企業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代現(xiàn)場(chǎng)管理成企業(yè)管理重中之重

1、日前召開(kāi)的第 46 次山東省長(zhǎng)常務(wù)會(huì)議研究通過(guò)了山東省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法 。自今年 開(kāi)始，在質(zhì)量工作方面有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人或單位將得到以省長(zhǎng)名義的嘉獎(jiǎng)。這對(duì)于實(shí)施質(zhì)量興 省戰(zhàn)略，提高全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)，引導(dǎo)和激勵(lì)該省各行業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì) 量和服務(wù)質(zhì)量的總體水平，都將有所促進(jìn)。質(zhì)量植根于管理。俗話說(shuō)“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖” ，管理的基礎(chǔ)素養(yǎng)如何，決定了企業(yè)發(fā)展 可以達(dá)到的高度。在為企業(yè)開(kāi)展學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)的過(guò)程中，作為山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的質(zhì)量工作者，我們深切地感到，企業(yè)在 現(xiàn)場(chǎng)管理方面的需求太迫切了。把現(xiàn)場(chǎng)管理作為加強(qiáng) 的切入點(diǎn)，來(lái)開(kāi)展管理素質(zhì)提升工程和 執(zhí)行力提升工程，成為越來(lái)越多企業(yè)

2、的共識(shí)。者們感到，管理正在向精細(xì)化發(fā)展，基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)越 來(lái)越重要，越來(lái)越影響全局。需結(jié)合背景和現(xiàn)狀 我們先從管理階段的角度來(lái)談。管理是有階段的，各個(gè)企業(yè)處于不同的管理階段，并且不 能跨越階段去發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，有三個(gè)階段，即嚴(yán)格管理階段（ 制度管理階段 ） 精細(xì)管理階段（ 科學(xué)管理階段 ） 人文管理階段 （學(xué)習(xí)型組織 ）。在嚴(yán)格管理階段，重在整肅紀(jì)律，約束員工行為。嚴(yán)格管理階段有三“嚴(yán)” ：嚴(yán)干部、嚴(yán)制 度、嚴(yán)考核。通過(guò)持續(xù)的嚴(yán)格要求和規(guī)范，使員工養(yǎng)成良好的行為方式，形成強(qiáng)大的執(zhí)行力。 典型的例子如海爾創(chuàng)業(yè)的初期階段。張瑞敏剛接手海爾時(shí)，按照企業(yè)的實(shí)際情況，制訂了海 爾電冰箱廠十三條規(guī)定 ，除了規(guī)

3、定“不準(zhǔn)占用、偷竊工廠物資” 、“不準(zhǔn)在車間吸煙、打撲克、 聊天”等條款外，還專門寫上了一條“不準(zhǔn)在車間和廠區(qū)隨地大小便” 。這就是當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀。在精細(xì)管理階段， 企業(yè)按照泰羅的科學(xué)管理原理， 分專業(yè)地深入研究管理， 各項(xiàng)工作向“精”、 “細(xì)”深化，目的是調(diào)動(dòng)員工積極性，大幅提高生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)高效低耗。制度為基礎(chǔ)，加 入了文化管理的因素，獎(jiǎng)罰之中更重獎(jiǎng)勵(lì)。目前，大多數(shù)企業(yè)都處于這個(gè)階段。在人文管理階段，企業(yè)以共同愿景和價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)，開(kāi)展文化管理，更注重在實(shí)現(xiàn)企業(yè) 發(fā)展的同時(shí)充分考慮員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和進(jìn)步。企業(yè)效益較好，員工收入也多。有余力興辦 新的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)。再?gòu)墓芾泶涡虻慕嵌葋?lái)說(shuō)。企業(yè)的

4、內(nèi)部管理工作是有次序的，先干什么，后干什么，管理 效果大不一樣。 正所謂“知所先后， 則近道矣”。所有的， 最先思考的問(wèn)題， 都該是員工的福利， 把關(guān)心員工作為出發(fā)點(diǎn)，這是真正的以人為本。做到了以人為本，得到員工的理解，統(tǒng)一員工 思想，共患難，同努力， 工作會(huì)越做越順， 才能干出一番事業(yè)。 青島港務(wù)局常德傳局長(zhǎng)說(shuō)的 “一 代人有一代人的作為，一代人有一代人的奉獻(xiàn)” ，“我是這個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)子” ，等等，體現(xiàn)了我國(guó)優(yōu) 秀企業(yè)家深沉的社會(huì)責(zé)任感、企業(yè)責(zé)任感和對(duì)員工的深厚感情。在這樣的企業(yè)里，員工也處處 為企業(yè)著想。 “上下同欲” ，這樣的企業(yè)不可能搞不好。我們還應(yīng)了解的是，管理知識(shí)三來(lái)源和員工行為三動(dòng)

5、機(jī)。管理知識(shí)三來(lái)源：生而知之，學(xué) 而知之，困而知之。管理的知識(shí)多數(shù)是通過(guò)學(xué)習(xí)得來(lái)的，也有不少是通過(guò)突發(fā)事件而加強(qiáng)管理 的。例如萊鋼煉鋼廠以 1999 年 3 月 10 日轉(zhuǎn)爐噴爆惡性事故為轉(zhuǎn)折點(diǎn)， 置之死地而后生， “困而 知之”，加強(qiáng)管理， 奮發(fā)有為， 取得了目前的優(yōu)異成績(jī)。 員工行為三動(dòng)機(jī)： 義而行之， 利而行之， 勉強(qiáng)而行之。 有的企業(yè)的價(jià)值觀是 “精品報(bào)國(guó)， 追求卓越”，這是“義而行之” 行為動(dòng)機(jī)的體現(xiàn)。 有的企業(yè)通過(guò)嚴(yán)格管理約束員工行為，這是“勉強(qiáng)而行之” 。多數(shù)企業(yè)員工的行為動(dòng)機(jī)是“利而 行之”，即員工依靠企業(yè)致富，企業(yè)依靠員工發(fā)展。另外，還有個(gè)市場(chǎng)周期問(wèn)題。行業(yè)性的市場(chǎng)周期對(duì)的影

6、響很大。企業(yè)內(nèi)部的管理必須適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的需要。按照波特的價(jià)值鏈理論，管理工作不是直接的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，而是為支持價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程服務(wù)的。管理好壞、管理水平高低的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是 績(jī)效其他還有管理的人治特征、管理易滑坡易反復(fù)特征，等等。搞清楚了當(dāng)前的特征，在這樣 一個(gè)大背景下，再來(lái)認(rèn)識(shí)和把握現(xiàn)場(chǎng)管理，就清晰可見(jiàn)了。觀念轉(zhuǎn)變是基礎(chǔ) 如何正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理，解決好認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理工作的首要課題。現(xiàn)場(chǎng)管理作 為中最基礎(chǔ)、最具體的工作，使用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素進(jìn)行合 理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效低耗均衡安全 文明生產(chǎn)的目的。這是增強(qiáng)

7、企業(yè)活力、競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必然途徑，也是一個(gè)企業(yè) 文明程度、現(xiàn)代化程度的標(biāo)志。特別是當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，要深刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng) 管理是的重中之重。在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)中，有幾個(gè)典型的錯(cuò)誤觀念： 一是認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)車間的事，是基層的工作。忽視了企業(yè)各職能部門在現(xiàn)場(chǎng)管理中 的指導(dǎo)、服務(wù)的職能細(xì)化和職能下沉，造成檢查與被檢查的矛盾，帶來(lái)工作表面化、形式化的 危害?，F(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中，除了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還有服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、管理現(xiàn)場(chǎng)和生活現(xiàn)場(chǎng)。在我們了解的企 業(yè)當(dāng)中，多數(shù)企業(yè)的情況是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整體水平好于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、管理現(xiàn)場(chǎng)和生活現(xiàn)場(chǎng)。因此，企 業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理改進(jìn)的重點(diǎn)是后三者。二是認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)管理最重要的是制度

8、標(biāo)準(zhǔn)。組織幾個(gè)人閉門造車寫制度，完全忽視了與員工 的溝通，忽視了制度的可操作性和員工的認(rèn)同度，有的制度還自相矛盾，制度“撞車”現(xiàn)象嚴(yán) 重。企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)、制度，說(shuō)白了就是一種契約、一種約定，是管理者與被管理者達(dá)成的一 種共同認(rèn)可和遵守的約定，大家都按照這個(gè)約定行事，就可以保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，規(guī) 章制度一定要簡(jiǎn)潔明了、實(shí)用、易操作，并且要給員工解釋清楚。三是認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)管理就是加大投入，搞外在環(huán)境整治、綠化美化。不注重與內(nèi)在的企業(yè)文化 建設(shè)相結(jié)合，不注重向現(xiàn)場(chǎng)管理整體機(jī)制的深層次發(fā)展。環(huán)境約束人，但要發(fā)揮環(huán)境的約 束作用，還要增加文化的正面引導(dǎo)作用。并且現(xiàn)場(chǎng)整潔狀況的維持，還要靠一套整體機(jī)制和

9、內(nèi) 在制度。所以要研究現(xiàn)場(chǎng)管理長(zhǎng)效機(jī)制。四是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理缺乏系統(tǒng)思考和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，長(zhǎng)期無(wú)規(guī)劃，年度無(wú)目標(biāo)，沒(méi)有專門的機(jī)構(gòu)和 人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的研究和改進(jìn)。正如同5S（整理Seiri、整頓 Seiton、清掃 Seiso、清潔Seikeetsu 和素養(yǎng) Shit-suke 這 5 個(gè)詞的縮寫 ） 管理一樣，如果沒(méi)有系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)推進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng) 管理只能維持一時(shí)，不能開(kāi)展長(zhǎng)久，也就不能起到規(guī)范員工行為，塑造企業(yè)品格的作用。五是認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)管理和市場(chǎng)沒(méi)有必然聯(lián)系，只要產(chǎn)品市場(chǎng)銷路好，產(chǎn)量上去了，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)差 一些沒(méi)有關(guān)系。這是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理比較初級(jí)的認(rèn)識(shí)。這種觀念經(jīng)常存在于一些發(fā)展迅速、市場(chǎng)前 景好的中小企業(yè)。對(duì)這些

10、企業(yè)而言，一時(shí)的市場(chǎng)熱銷和經(jīng)濟(jì)效益掩蓋了內(nèi)部管理的種種矛盾和 問(wèn)題，不乘此時(shí)改進(jìn)內(nèi)部管理，一旦市場(chǎng)情況變化，企業(yè)馬上面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)，甚至突然崩潰。 這樣的例子，三株、巨人、飛龍、春都，等等，不勝枚舉。一定要讓企業(yè)上上下下都認(rèn)識(shí)到“現(xiàn) 場(chǎng)就是企業(yè)形象”、“現(xiàn)場(chǎng)就代表企業(yè)的管理水平” 、“現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)”、“現(xiàn)場(chǎng)就是競(jìng)爭(zhēng)力” 。正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理除了澄清以上誤區(qū)，還要把握現(xiàn)場(chǎng)管理的三個(gè)過(guò)程和一個(gè)減法公式?，F(xiàn) 場(chǎng)管理是運(yùn)用科學(xué)的管理思想和方法，對(duì)企業(yè)的資源要素進(jìn)行合理的配置和優(yōu)化的過(guò)程；是不 斷細(xì)化管理職能，提高企業(yè)整體管理效能的過(guò)程；是按照市場(chǎng)的要求，不斷改善內(nèi)部管理，形 成長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工收入和企業(yè)

11、經(jīng)濟(jì)效益基本同步增長(zhǎng)的過(guò)程。一個(gè)減法公式是：現(xiàn)場(chǎng)管理 標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀=問(wèn)題和差距。各專項(xiàng)管理的典型經(jīng)驗(yàn) 在現(xiàn)場(chǎng)管理各專項(xiàng)管理中，各行業(yè)企業(yè)開(kāi)展了深入的探索，僅舉幾例，與眾多的者共享。 設(shè)備管理有的企業(yè)開(kāi)展了設(shè)備巡回檢查制。實(shí)行“五定” 、“六重點(diǎn)”，即在對(duì)設(shè)備進(jìn)行 的巡回檢查中做到：定路線、定設(shè)備、定位置、定項(xiàng)目、定標(biāo)準(zhǔn)；重點(diǎn)檢查正在運(yùn)行的設(shè)備、 重點(diǎn)檢查檢修過(guò)的設(shè)備、重點(diǎn)檢查啟動(dòng)頻繁的設(shè)備、重點(diǎn)檢查運(yùn)行方式發(fā)生變化的設(shè)備、重點(diǎn) 檢查帶病運(yùn)行的設(shè)備、 重點(diǎn)檢查負(fù)荷重的設(shè)備， 并在所到之處設(shè)備巡檢卡上簽名確認(rèn)。各專業(yè)、 職能科室則執(zhí)行巡視制度，不定時(shí)放置抽查單，有巡檢人員發(fā)現(xiàn)后收回上交。若巡

12、檢人員未發(fā) 現(xiàn)抽查單，則說(shuō)明巡檢流于形式，要對(duì)相關(guān)人員予以考核處罰。在巡檢時(shí)，巡檢人員帶一塊干 凈的抹布，走到哪里，順手擦干凈設(shè)備表面、欄桿、樓梯扶手、開(kāi)關(guān)盒等暴露易臟部位。這樣 既巡檢了設(shè)備，又保持了衛(wèi)生。以上這兩種方法簡(jiǎn)便易行，實(shí)效顯著，也適用于安全巡回檢查。在設(shè)備檢修管理中，還有常用的ABC管理法，對(duì)A級(jí)設(shè)備實(shí)行計(jì)劃性檢修，對(duì) B級(jí)設(shè)備實(shí)行計(jì)劃與狀態(tài)檢修相結(jié)合，對(duì)C級(jí)設(shè)備實(shí)行狀態(tài)檢修。這樣可以大幅降低檢修維護(hù)成本，確保設(shè)備健康運(yùn)行。設(shè)備管理做到“有標(biāo)準(zhǔn)、可測(cè)量、能評(píng)價(jià)、能改進(jìn)”這四條，就確保了設(shè)備處 于受控狀態(tài)。交接班制度有的企業(yè)探索出交接班“七交五不接”制度。 “七交”即交接生產(chǎn)任務(wù)完

13、成 情況、交接產(chǎn)品質(zhì)量和指標(biāo)控制情況、交接安全生產(chǎn)情況、交接設(shè)備運(yùn)行和檢修情況、交接原 始記錄記載情況、 交接區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生情況、 交接其他情況和異常情況； “五不接” 即生產(chǎn)不正常、 事故未處理完則不交接、發(fā)現(xiàn)的安全隱患不排除則不交接、設(shè)備問(wèn)題不清楚則不交接、記錄不 清晰不準(zhǔn)確不整齊則不交接、衛(wèi)生區(qū)域不整潔則不交接。這樣的交接班制度，只要認(rèn)真執(zhí)行下 來(lái)，員工的基本素質(zhì)就可以穩(wěn)步積累和提升。安全管理許多企業(yè)探索出了行之有效的管理理念和管理方法。在安全管理理念方面， 某煤礦企業(yè)提出 “八個(gè)沒(méi)有” ，即沒(méi)有安全就沒(méi)有干部的政治生命、沒(méi)有安全就沒(méi)有員工的家庭 幸福、沒(méi)有安全就沒(méi)有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、沒(méi)有安

14、全就沒(méi)有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在候工區(qū)和走廊里，醒目懸掛下井礦工的家庭合影照片，下井之前，礦工集體宣誓安全誓詞“違章操作我不干，違 章指揮我不聽(tīng)，別人違章我制止，發(fā)現(xiàn)隱患我提出” ，牢記安全在心間?？梢?jiàn)，充分發(fā)揮一線操 作人員的安全預(yù)見(jiàn)性和遵章積極性，是當(dāng)前安全形勢(shì)下一個(gè)必行的也是長(zhǎng)久的思路。只有一線 人員自身充分意識(shí)到了安全的重要性，才能徹底杜絕重特大安全事故的發(fā)生。在安全管理方面， 企業(yè)常常忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)外來(lái)人員的安全管理。 尤其是化工、 煤礦、 冶煉等行業(yè)。進(jìn)入廠區(qū)的企業(yè)外來(lái)人員一般有如下幾類：第一類是來(lái)視察工作的領(lǐng)導(dǎo)、專家、 貴賓等，第二類是參觀考察的兄弟單位等，第三類是企業(yè)客戶或經(jīng)銷商

15、或供應(yīng)商，第四類是土 建施工、裝修單位等人員。對(duì)以上四類人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，也必須進(jìn)行安全管理，開(kāi)展安全教育。 對(duì)前三類人員，企業(yè)應(yīng)該發(fā)放統(tǒng)一的工作服、安全帽等必要的安全裝備，并有專人講解廠區(qū)重 點(diǎn)安全部位、安全理念等，專人引導(dǎo)，固定參觀路線，按照工業(yè)旅游的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃。對(duì)于 第四類人員，要按照事前合同、協(xié)議進(jìn)行安全管理，劃定區(qū)域，規(guī)定操作時(shí)間，并派專人負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)，確保安全。考核機(jī)制建設(shè)考核機(jī)制是形成現(xiàn)場(chǎng)管理長(zhǎng)效機(jī)制的根本。在企業(yè)里，管理者評(píng)價(jià)和倡 導(dǎo)什么就將得到什么。考核不嚴(yán)，沒(méi)有執(zhí)行力度，這樣的考核是保護(hù)落后，損害先進(jìn)，挫傷員 工積極性，損害的權(quán)威性。所以要運(yùn)用考核機(jī)制，引導(dǎo)形成現(xiàn)場(chǎng)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。要研究管理 方式的三個(gè)轉(zhuǎn)變：?jiǎn)T工被動(dòng)的依賴式的管理方式要轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)員工主動(dòng)的自我管理方式、企業(yè) 內(nèi)部“制度加扣罰”的管理方式要轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)加激勵(lì)”的管理方式、低標(biāo)準(zhǔn)的粗放式的管理 方式要轉(zhuǎn)變?yōu)楦邩?biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化的管理方式?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作法有的企業(yè)提出“ 411”工作法：每次只做一件事，一次就把工作做好； 每次用一分鐘時(shí)間講清楚一件事情；每一個(gè)崗位都要有一名補(bǔ)位人員；每一次匯報(bào)工作，要有 一份輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的解決方