物業(yè)保潔服務(wù)項目投標(biāo)文件

1、小天使（荊州）電器有限公司物業(yè)保潔服務(wù)項目投標(biāo)文件荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司二00九年十二月二十六日目錄投標(biāo)函開標(biāo)一覽表項目預(yù)算書第一部分 商務(wù)部分一、公司簡介二、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證副本三、法定代表人授權(quán)委托書四、資格、資質(zhì)證明文件五、投標(biāo)人相關(guān)業(yè)績表及證明文件六、商務(wù)偏離表第二部分 技術(shù)部分一、物業(yè)保潔服務(wù)方案書二、服務(wù)保證措施三、技術(shù)條款偏離表投標(biāo)函致：小天鵝（荊州）電器有限公司根據(jù)貴方為工廠辦公區(qū)域及車間倉庫主通道（含廁所）的保潔招標(biāo)采購項目的投標(biāo)邀請，簽字代表劉冬英經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司提交下述文件正本壹份及副本壹份：1. 投標(biāo)函；2. 開標(biāo)一覽表；3. 按

2、招標(biāo)文件要求提供的所有文件和建議書；并附上：金額為￥2000元（貳仟元）人民幣的投標(biāo)保證金（現(xiàn)金）。根據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1. 所附投標(biāo)價格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的貨物和服務(wù)的投標(biāo)總價為人民幣：￥209，431.00元（貳拾萬零玖仟肆佰叁拾壹）。2. 投標(biāo)人接受本招標(biāo)文件合同書格式及合同條款，并將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。3. 投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)力。4. 本投標(biāo)有效期為自開標(biāo)日起九十（90）個日歷日。5. 如果在規(guī)定的開標(biāo)時間后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。6. 投標(biāo)人同意提供按照貴方可能

3、要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定接受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。7. 與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來函件、通訊請發(fā)往：地址 荊州市荊州區(qū)武德路99號 傳 真電話電子函件 lijiapm 投標(biāo)人名稱 荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表 劉冬英 公章 投標(biāo)人代表簽字 日期 2009年12月28日 開標(biāo)一覽表投標(biāo)人名稱： 荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司 單位： 人民幣元內(nèi)容合同執(zhí)行期投標(biāo)總價投標(biāo)保證金物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)備注工廠辦公區(qū)域及車間倉庫主通道（含廁所）的保潔招標(biāo)采購12個月小寫：209，431.00大寫：貳拾萬零玖仟肆佰叁

4、拾壹2000.00完全滿足招標(biāo)文件要求無注：1. 投標(biāo)人的投標(biāo)總價應(yīng)包括完成本項目的全部費(fèi)用。投標(biāo)人對報價的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，任何漏報、錯報等均是投標(biāo)人的風(fēng)險。2. 投標(biāo)人投標(biāo)報價一律用人民幣報價。3. 此表應(yīng)按“投標(biāo)人須知”的規(guī)定密封標(biāo)記并單獨(dú)提交一份。投標(biāo)人(蓋章):法定代表人或其委托代理人(簽字)： 日期：項目預(yù)算書 單位：元/年序號項目計算公式合計一、服務(wù)人員工資福利（一）至（三）之和 （一）服務(wù)人員工資 8507人12個月71400（二）福利費(fèi)用工資總數(shù)17.5%12495（三）社會保險費(fèi)用工資總數(shù)29.5%21063二、易耗品耗用采購費(fèi)用2500元12個月30000三、日常辦公管理成本5

5、00元12個月6000四、工具裝備折舊24000元/年24000五、管理費(fèi)與利潤一至四之和16495820%32992六、稅金一至五之和1979505.8%11481成本支出合計一至六之和209431投標(biāo)人(蓋章):法定代表人或其委托代理人(簽字)： 日期：第一部分 商務(wù)部分一、投標(biāo)人概況荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司于2005年經(jīng)荊州市工商局注冊登記成立，注冊資本50萬元人民幣，是一家服務(wù)于各機(jī)關(guān)、企、事業(yè)團(tuán)體、其它組織及各類住宅小區(qū)且具有獨(dú)立法人資格的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，為廣大用戶提供保安、衛(wèi)生、清潔、綠化等及用戶約定的服務(wù)內(nèi)容。公司現(xiàn)有員工178人，管理人員28人，全部獲得物業(yè)管理任職資格證，

6、其中已有8人獲得物業(yè)管理經(jīng)理資格證，12人獲得各類專業(yè)職稱，公司員工通過正式培訓(xùn)合格上崗，以最短的時間適應(yīng)新的崗位，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。利嘉物業(yè)秉承“追求卓越，堅忍圖成”的企業(yè)精神，遵循“服務(wù)創(chuàng)造價值，品質(zhì)成就未來”的服務(wù)理念、以“客戶滿意是我們永恒的追求”為宗旨，倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友，珍惜客戶的信任，把誠信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù)，視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。利嘉物業(yè)深知服務(wù)永無止境，公司上下一心“樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量”，力求“管理無盲區(qū)，服務(wù)無缺陷，工作無差錯，客戶無怨言”，著眼于做得“更細(xì)致、更周到、更標(biāo)準(zhǔn)”，爭取

7、持續(xù)超越客戶期望，努力贏得更多客戶滿意。利嘉物業(yè)深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊基礎(chǔ)之上，團(tuán)隊之和諧合作則是企業(yè)立足之本。全體利嘉物業(yè)人將以精英團(tuán)隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機(jī)，向社會展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務(wù)。（二）、公司管理與服務(wù)組織架構(gòu)公司總經(jīng)理綜合部安管部保潔部綠化部景泰怡項目處車檢站項目處香格里拉項目處觀邸項目處公司經(jīng)理二、法定代表人授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我 王芳 ，系 荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 劉冬英 為我公司委托代理人，以本公司的名義參加 小天鵝電器荊州有限公司保潔服務(wù) 的投標(biāo)活動

8、，委托代理人在開標(biāo)、評標(biāo)、合同談判、簽約及辦理相關(guān)公證等過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事物，我均予承認(rèn)。該授權(quán)代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。特此授權(quán)。投標(biāo)人（公章）：法定代表人（簽字或印章）：代理人姓名： 劉冬英 性別：女 年齡： 身份證號碼： 職務(wù)：經(jīng)理授權(quán)委托日期： 年 月 日三、資格、資質(zhì)證明文件1、營業(yè)執(zhí)照副本2、稅務(wù)登記證副本3、物業(yè)管理資質(zhì)證4、符合國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定的資格證明文件、企業(yè)信譽(yù)等級證及相應(yīng)證明材料 四、類似項目業(yè)績（近兩年）及證明材料用戶名稱用戶地址用戶電話實(shí)施日期項目名稱合同金額是否政府采購暫無五、商務(wù)偏離表投標(biāo)人名稱：荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司 項目編號：JZLJ

9、09018 第 21頁/共28 頁序號招標(biāo)文件條目號招標(biāo)文件的商務(wù)條款投標(biāo)文件的商務(wù)條款原因說明及建議詳情無偏離注：1. 投標(biāo)人應(yīng)對商務(wù)基本要求，提出遵守聲明。2. 投標(biāo)人需在本附件內(nèi)，列出不能符合的有關(guān)段落，附件并舉出原因，同時，投標(biāo)人亦須提出解決偏離的詳細(xì)方案。3. 除本附件列出的偏差獲得招標(biāo)人許可外，在合同簽訂后，所有不符合招標(biāo)要求的項目，承包商必須加以糾正。投標(biāo)人(蓋章):法定代表人或其委托代理人(簽字)： 日期：第二部分 技術(shù)部分第一節(jié)、物業(yè)管理方案書一、主要物業(yè)管理保潔服務(wù)方案荊州小天鵝廠的日常清潔管理分為四大部分：（1）樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)服務(wù)，包括荊州小天鵝廠辦公樓公共區(qū)域；

10、序號日常清潔工作范圍1所有過道地面每天循環(huán)清掃，每周一次清洗，保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無水漬，并每天拖地二次，平時發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及時處理，保持光潔明亮。2擦凈所有玻璃門、問詢臺，發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時清理干凈。3擦凈所有垃圾筒，及時清理垃圾，保持垃圾不超過筒身1/2處，電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。4電梯地面保持平整無塵，平時經(jīng)常打掃，每天吸塵兩次保持無垃圾，電梯內(nèi)紅膠毯每天清洗，根據(jù)星期進(jìn)行更換。電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈，保持無手印、污漬、灰塵，每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持光亮、潔凈。5每日清掃走火通道，抹凈扶手欄桿，地角線上面灰塵，地面梯階每天拖二遍，發(fā)現(xiàn)香口膠

11、、痰漬等及時清除，每周清洗一次。6擦凈所有大理石、木板墻面，每天一次。7所有瓷磚地面每天拖洗二次，每周用清潔劑徹底清洗一次，保持地面光潔明亮。8所有通道出口指示燈牌、應(yīng)急燈，每周清潔一次，保持無灰塵、無蛛網(wǎng)，明亮透潔。9擦凈所有消防栓、消防器材，每天一次，每月全面清潔一次。10過道天花、墻角每周清掃一次，平時發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)及時處理。11所有通道門窗，每天擦抹灰塵至少一次。12除花盆內(nèi)垃圾雜物，抹凈灰塵，植物葉子經(jīng)常抹塵，保持干凈，按要求定期澆水。13所有云石地面、花崗石地面、再造花崗石地面每月進(jìn)行拋光一次，每季進(jìn)行一次晶面處理，平時每天拖地，每周清洗一次。（2）大堂日常保養(yǎng)，包括門廳、大堂、電梯；序

12、號日常清潔工作范圍1每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺階、地面的污跡，每月徹底清洗二次，平時發(fā)現(xiàn)污漬及時處理。2每日抹凈門廳玻璃，每周徹底清洗一次，保持玻璃干凈明亮，無手印、無水印，擦凈門框、柱子等處灰塵。3每日擦凈大廳內(nèi)指示牌、廣告牌、服務(wù)臺、接待臺，抹凈各處燈罩、金屬框、花架，使其無積塵，每周徹底清除沙發(fā)、茶幾各處衛(wèi)生死角。4大廳各處金屬包邊、廣告牌支架等，用金屬清潔保養(yǎng)劑擦亮，保持無手印、無氧化痕跡、無銹蝕。每日擦一次，銅制品每周保養(yǎng)一次。5每日擦抹風(fēng)口、滅火器、墻身使其表面無塵。6用塵推布抹凈云石、大理石、地面，保持地面無腳印、無灰塵，視地面磨損情況進(jìn)行晶面處理的保養(yǎng)維護(hù)，使其光亮照人。7抹

13、凈墻面的灰塵，抹凈公用電話，不可留有指印或污跡，并定期用消毒水抹洗。倒清煙灰盅，擦凈煙灰筒，煙灰盅煙蒂不超過二個，煙灰筒煙蒂不超過五個，垃圾不能滿過筒身之1/2。每日清倒垃圾二次，及時更換垃圾袋，及時處理垃圾筒上面的痰跡，使其處表干凈、光亮，無滿垃圾。8對大堂、電梯間及走廊地面視磨損程度，進(jìn)行晶面處理的保養(yǎng)維護(hù)，使其干凈，光亮照人。9每日清掃拖凈電梯地面，抹凈內(nèi)外壁，保持無手印、污漬、無灰塵，定期用金屬清潔劑進(jìn)行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持電梯干凈光亮、整潔。10每日擦凈大堂石面墻壁，使其光亮，抹凈錄像眼、風(fēng)口、天花板及揚(yáng)聲器清除燈罩上面的灰塵，清除消防器材的灰塵，保持無積塵、干凈。11每

14、天至少擦抹檢查兩次大堂的盆栽植物、花槽，保持盆栽無黃葉、煙頭、紙屑等雜物，使其無塵、無垃圾。12清潔大廳公用洗手間，定期用強(qiáng)力潔廁劑進(jìn)行消毒去味清潔，保持地面、馬桶、小便池、洗手盆內(nèi)處清潔光亮無異味，抹凈洗手液盆、廁紙盒、臺面、鏡子等衛(wèi)生潔具及天花、風(fēng)口、隔板門，保持無灰塵、無污漬，使顧客永遠(yuǎn)有一個干凈的使用場所。13每日擦抹消防門、正門多次，保持無塵。（3）公共部分日常清潔保養(yǎng)，包括甲方紅線范圍內(nèi)的道路、停車場、綠化帶等；序號日常清潔工作范圍1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡，不停巡視，發(fā)現(xiàn)臟物廢品及時處理。保持外圍干凈、整潔。2廣場地面、停車場地面每天清掃垃圾雜物，使行人有一個整潔舒適環(huán)境

15、，根據(jù)地面地磚臟的程度和季節(jié)變化進(jìn)行沖洗。3局部地面每月徹底用機(jī)器磨洗一次，平時根據(jù)地面情況進(jìn)行沖刷。4對綠化帶進(jìn)行重點(diǎn)巡查，及時清掃果皮、廢紙等雜物、垃圾，使休息者居坐而安。5及時收集垃圾，將垃圾放在指定地點(diǎn)。清運(yùn)時密封裝置，確保無飄灑和滴水現(xiàn)象，及時清洗垃圾筒外表及內(nèi)面，保持干凈、無異味、無滿溢。6抹凈路牌、標(biāo)識、消防箱、電表箱、水表箱外圍燈柱表面上的灰塵，及時處理違章亂貼的海報、小廣告及污跡。7每月清除一次衛(wèi)生死角，如雨水管處、下水道口等，雨季加強(qiáng)力度清理，以防堵塞，同時防止孳生蚊蠅。每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物，確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞，及時疏通。

16、8外墻2米以下隨時保潔，保持無污漬。9協(xié)助保安搞好治安工作，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通報保安。10對區(qū)內(nèi)各種設(shè)施進(jìn)行抹塵和清洗，花壇、路燈每天抹塵，各眼見手及之處保持無灰塵、無垃圾、無污漬。（4）特殊地點(diǎn)：機(jī)房、垃圾房、護(hù)欄、指標(biāo)牌等。序號日常清潔工作范圍1廣場進(jìn)行日常清理垃圾雜物，水池四周墻壁每周刷洗、停車場及時刷洗地面油污。2每天擦凈保安值班亭，收拾垃圾，更換垃圾袋。每周大清洗一次崗?fù)ね獗聿Ａ?，保持干凈?對所有機(jī)房、培訓(xùn)機(jī)房、監(jiān)控中心等指派專人配合甲方有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行清理。4用清水清洗垃圾房內(nèi)外墻壁和地面。垃圾傾倒后，用清水將桶沖洗干凈，更換垃圾袋。平時保持無污跡、無異味、無積水泥沙，使蚊蠅鼠

17、蟲無滋生源。每周使用速消凈進(jìn)行潑灑消毒。5每日清理值班室、設(shè)備房的地面、桌椅的日常清潔，更換垃圾袋，保持室內(nèi)干凈無塵、無垃圾。擦凈樓梯扶手，拖凈樓梯，各眼見手及之處，經(jīng)常抹塵，保持無灰塵，特別注重洗手間的清潔維護(hù)。6各樓天面每天打掃，擦凈護(hù)欄，指標(biāo)牌、女兒墻等表面灰塵，清潔各種設(shè)施外表。二、日常清潔特殊服務(wù)除了日常清潔管理的五大部分外，我司還擬訂出如下清潔特殊服務(wù)： 進(jìn)場之初，本公司將組織人員對清潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒清潔； 公司設(shè)置機(jī)動組，任何緊急情況，突擊清潔，我公司隨時組織大量人員突擊協(xié)助； 暴風(fēng)雨風(fēng)襲擊前，我公司會組織專人全面檢查湛江卷煙廠內(nèi)所有建筑物，特別是天臺、平臺

18、等下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或去水不暢通，將即時處理，務(wù)求做到去水暢通，排除水浸現(xiàn)象，并及時做好大風(fēng)、暴雨后環(huán)境清潔工作。三、消殺工作樓內(nèi)外所有區(qū)域、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、化糞池、下水道等。消殺工作安排如下： 夏季組織人員，大搞內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角和蚊蠅孳生地。對花、草地點(diǎn)進(jìn)行消殺工作時，用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑，同時做好防護(hù)措施，應(yīng)在順風(fēng)噴灑，同時減少與行人的直接接觸，選擇行人稀少的時間作業(yè)。 應(yīng)掌握好轄區(qū)范圍的鼠害情況，根據(jù)鼠情投放滅鼠藥物。及時補(bǔ)藥，定時收回。 消殺人員必須嚴(yán)格按照“投放鼠藥注意事項”的要求進(jìn)行操作。對每次投放藥物情況，應(yīng)認(rèn)真記錄在“消殺藥物投放情況表”上

19、。 每月全面消殺蚊蠅一次，每月對垃圾房進(jìn)行消殺二次。 對污水井、排水溝、陰溝、豎井等害蟲隱藏地點(diǎn)，每月進(jìn)行一次煙炮消殺。 負(fù)責(zé)提供國家規(guī)定使用的消殺藥品，并對藥物名稱、數(shù)量、使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，消殺藥品應(yīng)即購即用，用剩的藥品，乙方應(yīng)指派專人妥善保管。 在消殺實(shí)施中，張貼警告牌，告示注意，以免小孩及寵物誤食。 注意消殺藥物的輪流使用，更換藥品品種，降低害蟲抗藥性。四、各類操作規(guī)程1、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量2.0適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)公司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3.0職責(zé)3.1保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程

20、實(shí)施清潔工作，進(jìn)行質(zhì)量檢查。3.2清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4.0程序要點(diǎn)4.1玻璃清潔4.1.1準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：A）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；B）將毛頭浸入玻璃水中；C）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；D）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；E）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；F）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；G）清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；H）操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.2

21、玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：A）玻璃面上無污跡、水跡；B）用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50CM，紙巾無明顯污染。4.2燈具清潔4.2.1準(zhǔn)備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ML）洗潔精：A) 關(guān)閉電源；B) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定螺絲取 下燈罩；C) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；D) 將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；E) 清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4.2.2清潔燈具注意事項：A）在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔

22、傷；B）清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；C）人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；D) 用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，應(yīng)將鏍釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。4.2.3燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.3不銹鋼的清潔4.3.1日常的清潔保養(yǎng)：A）用已稀釋的全能水（稀釋度參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）擦拭不銹鋼表面；B）用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；C）置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；D）不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4.

23、3.2特殊污漬、銹跡的清潔：A）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；B）用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；C）抹上不銹鋼擦亮劑。4.3.3操作時應(yīng)注意：A）清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；B）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；C）應(yīng)使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4.3.4不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：A）亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50CM內(nèi)映出人影；B）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3M內(nèi)能清晰映出人影。4.4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。2、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1 0目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清

24、潔劑。20適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)公司使用的所有清潔劑。30職責(zé)31保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。32保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。33清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。40程序要點(diǎn)41干泡地毯清潔劑411使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具412稀釋度為1：30（清潔劑：水）413使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi),用地毯刷或用手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔.42地毯除漬劑421使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。422稀釋度a)預(yù)噴或手工除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水）

25、；b)抽洗時兌水量為1：30。423使用方法：a)用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理：b)用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對地毯進(jìn)行抽洗清潔。43不銹鋼擦亮劑431使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹表面光亮，防塵、防手印。432使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。44金屬除漬劑441使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。442使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。45玻璃清潔劑451使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。452稀釋度：a）大面積

26、清洗1：20；b）鏡面和局部除漬1：5。453使用方法：a）清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔；b）對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。46玻瓷凈461使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。462稀釋度比例為1：10。463使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用玻瓷凈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。47牽塵劑471使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。472不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對

27、地板進(jìn)行靜電吸塵。48全能水（也適用于綠水）481使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。482稀釋度：a）用于一般清潔1：6080b）普通污漬1：40；c）頑固污漬1：1020（視污漬污染程度而定）。483使用方法：a）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b）已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對地板進(jìn)行刷洗。50記錄3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2.0適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.

28、0職責(zé)3.1管理處主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定。3.2保潔班長負(fù)責(zé)組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定4.1.1管理處主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：A）一般情況下的清潔頻率及人手配備；B）節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織4.2會客廳4.2.1日間保潔：A）每天早上用地拖把會客廳門口拖洗干凈；B）用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；C）擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；D）及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；E）下雨天門口要放防滑告示牌和增

29、加拖擦次數(shù)；F）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；G）每周擦墻面一次。A）每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光；B）每半年將地板和墻面的舊蠟起掉，重新上蠟（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；C）每月一次對會客廳進(jìn)行消殺工作；（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；D）每月一次對會客廳上特光蠟。（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn)：A）會客廳內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個；B）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；C）保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個；D）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；E）會客廳的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮

30、整潔、無灰塵；F）保持空氣清新無異味。4.3梯間通道的保潔4.3.1操作要領(lǐng)：A）每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；B）將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房或垃圾桶；C）用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；D）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。4.3.2各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4.3.4大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。4.3.5注意事項：A）洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi)；B）清潔工

31、具不能放在梯間通道。4.3.6清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：A）地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；B）樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒有明顯臟污；C）鐵欄油漆完好無脫皮；D）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；E）地腳線干凈無灰塵；4.5衛(wèi)生間的保潔4.5.1每日早、午、對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔2次；A）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；B）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；C）用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；D）用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗

32、標(biāo)牌等抹一遍；E）先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；F）用拖把拖干凈地面；G）補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；（按實(shí)際需要執(zhí)行）H）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；I）應(yīng)每2小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；J）每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。（按物業(yè)服務(wù)委托合同相關(guān)項目的具體要求執(zhí)行）4.5.2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。4.5.3每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.5.4每月一次對洗手間進(jìn)行消殺工作。（潮濕季節(jié)增至每月兩次）4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn)：A）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；B）目視墻

33、壁干凈、便器潔凈無黃漬；C）室內(nèi)無異味、臭味；D）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4.5.7注意事項：A）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；三、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案管理組織架構(gòu)圖如下保潔員工小天鵝項目處主管利嘉物業(yè)管理公司總經(jīng)理四、管理服務(wù)人員配備方案（一）、服務(wù)人員配備方案及素質(zhì)要求投入保潔人員7人（其中長期固定在辦公樓3人，冰箱車間2人，冰柜車間1人，財務(wù)倉庫1人），相關(guān)人員的素質(zhì)要求如下：1、現(xiàn)場主管要求45歲以下，高中及以上學(xué)歷，持建設(shè)部物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書，有2年以上酒店、物業(yè)服務(wù)或管理經(jīng)驗，溝通能力強(qiáng)，五官端正形象好。2、保潔員年齡45歲以下，身體健康，能夠吃苦耐勞。（二）

34、、主要崗位職責(zé)說明1、保潔現(xiàn)場主管崗位職責(zé)（1）、服從項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)項目保潔服務(wù)的實(shí)施和管理；組織擬制、審核和貫徹項目服務(wù)工作計劃和作業(yè)文件。（2）、負(fù)責(zé)對當(dāng)班保潔工作的安排和檢查，對保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。（3）、負(fù)責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。（4）、負(fù)責(zé)服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。（5）、負(fù)責(zé)計劃和購置保潔材料及工器具。（6）、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與甲方對接管理部門及環(huán)衛(wèi)等有關(guān)部門之間的關(guān)系。（7）、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。2、保潔員崗位職責(zé)（1）、確保責(zé)任范圍內(nèi)各路面、樓梯、通道、房屋樓宇天面的保潔衛(wèi)生，確保沒有雜物、紙屑、煙頭，保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。（2）、維護(hù)保潔區(qū)域的整潔，制止各種有損環(huán)境衛(wèi)生的亂倒、亂涂等行為。（3）、保持果皮箱、垃圾桶的保潔衛(wèi)生，定期對果皮箱和垃圾桶進(jìn)行清洗，保持排水排污管道的暢通。（4）、定期噴灑滅蠅、蚊、蟲、鼠的藥水、藥物。（5）、每天清掃責(zé)任區(qū)域的公共樓梯、通道，上門收垃圾。（6）、定期清洗公共樓梯、通道扶手，并做好垃圾清運(yùn)工作及做好清運(yùn)記錄。 （7）、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置方案序號名稱用途1風(fēng)系統(tǒng)機(jī)器人