醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

1、蘭州輔仁醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案第一章總則第一條為有效、準(zhǔn)確、依法妥善處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)患 者、醫(yī) 療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)療秩序，創(chuàng) 建平安醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師 法、中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理 條例、護(hù)士條例、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例等法律法規(guī)，結(jié)合我 院的實(shí) 際，特制定本預(yù)案。第二條本預(yù)案所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當(dāng)事人對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu) 的診療、護(hù)理活動(dòng)和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧而引發(fā) 的爭(zhēng)議。第三條 醫(yī)療糾紛處置，應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)事求是、公正公平、及 時(shí)便 民、依法妥善的原則，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理 恰當(dāng)。第四條醫(yī)務(wù)

2、科是醫(yī)療糾紛患方接待場(chǎng)所，指定專人接受患方 咨詢和投訴。第五條醫(yī)院保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)安全責(zé)任制，完善安全防范措 施，在門(mén)（急）診大廳、輸液大廳、搶救室、手術(shù)室、收費(fèi)（掛 號(hào)）處、藥房（庫(kù)）和貴重設(shè)備、危險(xiǎn)物品存放處，以及易發(fā)生 聚 眾鬧事的場(chǎng)所安裝報(bào)警、電視監(jiān)控等安防設(shè)備或配備相應(yīng)設(shè)施。第六條醫(yī)院各相關(guān)職能部門(mén)和科室職責(zé)：1、辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的投訴登記、醫(yī)療糾紛場(chǎng)所的安全保衛(wèi)、報(bào)警工作。對(duì)患方的違法行為進(jìn)行說(shuō)服教育和制止。2、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的處置的組織協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的接待、調(diào)查、答復(fù)、處理和報(bào)告。3、業(yè)務(wù)部門(mén)（護(hù)理部、藥劑科）負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查、答復(fù)、組織會(huì)診、專家討論。4、企劃部負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的媒體采訪工作，負(fù)責(zé)糾紛現(xiàn)場(chǎng)的 取證 工作。5、后保部負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置的后勤保障工作。6、發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室負(fù)責(zé)人全程協(xié)助處置。7、其他相關(guān)部門(mén)和科室應(yīng)當(dāng)配合做好相關(guān)工作。第二章醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)第七條根據(jù)患方的人數(shù)、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果 的程度，將醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)分為三級(jí)：一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：患方質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復(fù)印病歷；拒絕在危重病人通知單、手術(shù)知情同意 書(shū)等材料上簽字；患者及其家屬向科室討要說(shuō)法等，經(jīng)判定可能 發(fā)生醫(yī)療糾紛的情形。二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：患方來(lái)院投訴人數(shù)少于10人，占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診 療、辦公場(chǎng)所，干擾正常醫(yī)療秩序；對(duì)醫(yī)務(wù)人員人