職業(yè)研究—行政辦公人員

1、 1 文菊田文菊田四川分公司個險銷售總監(jiān)四川分公司個險銷售總監(jiān) 2005年任區(qū)域總經理 2007年任四川分公司個險銷售總監(jiān) 20022007年高峰會成員 19982007MDRT會員 1999-2008年國際龍獎、鉑金獎 2005-2007年榮獲中國十大保險明星、 四川十大保險明星 2007年中保集團三級榮譽勛章 2007-2008年中國保險精英圓桌大會特 邀講師 20062007年世界華人保險大會特邀 講師 5屆TOP2000培訓班版主 職業(yè)研究職業(yè)研究 行政辦公人員行政辦公人員 總公司教育培訓部、個人業(yè)務部 2008年9月 鄭州 3 觀看VCR 高峰會展業(yè)能手訪談 4 高峰會展業(yè)能手的職業(yè)

2、分布高峰會展業(yè)能手的職業(yè)分布 個 體 經 營 者 行行 政政 辦辦 公公 室室 財 會 人 員 教 師 銀 行 從 業(yè) 人 員 醫(yī) 藥、 化 妝 品 銷 售 公 務 員 設 計 人 員 軍 人 房 產 中 介 醫(yī) 生/ 護 士 總總 數數 109 5353 46 32 16 14 138764 4277277 5 第五期第五期TOP2000TOP2000新星班新星班 績優(yōu)新人職業(yè)分布績優(yōu)新人職業(yè)分布 個個 體體 經經 營營 者者 財財 會會 人人 員員 行行 政政 辦辦 公公 室室 醫(yī)醫(yī) 藥、藥、 化化 妝妝 品品 銷銷 售售 教教 師師 公公 務務 員員 銀銀 行行 從從 業(yè)業(yè) 人人 員員

3、設設 計計 醫(yī)醫(yī) 生生 / /護護 士士 房房 產產 中中 介介 軍軍 人人 總總 數數 33331818 1414 9 911115 53 31 12 21 11 19898 6 兩個問題兩個問題 第一個：他們能不能做好保險第一個：他們能不能做好保險 第二個：他們愿不愿做好保險 7 行政辦公人員的行政辦公人員的1111個共性個共性 8 共性共性1-1-人品好、綜合素質高人品好、綜合素質高 n選用行政辦公人員時，就審核過其人品和 忠誠度 p服從、聽話 p執(zhí)行力強 n行政辦公人員經常與公司、董事會的領導， 政府部門領導打交道，要求綜合素質和能 力高 9 共性共性2-2-溝通能力強溝通能力強 n辦

4、公室主任的工作主要是了解人性、處理人 際關系 p知人能力強 辦公室人員因為長期與人打交道，養(yǎng)成了極強的觀察 能力，對人性的把握比較準確 p換位思考能力 辦公室人員經常和各種層次各種素質的人打交道，必 須能夠以換位的方式與各種類型的人交流 p應變能力 與各類人交往中，辦公室人員要根據交往人的不斷變 化，及時找到應變的對策，維系好經營渠道，維系好 與各方面的關系 10 共性共性3-3-組織協(xié)調能力強組織協(xié)調能力強 n行政辦公人員經常組織各項公司內活動 n行政辦公人員經常組織與公司有關機構的活 動，安排接待、迎來送往、負責應酬 n行政辦公人員經常遇到計劃外的事情，培養(yǎng) 了靈活性，協(xié)調能力強 n行政辦

5、公人員要參加政府部門組織的各項會 議，因此能更好的適應各種場面 11 共性共性4-4-心理承受能力、自我調節(jié)能心理承受能力、自我調節(jié)能 力強力強 n經常面對橫向、縱向的負面情緒 n付出與收入不成正比，收入不高 n超時工作、早出晚歸 n臨時工作繁多，不能陪家人 n工作模式呆板、單一，單調乏味 12 共性共性5-5-學習力強學習力強 n行政辦公人員需要及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題， 并提供合理化建議 n行政辦公人員經常接觸新事物 n行政辦公人員心態(tài)開放 13 共性共性6-6-自我管理能力強自我管理能力強 n行為舉止、談吐言語往往受到較多關注， 必須謹小慎微 n必須在各種場合學會自我克制 n工作量大，但必須保

6、證質量 14 共性共性7-7-時間管理能力強時間管理能力強 n條理性強 p工作事項繁雜，做事情必須有條理性，做好 計劃 p前一天做好第二天的工作安排、做完一件事 情劃掉一件事情 n時間運用效率高 p守時 p追求效率、當日的事情當日完成 15 共性共性8-8-人脈資源好人脈資源好 n行政辦公人員與大量人員打交道 n行政辦公人員經常接觸政府及其他企業(yè)領 導，積累了大量高端的人脈資源 16 共性共性9-9-渴望成長渴望成長 n晉升難 p辦公室人員晉升通道較狹窄 p晉升方式依循傳統(tǒng)習慣，很講究論資排輩 n事務性工作太多，沒有成就感，追求專業(yè) n不甘于屈于人下的生活，希望用自己的能 力去創(chuàng)造生活 17

7、共性共性10-10-渴望高品質生活渴望高品質生活 n工作付出很多，但收入和付出不成比例。時 間一長，家人也開始懷疑自己的工作能力。 n缺乏對工作質量評價的客觀標準 n在外界看來還不錯的企業(yè)，其實行政辦公人 員收入很少 18 共性共性11-11-渴望簡單的工作環(huán)境渴望簡單的工作環(huán)境 n行政辦公人員必須在橫向縱向上處好各種 關系 n維持一種穩(wěn)定和協(xié)調是重要的工作任務， 當多方見解與處理方式不一致時，辦公室 主任必須平衡好各種復雜的關系 19 觀看VCR 高峰會展業(yè)能手訪談 20 行政辦公人員行政辦公人員梁木梁木 機構：山東煙臺 學歷：本科 原職業(yè)：辦公室主任 從事原職業(yè)時間：5年 加入壽險業(yè)時間：

8、2000年 21 問：在您加入保險行業(yè)以前，做過辦公室主問：在您加入保險行業(yè)以前，做過辦公室主 任，在問卷中您也提到這段經歷對你影響最任，在問卷中您也提到這段經歷對你影響最 大，那么請您談一談做辦公室主任時的工作大，那么請您談一談做辦公室主任時的工作 模式。模式。 n主要工作內容是： p公司日常管理 （行政、人事、后勤等） p公司外聯(lián)協(xié)調工作 p協(xié)助公司領導處理各種突發(fā)事件 22 n一天工作的行事歷是這樣的： p8:00上班開始檢查出勤狀況,核查保衛(wèi)安排,安排車輛； p9:00為公司草擬或查驗某管理規(guī)定，并與同事交流意見， 交領導批閱； p10:00處理一些突發(fā)事件,并了解后勤供應情況； p1

9、1:00為公司領導安排陪同客戶午餐，還要預約下午物資供 應客戶中午午餐，陪同領導與客戶進餐； p14:00向直接領導匯報工作并請示明日工作； p16:00遵照領導意圖修改某管理規(guī)定，同時提出自己建議； p16:45總結當日工作，開屬員碰頭會互相檢討得失； p17:00處理領導臨時交辦的的事務； p17:45下班休息。 23 問：原來從事辦公室主任工作形成了哪些問：原來從事辦公室主任工作形成了哪些 工作習慣？工作習慣？ p隨時記錄 p良好的處理人際關系 p統(tǒng)一安排工作 p做事認真 p獨立完成工作 24 問：做辦公室主任時，最大的困惑或者說最問：做辦公室主任時，最大的困惑或者說最 大的不足有哪些？

10、大的不足有哪些？ n最主要的困惑就是沒有發(fā)展空間，整天做 那一套既定不變的事情，沒有挑戰(zhàn)，生活、 工作都比較單調，兩點一線，而且沒有前 途，總是一個月按時按點上班，就拿那么 點工資，掐指一算，這10年收入能增長多 少，一碗涼水看到底，這是一件很可怕的 事，看不到前途。 25 n 時間上不太自由，突發(fā)事情多，無法很好的照顧 家庭。而且要出差、對外聯(lián)系、加班，要隨著單 位的業(yè)務來安排時間。 n 精力浪費在一些繁雜的事務上，且工作單調，就 是迎來送往，日常的管理，很繁雜，沒有創(chuàng)新， 沒有成就感，沒有價值。 n 辦公室主任前途黯淡，這肯定不符合我的性格和 追求。剛開始做沒什么感覺，后來就感覺這不是 我

11、想要的工作，危機感越來越強。 26 問：是什么讓您決定加入保險業(yè)的呢？是哪件事情問：是什么讓您決定加入保險業(yè)的呢？是哪件事情 對您產生了決定性的影響呢？對您產生了決定性的影響呢？ n 當時我是這個企業(yè)的創(chuàng)業(yè)元老，合同一簽就是5年， 到2000年的時候合同期馬上就要滿了，我要是再簽 合同還要再簽5年，當時我是30歲，合同一簽就是5 年，再簽就35歲了，我又重新想想我的生活，這種 生活不是我想要的，一個月就算3000元，我一年只 有36000，而且我還要買房、買車，這根本滿足不 了我的生活需求，反正不想再簽這5年合同了，不 簽怎么辦呢？就要找機會。 27 n 這種情況下，我的增員人王大姐，她當時4

12、0多歲， 只有高中學歷，我在她那里買了一萬多的保險， 她當時就跟我說“你來做保險肯定也行”，我就 問她“你為什么說我行呢，我不會做銷售啊”。 她說“做保險沒什么難的，我也才干了半年，我 學歷不高，又不怎么會說。你要是干肯定比我做 得好，你學歷比我高，又比我年輕，經歷也比我 好?！?28 n 當時這對我是很大的震撼，我就沒想太多，就對 從事保險產生好奇心。她走的時候給我留下了一 本雜志，里面有理賠的案例，有高峰英雄的介紹， 還有這一群人的生活態(tài)度的介紹，我覺得這一群 人正是我喜歡的，感覺到這個行業(yè)很有意義，就 很興奮，就去參加培訓了。 29 問：辦公室主任工作對壽險業(yè)成功有哪些幫問：辦公室主任工

13、作對壽險業(yè)成功有哪些幫 助？助？ n最重要的還是人際關系的處理能力，辦公 室主任的綜合素質還是蠻高的，人際協(xié)調、 邏輯思考、辦事能力等都不錯，能夠高效、 高質量的完成公司交給我們任務。 30 n 還有就是綜合協(xié)調能力，對從事保險作用 也非常大。 n 在從事辦公室主任的工作中細致、認真的 處理每一件工作，讓我養(yǎng)成習慣，注重工 作的細節(jié)，細節(jié)決定一切，在保險行業(yè)細 致耐心是必不可少的。 31 問：和過去做辦公室主任相比，你覺得現(xiàn)在 做保險有哪些優(yōu)勢？ n 獨立經營、獨立思考、獨立帶領團隊 n 收入提高 n 公司提供了大量的培訓，成長空間大 n 積累了良好的人脈關系 n 工作的快樂度和成就感明顯提高

14、 32 工作模式工作模式比較比較 職業(yè)壽險營銷行政辦公人員 工作時間8小時 最早來、最后走 時間不自由 工作職責每日5訪 日常管理、外聯(lián)協(xié) 調，處理突發(fā)事件 工作壓力客戶拒絕 瑣事多，壓力大 不能出一點差錯 工作習慣 出勤、工作日志、 記錄、計劃 記錄、換位思考、自 我調節(jié)、學習、獨立 交往對象喜歡的人群 直接接觸管理層 公司內外各類人 33 工作模式工作模式比較比較 職業(yè)壽險營銷行政辦公人員 收入回報收入與付出成正比 收入與工作量相比， 嚴重偏低 個人成長 系統(tǒng)化的培訓、內外 職業(yè)生涯同步提升 沒有培訓，難以自 我提升 快樂指數 快樂工作、品質生活、 平衡人生 人際關系復雜，生 活壓抑 心靈

15、自由 陽光職業(yè)、陽光收入、 高尚事業(yè) 位置特殊,謹小慎微 34 結論結論 n具有行政辦公室行政辦公室工作背 景的人員在壽險業(yè)容易壽險業(yè)容易 取得成功取得成功 35 兩個問題兩個問題 第一個：他們能不能做好保險 第二個：他們愿不愿做好保險第二個：他們愿不愿做好保險 36 我們眼中的行政辦公人員我們眼中的行政辦公人員 n社會地位高,風光 n有決定權,威風 n經常和管理層接觸,有話語權 n見識廣,經常和各類人打交道 n組織協(xié)調、溝通能力強 n工作穩(wěn)定，發(fā)展空間大 37 困惑困惑 n工作專業(yè)性不強，沒有成就感 n晉升機會極難取得，沒有發(fā)展空間 n收入與工作量相比，嚴重偏低 n沒有培訓，難以自我提升 n

16、經營的不是自己的事業(yè)，只是給別人打工 n人際關系復雜，生活壓抑 n瑣事多且壓力大 n時間上不自由，不能照顧家庭 n工作中積累的人脈資源不能發(fā)揮最大價值 38 壽險吸引力壽險吸引力 工作專業(yè)性不 強，沒有成就 感 n 保險是專家，大金融時 代需要系統(tǒng)全面的專業(yè) 知識，幫助客戶實現(xiàn)財 務自由并積累財富 n 保險是雜家，需要具備 心理學、醫(yī)學、法律、 子女教育、管理學等方 面相關知識 n 在太平人壽，打造的是 尊貴的代理人，越專業(yè) 成就越大 39 晉升機會極 難取得，沒 有發(fā)展空間 n壽險業(yè)的晉升制度 提供無限空間 n只要愿意投入、不 斷提升自己，一定 能夠晉升 壽險吸引力壽險吸引力 40 壽險吸引

17、力壽險吸引力 收入與工作量相 比，嚴重偏低 n壽險業(yè)收入與付出 完全成正比 n壽險業(yè)收入無上限， 積累時間越長收入 越高 n同樣的付出，在太 平人壽可以獲得N倍 的回報 41 壽險吸引力壽險吸引力 沒有培訓， 難以自我提 升 n 各類行業(yè)領先培訓的促進 我們提升 pTOP2000 p季度業(yè)務經理專題培訓 p視頻培訓 p個險晨訊 p專業(yè)資料庫 p日常培訓 n 績優(yōu)人員每年都國內國外 旅游、學習，開闊眼界 42 壽險吸引力壽險吸引力 經營的不是自己 的事業(yè)，只是給 別人打工 n依公司之力， 打造自己永續(xù) 經營的團隊 n可以建立年利 潤百萬甚至千 萬的企業(yè) 43 壽險吸引力壽險吸引力 n人際關系復雜， 生活壓抑 n瑣事多且壓力大 n 人際關系十分簡單，沒 有沖突 n 團隊歸屬感強，每個人 都希望你成功 n 在太平人壽，倡導專業(yè) 與專注，全力以赴幫助 你成功 n 在太平人壽，倡導健康 生活、快樂工作