設計師與甲方溝通禮儀(改)

1、 禮禮 目錄目錄 一、公務禮儀 二、形象禮儀 三、行為禮儀 四、謀面禮儀 五、匯報禮儀 六、餐飲禮儀 七、饋贈禮儀 一、公務禮儀 二、形象禮儀 三、行為禮儀 四、謀面禮儀 五、匯報禮儀 六、餐飲禮儀 七、饋贈禮儀 服飾整潔大方服飾整潔大方 u在辦公室內，服飾要整潔、大方、合身、文雅， 不能太艷、太奇、太隨便，尤其不要穿過分暴露 的服裝，還應避免穿需要經(jīng)常整理的衣服。 u進入辦公室后，應脫去大衣，風衣和帽子，但西 裝上衣，夾克不能隨便脫掉，脫掉的衣服不能亂 放，放在隱處。 u盡量美化工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公室的優(yōu) 雅，整潔，每個人都應該講究衛(wèi)生，同時，還應 該注意個人衛(wèi)生，從服飾、發(fā)型等各個

2、方面，保 持儀容，儀表的整潔、大方、莊重。 u與同事交往應該從一點一滴的小事做起，注意尊 重他人，每天早上見面時應互相問候，交談時若 一方站起來，另一方面也應站起來。 工作環(huán)境工作環(huán)境 u同事之間還應具有協(xié)作精神，同心協(xié)力，克己奉 公，相互支持，力求做好每一項工作。 u自己份內的工作不要推給他人，需要求助時應看 對方的具體情況，并以請求的態(tài)度和對方商量， 要主動真誠地幫助別人，并能主動承擔責任不明 確的各種任務。 u不要把個人私事帶到辦公室，如“和他人聊天， 看報，會朋友，打私人電話等。 u在辦公室交談中，若需贊美對方時，就應措詞得 當，掌握好分寸感，不要過火。 u控制自己的情緒、舉止、動作，

3、不宜過多過大， 不能手舞足蹈，更不可用手指著別人。 u不可以低頭耳語，鬼鬼祟祟，與辦公室的氣氛不 協(xié)調。 u辦公室內一般無事不要來回走動，以免影響他人 的工作，辦公室的規(guī)章制度應自覺遵守。 匯報工作匯報工作 u遵守時間，不能失約，時間觀念一定要強化，今 天的工作決不能拖到明天來做。 u敲門后等有人應聲方可進門。 u口頭匯報要做到用語準確，句子簡煉。 u匯報時應做到語速適中，音量適度。 u時間不宜過長。 同事相處同事相處 u對同事要真誠，要有親如一家的認同感 互相信任 情同手足，樂于助人 互相體諒 不能存有害人之心 u對同事要有尊重他人的距離感 別人辦公時最好離得遠些 不要輕易翻動同事的東西 對

4、同事的私事應采取不干預的態(tài)度 電話禮儀電話禮儀 u態(tài)度禮貌友善 u傳遞信息簡潔，商務活動中的電話內容要簡潔而 準確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談 u控制語速語調，以保證通話效果 u語調應盡可能平緩，忌過于低沉或高亢 u使用禮貌用語 撥打電話撥打電話 u一般不要在早 點以前、晚 點以后打電話， 也不要在用餐時間和午休時打電話，否則，有失 禮貌，也影響通話效果。 u當對方拿起聽筒后，應當有禮貌地稱呼對方，親 切地問候“您好” ，如果需要講的內容較長，可問： “現(xiàn)在與您談話方便嗎？” u講話時語言流利、吐字清晰、聲調平和。 u有所準備，簡明有序，如果要談的內容較多，可 在紙上列出。尤其是業(yè)務電話

5、，內容涉及時間、 數(shù)量、價格，有所記錄是非常必要的。 u電話三分鐘原則，盡量簡明扼要，有意識地簡化 內容。 u打完電話，應當有禮貌寒暄幾句“再見” 、“謝謝” 、 “祝您成功”等恰當?shù)慕Y束語。 接聽電話接聽電話 u及時、禮貌地接聽電話，如果確實很忙，可表示歉意， 說：“對不起，請過 分鐘再打過來，好嗎？” u自報家門 u認真傾聽，積極應答 u認真清楚地記錄應重復要點，對于號碼、數(shù)字、日期、 時間等，應再次確認，以免出錯 u友善對待打錯的電話 u替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、 單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。 在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨 便說出指定受話人的

6、行蹤和其他個人信息，比如 手機號等。 u掛電話一般由上級、長輩先掛，雙方職級相當時， 一般由主叫方先掛。 電話原則電話原則 u遲到、請假由自己打電話。 u外出辦事，隨時與單位聯(lián)系，告知去處及電話。 u延誤拜訪時間應事先與對方聯(lián)絡。 u一般借用他人單位電話，一般不要超過 分鐘。 遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求 對方的同意和諒解。 u用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡。 一、公務禮儀 二、形象禮儀 三、行為禮儀 四、謀面禮儀 五、匯報禮儀 六、餐飲禮儀 七、饋贈禮儀 服飾服飾 u 整潔、樸實、大方 男設計師男設計師 u 西裝的選擇 力求高檔，一般情況下首選毛料 藏青色、灰色、棕色、黑色 無

7、圖案為好 大小合身，寬松適度 做工精細 u 衣服穿著 拆除商標 熨燙平整 系好紐扣 不卷不挽 慎穿毛衫 少裝東西 u 襯衫的選擇 單一顏色，最好是白色 無圖案為佳 長袖，袖長比西裝衣袖長約1厘米 無胸袋 大小合身，衣領和胸圍松緊適度 u 襯衫的穿著 挺括整潔無褶皺 所有衣扣要系好 襯衣領高出西裝領口12厘米 襯衣下擺要均勻的掖進褲腰里 領帶的選擇和搭配領帶的選擇和搭配 u 斜紋 適合在談判、主持會議、演講的場合 u 圓點、方格 適合初次見面和見長輩上司時用 u 不規(guī)則圖案 適合酒會、宴會和約會 u 外形美觀、平整，襯里不變形 u 面料以真絲、羊毛為最好 u 領帶的顏色不要淺于襯衣顏色，藍色、灰

8、 色、棕色、黑色、紫紅色等單色領帶是首 選 鞋鞋 u 只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋 u白色和灰色的皮鞋，只適宜休閑場合穿 u 鞋內無味 u 鞋面無塵 u 鞋底無泥 襪子襪子 u 正規(guī)場合不能穿白襪子，襪子的顏色以 和皮鞋一個顏色為最佳 u 注意長短，最好是中長襪 男士飾品男士飾品 u 皮帶：黑色皮帶可以配任何服裝 u 手表：不戴電子表或潛水表、卡通表 u 鋼筆：是男士經(jīng)濟實力、身份和地位的代表 u 公文包：黑色、棕色的牛、羊皮最佳，最好 是手提式的長方形包 u 戒指：要給人沉穩(wěn)大方之感 女設計師女設計師 u在正式場合，以西式套裝為主，下半身可 以改穿窄裙代替長褲 u其質地、裁剪需要完全與上衣相同

9、u顏色方面則可以稍加變化 u長短須合宜，這點十分重要，太長會顯得 保守呆板，太短則顯得輕浮、輕佻 西西 裝裝 職業(yè)套裝職業(yè)套裝 優(yōu)雅套裝優(yōu)雅套裝 首飾佩戴首飾佩戴 u 符合身份 炫富、炫耀性別優(yōu)勢的首飾不能戴 u 以少為佳 每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲），總數(shù)量不超過三件 u 同質同色 兩種及以上的首飾時，應同質同色，或不同質至少也要 同色 一、公務禮儀 二、形象禮儀 三、行為禮儀 四、謀面禮儀 五、匯報禮儀 六、餐飲禮儀 七、饋贈禮儀 “合禮合禮”的站姿的站姿 “合禮合禮”的坐姿的坐姿 u 入座 在客戶之后 從座位左側入座 向周圍人示意 毫無聲息 u 離座 先有示意 起身緩慢 站穩(wěn)再走 從左

10、側離開 “合禮合禮”的行姿的行姿 u 進出電梯 先出后進 尊重周圍的乘客，側身而行 u 上下樓梯 減少樓梯上的停留 右上右下 禮讓客戶 u 出入房門 要先通報 用手開關 面向他人 后入后出 為客戶拉門 “合禮合禮”的手勢的手勢 一指神功一指神功 左右左右 開弓開弓 比手劃腳比手劃腳 接受性手勢：接受性手勢： “OKOK”型型手勢手勢 “V V”字形手勢字形手勢 表示表示贊賞贊賞 禁忌禁忌手勢：手勢： 一、公務禮儀 二、形象禮儀 三、行為禮儀 四、謀面禮儀 五、匯報禮儀 六、餐飲禮儀 七、饋贈禮儀 表情神態(tài)表情神態(tài) u 真誠、親切的微笑 u 尊重、專注的目光 u 問候 u 致意 u 介紹 u 握

11、手 u 引導 u 交換名片 問候問候 u早上好上午10點以前 u您好 u晚上好太陽落山之后 u歡迎光臨 u請多關照 u多多指教 致意致意 u 舉手致意 u 點頭致意 u 欠立致意 通常在餐桌上，介紹陌生人認識時 非商務場合別人為你上茶時 u 抱拳致意 u 鞠躬致意 介紹介紹 u把地位、職務低的介紹給地位、職務高的 u把男士介紹給女士 u把晚輩介紹給長輩 u把客戶介紹給主人 握手握手 u女士握位 食指位 u男士握位 整個手掌 u一般關系，一握即放 u 握手姿勢：伸出右手， 手掌與地面垂直，五 指并攏，稍用力握住 對方的手掌，持續(xù)3-6 秒，身體稍前傾，雙 目注視對方，面帶微 笑。初次見面一般3秒

12、 以內 u 一定要用右手，伸出的手是潔凈的 u 握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套 u 握手時眼睛注視對方，不要做其他事情 或與他人交談 u 不宜交叉握手 u 不宜坐著與人握手 引導引導 u 手勢 五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向 外轉 u 引領時，身體稍側向客人，注意上下樓梯、遇 障礙物時的手勢 u 電梯引領 先進后出原則 名片禮儀名片禮儀 u 名片準備 不要和錢包、筆記本等放在一起， 原則上應該使用名片夾 可放在上衣口袋（但不可放在褲兜 里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整 u 接收名片 必須起身、雙手接收名片，遇到難認字，應當 面詢問 不要在上面作標記或寫字，不可來回擺弄 要認真地看一遍

13、對方職務、姓名等 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不 注意落在地上 u 遞名片 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 遞名片時，應說些“請多關照”之類的 寒喧語 互換名片時，應用右手拿著自己的名片， 用左手接對方的名片后，用雙手托住 乘車禮儀乘車禮儀 u上下車順序 在條件允許，須請尊長、女士、來賓先上車， 后下車。 u在轎車上應注意舉止，切勿東倒西歪。 u不要在車上吸煙，或是連吃帶喝，隨手亂扔。不 要往車外丟東西、吐痰或擤鼻涕。 u不要在車上脫鞋、脫襪、換衣服，或是用腳蹬踩 座位，更不要將手或腿、腳伸出車窗之外。 u在開、關車門時，不要弄出聲響，夾傷人。 u在封頂時，應一手拉開車門，一手擋住

14、車門門框 上端，以防止其碰人。 u當自己上下車、開關門時，要先看后行，切勿疏 忽大意，出手傷人。 女士上女士上下車禮儀下車禮儀 上、下車姿態(tài)：上、下車姿態(tài)：背入正出式背入正出式 座次安排座次安排 u小轎車 駕駛座副駕駛座 主主 人人 上上 座座 駕駛座 后排右座 專專 職職 司司 機機 上上 座座 以下，將分別以：以下，將分別以： 1.主人駕駛 2.專職司機駕駛 兩種方式，對乘車座次禮儀分別介紹 座位座位標注的標注的1、2、3順序，按乘車人重要順序，按乘車人重要 順序依次排列。順序依次排列。 雙排五人雙排五人座轎車座轎車 主人1 432 駕駛座駕駛座 司機4 231 駕駛座駕駛座 雙雙排排六六

15、人人座轎車座轎車 主人21 453 駕駛座駕駛座 司機54 321 駕駛座駕駛座 三排七人座轎車（中排為折疊座三排七人座轎車（中排為折疊座） 主人1 234 56 駕駛座駕駛座 司機 123 45 6 駕駛座駕駛座 三三排九人座轎車排九人座轎車 主人21 543 876 駕駛座駕駛座 司機 213 456 78 駕駛座駕駛座 吉普車乘車禮儀吉普車乘車禮儀 駕駛座副駕駛座 后座左排后座右排 最尊貴的座位最尊貴的座位 其次尊貴的座其次尊貴的座 位位 較不尊貴的座位較不尊貴的座位 多排轎車乘車禮儀多排轎車乘車禮儀 u多排座轎車，指的是四排以 及四排以上座次的大中型轎 車。其不論由何人駕駛，均 以前排

16、為上，以后排為下； 以右為尊，以左為卑；并以 距離前門的遠近，來排定其 具體座次的尊卑。 駕駛座 1 4 7 10 1315 11 8 5 2 16 12 9 6 3 14 一、公務禮儀 二、形象禮儀 三、行為禮儀 四、謀面禮儀 五、匯報禮儀 六、餐飲禮儀 七、饋贈禮儀 匯報者儀態(tài)匯報者儀態(tài) u 確保持久充沛的精力 u 器宇軒昂、灑脫大方 u 站立要穩(wěn)，切勿前后搖擺 匯報者體態(tài)匯報者體態(tài) u 雙手 盡量不要胡亂揮動 相握 放在身前或身后 放松垂在兩側 u 盡量避免一再重復同一動作 匯報者聲音匯報者聲音 u 響亮 u 既不要過高，也不要過低 過高易失去自然和親切感 過低會使會場出現(xiàn)不應用的紊亂

17、溝通技巧溝通技巧 u建立信賴 u介紹公司 u最后商討價錢 建立信賴建立信賴 u必須發(fā)問很好的問題。 u贊美客戶，表揚客戶，是出自內心的贊美，不是 敷衍。 u不段地認同客戶?？蛻糁v的話不一定是對的，可 是只要客戶是對的，你就要開始認同他。 u要根據(jù)客戶不斷地調整自己的語速。 u良好的專業(yè)知識 u為工作而穿著 u做徹底的準備，最好在做設計方案的時候，徹底 了解客戶的背景 介紹公司要點介紹公司要點 u引起注意 u證明有效 u激發(fā)欲望 u引導行動。 溝通要點溝通要點 u抑揚頓挫的表達方式會增加說服力，要聲音洪亮， 避免口頭禪，避免語速過慢，避免口齒不清。 u交談中要讓客戶充分表達他的想法，善于聆聽客

18、戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實想法， 亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應以輕 松自如的心態(tài)進行表達。過于緊張會減少所提的 建設性意見的分量同時也會削弱你的說服力。 設計師應克服的缺點設計師應克服的缺點 u言談側重道理 u語氣蠻橫 u隨時反駁 u談話無重點 u言不由衷的恭維 處理交談中的異議處理交談中的異議 u減少異議發(fā)生的機會，在談判過程中客觀的了解 客戶的需要，提供多個選擇，以自己表現(xiàn)出來的 誠實可靠及熱誠，爭取得到客戶的接納，避免異 議的發(fā)生。 u處理異議的態(tài)度：保持親善、態(tài)度誠懇、注意聆 聽、靈活應對。 一、公務禮儀 二、形象禮儀 三、行為禮儀 四、謀面禮儀 五、匯報禮儀 六、餐飲禮儀 七、饋贈禮儀 座位安排座位安排 u右方為上 u前座為上 u居中為上 u離門以遠為上 u景觀好的位子為上 餐桌禁忌餐桌禁忌 u不要發(fā)出“叭叭”的響聲 u 適量地把食品送入口中，不要讓口中塞滿 食物 u 不宜把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下 吐出，應側在一旁，在不引人注目時吐入餐 巾紙內 u 不宜對別人點的食物進行抱怨 u即使遠處的菜再好吃，也不可以站起來 去“努力”地夠 u餐