禮儀考試題庫12頁

1、禮儀測試題庫一、多項選擇題1、商務(wù)禮儀的作用（ ）A、提升個人素質(zhì) B、方便人們交往應(yīng)酬 C、有助于維護企業(yè)形象 D、以上都不是2、西服穿著禁忌包括（ ）A、袖口上的商標沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 3、介紹兩人相識的順序一般是：（ ） A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩 C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 4、職業(yè)場合著裝禁忌有哪些？（ ） A、過分雜亂 B、過分鮮艷 C、 過分暴露 D、過分短小5、關(guān)于握手，描述錯誤的有：（ ） A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 B、男女同學之間握手，男士應(yīng)先伸手。 C、主

2、人與客人握手，一般是客人先伸手。 D、可以用左手握手。 6、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ ） A、主叫先掛電話 B、被叫先掛電話 C、尊者先掛電話 D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。7、電話通話過程中，以下說法正確的有（ ） A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。 B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。 C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。 D、以上說法都不正確。 8、對于汽車上座描述正確的有（ ） A、 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座； B、商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位

3、； D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。 9、以下哪些屬于尊重他人的原則（ ）A、 尊重上級B、 尊重同事C、 尊重下級10、交往五不問包括（ ）A、不問收入問題；B、不問年紀大??；C、不問婚姻家庭；D、不問健康狀態(tài)；E、不問個人經(jīng)歷。11、下列屬于商務(wù)會面中正式稱呼的是（ ）A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、親屬性稱呼12、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：（ ）A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。 B、介紹雙方時，先卑后尊。C、介紹集體時，必須先集體后個人。D、以上說法都不正確13、介紹兩人相識的順序一般是：（ ） A、先把

4、上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩 C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 14、名片使用中以下描述錯誤的是：（ ）A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。 B、向他人索取名片宜直截了當C、遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。D、若對方名片上印有照片，不可將名片上照片遮住。15、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ ） A、主叫先掛電話 B、被叫先掛電話 C、尊者先掛電話 D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。16、電話通話過程中，以下說法正確的有（ ） A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。 B、為了維護自己形象

5、，不邊吃東西邊打電話。 C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。 D、以上說法都不正確。 17、公共場所使用手機要注意什么？（ ）A、不宜旁若無人的大聲通話；B、在會場，影院，劇場，音樂廳，圖書館等需要保持安靜的場所主動關(guān)機或置于震動，靜音狀態(tài)；如有來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接；C、不在駕駛汽車或飛行過程中使用手機，不在加油站使用手機；18、對于汽車上座描述正確的有（ ） A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。B、商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座。C、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位。D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。19、以下各選項屬

6、于商務(wù)禮儀的作用的是（ ）A 提升個人素質(zhì) B 方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護企業(yè)形象 D 以上都不是20、上下樓梯的規(guī)范禮儀是什么？（ A、使用樓梯和自動扶梯時，無論上樓還是下樓，都應(yīng)是主人走前面；B、男女同事在同時使用樓梯和自動扶梯時，應(yīng)按先來后到的順序；C、如果自動扶梯較窄，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓有急事的人從左側(cè)超過；D、主動照顧通行的老人、小孩和行動不便的人。21、假定要給你的客戶打電話，要注意哪些時間段的避免（ ）A、星期一早上10點以前的時段 B、周末的16點以后的時段C、對方休假時段 D、平常22點至次日6點這個時段22、下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意什么？（ ）A、聽從上司的指揮安排； B

7、、接受任務(wù)時認真聽取上司的部署；C、進入上司的辦公室時應(yīng)敲門 D、與上司談話時不搶話。23.以下屬于電話形象要素的有（ ABCD ）A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等； C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問題。 24.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ BCD ） A.不大聲講話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 25.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ） A.符合身份，以少為佳； B. 同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。 26.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場

8、合是（ BCD ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往 27、相對式排列時：（ ）A. 以右為尊 B. 以左為尊C. 以外為尊 D. 以內(nèi)為尊28、 商務(wù)交往中禮品的特征：（ ）A. 紀念性 B. 宣傳性 C. 便攜性 D. 獨特性29、合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式正確的是:（ ）A.應(yīng)使用合理的稱謂B.當不知道對方性別時,不能亂喊,可用職業(yè)稱呼C.很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以30、下列哪項是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點 ：（ ）A、不斷變化 B、實用,簡約 C、嚴肅,規(guī)范 D、不斷復雜化31、接聽電話禮儀包括（ ） A、語氣平和，

9、禮貌問候；B、認真傾聽，真誠交流；C、明晰內(nèi)容，準確記錄；D、靈活應(yīng)答，干脆利落。32、倒茶禮儀包括（ ）A、茶不要太滿，以八分滿為宜 B、水溫不宜太燙，C、上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上 D、敬茶時按照職務(wù)從高到低的順序。33、中餐餐桌禮儀包括（ ）A、讓菜不夾菜； B、祝酒和勸酒； C、不在餐桌上整理服飾； D、就餐時不發(fā)出聲響34、儀態(tài)舉止包括（ ）A、坐姿 B、站姿 C、走姿 D、手勢體態(tài) E、包括目光和微笑。35、自助餐取菜順序錯誤的為（ ）A湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果C湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 D冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

10、36 自我介紹保括（ ）A、應(yīng)酬式 B、禮儀式 C、交流式 D、問答式37、同事相處應(yīng)做到（ ）A 、 每天早上向遇到的同事問好 B 、每日離開辦公室時向一起工作的同事道別 C 、 無所謂，可以不打招呼 38、 尊重同事包括（ ）A不隨便動同事的東西B用同事的東西一定先經(jīng)對方同意，并致謝C不侵犯同事的隱私，遇到隱私問題如密碼、私人電話等應(yīng)主動回避39、 參會基本禮儀：包括（ ）A、不遲到 B、不早退 C、認真聆聽發(fā)言 D、重點內(nèi)容應(yīng)做記錄40、 在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的多少不正確的有（ ）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5單項選擇題1、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該

11、用:( ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直2、在與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的( ) ,才不算失禮。 A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區(qū) C、頸部 D、腳 3、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（ ）A 兩粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞開4、 出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:（ ）A、先進后出 B、后進后出C、先進先出 D、后進先出5、在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（ ）A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則6、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,

12、應(yīng)該注意:（ ）A、稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以7、在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（ ）A、當面裝作風平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快B、私下與之面談商量,爭取雙方關(guān)系正?；?以和為貴C、不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路8、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當然不可忽視,下列做法正確的是:（ ）A、為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐

13、時,要利用好時機多發(fā)名片,以加強聯(lián)系D、接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看9、若你正在參加一個商務(wù)會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該 ：（ ）A、不要打擾別人,自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀C、無特別要求可隨意處理10、在拜訪別人辦公室的時候,你應(yīng)該:（ ）A、敲門示意,征得允許后再進入B、推門而入,再作自我介紹C、直接闖入,不拘小節(jié)11、一般握手的時間為（ ）秒A、35秒 B、56秒 C、10秒 D、30秒12、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。A、暖 B、冷 C、寒13、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（ ）A

14、 兩粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞開14、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽A、一 B、二 C、三 D、四15、假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話（ ）A、自己先掛 B、上級先掛 C、隨意，沒固定要求 D、以上都不對16、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，下列做法正確的是（ ）A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系，名片一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看17、交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式，交談得好會商務(wù)活動有

15、較大的促進作用，因此在商務(wù)活動中，你應(yīng)該（ ）A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B、在交談中多向?qū)Ψ教釂?，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息C、在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題D、在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語言展示自我18、在帶領(lǐng)賓客參觀公司時，作為一個引導者，在進出電梯時（無專人控制）你應(yīng)該做到（ ）A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反B、加快腳步，進電梯時自己先進入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進出都無所謂D、找其他人幫忙開關(guān)電梯19、進行正式宴請時，首先應(yīng)考慮的是（ ） A、座次 B、菜肴 C、餐費 D、時間20、在拜訪別人辦公室

16、的時候,你應(yīng)該:（ ）A、敲門示意,征得允許后再進入B、推門而入,再作自我介紹C、直接闖入,不拘小節(jié)21、以下關(guān)于言談禮儀哪項是錯誤的？（ ）A認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問B與人交談時少講自己C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走D設(shè)法讓在座的每一位都有機會參與談話22、下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的？( )A、握手的順序主要取決于尊者優(yōu)先原則B、社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮C、客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮D、職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮 23、參加會議不可無故遲到，一般進入會場的時間是提早（ ）。A、3分鐘 B、56分鐘 C、20分鐘 D、15分鐘24、干練有素

17、的商務(wù)人員，往往在正式場合會同時攜帶（ ）鋼筆。A、2支 B、3支 C、4支 D、5支25、假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話（ ）。A、自己先掛 B、上級先掛 C、隨意，沒固定要求 D、以上都不對26、稱贊別人的見解應(yīng)該用（ ）。A、賜教 B、高見 C、指教 D、久仰27、就坐時占椅面的（ ）左右，于禮最為合適A.、12 B、23 C、34 D、整個椅面28、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（ ）A.包與皮鞋 B.皮鞋與皮帶 C.包與帽子 D.以上都不對29、如果你接到打給公司同事的電話，這位同事不在，你的回答應(yīng)該是： （ ） A “對不

18、起，你找錯人了！” B “對不起，他現(xiàn)在不在，你呆會兒在打來吧！” C “對不起，他不在，有什么事能讓我轉(zhuǎn)告嗎？”30、一般來說，初次拜訪多長時間合適（ ） A、10分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、1個小時31、重要客人來訪出面接待的應(yīng)該是：A 組織主要負責人 B 公關(guān)部負責人 C . A或B32、身份高者會見身份低者，主人會見客人，一般稱為：A 接見或召見 B 拜見或拜會 C 面訪或回拜33、 商務(wù)會談的氣氛一般比較：A 鄭重 B 輕松 C 嚴肅34、 簽字儀式中，雙方簽字人的身份應(yīng)該是：A 部分負責人 B 組織最高負責人 C 雙方身份等同者35、 簽字儀式使用的桌子一般是：A 圓形桌

19、 B 長方形桌 C 橢圓形桌36、 禮節(jié)性會見一般是：A 時間較短，話題較為廣泛和輕松 B 事務(wù)性較強，話題較為專門C 政治性較強，話題較為嚴肅37、在交際場合聆聽他人講話時眼睛應(yīng)該： A 盯住對方的眼睛 B 往旁邊看 C 注視對方的眼嘴三角區(qū)38、在社交場合，對女士一般不問： A 年齡、婚否 B 錢財、收入 C 天氣、新聞39、在社交場合，對男士一般不問： A 年齡、婚否 B 錢財、收入 C 身高、體重40、在各種見面禮中，適用面最廣的是： A 鞠躬禮 B 舉手禮 C 握手禮41、推銷員拜訪顧客，與主人見面握手時的力度應(yīng)該： A 比主人的力度小一點 B 與主人的力度一樣大 C 比主人的力度大

20、一點42、自然型步姿表示的含義是： A 輕松、平靜 B 愉快、自信 C 高傲、蔑視43、皺眉表示： A 為難 B 興奮 C 寬慰44、飛眉表示： A 興奮 B 憤怒 C 寬慰45、撇嘴表示： A 不愿意 B 害羞 C 示意46、抿嘴表示： A 不愿意 B 害羞 C 高興47、使用電話的語言應(yīng)該是： A 想一句，講一句 B 抓住打電話的要點 C 通話前把談話內(nèi)容簡要化，條理化48、當你撥通電話時，你的開頭應(yīng)該是： A “您好，請問王先生在嗎？” B “喂，請問王先生在嗎？” C “喂，王先生在嗎？”49、如果你打電話要找的人不在，你應(yīng)該說： A “我呆會兒再打來，再見！” B “給您添麻煩了，呆

21、會兒我再打來，謝謝！” C “怎么會不再呢？給我找一找吧?！?0、當你接到“煲粥式”的電話時，你的回答應(yīng)該是： A “對不起，我沒有時間陪你閑聊，再見！” B “對不起，我得馬上出門了，以后再談，再見！” C “對不起，有件事我得馬上處理，我們下次再談吧，再見！”51、穿西裝時，應(yīng)穿。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋52、穿西服套裙時，應(yīng) 。 A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪53、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 。 A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米54、在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當不超過 。 A 1分鐘 B 2分

22、鐘 C 3分鐘 D 5分鐘55、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B 。 A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘56、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 A 藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色57、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D 。 A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件58、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A 。 A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次59、主人一般應(yīng)該送客人到 D ，后轉(zhuǎn)身離去。A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外60、下列哪些不是

23、屬于正式贈予的禮品A煙、酒 B書畫 C紀念章 D產(chǎn)品模型61、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑62、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。 A一支 B兩支 C三支 D四支63、用餐吃面包時，應(yīng) A用嘴撕著吃 B用手撕著吃 C用刀切著吃 D隨意吃64、在對外交往中，女士切勿穿 ，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。A紅色百褶裙 B顏色過于艷麗的裙子 C黑色皮裙 D牛仔裙65、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比， 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A賓館禮儀 B銀行禮儀 C企業(yè)禮儀 D商店禮儀6

24、6、在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 A發(fā)布會 B贊助會 C展覽會 D茶話會67、工作餐通常在 舉行A公務(wù)結(jié)束后 B中午 C晚上 D下午3：0068、在正常情況下，做東者應(yīng)當至少提前 分鐘抵達用餐地點。A2、3分鐘 B5分鐘 C7、8分鐘 D10分鐘69、電話禮儀不包括 A、選擇撥打時間 B、 記清電話號碼C、以問候始、以感謝終 D、 想談多久就多久70、進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 A立即告知一同進餐者加以注意； B自己悄悄處理掉；C立即喊來侍者處理； D輕聲告知侍者更換。 71、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 A系帶皮鞋 B無帶皮鞋 C蓋式皮鞋 D拉鎖皮鞋座72、曾說過：“人無禮則不

25、立、事無禮則不成，國無禮則不寧A 荀子 B孔子 C老子 D孟子73、在中國，人們見面時習慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財？” D.“你身體好嗎？”74、涉外交往中的禮儀距離為 。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱敬人距離。A. 大于1米，小于2.5米 B. 大于1.5米，小于3米C. 大于0.5米，小于1.5米 D. 大于1.5米，小于2.5米指75、入座時從座位的 側(cè)就座。A、左 B、右 C、后76、通話者的 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素

26、”。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音77、飲蓋碗茶時，可用 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手 B、口 C、杯蓋78、在端起茶杯時，應(yīng)以 持杯耳。A、右手 B、左手 C、雙手79、提議干杯時，應(yīng)起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（ ）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手80、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當立即向?qū)Ψ降酪宦?。A、再見 B、謝謝 C、失陪三、判斷題1、當別人夸獎自己時越謙虛越好. （ ）2、拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的. （ ）3、年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. （ ）4、商務(wù)便宴要考慮的是客人忌諱吃什么。（ ）5、公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。（ ）6、職場交談不涉及私人問題。（ ）7、當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯. （ ）8、開會時，需要將手機聲音調(diào)整輕點，接聽電話也要輕聲。（ ）9、商務(wù)談話時不是主談方時可查看或編發(fā)短信。（ ）10、在宴會中，離主桌越近，桌次位置越高。（ ）11、當你把剛接到的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹客人。（ ）男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間以示尊重。（ ）13、在商務(wù)會晤中，收到名片時，可以將名片放在上衣兜里。（ ）14、