副縣長：在便民服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)場推進會上的講話

1、東平縣副縣長：在便民服務(wù)于中心建立現(xiàn)場推進會上的講話 在便民服務(wù)于于中心建立現(xiàn)場推進會上的講話東平縣副縣長2020年11月17日同志們：今天召開這次會議,主要是貫徹落實全縣優(yōu)化營商環(huán)境工作動員會議精神,進一步安排部署基層政務(wù)服務(wù)于于標準化建立工作,強力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)于于中心完善提升、服務(wù)于于能力提質(zhì)增效,努力讓基層群眾享受到更加貼心便利的政務(wù)服務(wù)于于。會前,我們實地查看了接山、大羊、梯門、老湖四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務(wù)于于中心建立現(xiàn)場；剛剛,玉健局長通報了全縣便民服務(wù)于于中心建立的總體情況并安排了下步工作,老湖鎮(zhèn)、斑鳩店鎮(zhèn)作了典型發(fā)言筆掃千軍整理?？傮w上看,全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)于于中心建立已全面

2、鋪開,取得了階段性成效。但工作中也暴顯露一些問題,需要我們?nèi)フ暫吞幚?這也是我們開這次會的初衷。下面,就做好下步工作,我再強調(diào)三點。一、要深化認識,提升工作的責(zé)任感和緊迫感推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)于于中心建立,是落實“放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措,關(guān)系到群眾對營商環(huán)境的直觀感受,影響著區(qū)域營商環(huán)境評價總體情況。我們整天講為人民服務(wù)于于,打造服務(wù)于于型政府。怎么表達?這就是一個很具體的表達。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道政府是最基層的政府行政機關(guān),處在服務(wù)于于群眾、服務(wù)于于社會的最前沿,工作內(nèi)容直接面向廣闊群眾、關(guān)系百姓生產(chǎn)生活,服務(wù)于于水平的好壞直接影響著群眾對黨委、政府的總體評價,工作至關(guān)重要。過去,局部鄉(xiāng)鎮(zhèn)

3、街道辦公場所分散,人員流動性較大,群眾到鄉(xiāng)里辦事人難找、事難辦。現(xiàn)在,我們搞鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)于于中心建立,就是要變?nèi)罕娕転楦刹颗?變屢次找為一次辦,變進多家門為進一扇門,變臨時隨意辦為集中標準辦,從根本上處理群眾反映最集中的辦事難、辦事慢問題,徹底打通聯(lián)系服務(wù)于于群眾的“最后一公里,是實實在在為群眾辦好事、辦實事,真正提升群眾的滿意度和獲得感。應(yīng)當說,近年來,各級十分重視這項工作,將其擺上了重要議事日程。今年4月份,省政府辦公廳專門下發(fā)了關(guān)于推進全省鄉(xiāng)村兩級便民服務(wù)于于標準化的指導(dǎo)意見；市里也正在拿全市的實施意見,估計近期就會下發(fā)?？h委、縣政府對這項工作也是高度重視,主要領(lǐng)導(dǎo)屢次親自過問,5月

4、份,縣里就專門印發(fā)了東平縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)便民服務(wù)于于標準化建立實施方案,對便民服務(wù)于于中心建立提出了明確具體要求。7月初,曲書記又專門組織召開了全縣優(yōu)化營商環(huán)境工作動員會議,很多同志也都參加了,會上書記講的十分嚴肅,對包括便民服務(wù)于于中心建立等優(yōu)化營商環(huán)境工作進展了重點安排部署,會議規(guī)模之大、規(guī)格之高可以說是近年來少有的,足以說明縣委、縣政府的重視程度。前期,按照各級部署要求,縣直有關(guān)部門單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道積極行動,圍繞推進便民服務(wù)于于中心建立也做了大量工作,搭建起了根本的辦事機構(gòu),取得了初步的成效。但對照上級要求、群眾需求、先進地區(qū),我們?nèi)杂胁簧賳栴},存在不小差距。從剛剛我們現(xiàn)場觀摩和玉健局長

5、的通報情況看,大家心里應(yīng)該都有數(shù)了。比方,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工作重視程度不一,工作推進不平衡,諸如統(tǒng)一標識等一些根本簡單的工作要求還尚未達標。比方,有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)于于中心存在人員配置缺乏、業(yè)務(wù)辦理不熟練、服務(wù)于于態(tài)度不端正等“軟件問題,導(dǎo)致群眾和企業(yè)滿意度不高、獲得感不強。比方,有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道事項進駐不全,尤其是一些與群眾密切生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)于于事項還沒實現(xiàn)集中辦理,群眾“兩頭跑“多頭跑現(xiàn)象仍然存在。再比方,“泰好辦自助服務(wù)于于終端已經(jīng)實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全覆蓋,但有的缺少必要的使用指導(dǎo),導(dǎo)致群眾反映不會用、不好用,構(gòu)成好事并沒有真辦好,等等。深刻分析這些問題,大家捫心自問下,這些問題真是辦不了、

6、辦不成嗎?我看未必。只需有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道能辦成、辦好,就說明這些問題不是什么攻克不了的難關(guān)。那為什么還會出現(xiàn)這些問題呢?我認為,關(guān)鍵還是思想認識上不到位、不深刻,才有了工作落實上的不深入、不細致。因而,要真想把這項工作抓實抓好、抓出成效,首當其沖的就是要思想再統(tǒng)一、認識再深化,充分認識到這項工作的重要意義和當前的嚴峻形勢,切實把思想和行動統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策部署上來,舉全力、出實招、下真功,真正把這一實實在在便民、利民、惠民的“民心工程落細落小、辦實辦好。二、要聚焦關(guān)鍵,找準工作的發(fā)力點和突破口鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)于于中心的建立,經(jīng)歷了從無到有、從有到全的過程,接下來就要從全到優(yōu),通過“整合、完善、

7、標準、提升,持續(xù)提高標準化建立水平。一要高標準完成場所建立,夯實服務(wù)于于根底。場所硬件建立是便民服務(wù)于于中心建立的根底和前提。從剛剛玉健局長通報的情況來看,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道目前工作開展的很不平衡,按照9月底前要完成建立任務(wù)的要求,多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的欠賬還比較大,任務(wù)還比較繁重。對此,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要強化目標導(dǎo)向和時間觀念,切實增強緊迫感和壓力感,真正把便民服務(wù)于于中心建立作為“一把手工程,強化組織領(lǐng)導(dǎo),落實工作責(zé)任,以此次現(xiàn)場推進會為契機,搶時間、爭速度,抑制困難,乘勢而上,加快推進便民服務(wù)于于中心標準化建立,確保順利完成工作任務(wù)。尤其是在外觀名稱的統(tǒng)一標識、場所面積的達標、相關(guān)辦公設(shè)備的配備等根底工作上,

8、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要高度重視,加大投入,盯上靠上,近期抓緊落實到位。二要落實人、事、權(quán),完善服務(wù)于于功能。關(guān)于人員配備的問題,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)于于中心要抓緊推進專職主任上崗到位,切實加強日常管理、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等工作；中心工作人員直接面對面服務(wù)于于群眾,時時辰刻、事事處處代表著政府形象、影響著服務(wù)于于質(zhì)效,更要堅持高標準、嚴要求,著重選拔“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)于于優(yōu)的骨干到中心窗口工作,專職從事審批和服務(wù)于于；同時,要立足工作實際,結(jié)合崗位職責(zé),筆掃千軍整理切實開展好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),確保人員業(yè)務(wù)通曉、服務(wù)于于高效、群眾滿意。關(guān)于事項進駐的問題,前期,縣里下發(fā)的實施方案中已經(jīng)對中心進駐事項進展了清單筆

9、掃 千軍整理式列舉,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要對照文件要求,認真進展自查自擺,抓緊推進事項應(yīng)進必進,環(huán)節(jié)應(yīng)進必進。關(guān)于授權(quán)的問題,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道對進駐人員要充分授權(quán),確保辦事人員有職有權(quán)有責(zé),真正實現(xiàn)服務(wù)于于事項在中心“一站式受理和辦理；各相關(guān)職能部門要繼續(xù)加大簡政放權(quán)力度,逐步推進更多與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的審批事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道下放,并監(jiān)視指導(dǎo)好事項進駐和流程優(yōu)化等工作。三要創(chuàng)新服務(wù)于于機制,爭創(chuàng)服務(wù)于于品牌。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要敢于打破思維定勢,創(chuàng)新服務(wù)于于機制和服務(wù)于于舉措,努力爭創(chuàng)便民服務(wù)于于中心服務(wù)于于品牌,在不違反法律法規(guī)和政策的前提下,只需有利于方便群眾、有利于提高辦事效率、有利于推動中心工作的,在實踐中就要大

10、膽探索、大膽嘗試。特別是,要積極推行“一窗受理、全科服務(wù)于于“一次告知“限時辦結(jié)“幫辦代辦“一件事、一鏈辦等改革舉措,持續(xù)營造服務(wù)于于新亮點,力爭創(chuàng)出經(jīng)歷、樹立品牌。三、要加強領(lǐng)導(dǎo),增強工作的主動性和積極性推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)于于中心建立是貫徹落實全縣優(yōu)化營商環(huán)境大會精神的具體行動,是縣委、縣政府部署的一項重點工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各部門單位要高度重視,加強領(lǐng)導(dǎo),切實提升工作主動性和積極性,確保工作見真效、見實效。一要強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要把加強便民服務(wù)于于中心建立作為當前的一項重要工作擺上議事日程,統(tǒng)籌考慮,精心組織,實行“一把手負責(zé)制,主要領(lǐng)導(dǎo)要親自部署、親自督辦,從場所建立、人員配備、事

11、項進駐、服務(wù)于于創(chuàng)新等方面予以保障,抓好工作實施。二要強化協(xié)調(diào)配合。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)于于中心建立是一項民心工程,涉及面廣,社會影響大,實際操作中,會面臨很多具體問題和實際困難。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各相關(guān)部門一定要各負其責(zé)、齊心協(xié)力、密切配合?？h行政審批服務(wù)于于局要加強對中心建立、標準服務(wù)于于等方面的指導(dǎo),在堅持統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署的根底上,針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道特點因地制宜提出不同進度要求,增強工作的指導(dǎo)性、針對性和有效性。縣人社、民政等業(yè)務(wù)主管部門要全力配合支持便民服務(wù)于于中心建立,工作上主動銜接,業(yè)務(wù)上充分授權(quán),確保窗口能辦事、辦成事。三要強化督查考核?？h委、縣政府已經(jīng)把鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)于于中心建立納入重點督查內(nèi)容,縣委重點工作推進中心和縣政府督查室要持續(xù)抓好跟蹤調(diào)度和督查督辦；縣委組織部要將其作為經(jīng)濟社會開展綜合考核的重要指標,加大考核權(quán)重；縣優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室也要將其作為敦促調(diào)度、攻