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文檔簡介

1、目標(biāo)管理制度與流程目 錄目標(biāo)流程圖目標(biāo)管理規(guī)程1、目標(biāo)的制定.2、目標(biāo)執(zhí)行.3、目標(biāo)完成情況評估.4、評估結(jié)果的兌現(xiàn).5、對目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督.附件1、季度目標(biāo)書.附件2、目標(biāo)完成報(bào)告.附件3、績效觀察期管理辦法.目 標(biāo)1、明確工作目標(biāo),提高工作效率。2、對員工工作進(jìn)行及時(shí)考核,以改進(jìn)員工的工作績效,提高員工工作技能。3、促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通,使上級(jí)經(jīng)理及時(shí)了解下屬的工作狀況,下屬員工及時(shí)發(fā)解經(jīng)理對自己工作的評價(jià)。4、為員工的工作調(diào)整提供依據(jù)。5、為員工的待遇調(diào)整提供依據(jù)。流程圖年初公司提出本年度發(fā)展目標(biāo)與工作計(jì)劃給各部門負(fù)責(zé)人 各部門負(fù)責(zé)人提出部門目標(biāo)與工作計(jì)劃給下屬員工 各部門負(fù)責(zé)人員 工

2、每季度第一個(gè)工作日之前,各部門負(fù)責(zé)人與分管經(jīng)理共同協(xié)商制定個(gè)人本季度目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。格式見附件1每季度第三個(gè)工作日之前,每個(gè)員工與其部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商制定個(gè)人本季度目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。格式見附件1 在下季度第五個(gè)工作日之前,部門負(fù)責(zé)人對本季度目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié),并撰寫相應(yīng)報(bào)告,模板見附件2在下季度第三個(gè)工作日之前,員工對本季度工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié),并撰寫相應(yīng)報(bào)告,模板見附件2 在下季度第五個(gè)工作日之前,分管經(jīng)理完成對部門負(fù)責(zé)人的評估,結(jié)果反饋到人力資源部在下季度第五個(gè)工作日之前,部門負(fù)責(zé)人完成對員工的評估,并報(bào)告人力資源部 目標(biāo)管理規(guī)程一、目標(biāo)的制定(一)公司年度總目標(biāo)、部門目標(biāo)

3、及分解1、每財(cái)年董事會(huì)同總經(jīng)理制定本年度目標(biāo)。總經(jīng)理對公司總目標(biāo)負(fù)責(zé)。2、總經(jīng)理將年度目標(biāo)分解到各部門,并同各部門負(fù)責(zé)人共同制定部門年度目標(biāo)。部門負(fù)責(zé)人對本部門目標(biāo)負(fù)責(zé)。3、部門負(fù)責(zé)人將部門年度目標(biāo)分解到每個(gè)崗位。每個(gè)員工對其崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)。(二)個(gè)人崗位目標(biāo)制定的原則及要點(diǎn)1、目標(biāo)應(yīng)盡可能具體,結(jié)果可評估,盡可能量化(如時(shí)間、日期、金額、數(shù)量等),綜合目標(biāo)可用階段或期限表示。2、任務(wù)量適度,即經(jīng)過努力能夠達(dá)成。3、同一崗位、不同的人有可比性,體現(xiàn)公平。4、挑戰(zhàn)性,目標(biāo)需要努力才能達(dá)成。5、必須促進(jìn)工作的改善。6、目標(biāo)監(jiān)督人目標(biāo)必須在執(zhí)行人目標(biāo)之前制定,上下目標(biāo)保持一致性,避免目標(biāo)重復(fù)或斷層。7

4、、屬于目標(biāo)執(zhí)行人日常工作的常規(guī)項(xiàng)目不應(yīng)作目標(biāo)項(xiàng)目。(三)個(gè)人崗位目標(biāo)制定的步驟1、目標(biāo)監(jiān)督人向目標(biāo)執(zhí)行人說明自己本季度的目標(biāo)。2、目標(biāo)監(jiān)督人請目標(biāo)執(zhí)行人設(shè)立自己的重點(diǎn)目標(biāo)。3、與目標(biāo)執(zhí)行人談話,決定其目標(biāo),并按附件1季度目標(biāo)書格式填寫,本目標(biāo)書由員工個(gè)人保存,評估結(jié)束后交由人力資源部保存。4、目標(biāo)監(jiān)督人根據(jù)季度工作計(jì)劃,于每季度第五個(gè)工作日結(jié)束前以書面的形式向目標(biāo)執(zhí)行人下達(dá)“季度目標(biāo)書”。(四)目標(biāo)內(nèi)容每一目標(biāo)應(yīng)有以下幾方面的內(nèi)容:數(shù)量目標(biāo):目標(biāo)所包含的工作量必須可評估且經(jīng)過努力能夠完成。質(zhì)量目標(biāo):對于服務(wù)性部門,其服務(wù)對象滿意是總體質(zhì)量要求,每一具體目標(biāo)應(yīng)有具體的質(zhì)量要求。時(shí)限目標(biāo):明確何時(shí)

5、完成。成本目標(biāo):考慮在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成既定數(shù)量、質(zhì)量要求所需人力、預(yù)算支持。應(yīng)以最少的人力、預(yù)算支持達(dá)成既定的數(shù)量、質(zhì)量目標(biāo)。預(yù)期成果:目標(biāo)可能達(dá)成的較好結(jié)果。預(yù)期阻礙:可能存在的影響目標(biāo)達(dá)成的因素。需要支持:為達(dá)成目標(biāo)需要公司提供的支持。二、目標(biāo)執(zhí)行(一)目標(biāo)執(zhí)行過程中應(yīng)注意事項(xiàng):1、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人有必要的授權(quán)以保障目標(biāo)的順利完成且充分調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性。2、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人獲得有關(guān)目標(biāo)完成所必需的信息。3、目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)主動(dòng)向目標(biāo)監(jiān)督人匯報(bào)其目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)展。4、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)及時(shí)跟進(jìn),指導(dǎo)目標(biāo)執(zhí)行。5、例外情況目標(biāo)執(zhí)行人、監(jiān)督人共同處理。6、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系,為目標(biāo)執(zhí)

6、行人完成目標(biāo)提供支持。(二)目標(biāo)執(zhí)行中的問題處理1、目標(biāo)執(zhí)行速度滯后或執(zhí)行出現(xiàn)困難時(shí),應(yīng)視情況嚴(yán)重情況程度與影響大小處理:A該問題屬于個(gè)別問題,不致影響總目標(biāo)或部門目標(biāo)的完成時(shí),由目標(biāo)執(zhí)行人及目標(biāo)監(jiān)督人商定解決;B該問題影響總目標(biāo)或部門目標(biāo)時(shí),由目標(biāo)監(jiān)督人協(xié)同有關(guān)部門解決或上報(bào)公司分管經(jīng)理解決;2、由于客觀原因而使目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難、難以解決時(shí),目標(biāo)執(zhí)行人可申請修訂目標(biāo)書,經(jīng)目標(biāo)監(jiān)督人批準(zhǔn)后,可予以修改。3、當(dāng)某項(xiàng)目標(biāo)因外部原因影響而無法完成時(shí),目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)說明情況,申請?jiān)擁?xiàng)目免于評估,經(jīng)目標(biāo)監(jiān)督人批準(zhǔn)后實(shí)行。4、目標(biāo)項(xiàng)目免予考評者,目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)報(bào)請目標(biāo)監(jiān)督人及時(shí)調(diào)整其它目標(biāo)項(xiàng)目重要性百分比,以

7、免影響其它項(xiàng)目的評估。5、目標(biāo)完成比率低于60%,或連續(xù)兩個(gè)月低于80%時(shí),應(yīng)作為專案處理,目標(biāo)執(zhí)行人進(jìn)入績效觀察期,詳見附件3。三、目標(biāo)完成情況評估(一)評估步驟1、每季度第一個(gè)工作日之前員工自我評估,并在目標(biāo)書后附每項(xiàng)目標(biāo)的完成情況報(bào)告。每延遲一個(gè)工作日在該月的總評分中扣除1%。2、員工報(bào)告應(yīng)包括:目標(biāo)執(zhí)行相關(guān)人員、目標(biāo)執(zhí)行過程、達(dá)成結(jié)果等支持性文字。3、部門經(jīng)理及報(bào)告應(yīng)包括:計(jì)劃與策略、工作成果、服務(wù)對象滿意、成本管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、學(xué)習(xí)與提升,詳見附件2。4、在每季度目標(biāo)監(jiān)督人檢查目標(biāo)執(zhí)行人自我評估結(jié)果,并與目標(biāo)執(zhí)行人個(gè)別談話評估。5、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)在每季度第三個(gè)工作日之前完成評估,并報(bào)告人

8、力資源部。分管經(jīng)理應(yīng)在每季度第五個(gè)工作日之前,完成下屬目標(biāo)完成情況評估,并將情況反饋回人力資源部。6、每個(gè)員工都有自己的目標(biāo)完成檔案,每季度目標(biāo)完成情況與完成報(bào)告都記錄在該檔案中。7、目標(biāo)完成的完成比率=100數(shù)量目標(biāo)達(dá)成率質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率時(shí)限目標(biāo)達(dá)成率成本目標(biāo)達(dá)成率8、季度度目標(biāo)完成比率=各分目標(biāo)完成比率之和。(二)評估要點(diǎn)1、數(shù)量目標(biāo):是否完成既定的工作量,數(shù)量目標(biāo)完成,則可得到與該目標(biāo)重要性等分值的完成比率。2、質(zhì)量目標(biāo):是否達(dá)到既定的質(zhì)量要求、客戶是否投訴。如未達(dá)到要求,或有投訴,則根據(jù)情況作1%5%的扣除。3、時(shí)限目標(biāo):是否按期完成。如不影響部門工作,每超過一天,扣除1%,若影響到公司

9、的整體進(jìn)程,則該目標(biāo)完成率為零。4、成本目標(biāo):是否有意識(shí)去進(jìn)行成本控制且在成本控制范圍內(nèi)努力節(jié)約成本。每突破既定成本控制1%,扣除1%目標(biāo)完成率完成比率;每節(jié)約1%的成本,則獎(jiǎng)勵(lì)1%目標(biāo)完成率完成比率。四、評估結(jié)果的兌現(xiàn)(此部分內(nèi)容主要為如何對評估達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),詳細(xì)內(nèi)容仍在考慮之中,會(huì)盡快拿出一份獎(jiǎng)勵(lì)方案)五、對目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督(一)抽查:總經(jīng)理對目標(biāo)書的制定與評估情況進(jìn)行不定期抽查。(二)處罰:在抽查中如發(fā)現(xiàn)如下情況可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行處罰:1、對目標(biāo)執(zhí)行人的目標(biāo)制定審定不認(rèn)真,致使目標(biāo)達(dá)不到應(yīng)有的促進(jìn)作用;2、對目標(biāo)執(zhí)行人的自我評定不進(jìn)行認(rèn)真評估,打人情分;3、不能對目標(biāo)執(zhí)行人完成目標(biāo)情況

10、進(jìn)行控制,不了解目標(biāo)執(zhí)行人工作。(三)處罰措施:1、第一次發(fā)現(xiàn),由人力資源部對其進(jìn)行目標(biāo)管理規(guī)程的培訓(xùn);2、第二次發(fā)現(xiàn),扣除其當(dāng)季完成比率10%20%;3、第三次發(fā)現(xiàn),由人力資源部對其職務(wù)進(jìn)行重新評估。附件1: 季 度 工 作 目 標(biāo) 書姓名部門職位目標(biāo)制定時(shí)間年 月 日目標(biāo)1內(nèi)容:預(yù)計(jì)完成時(shí)間:預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)2內(nèi)容:預(yù)計(jì)完成時(shí)間:預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)3內(nèi)容:預(yù)計(jì)完成時(shí)間:預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)4內(nèi)容:預(yù)計(jì)完成時(shí)間:預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)5內(nèi)容:預(yù)計(jì)完成時(shí)間:預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持附件2: 目 標(biāo) 完 成 報(bào) 告姓名: 部門: 時(shí)間:目標(biāo)MBO名稱主要內(nèi)容目

11、標(biāo)1工作內(nèi)容過程簡述用時(shí)(天)協(xié)作人成效有待改進(jìn)的方面對此項(xiàng)工作的自我評價(jià)直接領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作的評價(jià)目標(biāo)2工作內(nèi)容過程簡述用時(shí)(天)協(xié)作人成效有待改進(jìn)的方面對此項(xiàng)工作的自我評價(jià)直接領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作的評價(jià)目標(biāo)3工作內(nèi)容過程簡述用時(shí)(天)協(xié)作人成效有待改進(jìn)的方面對此項(xiàng)工作的自我評價(jià)直接領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作的評價(jià)本季度工作達(dá)成等級(jí) 優(yōu)秀 良好 一般 較差 很差附件3:績效觀察期管理辦法目的:加強(qiáng)對員工的績效管理,提高員工工作績效,淘汰不適應(yīng)公司發(fā)展的人員,以保證公司及全體員工的利益。適用人員:季度績效考核結(jié)果為較差和很差的員工;連續(xù)兩個(gè)月績效考核結(jié)果一般的員工;部門經(jīng)理認(rèn)為其工作不適合本部門要求的員工;年度考核進(jìn)入后10%的員工。流程:由部門經(jīng)理根據(jù)月度績效考核結(jié)果或員工工作表現(xiàn),將名單報(bào)到人力資源部,部門經(jīng)理要有書面的報(bào)告說明理由;人力資源部根據(jù)部門經(jīng)理報(bào)告、人力資源部與當(dāng)事人及工

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