注重細(xì)節(jié)提升護(hù)理質(zhì)量

1、注重細(xì)節(jié) 提升護(hù)理質(zhì)量作者:謝慧慧 出處:浙江護(hù)士網(wǎng) 收藏本文章 最近拜讀了“細(xì)節(jié)管理專家”汪中求所著的細(xì)節(jié)決定成敗一書，感觸頗深。書中引用了海爾總裁張瑞敏的一句話，很富哲理，他說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡，把平凡的事情做好就是不平凡。”所謂“細(xì)節(jié)”，是指細(xì)小的、容易被忽視的環(huán)節(jié)或情節(jié)。有人因其細(xì)小和瑣碎對(duì)其不屑一顧，有人因時(shí)間有限而顧此失彼，也有人因自詡是做“大事”的人而冷眼看細(xì)節(jié)。如今，細(xì)節(jié)管理已越來(lái)越受到各行各業(yè)的關(guān)注。在不斷注重醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的今天，把平凡的貌似簡(jiǎn)單的護(hù)理工作做完美就必須重視細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)節(jié)服務(wù)不但是優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的需要，也是安全護(hù)理的需要。

2、那么，從那些方面著手細(xì)節(jié)服務(wù)，如何做好細(xì)節(jié)服務(wù)，筆者根據(jù)自己幾年的護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)淺談幾點(diǎn)體會(huì)，與大家共同探討。 一、裝容細(xì)節(jié)開(kāi)啟護(hù)士美的金鑰匙 在護(hù)士的職業(yè)形象塑造中儀容儀表是一個(gè)重要方面，且簡(jiǎn)單易行。但在臨床實(shí)際中，發(fā)現(xiàn)有很多護(hù)士沒(méi)有做到位。例如上班時(shí)不佩戴胸牌，燕尾帽不端正，沒(méi)用發(fā)卡固定，在低頭或抬頭時(shí)忽然掉落。護(hù)士服過(guò)長(zhǎng)像長(zhǎng)衫，污跡斑斑，洗手后用作擦手布等等。護(hù)士著裝這等小事，我們能做到多少呢？如果每位護(hù)士把這些最基本的妝容打扮到位，護(hù)士這一職業(yè)的良好形象就能充分地得到展示。 二、動(dòng)作細(xì)節(jié)簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招 護(hù)理工作的操作性極強(qiáng)，絕大部分工作都需要我們的雙手務(wù)實(shí)勞動(dòng)。臨床的診療護(hù)理

3、操作都有規(guī)定的操作流程，為什么同樣的內(nèi)容能做出不一樣的效果呢？猶如舞蹈，同樣的動(dòng)作編排，我們跳得糟糕，而舞蹈家卻跳得美侖美奐。無(wú)聲的肢體語(yǔ)言是美麗的武器，需要修煉。就拿我們?nèi)粘Ｗo(hù)理中的量體溫來(lái)說(shuō)吧，A護(hù)士和B護(hù)士都在15分鐘內(nèi)完成了給15位病友測(cè)量體溫的任務(wù)，工作效率相同，但細(xì)看結(jié)果有明顯區(qū)別。A護(hù)士測(cè)體溫帶一雙塑料手套，還因?yàn)闆_洗體溫表時(shí)淋濕，置體溫表予病友腋下時(shí)不但弄濕了其衣服還讓其有冰涼的不適感，偶爾還把體溫表交給病友或家屬讓他們自行測(cè)量，因方法不正確嚴(yán)重影響了體溫的正確性；B護(hù)士盡力親為，雖然也戴手套，但給病友放體溫表的右手沒(méi)有戴，而且不忘順手將病友的手放到胸前以?shī)A緊體溫表。A護(hù)士進(jìn)病

4、房不敲門，腳步匆匆，面色凝重；B護(hù)士輕叩房門，腳步輕盈，面帶微笑，收體溫表時(shí)一一告知度數(shù)。對(duì)于A護(hù)士病友說(shuō)見(jiàn)怪不怪，對(duì)于B護(hù)士病友交口稱贊。B護(hù)士即使一句話不說(shuō)，她的輕柔，她的細(xì)膩，已經(jīng)通過(guò)肢體語(yǔ)言充分表達(dá)。 又如量完血壓不忘將卷起的袖子放下，找靜脈改拍為揉，將輸液的手放進(jìn)被褥或蓋上毛巾，做會(huì)陰護(hù)理時(shí)請(qǐng)他人回避有句話說(shuō)簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招。往往一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作能讓患者感受無(wú)限溫情與尊重，正所謂“細(xì)節(jié)中見(jiàn)真情”！ 三、言語(yǔ)細(xì)節(jié)為了你讓我告訴你 護(hù)患關(guān)系是相對(duì)短期的關(guān)系，也許做不到“日久見(jiàn)人心”，所以護(hù)士在工作中要善于用語(yǔ)言表達(dá)自己護(hù)理行為中所包含的為病友著想的良好意愿，而且要站在病友角度說(shuō)話

5、。 例如，有些病友喜歡將針打在手臂上，而你可能覺(jué)得手背靜脈較好，你如果一聲不吭就按自己意愿辦，病友肯定不高興。你如果用商量的口吻說(shuō);“你的針還要打好多天，我得給你保護(hù)靜脈，先從手背打比較好！”病友聽(tīng)了不但樂(lè)意接受，還會(huì)覺(jué)得你想得周到。 在急診室經(jīng)常遇到這樣的情況，因?yàn)椴∏榫o急很多人沒(méi)有掛號(hào)就去看病，看完病就不想再補(bǔ)號(hào)了。“快去掛號(hào)，號(hào)沒(méi)有怎么看病呀？”我們也急哪，沒(méi)有卡號(hào)不能開(kāi)藥啊?？墒遣∮押图覍倬蜕鷼饬耍瑨焯?hào)重要還是看病重要，真是沒(méi)有醫(yī)德。有些護(hù)士說(shuō)話就很有水平：“讓醫(yī)生先給你看病，但家屬務(wù)必馬上去掛號(hào)，免得醫(yī)生開(kāi)藥不方便耽誤了病情。”耽誤了病情可不行，家屬就迫不及待去掛號(hào)，既減少了醫(yī)院損失

6、又良化了醫(yī)護(hù)患關(guān)系。 在很多時(shí)候，我們可以利用自己自身積累的經(jīng)驗(yàn)跟病友溝通，如在測(cè)末梢血糖時(shí)，針入指端見(jiàn)血，你邊操作邊說(shuō)“我把針扎在指端的邊側(cè)上，你會(huì)覺(jué)得不痛一些。”在給病友拔導(dǎo)尿管時(shí)，你說(shuō)“等你有尿意時(shí)，一邊小便，一邊拔管，尿道在第一時(shí)間用尿液沖洗，你會(huì)更舒適一些?！贝驕\表靜脈留置針時(shí)，你說(shuō)“導(dǎo)管留一點(diǎn)點(diǎn)在外邊免得活動(dòng)時(shí)刺激皮膚會(huì)痛。”把我們護(hù)理操作中的小竅門用語(yǔ)言傳遞給患者，不但讓病友感覺(jué)到你的細(xì)致，而且會(huì)覺(jué)得你很有水平。 真可謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人十月寒”。語(yǔ)言是藝術(shù)，在護(hù)理服務(wù)中，作適當(dāng)?shù)慕涣骱苤匾?，或解釋或關(guān)心或詢問(wèn)，但必須建立在科學(xué)的角度上，態(tài)度誠(chéng)懇，切忌為了達(dá)到順利完成護(hù)理

7、任務(wù)的目的而信口開(kāi)河，欺瞞病友。 四、情感細(xì)節(jié)小服務(wù)大溫暖 護(hù)患關(guān)系是多元化的互動(dòng)關(guān)系，護(hù)患交往過(guò)程中雙方都會(huì)將個(gè)人情感帶入交流中。護(hù)理工作號(hào)稱“天使職業(yè)”，對(duì)護(hù)士的愛(ài)與善良有很高的要求。對(duì)一個(gè)人的愛(ài)如果源自內(nèi)心，便會(huì)無(wú)怨無(wú)悔，也更加耐心精心。護(hù)士應(yīng)懂得“換位思考”，假如我是病人希望得到什么樣的服務(wù)，只有從患者的利益出發(fā)，才能急人所急，想人所想。有權(quán)威調(diào)查表明：觸摸，是一種增強(qiáng)護(hù)患關(guān)系的“情感技巧”，可減輕患者的恐懼和孤獨(dú)無(wú)助，感受到愛(ài)的傳遞，是一項(xiàng)非常有益于健康的治療手段，而且適用于任何患者，無(wú)需特殊的醫(yī)療條件。 如果我們?cè)谳斠哼x擇靜脈先征求病友意見(jiàn)，三餐時(shí)間進(jìn)病房不忘關(guān)心進(jìn)食情況，為病友打

8、次飯，打個(gè)電話，釘個(gè)紐扣，拉拉被角，整整衣領(lǐng)細(xì)小的服務(wù)往往能得到意想不到的收獲。俗話說(shuō)“不以惡少而為之，不以善少而不為”，小事潛在細(xì)微處見(jiàn)精彩。與患者有了一定的感情基礎(chǔ)，平日里不經(jīng)意間犯的小失誤小錯(cuò)誤，病友也不好意思追究，就像一家人之間有什么不可以原諒的呢？細(xì)節(jié)護(hù)理有利于減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 細(xì)節(jié)服務(wù)是一門藝術(shù)，一種創(chuàng)造，它表現(xiàn)修養(yǎng)，凝結(jié)效率，產(chǎn)生效益，又隱藏機(jī)會(huì)。托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以他們的深度來(lái)衡量的。成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住工作生活中的一些細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)服務(wù)是優(yōu)秀護(hù)士必備的良好素質(zhì)，對(duì)一個(gè)敬業(yè)的護(hù)士來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事。 我們經(jīng)常聽(tīng)到“細(xì)節(jié)決定成敗”，“細(xì)