物業(yè)公司顧問(wèn)項(xiàng)目檢查報(bào)告.doc

1、*項(xiàng)目檢查報(bào)告品質(zhì)部于2018年*月*日對(duì)*項(xiàng)目專項(xiàng)檢查工作，現(xiàn)將檢查情況報(bào)告如下:、檢查成員：* 、檢查時(shí)間：2018年*月*日三、檢查方法：采取問(wèn)詢、現(xiàn)場(chǎng)查看、查記錄和抽查等方式四、配合情況：在檢查過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理*全程陪同。五、檢查結(jié)果匯總：本次檢查問(wèn)題項(xiàng)，詳見(jiàn)下表:序號(hào)責(zé)任部門問(wèn)題描述整改提示1客服部前臺(tái)物品擺放雜亂、無(wú)序，未進(jìn)行物品區(qū)域劃分可根據(jù)辦公室5S標(biāo)準(zhǔn)“整理、整頓、清掃、清潔、 素養(yǎng)執(zhí)行，并進(jìn)行培訓(xùn)3客服部前臺(tái)未淡妝上崗，未配帶工號(hào)牌著淡妝上崗，統(tǒng)一配帶工號(hào)牌4客服部接聽(tīng)電話時(shí)文明用語(yǔ)使用不當(dāng)；接待業(yè)主或來(lái)訪人員時(shí)，面部表情呆板可采用電話接聽(tīng)文明用語(yǔ)“您好！ *物業(yè)，*號(hào)客服

2、為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的”拉近業(yè)主與物業(yè) 間的距離。實(shí)行“三米見(jiàn)微笑” “一米聽(tīng)問(wèn)候”服務(wù)，業(yè)主或客 戶到訪時(shí)，應(yīng)站立迎接，微笑問(wèn)候5客服部前臺(tái)接單記錄不完善， 未執(zhí)行報(bào)事報(bào)修流程， 未形成閉環(huán)。前臺(tái)接單后在報(bào)事報(bào)修登記表做記錄，根據(jù)記錄 填寫(xiě)派工單，通知相關(guān)部門領(lǐng)取單據(jù)進(jìn)行處理， 處理完畢后及時(shí)返單，記錄完畢，并對(duì)處理問(wèn)題進(jìn)行 回訪。未能及時(shí)處理的，需注明原因，次日繼續(xù)對(duì)未 處理問(wèn)題跟進(jìn)，直至處理完畢。6客服部前臺(tái)西側(cè)墻面張貼水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一欄中，水 費(fèi)、電費(fèi)價(jià)格變動(dòng)后，使用白色修正紙張貼。根據(jù)政府調(diào)價(jià)，統(tǒng)一打印后張貼整齊。7客服部未頭行區(qū)域責(zé)任制，無(wú)樓管巡視建議將樓于進(jìn)仃劃分，責(zé)任到人

3、，實(shí)仃樓管巡視，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行處理。8客服部業(yè)主檔案需不斷更新和完善，而物業(yè)辦公區(qū)域無(wú)業(yè)主檔案與地產(chǎn)溝通在物業(yè)留存業(yè)主資料并建立檔案9工程部電源柜、控制柜頂部、內(nèi)部有灰塵日常保養(yǎng)不到位，應(yīng)制定維保計(jì)劃，進(jìn)行周期保養(yǎng)10工程部水泵房、消防泵房泵體螺栓大部分有銹蝕需做除銹、刷漆處理，確保無(wú)銹蝕11工程部消防泵壓力表安裝位置不當(dāng)與地產(chǎn)溝通解決12工程部樓頂鼓風(fēng)機(jī)配電柜不能正常使用與地產(chǎn)溝通解決13工程部各樓頂避雷帶、爬梯出現(xiàn)銹蝕，避雷帶固定 點(diǎn)位松動(dòng)或損壞與地產(chǎn)溝通，及時(shí)除銹處理，對(duì)避雷帶進(jìn)行加固14工程部個(gè)別樓頂爬梯安裝不到位聯(lián)系施工單位進(jìn)行調(diào)整15工程部園區(qū)水系防護(hù)鏈掉漆進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)16工程

4、部園區(qū)雨水井、污水井內(nèi)雜物較多將鋼絲網(wǎng)加裝在篦子內(nèi)側(cè)，可有效防止煙頭、落葉進(jìn) 入井道，便于日常清理17工程部電梯機(jī)房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、設(shè)備表面塵土過(guò)多需督促電梯維保公司加強(qiáng)日常巡視并做好養(yǎng)護(hù)工作18工程部電梯機(jī)房上墻制度不規(guī)范建議制作統(tǒng)一規(guī)格上墻制度19工程部部分樓內(nèi)豎井防火封堵不到位按照施工規(guī)范進(jìn)行封堵，消除安全隱患20工程部樓頂墻體、立柱裂縫較多，存在外墻皮脫落現(xiàn)象聯(lián)系施工單位進(jìn)行整改21工程部樓頂雨水口處雜物較多，易導(dǎo)致雨水管堵塞建議定期巡視，發(fā)現(xiàn)雜物及時(shí)清理22秩序部南門崗值班人員著裝不規(guī)范建議根據(jù)員工日常行為規(guī)范著裝要求執(zhí)行23秩序部消控室無(wú)人值班消控室24小時(shí)專人值守，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象2

5、4秩序部消控室各種管理制度及操作規(guī)程處于缺失狀態(tài)及時(shí)制作上墻制度并嚴(yán)格執(zhí)行25秩序部消控室表單填寫(xiě)不規(guī)范，出現(xiàn)故障跟進(jìn)不及時(shí)應(yīng)按照消防、監(jiān)控崗位職責(zé)及操作規(guī)程執(zhí)行26秩序部各消火栓表面張貼消火栓檢查標(biāo)簽可用塑料封套將檢查標(biāo)簽密封，統(tǒng)一張貼在消火栓內(nèi)27秩序部未實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，無(wú)巡視（含車庫(kù)、地下室）建議將樓宇進(jìn)行劃分，責(zé)任到各班組，實(shí)行日常巡視， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行處理。園區(qū)增加電子巡更點(diǎn)，制訂 巡更路線圖、消防疏散逃生圖。對(duì)于監(jiān)控盲區(qū)增加巡 視頻次，并在樓宇低、中、中高、高區(qū)增加紙制巡視 簽到表。28秩序部園區(qū)水系周邊安全提示標(biāo)語(yǔ)不足增加安全提示標(biāo)語(yǔ)，避免出現(xiàn)落水、觸電危險(xiǎn)29環(huán)境部草坪落葉過(guò)

6、多、衛(wèi)生死角多清理不及時(shí)，應(yīng)有專人進(jìn)行園區(qū)巡視30環(huán)境部草坪長(zhǎng)勢(shì)弱且多處黃土裸露、斑禿，邊線不 清晰可在生長(zhǎng)季增加施肥次數(shù)，并在斑禿處進(jìn)行草坪補(bǔ) 栽，并在邊線處增加隔根帶31環(huán)境部綠籬色塊修剪不及時(shí)，無(wú)層次可增加修剪頻次，并于修剪時(shí)注意層次32環(huán)境部主路兩側(cè)綠籬缺株嚴(yán)重，綠籬與路牙石連接處黃土裸露可及時(shí)補(bǔ)栽綠籬、并在黃土裸露處建議用鵝卵石覆蓋33環(huán)境部花灌木萌蘗多對(duì)分蘗嚴(yán)重苗木加強(qiáng)巡視及時(shí)抹除萌蘗34環(huán)境部喬木枯枝、徒長(zhǎng)枝過(guò)多去除枯枝，對(duì)徒長(zhǎng)枝進(jìn)行修剪35環(huán)境部喬灌木死株較多加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)，對(duì)于死株苗木及時(shí)清理、補(bǔ)栽36環(huán)境部大面積綠籬中未設(shè)有修剪甬道可用方磚或青石鋪設(shè)修剪甬道，確保日常修剪正常

7、通仃，不至破壞綠籬。37環(huán)境部花缽中造型大葉黃楊多見(jiàn)紅蜘蛛建議使用40 %三氯殺螨醇乳油 1000-1500 倍液，20 %螨死凈可濕性粉劑 2000倍液，15 %噠螨靈乳 油2000倍液，1.8 %齊螨素乳油 6000-7000 倍等 均可達(dá)到理想的防治效果。38環(huán)境部各樓消防通道內(nèi)正壓送風(fēng)口處塵土過(guò)多制定清理計(jì)劃，將送風(fēng)口清理干凈，確?；馂?zāi)發(fā)生正常送風(fēng)39環(huán)境部各樓步行梯扶手表面塵土過(guò)多日常巡視保潔不到位，需增加巡視頻次40環(huán)境部各樓頂平臺(tái)日常保潔不到位可制訂月度保潔計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行41環(huán)境部車庫(kù)地面積塵過(guò)多，無(wú)日常巡視保潔安排專人打掃，注意車道及地鎖周邊衛(wèi)生，增加巡視42環(huán)境部車庫(kù)排污泵

8、等設(shè)備表面積塵過(guò)多，無(wú)打掃痕 跡定期對(duì)車庫(kù)設(shè)備進(jìn)行打掃六、問(wèn)題分析（一）環(huán)境板塊問(wèn)題較多，主要原因:1、保潔條線無(wú)檢查記錄，可視為保潔負(fù)責(zé)人無(wú)管理痕跡；管家未對(duì)樓宇責(zé)任區(qū)域?qū)嵤┕芾?，無(wú)相關(guān)檢 查痕跡及記錄，可視為無(wú)監(jiān)督管理；2、綠化條線無(wú)專人管理。（二）客服部存在問(wèn)題的原因：1、未實(shí)行管家責(zé)任制，流程需梳理，以形成閉環(huán)；2、員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)；（三）工程部存在問(wèn)題的原因；地產(chǎn)遺留問(wèn)題多，需督促及溝通解決;（四）秩序部存在問(wèn)題的原因：1 、人員短缺；消控室無(wú)人值守，存在極大安全隱患；2 、員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)。（五）制度及管理層面1 、管理制度及流程不完善；2 、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已上墻，但各個(gè)板塊均未圍繞相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。七、解決問(wèn)題的建議：針對(duì)以上問(wèn)題，品質(zhì)部建議：（一）項(xiàng)目管理實(shí)行三級(jí)檢查制度，即員工自檢，班組專檢，項(xiàng)目經(jīng)理周檢；項(xiàng)目經(jīng)理周檢中側(cè)重診斷項(xiàng)目質(zhì)量管理體系、區(qū)域責(zé)任制是否實(shí)現(xiàn)管理區(qū)域全覆蓋，存在哪些問(wèn)題等