場部員工職責(zé).doc

1、市場部制度1.1 考勤制度1、銷售人員按公司上班制度，正常上、下班。（9：00-18：00）2、員工請假需寫請假條，由市場部負(fù)責(zé)人簽字，對于無故曠工者，記過一次。1.2 出差制度1、出差前需向市場部負(fù)責(zé)人提交出差申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可出差。對于私自出差，公司將不報(bào)銷出差的相關(guān)費(fèi)用。2、出差結(jié)束后，需提交出差總結(jié)。1.3 匯報(bào)制度銷售人員每月兩次匯報(bào)、總結(jié)銷售信息，時(shí)間分別為每月的 15 日（周六則提前一天，周日則后延一天） 、每月的最后一天（周六則提前一天，周日則后延一天）。匯報(bào)的信息包括：（ 1）本周期內(nèi)的客戶拜訪情況、回款信息。（ 2）匯報(bào)本周期內(nèi)售后服務(wù)信息（產(chǎn)品使用情況、存在的問題等） 。

2、1.4 客服制度客服實(shí)行輪崗制，值班銷售人員在客服期間，必須做到以下：（1）上班時(shí)間內(nèi)需確?？头?QQ 在線，Email 必須在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)、 電話及時(shí)接聽。如果在上班期間，出現(xiàn)電話無人接聽、 QQ 無人響應(yīng)、郵件當(dāng)日未回復(fù)的情況，則向銷售人員罰款 200 元。（2）客戶問題需及時(shí)登記，并協(xié)調(diào)技術(shù)支持及時(shí)解決，問題解決后，需做回訪。1.5 業(yè)績考核制度1、在本年度結(jié)束時(shí)，公司將暫扣各銷售人員合同欠款金額10%的滯納金，直至2010 年所有合同回款結(jié)束時(shí)歸還。 對于本年度（ 2010 年）合同金額超過 60 萬的銷售人員，獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的 10%獎(jiǎng)勵(lì)。2、 2010 年年銷售額度為 60 萬元，對于

3、合同金額未達(dá) 40 萬元、回款不達(dá) 30 萬元的銷售人員，公司將予以解聘。銷售人員職責(zé)1、完成年度銷售額度，負(fù)責(zé)軟件安裝，不能自行安裝的，三個(gè)月內(nèi)負(fù)擔(dān)上門安裝人員出差費(fèi)用的 50%成本，三個(gè)月后全部承擔(dān)所有上門安裝成本。2、維護(hù)自己負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)和各種信息的收集（1）購買軟件的數(shù)據(jù)。（2）已購軟件是否已投入使用和使用中出現(xiàn)的問題。（3）用戶提出的問題和解決問題的情況。3、客服崗位實(shí)行輪崗制，暫定為一人一周。4、各銷售人員必須遵守考勤、出差、匯報(bào)、客服以及業(yè)績考核等市場部制度。市場部負(fù)責(zé)人職責(zé)1、刻盤、管理合同，按月上報(bào)各銷售人員的合同金額、回款和欠款情況。2、匯總各銷售人員的售后服務(wù)和各種信息(按季度上報(bào)，能實(shí)時(shí)查閱)。3、分析和調(diào)整各區(qū)域的高?？蛻簦榭从袩o遺漏。4、出差管理：申請，評估成果，核查各項(xiàng)費(fèi)用與事實(shí)是否符合。5、及時(shí)分析銷售情況，提出行動(dòng)策略。