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)全面開展自查和清理工作。二、政府要求縣政府提出幾點要求：1.切實提高依法統(tǒng)計觀念。統(tǒng)計機構(gòu)及統(tǒng)計人員要切實增強統(tǒng)計法律意識，嚴

13、格依法履行職責，如實搜集報送統(tǒng)計資料，不得以任何理由編造統(tǒng)計數(shù)據(jù)。2.要堅決守住統(tǒng)計聯(lián)直報工作“四條紅線”。堅持不在統(tǒng)計基本單位名錄庫的單位不得填報數(shù)據(jù)，堅持由聯(lián)直報企業(yè)獨立報送真實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，堅持由聯(lián)直報企業(yè)自己上報聯(lián)直報數(shù)據(jù)，堅持由聯(lián)直報企業(yè)修改差錯或補填不完整報表的原始數(shù)據(jù)。3.認真搞好自查和清理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位按通知要求，對是否存在預(yù)先編造各項經(jīng)濟指標的數(shù)據(jù)，以及違反“四條紅線”的行為，統(tǒng)計工作站設(shè)施知否完備的情況進行認真自查。發(fā)現(xiàn)預(yù)先編造有關(guān)數(shù)據(jù)的、應(yīng)付基層統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)的，給與堅決制止。三、全縣整體自查情況通過各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道，縣直有關(guān)單位及產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)等部門和單位20_年、20_

14、年年報及20_年上半年各種定期報表和各項調(diào)查工作進行認真全面的自查、排查，汝南縣在統(tǒng)計工作中不存在下列違法現(xiàn)象和行為：一是不存在統(tǒng)計違法行為。1.不存在拒絕提供統(tǒng)計資料或者經(jīng)催報后仍未按時提供統(tǒng)計資料的違法行為;2.不存在提供不真實或者不完整的統(tǒng)計資料的行為;3.不存在拒絕答復或者不如實答復統(tǒng)計檢查查詢書的行為;4.不存在拒絕、阻礙統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計檢查的行為;不存在違背統(tǒng)計法精神、影響統(tǒng)計工作獨立性的文件和做法;5.不存在轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕提供統(tǒng)計原始記錄和憑證、統(tǒng)計臺賬、統(tǒng)計調(diào)查表及其他相關(guān)證明和資料的行為;6.不存在單位領(lǐng)導人侵犯統(tǒng)計機構(gòu)和統(tǒng)計人員的職權(quán)，干擾統(tǒng)計數(shù)據(jù)正常上報的行

15、為;7.不存在違反法定程序和統(tǒng)計制度修改統(tǒng)計數(shù)據(jù)的行為;二是統(tǒng)計基礎(chǔ)工作建設(shè)逐步完善。17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全部依法設(shè)立了統(tǒng)計工作站，按照統(tǒng)計制度的規(guī)定設(shè)置了原始記錄、統(tǒng)計臺賬，建立健全了統(tǒng)計工作制度，工作站硬件軟件設(shè)施完備，統(tǒng)計人員全部持證上崗。四、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)自查情況縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)自查重點是轄區(qū)內(nèi)各統(tǒng)計數(shù)據(jù)，固定資產(chǎn)投資月報、季報、年報，工業(yè)和商業(yè)項目的月報、季報、年報。自查情況如下：1.集聚區(qū)統(tǒng)計人員堅持每月收集統(tǒng)計報表，同時根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，及時聯(lián)直報各項統(tǒng)計數(shù)據(jù);2.固定資產(chǎn)投資數(shù)據(jù)與實際運行情況一致;3.勞動工資報表數(shù)據(jù)、財務(wù)報表數(shù)據(jù)及生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)等屬實;4.商業(yè)報表數(shù)據(jù)無誤。企業(yè)的自查報

16、告范本5一、檢查安全制度建設(shè)對公司的安全生產(chǎn)管理制度檢查，備案存檔工作較好，各項安全制度健全，對公司各崗位操作規(guī)程及特殊崗位考核成果較好，應(yīng)急預(yù)案完整，演練可行，定期參加上級組織的安全生產(chǎn)管理類人員及特種作業(yè)人員培訓，各崗位操作得到規(guī)范，并在實踐中得到不斷更新，各級機構(gòu)及干部職工自覺遵守制度和規(guī)程內(nèi)容，無違章現(xiàn)象。二、各項安全設(shè)施情況通過檢查，檢查組人員對隱患下達了整改通知書，且責令限期整改，并根據(jù)下達的整改通知，逐條的進行了定人、定時間、定措施，要求全部按期整改，做到了隱患清除及時，為安全提供了有力的保障。三、安全宣傳教育情況公司始終堅持每月一次到兩次隱患治理和每周一次對安全管理重點的排查，

17、召開總結(jié)會議，分析總結(jié)安全生產(chǎn)工作的成績和問題，對檢查出的隱患進行安排和落實，由車間各職其責組織實施，并對落實情況進行復查。并充分利用周三學習日、班前會、專題會等形式，傳達、學習政府、集團公司、公司相關(guān)的規(guī)定、制度、要求等，并加強員工安全形勢、安全責任和安全意識教育，并開展崗位技能培訓和崗位技能練兵，提高員工規(guī)范化操作技能，對新入廠員工進行集中培訓，經(jīng)考試合格后方可安排上崗工作等等。公司安全教育上墻情況良好，警示教育時刻長抓，教育注重成效，不達標準不放過。企業(yè)的自查報告范本6一、統(tǒng)一思想，積極開展全體干部大動員“治庸問責”優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作啟動后，為統(tǒng)一思想，我局積極開展動員活動，一是召開學習貫

18、徹市委十一屆十一次全體(擴大)會議精神專題會議，以及掀起“責任風暴”、實施“治庸計劃”，優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境工作推進會。二是制定了武漢市旅游局掀起“責任風暴”、實施“治庸計劃”的方案、武漢市旅游局進一步優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境的實施方案。三是開展自查自糾活動，截止目前，共收到全局干部職工自查自糾報告57份，廣大干部職工從自身出發(fā)，深入剖析問題原因，認真改正工作缺點，積極探索工作方法。四是積極編制印發(fā)“治庸問責”簡報，截止目前，共編制簡報10期。開展“治庸問責”工作后，我局機關(guān)干部工作作風、服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，收到良好效果。二、轉(zhuǎn)變作風，迅速開展狠治“庸、懶、散”工作為了貫徹落實掀起“責任風暴”、實施“治

19、庸計劃”的活動要求，提高干部隊伍執(zhí)行力，我局迅速開展了狠治“庸、懶、散”工作。一是治“庸”。大力整治我局部分干部職工存在的事業(yè)心責任感不強，精神萎靡不振，工作不思進取的現(xiàn)狀。大力整治在工作上拈輕怕重，敷衍了事，做事只求過得去、不求過得硬的作風。大力整治不認真履行崗位職責，辦事效率低下，工作質(zhì)量不高，工作中不作為、慢作為、亂作為的行為。二是治“懶”。大力整治該做的事不做，該管的事不管，該報的事不報，做事能拖就拖的“懶”病。大力整治平時不加強政治學習和業(yè)務(wù)學習，工作能力低下，對于交辦的事情不會做、不能做、做不了等不良現(xiàn)象。大力整治大局觀念、全局觀念和協(xié)作意識不強，不以集體利益為上，工作中各自為政，

20、推諉扯皮等問題。三是治“散”。大力整治個別干部職工在工作中服務(wù)意識淡漠，對往來單位和基層群眾態(tài)度生硬，愛理不理，故意刁難，給局里聲譽造成不良影響的行為。大力整治工作自由懶散，上班隨意遲到或早退，外出不按規(guī)定請假，擅自脫崗等行為。大力整治上班時間聊天、打牌、下棋、看報紙、上聊天、玩游戲、炒股票等行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。三、突出重點，將“治庸問責”貫徹到具體工作中為進一步推動“治庸問責”改善發(fā)展環(huán)境工作開展，在深入調(diào)研的.基礎(chǔ)上，我局將公開承諾、規(guī)范市場行為、提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量等六項工作列為重點整治。從完善服務(wù)公開承諾制;規(guī)范市場行為，建立公平、有序、安全的旅游市場環(huán)境;提升旅游服務(wù)質(zhì)量，加大人員培

21、訓管理力度;完善旅游公共服務(wù)職能，提升旅游整體形象;加大學“標”對“標”力度，營造產(chǎn)業(yè)發(fā)展最優(yōu)環(huán)境;加大對行政投訴處理力度，加強政風行風建設(shè)等六個方面，提出了切實改善和優(yōu)化武漢市旅游投資發(fā)展環(huán)境的具體措施。目前，這六項工作由9個責任部門牽頭，各部門配合，正在逐條落實。四、狠抓落實，推進“治庸問責”工作不斷深化一是強化管理，嚴格問責。結(jié)合當前我局工作實際，深入開展“治庸問責”工作，嚴格按照工作方案實施，按照自查整改的六個步驟迅速部署落實，嚴明工作紀律，對工作不力，損害局形象的要嚴格追究責任，強化“治庸問責”工作的執(zhí)行力，加大問責力度。二是健全機制，常抓不懈。要進一步強化管理，健全制度，完善機制，

22、著力構(gòu)建“治庸問責”工作的長效機制，全面加強與服務(wù)對象和群眾的溝通，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游系統(tǒng)真誠服務(wù)的良好形象。三是有條不紊地開展“治庸問責”工作。按照市委宣傳好、組織好、開展好此項工作的要求，統(tǒng)一部署，狠抓落實，堅持“兩手抓，兩手硬，兩促進，兩不誤”的工作方針，切實加強查處力度，建立長效機制，確保此項工作健康有序推進，真正取得實效。企業(yè)的自查報告范本7根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動?；顒娱_展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提

23、供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。一、加強領(lǐng)導，精心組織，廣泛宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實施方案，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作領(lǐng)導小組和活動辦公室，形成院部領(lǐng)導班子統(tǒng)一領(lǐng)導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導機制和工作格局。及時召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統(tǒng)一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，認真貫徹實施，我們在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營造有利于提升服務(wù)水平，改

24、進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平1、加強醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進一步擴大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學臨床檢驗等項目進一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅強的支撐。2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統(tǒng)、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費標準、中西藥品價格等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲

25、水處、便民電話等設(shè)施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)保患者提供服務(wù)，并實行新農(nóng)合及醫(yī)保費用即時審核報銷等服務(wù)管理措施。3、改進服務(wù)流程。進一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項目24小時內(nèi)出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。4、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。認真貫徹落實 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”

26、的觀念，以做實基礎(chǔ)護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進行動。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作領(lǐng)導小組”，以內(nèi)科病房為試點先行科室，建立基礎(chǔ)護理責任制，嚴格執(zhí)行整體護理工作制度，進一步夯實基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，改善病房護理環(huán)境。5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進一步完善醫(yī)療費用清單、醫(yī)療服務(wù)收費、藥品價格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫(yī)師負責制。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)

27、行醫(yī)院投訴管理辦法，持續(xù)推進院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強化服務(wù)與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務(wù)改進意見，進一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量1、加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護理質(zhì)量方案和考核標準，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會議，加強醫(yī)療安全教育，

28、實施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實14個醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴格按照衛(wèi)生部制定的病歷書寫基本規(guī)范要求，進一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強化醫(yī)療質(zhì)量管理責任，促進醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進。2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導和評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)

29、紀律1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風氣。2、積極推進院務(wù)公開工作。按照上級部門院務(wù)公開工作部署，進一步完善院務(wù)公開各項措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準、藥品價格等基本情況;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人