2021年區(qū)信訪辦工作人員述職報告【二】.doc

1、2021年區(qū)信訪辦工作人員述職報告【二】尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：下午好!下面，我就信訪辦及我本人一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報告如下，請審議。_年，信訪辦在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的各項中心任務(wù)，積極推進信訪_工作。一、加強理論學(xué)習(xí)，努力提高信訪工作人員自身政治素質(zhì)信訪機構(gòu)是宣傳公司方針政策的窗口，是反映社情民意的橋梁，信訪工作人員必須與公司保持政治上的高度一致。自覺履行嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、客觀、公正的職業(yè)道德。一年來，我們購買了多部政治及法律、法規(guī)書籍，并始終堅持周一、周三的政策理論學(xué)習(xí)制度;做到公司出臺的政策首先學(xué)習(xí)，公司的各項重大活動首先制定預(yù)案，以高度的政治責(zé)任感和工作的主動性為公

2、司負(fù)責(zé)，為職工群眾負(fù)責(zé)。我本人能夠帶領(lǐng)信訪辦全體工作人員積極參加公司的各項政治活動。通過信訪渠道及時矯正部分群眾對公司政策認(rèn)識上的偏差。在工作中，我要求信訪工作人員做到打不還手，罵不還口，做到熱情接待，一視同仁，_人在那里，我們就工作到哪里，要求大家做到的我先做到。一年來，沒有因工作方法的簡單粗暴而導(dǎo)致信訪事項的矛盾激化。二、夯實基礎(chǔ)工作，不斷拓展信訪工作的新方法和新渠道隨著公司對信訪_工作的強化，信訪工作的規(guī)范化和制度化建設(shè)顯得日益重要。一年來，我們多次優(yōu)化了信訪工作流程，建立完善了_煤炭集團接待處理突發(fā)性_應(yīng)急預(yù)案、_集團信訪工作管理辦法、信訪工作人員崗位責(zé)任制等_個方面的管理制度。同時，

3、信訪辦深入基層單位進行指導(dǎo)，各二級單位均建立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制，根據(jù)人事變動及時作出相應(yīng)調(diào)整，各基層單位普遍指定了信訪接待部門和兼職信訪接待人員，建立了相應(yīng)的信訪工作制度，為逐步實現(xiàn)信訪_工作重心下移奠定了基礎(chǔ)。信訪辦在原有的基礎(chǔ)上，進一步完善了信訪登記、音像檔案和文件檔案，使信訪工作的規(guī)范化，制度化建設(shè)向前推進了一步。四公司整合后，隨著管理范圍的擴大和人員的增加，_訴求必然會相對集中，對此，我能以身作則，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，繼總經(jīng)理信訪接待日之后，建立了網(wǎng)上信訪平臺，今年共接到網(wǎng)_批次，并安排專人進行查閱、督辦和答復(fù)，除無效信件外(沒留下_的)，答復(fù)率達(dá)到_%;此外，我還堅持帶領(lǐng)信

4、訪工作人員開展經(jīng)常性下訪活動，有針對性地做好整合后期的_工作。今年，針對勞務(wù)工訴求，我們深入北部區(qū)礦井_次，針對職業(yè)病人員、內(nèi)部退養(yǎng)人員、工傷人員到各生產(chǎn)輔助單位和地區(qū)街道下訪_次，與人力資源部，工會，社保處等部門聯(lián)合到神木，榆林，東勝，包頭等縣市，就職工家屬落戶及員工退休等訴求，多次與地_府部門進行協(xié)調(diào)，使需要地_府支持的_訴求得到了很好的解決。在實際工作中保持渠道暢通，部門聯(lián)動，上下配合，使得一些社情民意能夠得道及時反饋，為整合后的平穩(wěn)過渡作出了積極的努力。三、實行積極督辦，大量_訴求得到解決四公司整合后，原來的利益格局發(fā)生了變化，一些歷史遺留問題相對集中，面對新的形勢，我?guī)ьI(lǐng)信訪工作人員

5、堅持做到把握政策原則，積極踐行公司為職工群眾辦好事，辦實事的主張，對有政策依據(jù)的_訴求立即受理。，_年共接待來訪_批次(含網(wǎng)上_批次)_人次，其中_訪_批次_人次，個體訪_批次_人次。在公司重視下，在各部門積極努力下，全年共辦結(jié)了“提前退休人員_訪”“_移民區(qū)農(nóng)民_訪”、“_區(qū)職業(yè)病人員_訪”、“_農(nóng)民工_訪”等_件_事項。辦結(jié)了_、_、_、_等_人個體_事項，全年_案辦結(jié)率達(dá)到_%。從年初開始，按照總經(jīng)理辦公會議要求，對歷史遺留問題的處理取得了突破性進展。涉及_多人的提前退休人員_問題得到了徹底解決。另外，內(nèi)部退養(yǎng)人員的遺留問題也正在解決之中。一些熱點、難點問題的有效化解，得益于四公司的戰(zhàn)略

6、性整合，得益于公司以人為本、統(tǒng)籌兼顧的科學(xué)決策。一年來，我?guī)ьI(lǐng)信訪工作人員努力掌握關(guān)鍵結(jié)點，確保重要時期礦區(qū)的和諧穩(wěn)定。在四公司整合過渡期我們著力抓排不穩(wěn)定因素，做到點重訴求重點化解，重點矛盾重點督辦;在兩次子女招聘期間，共接待職工群眾政策咨詢_人次，受理_批次;在舉辦“國際采煤技能大賽”以及歷年的年終“四會”期間，確保事前排查，確保有專項預(yù)案，確保人員到位。在日常工作和生活中，我能嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，遵守社會公德，遵守公司的各項規(guī)章制度和財經(jīng)政策，拒絕_人的吃請，拒絕辦理人情案，廉潔自律，沒有違紀(jì)違規(guī)問題。四、部門及本人存在的問題在信訪工作方面，目前存在的主要問題：一是從總體上看，接待和處理信訪訴求還不夠平衡，表現(xiàn)在_訴求在公司層面過于集中，需要進一步加強宣傳和引導(dǎo)，引導(dǎo)_人理性_，按程序_;二是對基層單位信訪工作的指導(dǎo)還不夠經(jīng)常，特別是在指導(dǎo)基層單位獨立開展接訴接訪方面還需要全面加強;三是信訪工作專職人員政策理論學(xué)習(xí)還不夠，今后要有_地進行系統(tǒng)培訓(xùn)。從我本人看，要進一步提高對突發(fā)性_事件的預(yù)防和處置能力，強化信息模排;另外，深入基層走訪，調(diào)研和指