電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的培養(yǎng)論文

1、a lonely person will always remember everyone who has appeared in his life attentively, so i always think of you unsatisfactorily, and count my loneliness over and over again on every night when the stars fall.（頁眉可刪）電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的培養(yǎng)論文 、顧客忠誠度的培養(yǎng)對電商企業(yè)的重要性(一)顧客忠誠度的培養(yǎng)有利于增加企業(yè)利潤。電商與傳統(tǒng)實體商家相比，在顧客忠誠度的培養(yǎng)上，具有一致

2、性。然而，傳統(tǒng)實體商家面對顧客，是面對面的交流和實物交易，看得見，摸得著，易于培養(yǎng)顧客忠誠度；而電商相比傳統(tǒng)實體商家而言，交流和交易都是在網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺，看不見，摸不著，建立起顧客忠誠度更難，而一旦建立起來，將形成顧客反復(fù)購買的行為，從而增加企業(yè)利潤。(二)顧客忠誠度的培養(yǎng)有利于降低企業(yè)成本。電子商務(wù)企業(yè)跟傳統(tǒng)實體商家一樣，都需要做營銷，來擴大產(chǎn)品的銷售，因而企業(yè)要拿出很大的運營成本投入到營銷中去。但是，一旦電商企業(yè)培養(yǎng)起相當(dāng)量的忠誠的顧客群，那么這些顧客群將是電商企業(yè)免費的宣傳員，并在線上或線。下廣泛宣傳，這種宣傳深入社區(qū)、深入顧客群所在的人際圈，不僅可以深入人心，而且大大降低了企業(yè)的營銷成本

3、。二、顧客忠誠度培養(yǎng)的障礙分析(一）交易安全難保障。由于電商的交易行為都是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺，企業(yè)與顧客不曾面對面，顧客對于產(chǎn)品的購買行為，只能通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供的產(chǎn)品信息與圖片，還有顧客對于電商企業(yè)的評價信息，以及電商企業(yè)的等級來確定，因而購買行為的不安全感很強，對于是否能買到物美價廉的產(chǎn)品存在很大的不確定性，對于個人交易信息是否泄露，也存在不確定性。(二）同質(zhì)性產(chǎn)品多，可選擇面大。電商企業(yè)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，變得體量龐大，一旦市場需要量比較大的產(chǎn)品信息被捕獲，那么電商企業(yè)會一窩蜂跟進(jìn)，這樣就造成了同質(zhì)性的產(chǎn)品很多，對于顧客而言，在哪一有企業(yè)購買，就變得很隨意，而不需要有太多的謹(jǐn)慎選擇。(三)

4、物流水平低。物流是電商企業(yè)完成交易行為的最后一道關(guān)口。然而，產(chǎn)品交易從出貨到最后產(chǎn)品送達(dá)顧客手上，這個過程中經(jīng)常無法保證產(chǎn)品完好無損或者中間調(diào)包，因而，只要顧客有一次受損的經(jīng)歷，那么顧客將不再考慮從交易的電商處再重復(fù)購買產(chǎn)品。(四）電商企業(yè)的數(shù)據(jù)收集、處理和分析不夠。電商企業(yè)對于顧客群產(chǎn)生的與交易行為相關(guān)的信息，都應(yīng)做到收集和積累。然而，要么由于電商企業(yè)對于這類數(shù)據(jù)的不重視，或者是由于不愿意在資金上投入數(shù)據(jù)分析，因而，讓這些能帶來利潤的信息，白白地流逝。顧客對于產(chǎn)品的選擇、購買，都包含了顧客潛在的心理傾向，通過長時間的收集、儲存和積累這些信息，可以發(fā)現(xiàn)顧客的喜好，并可以即時向顧客推送心儀的產(chǎn)品

5、。(五）電商客服的服務(wù)欠佳。大部分電商客服都是通過留言板和阿里旺旺交流，而且是同一時間與多個顧客交流，因而在與顧客的交流上會顧此失彼，達(dá)不到與顧客互動的滿意效果，顧客也因此會跳轉(zhuǎn)到其到電商。三、顧客忠誠度培養(yǎng)的策略(一)狠抓質(zhì)量，合理定價。電商企業(yè)只有狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，才能在一次又一次的交易行為中，建立起顧客對于自身的信任，而這種信任的建立，會給企業(yè)帶來更多的.附加值：顧客的重復(fù)性購買以及提升企業(yè)信譽；另外，電商企業(yè)需要合理定價。一般來講，顧客對于電商行為的預(yù)期，是要能購買到與實體店相同但是價格更優(yōu)惠的產(chǎn)品，如果電商提供的價格與實體店相差無幾，這樣會把顧客逼退到實體店中去，因為這樣購物的安全感更強

6、。(二）滿足顧客的個性化需求。電商企業(yè)不僅要能有效捕捉市場中暢銷產(chǎn)品信息，與市場保持同步，贏得更多利潤，但是也要能夠提供有別于市場暢銷，獨具特點，能引導(dǎo)市場消費行為的產(chǎn)品，這樣才能滿足顧客的個性化需求。(三)與優(yōu)質(zhì)的物流公司合作。物流公司是把產(chǎn)品送到顧客手中的最后一關(guān)，這一關(guān)要力保產(chǎn)品本身的安全，更需要保證送達(dá)的時間。電商企業(yè)可以與市場信譽更高的物流公司合作，加強交流，提高產(chǎn)品安全高效配送率。(四）線上線下提升企業(yè)形象，增加顧客的信任。電商企業(yè)要提升企業(yè)形象，可以在線上和線下同時發(fā)力。線上發(fā)力可以建立起自己的，在的設(shè)計上，更有自己的企業(yè)文化和風(fēng)格，使顧客能在第一時間就建立起的好感，從而增加重復(fù)

7、瀏覽量;線。下發(fā)力可以積極投身公益，擴大社會影響，提升企業(yè)負(fù)貴任的正面形象。(五）開發(fā)或購買系統(tǒng)，高效處理數(shù)據(jù)信息。電商企業(yè)正處于“大數(shù)據(jù)”思維廣泛運用的時代，不能有效運用“大數(shù)據(jù)”就不可能把握住顧客消費行為、消費心理、消費習(xí)慣等等。因而，對于電商企業(yè)，應(yīng)該投入資金，用于開發(fā)或者購買信息系統(tǒng)，用于收集處理顧客購買行為發(fā)生的每一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息，并且高效地實現(xiàn)數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生有利于企業(yè)分析制定促進(jìn)銷售容相結(jié)合，本次研宄則選擇20_年-20_年浙江省各市工礦企業(yè)職工死亡人數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從諸多相關(guān)因素中選出7個和安全生產(chǎn)存在緊密關(guān)系的相應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展指標(biāo)，分析其灰色關(guān)聯(lián)。最終選擇的7個社會經(jīng)濟指

8、標(biāo)內(nèi)容如下：(1)人均gdp(x1)。對于gdp而言，其實為國家在一定時期所能夠生產(chǎn)的勞務(wù)及最終產(chǎn)品在市場方面的價值總和，為了對各個年段的gdp對浙江省安全生產(chǎn)所造成的影響進(jìn)行分析，本次研宄選擇人均gdp質(zhì)變最為合宜。（2)工業(yè)產(chǎn)值占gdp的百分比(x2)。(3)第三產(chǎn)業(yè)在整個浙江省gdp中所占比重(x3)。無論是農(nóng)業(yè)產(chǎn)值還是第三產(chǎn)業(yè)，此指標(biāo)均基于社會結(jié)構(gòu)層級，反映社會經(jīng)濟和安全生產(chǎn)之間所存在的關(guān)系。（4)居民消費水平(x4)。它的提高很大程度上反映了國民經(jīng)濟的發(fā)展水平。（5)教育經(jīng)費(x5)。加強本地區(qū)的安全文化建設(shè)，提高民眾的安全素質(zhì)，與全民受教育的程度有極大的關(guān)聯(lián)性。（6)科研投入(x6

9、)依靠科技進(jìn)步，就安全生產(chǎn)給予保證，乃是浙江省就安全生產(chǎn)予以改善的重要手段。（7)城鎮(zhèn)人口所占比重(x7)。針對城鎮(zhèn)人口的個體防護意識及安全意識，其較之帶有小農(nóng)經(jīng)濟思想的農(nóng)業(yè)人口，則要高于后者，所以，浙江省城鎮(zhèn)人口所占據(jù)比重，對本地區(qū)的安全生產(chǎn)同樣造成重要影響。通過深入分析可知，工業(yè)產(chǎn)值在整個gdp當(dāng)中所占據(jù)比重，則對安全生產(chǎn)造成最大影響，同時也是對安全生產(chǎn)造成影響的最為重要因素。經(jīng)研宄發(fā)達(dá)國家在安全生產(chǎn)方面的相應(yīng)經(jīng)驗同樣表明，發(fā)達(dá)國家在自身經(jīng)濟發(fā)展當(dāng)中，當(dāng)其經(jīng)過事故高峰后，使用多種治本措施，比如降低工業(yè)生產(chǎn)所占比重，最終促使其安全生產(chǎn)形勢得到實質(zhì)性好轉(zhuǎn)。對于第二產(chǎn)業(yè)而言，其往往和千人死亡率之間存在著緊密的正相關(guān)，當(dāng)前浙江省建筑業(yè)、制造業(yè)較為發(fā)達(dá)，且在高危行業(yè)及重工業(yè)當(dāng)中所占比重也較高，然而與那些發(fā)達(dá)國家及地區(qū)相比，由于受到諸如生產(chǎn)力發(fā)展水平、政府管理體制與機制、從業(yè)人員素質(zhì)及企業(yè)本身安全程度等方面的制約和影響，浙江省安全生產(chǎn)水平則相對較低，另外，仍然存在較為薄弱的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，政府監(jiān)察貴任及企業(yè)主體貴任方面均不夠明確，對于那些歷史性及深層次的體制而言，則仍然未能破除，在安全文化環(huán)境方面仍需改善，安全生產(chǎn)整體形勢不容樂觀，至此，在十三五