如何制定有效糾正預(yù)防措施

1、如何制定有效的糾正措施如何制定有效的糾正措施 電芯品質(zhì)部 糾正、糾正措施和預(yù)防措施的概念 糾正（Correction） 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 糾正措施（Corrective Action） 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或者其他不期望情況的原因原因所采取的措 施。 預(yù)防措施（Preventive Action） 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施 糾正、糾正措施和預(yù)防措施異同點（一） 糾正糾正 VS糾正措施糾正措施 l 共同點：1）都是措施； 2）都針對已發(fā)現(xiàn)的不合格的情況下。 l 不同點：糾正的目的消除這次已發(fā)現(xiàn)的不合格，不能夠避免下次再次發(fā)生； 糾正措施針對了已發(fā)現(xiàn)不

2、合格的根本原因，所以起到預(yù)防的目的。 針對性不同：糾正針對的是不合格，只是“就事論事”。糾正措施針對的是產(chǎn)生不合格 或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”。 時效性不同： 糾正是“返修”、“返工”、“降級”或“調(diào)整”，是對現(xiàn)有的不合格所進行的當(dāng)機立斷的補救 措施，當(dāng)即發(fā)生作用。 糾正措施是針對不合格原因采取措施如通過修訂程序和改進體系等，從根本上消除問 題根源，通過跟蹤驗證才能看到效果。 糾正、糾正措施和預(yù)防措施異同點（二） 目的不同 糾正是對不合格的處置。例如，在審核的報告/證書時發(fā)現(xiàn)填寫有誤，當(dāng)即將錯誤之處 改正過來，避免錯誤報告/證書流入顧客手中。 實施糾正措施的目的是為了防止已出現(xiàn)的不

3、合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生。 例如，通過建立模板來固定報告/證書上的檢測/校準(zhǔn)項目，防止今后不再出現(xiàn)項目遺 漏的錯誤。 效果不同 糾正是對不合格的處置，不涉及不合格工作的產(chǎn)生原因，不合格可能再發(fā)生，即糾正 僅僅是“治標(biāo)”。 糾正措施可能導(dǎo)致文件、體系等方面的更改，切實有效地糾正措施由于從根本上消除 了問題產(chǎn)生的根源，可以防止同類事件的再次發(fā)生，因此就糾正措施是“標(biāo)本兼治” 糾正、糾正措施和預(yù)防措施異同點（三） 糾正措施糾正措施 VS預(yù)防措施預(yù)防措施 l 共同點：1）都是措施； 2）都起到預(yù)防的作用。不同點： 糾正措施在已發(fā)生不合格情況下；預(yù)防措施在沒有發(fā)生不合格前提下（往往從數(shù)據(jù)分

4、析得到這種預(yù)見和趨勢）； 糾正措施的作用是預(yù)防不合格再次發(fā)生；預(yù)防措施的作用是預(yù)防不合格的發(fā)生！ 糾正、糾正措施和預(yù)防措施例子：糾正、糾正措施和預(yù)防措施例子： A商家的玻璃門被撞破了，于是， A商家把撞破了的地方換了一塊玻璃糾正； A商家為了不再發(fā)生，在新的玻璃上用白筆畫了個眼睛糾正措施； 對面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白筆寫上當(dāng)心玻璃預(yù)防措施 實施糾正與糾正措施的步驟（一） 清查： 即清查所有本類事物，找到所有發(fā)生同類缺失的可能，以點帶 面，觸類旁通。 糾正： 即對所清查出來的所有同類缺進行改正，重在立即執(zhí)行改正 。 原因分析： 召集所有相關(guān)人員，全面、深入分析造成該類缺失發(fā)生的各方

5、 面原因，從“人、機、料、法、環(huán)”5方面分析，明確 “5W1H ”。 實施糾正與糾正措施的步驟（二） 制定措施： 針對每一條原因，制定明確的改善制度、措施和要求，必須明 確執(zhí)行責(zé)任主體和完成時間。 培訓(xùn)宣傳： 任何好制度，只有員工熟悉，才有可能執(zhí)行到位。定期、全面 對員工進行培訓(xùn)教育，讓員工知道制度要求。 追蹤驗證： 即針對以上執(zhí)行措施的執(zhí)行進度、效果，明確驗證要求，定期 追蹤、驗證。 何為有效的糾正措施 找出不符合發(fā)生的真正原因，在此基礎(chǔ)上有針對性的制訂措施 有效的糾正措施的特點 1、可操作和易操作 1）由誰做？ 2）怎么做？ 3）完成的依據(jù)是什么？ 4）何時完成？ 2、可檢查和可驗證 1）

6、由誰檢查和驗證？ 2）怎么檢查和驗證？ 3）何時完成或者頻率是什么？ 4）可以提供什么證據(jù)？ 常用的糾正措施 制度固化 防呆管理 培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn) 檢查，檢查，再檢查 案例分享（一） l案例：出租屋內(nèi)，一日早晨，小王正在水龍邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然家中打來電話， 于是把臉帕一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。 鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。 lD1-成立改善小組：馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、 王五。 lD2（第二步）：問題描述王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率 100%）。如：草席

7、、被子和書本等。 lD3（第三步）-暫時圍堵行動（即應(yīng)急對策或叫臨時對策） 1、馬上與小組成員一起把家中的水設(shè)法排放出去。 負(fù)責(zé)人：張三完成時間：2015-*-* 2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺去涼干。 負(fù)責(zé)人：李四完成時間：2015-*-* 案例分享（一）案例分享（一） lD4（第四步）-根本原因分析： 1、早晨洗完臉時，接聽家中突然打來的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。 2、下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng) 格上，致使下水道出水很慢，長時間積累后，大量未及時排放出去的水把小屋淹了。 分析人：王五審核：王五妻 lD5（第五步）-制訂永

8、久對策（即長期對策） 1、把下水道出口上的網(wǎng)格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會造成被水淹的情況。 責(zé)任人：王五預(yù)計完成時間：2015-*-* lD6（第六步）-實施/確認(rèn)PCA 1、經(jīng)過王五實際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往 外流。并且即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時地從下水道出水口完全地流出去。 現(xiàn)確認(rèn)此永久對策有效，并已經(jīng)執(zhí)行。 驗證人：王五時間：2015-*-* 案例分享（一）案例分享（一） l D7（第七步）-防止再發(fā)生（即采取預(yù)防措施） 1、早晨上班出門前一定要檢驗水龍頭是否關(guān)閉。 2、以后洗蔬菜時一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，并且要把地面清理干

9、凈。 3、早晨洗臉時不能帶電話在身上。在洗臉過程中，就算電話鈴響起也不能接。直 到洗漱完畢后才能接聽手機。 責(zé)任人：王五預(yù)計完成時間：2015-*-* l D8（第八步）-結(jié)案并祝賀： 此問題已經(jīng)完全處理清楚，可以結(jié)案（close）。并且今天晚上叫張三、李四、王五 老婆一起去毛家飯店慶祝團隊成功。 經(jīng)過八個步驟后，整個處理過程就算徹底清楚和完整了，問題的原因找到了，對應(yīng) 措施也出來了，問題也解決了，可以保證以后不會再出現(xiàn)這類事情了。 問題描述：昨天晚上由于無聊就與同事打牌，結(jié)果輸了300大元，造成本月 零用錢緊張，被老婆罰跪搓板。為此老婆讓我寫8D改善報告。以下： D1-解決團隊：馬上和老婆組

10、成改善小組，老婆任組長，我任副組長。 D2-待解決的問題：下班無聊打牌，輸300元。零用錢緊張。 D3-圍堵措施：經(jīng)小組討論決定對副組長本月香煙的供應(yīng)由每天一包改為每 天兩根，同時要求副組長一天只能吃兩頓（省去早飯），不準(zhǔn)打的上班，擠 公車，以緩解其零用錢緊張。 責(zé)任人：副組長預(yù)計完成時間：當(dāng)天審核人：組長 D4-確認(rèn)根本原因：由于副組長技術(shù)不過關(guān)，沒有拿到賭神資格證書就上崗， 導(dǎo)致戰(zhàn)敗。 案例分享（二）案例分享（二） D5-糾正措施：后續(xù)遇到打牌的事情，副組長首先應(yīng)該規(guī)避，實在不行，要請示組長， 讓組長來參戰(zhàn)。如組長沒有時間，副組長可以拿組長簽發(fā)的上崗證上崗。同時每兩個 小時，副組長應(yīng)該向組長做報告，對戰(zhàn)況做詳細(xì)分析，讓組長能夠做適時的指導(dǎo)。責(zé) 任人：副組長預(yù)計完成時間：今天審核人：組長 D6-預(yù)防措施：以后下班，副組長要陪同組長逛街2小時，陪吃飯1小時，上網(wǎng)2小時。 如組長不在副組長身邊時，每兩小時副組長應(yīng)該向組長報告在做