秩序部應(yīng)急預(yù)案25頁

1、應(yīng)急預(yù)案1 目的加強(qiáng)檢查力度和預(yù)防措施，杜絕隱患，消除事故發(fā)生的可能性。同時(shí)在事故發(fā)生后做到及時(shí)、規(guī)范、有序的處理。將損失控制在最小范圍內(nèi)。2 范圍適用于各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心社區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)、應(yīng)急事件的處理3 職責(zé)3.1 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)、應(yīng)急事件的處理，填寫突發(fā)事件處理記錄表。3.2 秩序維護(hù)部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)按照相關(guān)工作內(nèi)容組織人員并予以實(shí)施，監(jiān)督、檢查人員操作的規(guī)范性。3.3 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心員工按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行具體實(shí)施。4 應(yīng)急處理方案4.1 火災(zāi)應(yīng)急處理方案4.1.1 任何人在社區(qū)內(nèi)任何地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)煙霧、異味（糊味、燃?xì)馕?/p>

2、等）和不尋常的熱度都應(yīng)立即報(bào)告消防監(jiān)控室，也可使用對(duì)講機(jī)通知或使用現(xiàn)場(chǎng)附近的消防手動(dòng)報(bào)警按鈕向消防中心報(bào)警。向中監(jiān)控室報(bào)告時(shí)要講明起火地點(diǎn)、時(shí)間、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小、本人的姓名和所在部門。4.1.2 疏散要點(diǎn)：4.1.2.1 應(yīng)按照“先人員、后物品”的原則進(jìn)行。4.1.2.2 疏散人員時(shí)不得乘坐客梯，在特殊情況下，在指揮部同意后使用消防電梯疏散。4.1.2.3 按照在每層電梯間的疏散路線標(biāo)志圖，引導(dǎo)客人排成一路縱隊(duì)從最近的安全通道（樓梯）疏散。4.1.2.4 若有易燃、易爆物品和危險(xiǎn)物品，應(yīng)在撲救的同時(shí)進(jìn)行疏散。4.1.2.5 手動(dòng)開啟起火點(diǎn)附近的排煙裝置。4.1.2.6 到達(dá)安全地帶后，

3、應(yīng)清點(diǎn)人員和物資情況。4.1.3 秩序維護(hù)部4.1.3.1 現(xiàn)場(chǎng)A. 發(fā)現(xiàn)火情不要驚慌，要冷靜沉著，在報(bào)警同時(shí)立即使用滅火器等滅火器材滅火。如火勢(shì)太大個(gè)人無法撲滅，應(yīng)撤離到不受火勢(shì)威脅的地點(diǎn)監(jiān)視火情，等待社區(qū)滅火隊(duì)的到達(dá)，在可能情況下與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)報(bào)告火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況，聽從監(jiān)控中心指揮。B. 備勤秩序維護(hù)員為現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散主要力量，當(dāng)值秩序維護(hù)員主要任務(wù)為堅(jiān)守崗位警戒，引導(dǎo)疏散人員；密切監(jiān)視可疑人員以及其它可能出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，防止治安事件的發(fā)生，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入，暫緩后續(xù)車輛的進(jìn)入。C. 疏散起火點(diǎn)附近的人員，檢查有無人員遺漏，無誤后做好疏散標(biāo)記。D. 大范圍疏散人員要有中控室通過

4、消防廣播發(fā)出的明確指令才能引導(dǎo)疏散。4.1.3.2 中監(jiān)控室A. 中監(jiān)控室收到火情報(bào)警，應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)警處理流程進(jìn)行工作，確認(rèn)火情后，要及時(shí)通知秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人、工程維護(hù)部負(fù)責(zé)人、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或當(dāng)日值班經(jīng)理，并隨時(shí)報(bào)告火情態(tài)勢(shì)。B. 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人、工程維護(hù)部負(fù)責(zé)人、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或當(dāng)日值班經(jīng)理組成滅火指揮部。C. 按照物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的指令向119火警臺(tái)報(bào)警。D. 根據(jù)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人指令開啟、操作相關(guān)設(shè)備。E. 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人根據(jù)火情發(fā)布人員疏散命令。F. 中監(jiān)控室值班人員接警后要密切注意搜索火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及周邊情況，對(duì)電視監(jiān)控器能監(jiān)視到的火警部位要及時(shí)錄像做好記

5、錄，并按照指揮部的指令調(diào)整監(jiān)控部位。G. 隨時(shí)觀察各項(xiàng)滅火設(shè)備是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)失效情況要及時(shí)通知工程維護(hù)部和現(xiàn)場(chǎng)人員手動(dòng)啟動(dòng)設(shè)備。H. 火災(zāi)撲滅后，要提供全部報(bào)警記錄。4.1.4 客戶服務(wù)部4.1.4.1 當(dāng)獲悉火警訊息后，立刻通知社區(qū)中監(jiān)控室。4.1.4.2 派客戶服務(wù)人員（義務(wù)消防隊(duì)員）立即到現(xiàn)場(chǎng)。4.1.4.3 本著小火自救的原則使用滅火器或現(xiàn)場(chǎng)其它消防設(shè)備協(xié)助秩序維護(hù)人員對(duì)起火點(diǎn)進(jìn)行撲救。4.1.4.4 若現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)情況有難以控制的趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)立即撤離。4.1.4.5 在撤離前，必須留意客戶和其他員工安全，指引其用正確方法和正確路線脫險(xiǎn)。4.1.4.6 檢查所有消防通道門是否受到阻塞，以

6、便協(xié)助客戶疏散到安全的地方。4.1.4.7 檢查各層防火門是否關(guān)閉，避免濃煙擴(kuò)散，導(dǎo)致人員傷亡。4.1.4.8 若獲悉有人被困火場(chǎng)，必須盡早通知消防指揮人員。4.1.4.9 聯(lián)絡(luò)受影響客戶，告知有關(guān)意外，做好對(duì)客解釋工作。4.1.4.10 事后須立即向上級(jí)做出口頭報(bào)告、協(xié)助清點(diǎn)業(yè)戶損失，及盡快提交書面報(bào)告，記錄所有有關(guān)資料，如出事和受到控制時(shí)間、地點(diǎn)、客戶情況、財(cái)物損失、受影響的社區(qū)服務(wù)、善后工作安排、業(yè)戶要求等。4.1.5 工程維護(hù)部4.1.5.1 在接到火災(zāi)報(bào)警后，立即通知工程維護(hù)部負(fù)責(zé)人。4.1.5.2 根據(jù)火情，由工程維護(hù)部負(fù)責(zé)人確定是否切斷社區(qū)的能源供應(yīng)。（不包括消防能源供給）4.1

7、.5.3 工程維護(hù)部調(diào)度通知1名水工及1名電工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助秩序維護(hù)部進(jìn)行滅火工作。4.1.5.4 暖通專業(yè)領(lǐng)班立即帶領(lǐng)2名專業(yè)員工前往消防水泵房待命，保證通訊暢通及消防用水的安全供應(yīng)。4.1.5.5 電氣專業(yè)領(lǐng)班立即前往配電室待命，保證消防電源的安全供給。4.1.5.6 弱電員工在中控室待命，協(xié)助秩序維護(hù)部保證消防、安防系統(tǒng)的有效運(yùn)行，保證通訊的暢通。4.1.5.7 工程維護(hù)部各機(jī)房值班員工須堅(jiān)守崗位，未得到通知不得擅自離開，密切注意設(shè)備運(yùn)行情況。4.1.5.8 工程維護(hù)部調(diào)度負(fù)責(zé)通知其他非值班員工在工程維護(hù)部待命，以便隨時(shí)接受調(diào)遣。4.1.5.9 庫房管理員在工程維護(hù)部庫房待命，以便隨

8、時(shí)取用應(yīng)急物資。4.1.5.10 如火情發(fā)展到需要全體人員撤出時(shí)，工程維護(hù)部各機(jī)房值班員工要關(guān)閉所有運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備和門窗。（消防設(shè)備除外）4.1.5.11 若火災(zāi)事件發(fā)生在夜間或非工作時(shí)間，由工程維護(hù)部值班或住宿主管（領(lǐng)班）主責(zé)處理，工程維護(hù)部住宿員工配合并及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。4.1.5.12 在事件處理過程中，所有員工應(yīng)保持冷靜，聽從安排，嚴(yán)禁擅作主張，自行處理。4.1.6 環(huán)境維護(hù)部4.1.6.1 發(fā)生火警時(shí),保潔員配合秩序維護(hù)員檢查需疏散樓層的房間,并做好標(biāo)記,同時(shí)協(xié)助他人沿疏散線路疏散,禁止使用電梯。4.1.6.2 在得到通知后,保潔員應(yīng)及時(shí)負(fù)責(zé)救火后的清潔處理工作。4.2 對(duì)精神病、上訪

9、人員、出丑鬧事的防范及處理方案物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心所有人員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)精神病、上訪、出丑鬧事人員均應(yīng)及時(shí)向秩序維護(hù)部報(bào)告，報(bào)告時(shí)應(yīng)講明此類人員出現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、衣著打扮、明顯特征等，同時(shí)疏導(dǎo)圍觀人員，將此類人員納入視線等候秩序維護(hù)人員的到來予以指認(rèn)，條件許可時(shí)勸導(dǎo)此類人員停止鬧事行為。4.2.1 秩序維護(hù)部4.2.1.1 日常工作中應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)上述三種人員，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告人要明確講明發(fā)現(xiàn)的事件類別、事發(fā)的地點(diǎn)及事態(tài)的大小，有無財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害。秩序維護(hù)員如發(fā)現(xiàn)上述人員糾纏鬧事等要立即制止，同時(shí)上報(bào)。4.2.1.2 秩序維護(hù)部接報(bào)后要立即派備勤秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止鬧事行為。如事件發(fā)

10、生在客人較多的區(qū)域，要將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，對(duì)尚未造成影響的要?jiǎng)裾f其離開社區(qū)。4.2.1.3 對(duì)不聽勸阻的鬧事人員或患病者不見收斂繼續(xù)鬧事，應(yīng)盡量在疏散現(xiàn)場(chǎng)人員的情況下，采取勸導(dǎo)、強(qiáng)制等手段將其帶至無客人區(qū)域或?qū)⑵潋?qū)逐出社區(qū)區(qū)域，避免造成不良影響，并通知秩序維護(hù)員控制好各出入口，防止其再次進(jìn)入。必要時(shí)通知屬地公安機(jī)關(guān)。4.2.1.4 發(fā)現(xiàn)出丑鬧事人員毀壞公共財(cái)物或傷人時(shí)，要將其約束控制，帶回秩序維護(hù)部審查。查明出丑鬧事人員的身份、住址、有無工作單位、來意，通知其監(jiān)護(hù)人或單位領(lǐng)導(dǎo)前來解決賠償問題，或通知公安機(jī)關(guān)解決。如鬧事者系外國人，還應(yīng)通知市公安局、公安分局外管處處理。4.2.1.5 秩序維

11、護(hù)員要積極疏導(dǎo)圍觀人員，對(duì)精神病患者及鬧事者不許挑逗、侮辱、毆打等。制止鬧事者出丑行為時(shí)以約束控制為目的，強(qiáng)制措施不得過當(dāng)。4.2.1.6 對(duì)發(fā)生在能夠錄像部位的鬧事行為應(yīng)錄像取證。4.2.2 客戶服務(wù)部4.2.2.1 在日常社區(qū)巡查中應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)此類人員有無出現(xiàn)。4.2.2.2 跟蹤此類事件的處理，做好對(duì)客解釋工作。4.2.2.3 如此類人員給業(yè)戶造成人身或財(cái)產(chǎn)損失，要協(xié)助秩序維護(hù)部進(jìn)行處理，同時(shí)做好對(duì)客安撫工作。4.2.2.4 參與協(xié)調(diào)善后事宜。4.2.3 工程維護(hù)部4.2.3.1 如此類人員進(jìn)入社區(qū)機(jī)房等重點(diǎn)要害部位，值班人員在保護(hù)設(shè)備安全的同時(shí)，勸導(dǎo)其離開或暫時(shí)不對(duì)設(shè)備構(gòu)成威脅，并報(bào)告秩

12、序維護(hù)部處理。4.2.3.2 如此類人員給社區(qū)公共設(shè)備設(shè)施造成損失，協(xié)助秩序維護(hù)部進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)和損失程度的評(píng)估，并做出相應(yīng)報(bào)告。4.2.4 環(huán)境維護(hù)部4.2.4.1 必要時(shí)協(xié)助秩序維護(hù)員對(duì)此類人員的現(xiàn)場(chǎng)處理。4.2.4.2 配合事件處理提供目擊經(jīng)過。4.2.4.3 得到確切的通知后，清理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。4.3 對(duì)打架斗毆、流氓滋擾等治安事件的處理方案任何員工發(fā)現(xiàn)有打架斗毆、流氓滋擾等治安事件，應(yīng)立即通知秩序員維護(hù)部。報(bào)告時(shí)要講清事件發(fā)生的地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否使用兇器及有無人員傷亡、財(cái)產(chǎn)破壞。同時(shí)疏導(dǎo)圍觀人員，將此類人員納入視線等候秩序維護(hù)人員的到來予以指認(rèn)。4.3.1 秩序維護(hù)部4.3.1.1 在

13、接到斗毆、鬧事等案件報(bào)案后，監(jiān)控室對(duì)社區(qū)各出入口重點(diǎn)監(jiān)控觀察，秩序維護(hù)部應(yīng)立即派出人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，制止鬧事行為，將鬧事者分別帶至秩序維護(hù)部處理，同時(shí)維護(hù)出事地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)秩序，并檢查有無人員傷害及財(cái)產(chǎn)損失。4.3.1.2 如肇事者逃逸，要根據(jù)發(fā)現(xiàn)人提供的特征，通報(bào)各崗位進(jìn)行堵截，力爭將其抓獲。4.3.1.3 如有傷者應(yīng)協(xié)助送往醫(yī)院救治；如有財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)查驗(yàn)損壞程度和數(shù)量，發(fā)生人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)必須將當(dāng)事人滯留。4.3.1.4 處理事件時(shí)應(yīng)查明當(dāng)事人的姓名、身份、所屬單位和住址，以便必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)或單位、家屬。注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如有財(cái)物遺失應(yīng)及時(shí)上繳。4.3.1.5 遇有不便將當(dāng)事人帶回秩序維護(hù)部的

14、情況，應(yīng)設(shè)法將當(dāng)事人帶至無人區(qū)域或社區(qū)以外加以控制，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)注意當(dāng)事人如有無兇器、是否還有同伙等。接觸正在斗毆的人員時(shí)要注意自身的保護(hù)。4.3.1.6 注意拍照取證，協(xié)助警方處理，事件處理完畢后，做出完整記錄。4.3.2 客戶服務(wù)部4.3.2.1 日常巡查中應(yīng)注意此類情況有無出現(xiàn)。4.3.2.2 跟蹤此類事件的處理，做好對(duì)客解釋工作。4.3.2.3 發(fā)現(xiàn)此類情況要立即報(bào)告秩序維護(hù)部，配合秩序維護(hù)部人員進(jìn)行處理；協(xié)助維護(hù)出事地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.3.2.4 如此類人員給業(yè)戶造成人身或財(cái)產(chǎn)損失，要協(xié)助秩序維護(hù)部進(jìn)行處理，同時(shí)做好對(duì)客安撫工作。4.3.2.5 就善后事宜處理予以配合。4.

15、3.3 工程維護(hù)部發(fā)生此類事件要配合秩序維護(hù)部、客戶服務(wù)部等相關(guān)部門處理，協(xié)助清點(diǎn)檢查公共設(shè)備設(shè)施損壞的數(shù)量和評(píng)估損失程度，并做出相應(yīng)報(bào)告。4.3.4 環(huán)境維護(hù)部4.3.4.1 配合事件處理提供目擊經(jīng)過。4.3.4.2 得到上級(jí)通知后，清理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。4.4 意外傷亡事故應(yīng)急處理方案發(fā)現(xiàn)意外傷亡事故，應(yīng)通知秩序維護(hù)部，并注意報(bào)告時(shí)講明事發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人員的簡要情況；是否有可疑人員或現(xiàn)行犯罪嫌疑人，如果有，要問明其特征、人數(shù)、是否持有兇器等。且勿擅自挪動(dòng)受傷人員。4.4.1 秩序維護(hù)部4.4.1.1 應(yīng)向報(bào)告人詢問清楚事發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人員的簡要情況；是否有可疑人員或現(xiàn)行犯罪嫌疑人，如果

16、有，要問明其特征、人數(shù)、是否持有兇器等。4.4.1.2 秩序維護(hù)部接報(bào)后要立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，同時(shí)通知秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人；并電話通知急救中心，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。4.4.1.3 配合公安機(jī)關(guān)查找傷亡者親友。4.4.1.4 協(xié)助公安機(jī)關(guān)尋找相關(guān)證據(jù)材料。4.4.1.5 協(xié)助有關(guān)部門做好相關(guān)工作。4.4.1.6 事后向上級(jí)做書面報(bào)告，同時(shí)應(yīng)注意保密。4.4.2 客戶服務(wù)部4.4.2.1 出現(xiàn)此類情況要派人到場(chǎng)，協(xié)助處理。4.4.2.2 統(tǒng)一口徑對(duì)外解釋，以備業(yè)戶的詢問。4.4.2.3 配合相關(guān)部門查找傷亡人員的親屬、朋友的聯(lián)系方式。4.4.

17、2.4 如確認(rèn)傷亡者為傳染性疾病所致，要按照相關(guān)處理方案執(zhí)行。4.4.2.5 參與善后處理工作。4.4.3 工程維護(hù)部4.4.3.1 操作過程中發(fā)生人員意外傷亡，發(fā)現(xiàn)人要立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和秩序維護(hù)部，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)救助傷者。4.4.3.2 如因設(shè)備導(dǎo)致的此類問題，要暫停相關(guān)設(shè)備的使用。4.4.3.3 配合調(diào)查工作，敘述目擊經(jīng)過。4.4.3.4 事件處理完畢，對(duì)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查和維修，確認(rèn)無誤后經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后恢復(fù)設(shè)備的使用。4.4.4 環(huán)境維護(hù)部4.4.4.1 在工作中要對(duì)衛(wèi)生間、消防樓梯等重點(diǎn)區(qū)域關(guān)注和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上述地點(diǎn)可能出現(xiàn)的人員醉酒、疾病突發(fā)等意外情況。4.4.4.2 如發(fā)現(xiàn)人員意外傷

18、亡，要立即向秩序維護(hù)部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.4.4.3 報(bào)告后要守候在現(xiàn)場(chǎng)等候秩序維護(hù)人員的到來，疏導(dǎo)圍觀人員。4.4.4.4 配合調(diào)查工作，敘述目擊經(jīng)過。4.4.4.5 事件處理完畢得到明確指示后清理現(xiàn)場(chǎng)。4.5 對(duì)可疑爆炸物及爆炸案件的處理方案4.5.1 可疑爆炸物4.5.1.1 遇有電話報(bào)告發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物的情況，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則A. 注意傾聽，留意來電者的特征：性別、大概年齡、語音特點(diǎn)（口音、語速、醉酒、扮聲等）、背景聲音和對(duì)方聲稱可疑爆炸物的特征、放置地點(diǎn)及周邊情況。B. 為防止恐嚇電話，應(yīng)盡量采取拖延辦法，不主動(dòng)掛斷電話。C. 及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部，可能時(shí)提供來電者的電話號(hào)碼。D. 配合

19、公安機(jī)關(guān)的調(diào)查，如實(shí)報(bào)告事件經(jīng)過。4.5.1.2 秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，要及時(shí)通知物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人，由值班秩序維護(hù)領(lǐng)班集合全體備勤秩序維護(hù)員待命。4.5.1.3 在物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人趕到前，秩序維護(hù)部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指揮初步工作，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.5.1.4 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后要組成臨時(shí)指揮小組，指揮全體值班和備勤員工配合公安機(jī)關(guān)全力搜索可疑爆炸物；并保證現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)暢通。4.5.1.5 搜索要點(diǎn)：A. 各設(shè)備機(jī)房等重點(diǎn)要害部位，由工程維護(hù)部專業(yè)人員配合公安人員搜索。B. 向參加全體人員講明不得觸動(dòng)找到的可疑爆炸物、搜索時(shí)關(guān)掉手機(jī)。如發(fā)現(xiàn)

20、可疑物體時(shí)，要遠(yuǎn)離物體立即上報(bào)。C. 由外至內(nèi)、由底部向頂部進(jìn)行搜索，禁止觸摸任何可疑爆炸物品，切勿開關(guān)任何電器用品。4.5.1.6 發(fā)現(xiàn)符合特征的可疑爆炸物后：A. 報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)指揮小組。B. 按照公安機(jī)關(guān)的工作要求協(xié)助封閉現(xiàn)場(chǎng)、關(guān)閉燃?xì)夤艿篱_關(guān)、疏散附近人員。C. 設(shè)置警戒線等標(biāo)識(shí)阻止圍觀人員靠近，安全距離應(yīng)保持在80米以上。D. 秩序維護(hù)員要攜帶滅火設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的滅火設(shè)備。4.5.2 發(fā)生爆炸案件4.5.2.1 發(fā)生爆炸事件后秩序維護(hù)部組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，疏散圍觀人員，注意在場(chǎng)人員的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)線索通知公安機(jī)關(guān)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄像。4.5.2.2 對(duì)因爆炸引

21、起的火災(zāi)要及時(shí)撲救。4.5.2.3 客戶服務(wù)部要派人趕到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)注意對(duì)客統(tǒng)一解釋口徑。4.5.2.4 工程維護(hù)部要檢查設(shè)施設(shè)備的損害程度及其數(shù)量、有無進(jìn)一步發(fā)生危險(xiǎn)的可能性。如有要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后采取斷電、關(guān)閉附近可能由于爆炸引起惡性事故的設(shè)備等措施。4.5.2.5 秩序維護(hù)部要配合公安機(jī)關(guān)查找目擊者和知情者，現(xiàn)場(chǎng)如有人員傷亡要通知急救中心。事后向物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人提交相關(guān)報(bào)告。4.6 對(duì)財(cái)物丟失的處理方案4.6.1 接到業(yè)戶報(bào)失的電話或當(dāng)面反映時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知秩序維護(hù)部值班負(fù)責(zé)人，不得單獨(dú)進(jìn)入業(yè)戶報(bào)失地點(diǎn)。4.6.2 秩序維護(hù)部要在第一時(shí)間受理業(yè)戶關(guān)于財(cái)物丟失的情況反映。4.6.3

22、 可由業(yè)戶自行填寫或由秩序維護(hù)領(lǐng)班級(jí)以上人員詳細(xì)記錄：4.6.3.1 失主證件、姓名、性別、國籍、職務(wù)、聯(lián)系方式。4.6.3.2 丟失物品名稱、數(shù)量、金額/價(jià)值、特征。4.6.3.3 丟失物品的時(shí)間/發(fā)現(xiàn)丟失的時(shí)間。4.6.3.4 丟失前后是否有人進(jìn)入過現(xiàn)場(chǎng)，有無懷疑對(duì)象及理由。4.6.4 監(jiān)控室要根據(jù)業(yè)戶提供的發(fā)案時(shí)間查驗(yàn)并妥善保管相關(guān)部位的監(jiān)控錄像。4.6.5 根據(jù)事主要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并協(xié)助調(diào)查。4.7 對(duì)非計(jì)劃性停電的處理方案4.7.1 秩序維護(hù)部4.7.1.1 中控室隨時(shí)注意監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控區(qū)域有停電現(xiàn)象要及時(shí)通知工程維護(hù)部，同時(shí)呼叫巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)查看。4.7.1.2 各崗位發(fā)現(xiàn)停

23、電現(xiàn)象要及時(shí)通知中控室，由中控室通知工程維護(hù)部前往解決。4.7.1.3 遇有社區(qū)大面積停電時(shí)，秩序維護(hù)部要采取以下工作配合處理：A. 由監(jiān)控中心檢查是否有電梯困人，若有，通知電梯工救人。B. 與客務(wù)部、環(huán)境維護(hù)部配合逐層將業(yè)戶引領(lǐng)至大堂，集合需要離開社區(qū)的客戶，用手電筒指引他們離開社區(qū)。盡量避免大量人群聚集，對(duì)于需要進(jìn)入社區(qū)的業(yè)戶，如停電時(shí)間短可請(qǐng)客戶在大堂等候，時(shí)間長可安排秩序維護(hù)持照明工具引導(dǎo)客戶上樓。C. 暫時(shí)封閉社區(qū)不必要的出入口，留意出入人士身份。若電力需要較長的時(shí)間（如超過四小時(shí)等）才可恢復(fù)供應(yīng)，為更有效地執(zhí)行秩序維護(hù)工作，應(yīng)該安排一些臨時(shí)秩序維護(hù)措施（如在主要通道設(shè)立臨時(shí)登記臺(tái)和

24、照明，為所有進(jìn)出的人士登記有關(guān)身份）。對(duì)外出的物品嚴(yán)格查驗(yàn)出門條，無出門條的，一律通知客服部核實(shí)無誤后才能放行。D. 停電區(qū)域涉及地下車場(chǎng)時(shí)，暫時(shí)禁止機(jī)動(dòng)車進(jìn)入，并由車場(chǎng)管理人員使用照明工具疏導(dǎo)停放車輛分區(qū)域有序離開。E. 遵照物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心指令，協(xié)助對(duì)客的各項(xiàng)提醒，如：恢復(fù)供電時(shí)提前通知客務(wù)部提示業(yè)戶人員注意安全，若有需要通知受影響用戶切斷室內(nèi)電源，以免恢復(fù)供電時(shí)，影響社區(qū)供電設(shè)備或其室內(nèi)設(shè)備等。F. 恢復(fù)供電后，協(xié)助工程、保潔等部門進(jìn)行各項(xiàng)檢查工作。4.7.2 客戶服務(wù)部4.7.2.1 當(dāng)接到停電報(bào)告時(shí)要詢問并記錄停電的區(qū)域和停電的時(shí)間。4.7.2.2 立即通知工程維護(hù)部電工前往停電區(qū)域

25、查看原因。4.7.2.3 如果確定不能立即恢復(fù)供電，應(yīng)及時(shí)向涉及的業(yè)戶告之，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門采取措施保證受影響業(yè)戶的基本需求。4.7.2.4 及時(shí)跟進(jìn)供電故障處理情況，給業(yè)戶必要的安撫。4.7.2.5 若項(xiàng)目內(nèi)大面積停電影響了正常生活辦公秩序，要派人到主要出入口做好解釋工作，并協(xié)助疏導(dǎo)人員。4.7.2.6 事后統(tǒng)計(jì)因停電造成的業(yè)戶設(shè)施設(shè)備損失情況，并協(xié)助處理。4.7.3 工程維護(hù)部4.7.3.1 電氣專業(yè)負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)配電室，與配電值班人員調(diào)查停電原因， 4.7.3.2 屬于社區(qū)供電系統(tǒng)故障的，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行搶修盡快恢復(fù)供電。屬于供電局方面故障的，電氣專業(yè)負(fù)責(zé)人要與配電工區(qū)聯(lián)系，詢問停電原因

26、、恢復(fù)供電時(shí)間，通知客戶服務(wù)部以便向客戶解釋。4.7.3.3 派人立即前往中控室檢查電梯有無困人。4.7.3.4 若發(fā)生同一時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)多部電梯困人事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)警求助，以免危害客戶生命安全。4.7.3.5 如停電時(shí)間較長，可能影響社區(qū)供暖或制冷系統(tǒng)，由工程維護(hù)部負(fù)責(zé)人確定采取相關(guān)措施。4.7.3.6 工程維護(hù)部各機(jī)房值班人員，在停電期間須堅(jiān)守崗位，未得到通知不得擅自離開，以便恢復(fù)供電時(shí)，及時(shí)開啟相關(guān)設(shè)備。4.7.3.7 社區(qū)恢復(fù)供電時(shí)，配電值班人員必須嚴(yán)格按照倒閘操作程序執(zhí)行。4.7.3.8 社區(qū)恢復(fù)供電后，各專業(yè)負(fù)責(zé)人立即組織員工對(duì)社區(qū)設(shè)備進(jìn)行檢查，檢查無異常后方可開啟運(yùn)行。4.7.3.9

27、處理事件的電氣專業(yè)負(fù)責(zé)人要做好有關(guān)記錄，并由現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)：如起因、時(shí)間、地點(diǎn)、拍照受影響范圍、受損失情況、搶救方法、事后建議、是否呈報(bào)保險(xiǎn)公司、供電局（停電原因）等內(nèi)容。4.7.3.10 若停電事件發(fā)生在夜間或非工作時(shí)間，由工程維護(hù)部值班負(fù)責(zé)人處理，工程維護(hù)部住宿員工配合并及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。4.7.3.11 在事件處理過程中，所有員工應(yīng)保持冷靜，聽從安排，嚴(yán)禁擅作主張，自行處理。4.7.4 環(huán)境維護(hù)部4.7.4.1 如遇供電中斷，各區(qū)域員工及時(shí)檢查用水設(shè)施是否有水。高區(qū)停水后，由保潔人員從有水區(qū)域提水上樓供衛(wèi)生間使用。（注:在衛(wèi)生間未停用情況下）4.7.4.2 工作期間發(fā)現(xiàn)供水中斷

28、，應(yīng)及時(shí)檢查相關(guān)區(qū)域是否有水。確認(rèn)供水中斷后, 應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人或主管。4.7.4.3 供水前后,由保潔人員負(fù)責(zé)檢查公共區(qū)域所有水龍頭是否關(guān)閉。4.7.4.4 如遇中斷供水時(shí)間較長,保潔員應(yīng)確保區(qū)域內(nèi)日常清潔維護(hù)的所需用水。4.7.4.5 如遇供電中斷時(shí)間長,保潔員在上級(jí)的統(tǒng)一安排下配合人員疏導(dǎo)。4.8 對(duì)水浸事件的處理方案4.8.1 秩序維護(hù)部4.8.1.1 發(fā)現(xiàn)人立即報(bào)告中控室，講清事發(fā)地點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)跑水情況。4.8.1.2 中控室接報(bào)后立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人、工程維護(hù)部、客務(wù)部、環(huán)境維護(hù)部、值班經(jīng)理。4.8.1.3 由當(dāng)值秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)備勤秩序維護(hù)員趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，配合開展相關(guān)

29、工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.8.1.4 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況使用準(zhǔn)備的沙包等物阻塞水流進(jìn)入電梯轎廂、配電間、業(yè)戶室內(nèi)等處，以免損失擴(kuò)大。4.8.1.5 若因水浸致使電梯需停止運(yùn)行，中控室在確認(rèn)電梯內(nèi)無人后，給工程人員準(zhǔn)確信息。4.8.1.6 若業(yè)戶單元發(fā)生水浸情況，在協(xié)助處理時(shí)，要特別注意提醒業(yè)戶保管好其財(cái)物。4.8.1.7 中控室通知門崗、巡邏崗等相關(guān)崗位做好對(duì)客解釋工作。4.8.1.8 中控室要保留事發(fā)地點(diǎn)相關(guān)區(qū)域的監(jiān)控錄像，以備調(diào)查事件時(shí)查證。4.8.1.9 事件處理完畢后，做好相關(guān)記錄并上報(bào)。4.8.2 客戶服務(wù)部4.8.2.1 會(huì)同工程維護(hù)部趕往現(xiàn)場(chǎng)，并立即拍照取證。4.8.2.2 帶領(lǐng)保潔人員

30、逐層查看事故層以下的各層有無滲水情況。如下層有滲水情況，立即現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)拍照取證。4.8.2.3 根據(jù)工程維護(hù)部檢查的電梯受損情況，必須停梯時(shí)在首層電梯廳張貼停止使用的通告。4.8.2.4 通知環(huán)境維護(hù)部安排人員清掃有關(guān)被水浸的地方，以免事態(tài)擴(kuò)展，減輕損失；并擺放小心地滑提示牌。4.8.2.5 若事件影響嚴(yán)重，暫不能恢復(fù)供水，應(yīng)張貼通告,告知客戶影響范圍及時(shí)間。4.8.2.6 處理事件的客服部相關(guān)人員要做好有關(guān)記錄，并由現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)。4.8.2.7 若水浸發(fā)生在客戶單元內(nèi)，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)戶允許相關(guān)部門進(jìn)場(chǎng)調(diào)查；待事件查明原因后，協(xié)調(diào)解決相關(guān)善后事宜。4.8.2.8 事故處理完畢后，

31、由客服人員對(duì)相關(guān)受損客戶進(jìn)行回訪，并填寫回訪記錄。4.8.3 工程維護(hù)部4.8.3.1 在接到水浸報(bào)告后，工程維護(hù)部負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員攜帶專業(yè)工具立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。4.8.3.2 專業(yè)人員調(diào)查跑水情況，采取措施控制水源，工程維護(hù)部負(fù)責(zé)人及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。4.8.3.3 若水浸直接危及電梯安全，需立即升高電梯并停止使用，以免轎頂及轎廂內(nèi)電器設(shè)備受損。停梯時(shí)，需核實(shí)確認(rèn)轎廂內(nèi)有無乘客，并通知客服部張貼通告。4.8.3.4 若有水流入電梯井道，通知電梯維保人員檢查井道、底坑、轎箱及導(dǎo)軌情況。4.8.3.5 專業(yè)人員應(yīng)控制水流流向，避免水流入電梯、配電間、業(yè)戶室內(nèi)。4.8.3.6 工程調(diào)度通知工程維護(hù)部人員

32、負(fù)責(zé)接通臨時(shí)電源，保證開展清掃工作。4.8.3.7 庫房管理員在工程維護(hù)部庫房待命，以便隨時(shí)取用應(yīng)急物資。4.8.3.8 專業(yè)人員應(yīng)檢查水浸范圍內(nèi)的各排水口是否暢通，如有雜物應(yīng)及時(shí)清理。4.8.3.9 若跑水點(diǎn)發(fā)生在客戶單元內(nèi)時(shí)，經(jīng)業(yè)戶同意后，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)處理，調(diào)查事故原因，并通知客服部。4.8.3.10 在事件處理過程中，所有員工應(yīng)保持冷靜，聽從安排，嚴(yán)禁擅作主張，自行處理。4.8.3.11 事故處理完畢，及時(shí)恢復(fù)供水，并派員工進(jìn)行巡視，防止再次發(fā)生水浸事件。4.8.3.12 專業(yè)人員應(yīng)做好有關(guān)記錄，并由現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)，并將記錄呈報(bào)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。4.8.4 環(huán)境維護(hù)部4.8.4

33、.1 協(xié)同客服人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制水流方向，開展掃水工作。4.8.4.2 逐層查看事故層以下的各層有無滲水情況。如下層有滲水情況，立即現(xiàn)場(chǎng)處理。4.8.4.3 如有需要,及時(shí)將沙包或相關(guān)堵水物品放置電梯、配電間、或業(yè)戶門口,避免水流入。4.8.4.4 處理過程中,應(yīng)及時(shí)擺放“小心地滑”提示牌。4.8.4.5 配合做好相關(guān)記錄。4.9 對(duì)電梯故障的處理方案4.9.1 秩序維護(hù)部4.9.1.1 中控室應(yīng)通過監(jiān)控畫面留意電梯運(yùn)行情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程維護(hù)部、客戶服務(wù)部、值班經(jīng)理。并用轎廂應(yīng)急對(duì)講與被困者聯(lián)絡(luò)。4.9.1.2 派秩序維護(hù)員至故障電梯停留樓層，協(xié)助了解情況，配合工程人員

34、開展救援工作。4.9.1.3 在未解救出轎廂內(nèi)乘客的情況下，應(yīng)注意了解：被困總?cè)藬?shù)，轎廂位置，乘客年齡，詢問健康狀況、通風(fēng)及照明等，及時(shí)通知工程維修人員和客服人員。4.9.1.4 如有傷者應(yīng)配合做好施救工作。4.9.1.5 當(dāng)被困者獲救后，與客服部人員一起詢問被困者身體狀況。4.9.1.6 做好相關(guān)記錄并上報(bào)。4.9.2 客戶服務(wù)部4.9.2.1 當(dāng)接到電梯故障的報(bào)告后，應(yīng)立即通知工程維護(hù)部派人救援。4.9.2.2 如電梯內(nèi)有被困者，應(yīng)派人至中控室持續(xù)保持與被困者的溝通，告知專業(yè)人員已趕來救援，并予以安撫。提醒被困者切勿擅自操作電梯。4.9.2.3 應(yīng)了解轎廂內(nèi)乘客的情況：如被困人數(shù)，轎廂位置

35、，乘客年齡，健康狀況，通風(fēng)及照明情況等。4.9.2.4 如有傷病者應(yīng)及時(shí)通知急救中心，并通知電梯維修人員加快救援速度，請(qǐng)示物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人是否報(bào)警。4.9.2.5 及時(shí)在首層電梯廳張貼停梯通知。4.9.2.6 當(dāng)被困者獲救后，客務(wù)部人員須詢問被困者身體狀況及是否需要檢查，并登記其個(gè)人有關(guān)資料。4.9.2.7 事后填寫相關(guān)記錄。4.9.3 工程維護(hù)部4.9.3.1 發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯維修工（客服管理員）通過電梯對(duì)講機(jī)或電話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不得驚慌，靜心等待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂牌半開閉狀態(tài)，電梯維修工（客服管理員）應(yīng)設(shè)法將

36、轎廂門完全關(guān)閉。 4.9.3.2 根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置。 4.9.3.3 轎廂停于距廳門0.5米左右（高于或低于）位置時(shí)的救援： A. 拉下電梯電源開關(guān)。B. 用專用廳門鑰匙開啟廳門。 C. 在轎頂用人力開啟轎廂門。 D. 協(xié)助被困人員離開轎廂。 E. 重新關(guān)好廳門。 4.9.3.4 轎廂停于距離廳門0.5米以外位置的救援方法 A. 進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源。B. 拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄。 C. 援救人員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動(dòng)器，利用轎廂自重向正方向移動(dòng)。為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)行危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動(dòng)，

37、直至最接近廳門（0.5米左右）為止。 D. 當(dāng)轎廂停于距廳門0.5米遠(yuǎn)左右位置時(shí)，其救援方法按4.11.3進(jìn)行。 4.9.3.5 遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)救電梯維保公司幫助救援。4.9.3.6 事后填寫相關(guān)記錄。4.10 燃?xì)庑孤┦录幚矸椒?.10.1 不得單獨(dú)前往處理氣體泄漏事件。4.10.2 在安全位置，用對(duì)講機(jī)或電話通知秩序維護(hù)部、工程維護(hù)部速來出事地點(diǎn)。4.10.3 用手拍門通知該層懷疑泄漏煤氣之各住戶。（切勿按門鈴）4.10.4 如情況許可安全地進(jìn)入漏煤氣之單位時(shí)，則須：4.10.4.1 關(guān)掉氣體供應(yīng)總閥門；4.10.4.2 打開全部門窗，讓氣體迅速排出；4.10.4.3 切勿開關(guān)任

38、何電器開關(guān)或打電話；4.10.4.4 切勿使用火柴并熄滅所有火焰；4.10.4.5 小心檢查炊具的煤氣開關(guān)是否已關(guān)閉，或火是否被風(fēng)吹熄。4.10.4.6 查看該單位內(nèi)的戶主是否平安。4.10.5 若情況不許可進(jìn)入泄漏氣體的單位時(shí)，則須立即到社區(qū)總控制閥門處關(guān)總閥門。4.10.6 在現(xiàn)場(chǎng)附近不能開關(guān)電閘及用對(duì)講機(jī)，。4.10.7 通知上一層和下一層之各住戶切勿動(dòng)用明火。4.10.8 協(xié)助該層懷疑氣體泄漏及受影響的各住戶疏散，尤其是婦女、兒童和老人，臨出門前提醒各住戶鎖門，盡量控制現(xiàn)場(chǎng)緊張氣氛，維持秩序，避免混亂中產(chǎn)生不必要的損傷。4.10.9 在首層安排最少兩名秩序維護(hù)員，暫時(shí)禁止各住戶進(jìn)入社區(qū)

39、內(nèi)。安排消防電梯在首層，準(zhǔn)備消防人員隨時(shí)使用。4.10.10 協(xié)助各住戶疏散到安全地方。4.10.11 引導(dǎo)消防車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)附近停車，指揮其余無關(guān)車輛繞道行使，使交通暢通無阻。4.10.12 如發(fā)生地點(diǎn)在地下管道，切勿擅自進(jìn)入地下井道，應(yīng)立即通知消防局和煤氣公司，并帶領(lǐng)他們到最近的入口處。4.10.13 秩序維護(hù)部4.10.13.1 任何崗位的秩序維護(hù)員在工作中,聞到燃?xì)饣蛱烊粴獾阮愃莆兜垒^濃和區(qū)域較大時(shí),到?jīng)]有味道或味道較小區(qū)域進(jìn)行上報(bào)。4.10.13.2 中控室接到有燃?xì)庑孤犊赡艿膱?bào)告后要立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)領(lǐng)班、客戶服務(wù)部、值班經(jīng)理、工程維護(hù)部值班人員。4.10.13.3 秩序維護(hù)領(lǐng)班要集

40、合備勤的秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查找。4.10.13.4 在相關(guān)區(qū)域設(shè)置警戒范圍，提醒過往人員盡快離開和不得使用明火等易造成泄露區(qū)域發(fā)生危險(xiǎn)的物品。4.10.13.5 中監(jiān)控室未接到部門負(fù)責(zé)人的直接指示不得開啟任何消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備。4.10.14 客戶服務(wù)部4.10.14.1 接到項(xiàng)目內(nèi)有燃?xì)庑孤兜膱?bào)告后立即聯(lián)系工程維護(hù)部到現(xiàn)場(chǎng)查看。4.10.14.2 得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確的疏散指示后，派人員協(xié)助秩序維護(hù)部疏散懷疑氣體泄漏及受影響該層的各住戶。4.10.14.3 將事件經(jīng)過記錄上報(bào)值班經(jīng)理，并填寫突發(fā)事件記錄表。4.10.15 工程維護(hù)部4.10.15.1 工程維護(hù)部在接到燃?xì)庑孤﹫?bào)修后，立即通知綜合維

41、修專業(yè)領(lǐng)班、中控室、工程維護(hù)部負(fù)責(zé)人及客務(wù)部。4.10.15.2 綜合維修專業(yè)領(lǐng)班在接到通知后，立即帶領(lǐng)一名專業(yè)員工攜帶對(duì)講機(jī)、工具及梯子迅速到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，調(diào)查燃?xì)庑孤┣闆r。4.10.15.3 在無燃?xì)馕兜赖陌踩恢?，用?duì)講機(jī)或電話及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。4.10.15.4 工程維護(hù)部調(diào)度在接到綜合維修專業(yè)領(lǐng)班的通知后，立即通知燃?xì)夤尽?.10.15.5 綜合維修專業(yè)領(lǐng)班及員工須用手拍門通知該層懷疑泄漏燃?xì)庵髯?。（切勿按門鈴）4.10.15.6 如情況許可安全地進(jìn)入燃?xì)庑孤┲畱魞?nèi)時(shí)，綜合維修專業(yè)領(lǐng)班及員工則須：A. 關(guān)掉氣體供應(yīng)總閥門；B. 打開全部門窗，讓氣體迅速排出；C. 切勿開關(guān)任何電器

42、開關(guān)或打電話；D. 切勿使用火柴并熄滅所有火焰；E. 小心檢查炊具的燃?xì)忾_關(guān)是否已關(guān)閉，或火是否被風(fēng)吹熄；F. 查看該單位內(nèi)的戶主是否平安。4.10.15.7 若情況不許可進(jìn)入泄漏燃?xì)獾膽魞?nèi)時(shí)，則須：A. 綜合維修專業(yè)主管及員工立即到社區(qū)總控制閥門處關(guān)閉總閥門B. 電氣專業(yè)主管安排電工在豎井或配電室切斷相關(guān)區(qū)域電源。C. 通知客務(wù)部及秩序維護(hù)部進(jìn)行疏散。D. 電梯工將消防電梯?？吭谑讓樱詡鋼屝奕藛T使用。E. 現(xiàn)場(chǎng)附近嚴(yán)禁開關(guān)電閘及使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)。F. 工程維護(hù)部調(diào)度負(fù)責(zé)通知其他非值班員工到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行人員疏散。G. 庫房管理員在工程維護(hù)部庫房待命，以便隨時(shí)取用應(yīng)急物資。4.10.15.8

43、處理事件的綜合維修專業(yè)主管及客務(wù)部相關(guān)人員要做好有關(guān)記錄，并由現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)：如起因、時(shí)間、地點(diǎn)、拍照受影響范圍、受損失情況、搶救方法、事后建議、是否呈報(bào)保險(xiǎn)公司、燃?xì)夤荆ㄈ細(xì)庑孤┰颍┑葍?nèi)容。4.10.15.9 若燃?xì)庑孤┦录l(fā)生在夜間或非工作時(shí)間，由工程維護(hù)部值班或住宿主管（領(lǐng)班）主責(zé)處理，工程維護(hù)部住宿員工配合并及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。4.10.15.10 在事件處理過程中，所有員工應(yīng)保持冷靜，聽從安排，嚴(yán)禁擅作主張，自行處理。4.10.16 環(huán)境維護(hù)部4.10.16.1 各區(qū)域環(huán)境維護(hù)員在工作中,聞到燃?xì)饣蛱烊粴獾阮愃莆兜垒^濃和區(qū)域較大時(shí),到?jīng)]有味道或味道較小區(qū)域進(jìn)行上報(bào)。4.1

44、0.16.2 如確認(rèn)為氣體泄漏,相關(guān)區(qū)域環(huán)境維護(hù)員在自身禁止使用電器、對(duì)講機(jī)和拔插銷、按門鈴的同時(shí),也應(yīng)及時(shí)提示周邊過往行人一同做到。4.10.16.3 在得到疏散相關(guān)區(qū)域人員通知后,環(huán)境維護(hù)員須配合秩序維護(hù)人員進(jìn)行檢查或協(xié)助疏散工作。4.11 防汛應(yīng)急預(yù)案4.11.1 秩序維護(hù)部4.11.1.1 降雨來臨前將準(zhǔn)備好的防汛物資放置于防汛重點(diǎn)部位。4.11.1.2 根據(jù)雨量大小，及時(shí)將沙袋橫堵在易倒灌部位。 4.11.1.3 如雨水量過大，沙包阻擋失效，應(yīng)在水流方向打開地溝蓋加快泄水速度，并現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，雨后及時(shí)恢復(fù)。4.11.1.4 降雨過程中發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉窗戶的業(yè)戶，及時(shí)通知客服部。4.11.1.5

45、 疏導(dǎo)車輛遠(yuǎn)離停車場(chǎng)積水處停放。4.11.1.6 參與受損業(yè)戶房間的救援和受損設(shè)備設(shè)施的搶修配合工作。4.11.2 客戶服務(wù)部4.11.2.1 關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，對(duì)政府通報(bào)的各類防汛信息要及時(shí)利用電話和書面通知的形勢(shì)知會(huì)業(yè)戶做好相關(guān)防汛準(zhǔn)備。4.11.2.2 降雨來臨前及時(shí)提醒業(yè)戶關(guān)好窗戶（門）。4.11.2.3 值班期間如遇到業(yè)戶房間因暴雨等出現(xiàn)的受損情況，應(yīng)立即通知工程維護(hù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部派人一同到現(xiàn)場(chǎng)處理。4.11.2.4 對(duì)因汛情受到損失的業(yè)戶要盡量予以安撫。4.11.2.5 配合相關(guān)部門對(duì)樓宇出入口、地下空間出入口、園區(qū)等部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)積水及時(shí)通知工程人員疏通下水管道，保潔

46、人員清掃積水。4.11.2.6 檢查相關(guān)部位“小心地滑”的提示牌是否擺放到位。4.11.3 工程維護(hù)部4.11.3.1 值班人員堅(jiān)守崗位，在汛期內(nèi)要經(jīng)常檢查相關(guān)設(shè)施設(shè)備有無受損，排水系統(tǒng)及設(shè)施設(shè)備是否有效使用。4.11.3.2 在汛期前準(zhǔn)備好防汛物資。4.11.3.3 在降雨過程中及時(shí)檢查樓頂、停車場(chǎng)等區(qū)域的排水系統(tǒng)是否通暢。4.11.3.4 如果設(shè)備設(shè)施因汛情受損，在確保安全的情況下立即搶修并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，影響繼續(xù)使用的要停止運(yùn)轉(zhuǎn)，防止受損情況惡化。同時(shí)組織相關(guān)人員開展排水工作。4.11.3.5 接到業(yè)戶房間因汛情受損的報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，盡可能避免損失擴(kuò)大。4.11.3.6 汛情過

47、后要及時(shí)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)受損設(shè)備要清點(diǎn)和逐一檢查并做出受損報(bào)告上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心。4.11.4 環(huán)境維護(hù)部4.11.4.1 部門負(fù)責(zé)人必須關(guān)注天氣情況,以便提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。4.11.4.2 定期巡視、清理社區(qū)外圍下水道和各樓頂平臺(tái)及其它相關(guān)區(qū)域排水口處的垃圾雜物。4.11.4.3 提前做好人員安排和工具物品的準(zhǔn)備工作。4.11.4.4 降雨過程中及時(shí)清理積水。4.12 疫情防控處理方案在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)，以最有效的方法控制事態(tài)的發(fā)展預(yù)防或減少可能對(duì)人員財(cái)產(chǎn)造成損失和對(duì)環(huán)境的不良影響，維護(hù)業(yè)主及公司的安全和利益。4.12.1 成立物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心預(yù)防“疫情”防護(hù)

48、領(lǐng)導(dǎo)小組：預(yù)防“疫情”防護(hù)小組由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人任組長，為主要負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人為組員的，全面負(fù)責(zé)預(yù)防“疫情”工作的開展，主要職責(zé)為 ：4.12.1.1 全面負(fù)責(zé)預(yù)防“疫情”工作的計(jì)劃、組織、監(jiān)督。 4.12.1.2 負(fù)責(zé)預(yù)防“疫情”工作計(jì)劃的實(shí)施。4.12.1.3 負(fù)責(zé)與開發(fā)區(qū)等職能部門聯(lián)系，匯報(bào)區(qū)內(nèi)有關(guān)疫情的防控情況。4.12.1.4 負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目部制定的預(yù)防“疫情”工作的各項(xiàng)規(guī)定；4.12.1.5 負(fù)責(zé)每日檢查員工執(zhí)行情況； 4.12.1.6 負(fù)責(zé)每日對(duì)園區(qū)重點(diǎn)部位，如宿舍、熱力站、配電室、監(jiān)控室、中控室等進(jìn)行檢查，填寫檢查表。4.12.1.7 設(shè)立值班經(jīng)理制度，周六、日全天值班，平日24小時(shí)手機(jī)開通，解答業(yè)主咨詢等。4.12.2 預(yù)防措施4.12.2.1 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)放預(yù)防“疫情”的藥品（政府職能部門指定服用的藥物）；4.12.2.2 每日對(duì)辦公室、員工宿舍、淋浴室、衛(wèi)生間等場(chǎng)所進(jìn)行全面徹底消殺，公共區(qū)域使用專用藥劑進(jìn)行消殺。4.12.2.3 每天至少1次以上對(duì)社區(qū)公共垃圾桶、垃圾分揀站進(jìn)行消殺，消除環(huán)境死角。4.12.2.4 全體員工配發(fā)防護(hù)口罩；員工必須在消毒液中洗手消毒。4.12.2.5 調(diào)整員工宿舍，降低居住密度