服務(wù)隊(duì)年度工作總結(jié)（通用5篇）

1、服務(wù)隊(duì)年度工作總結(jié)（通用5篇）時(shí)間過得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)隊(duì)年度工作總結(jié)（通用5篇），歡迎大家分享。服務(wù)隊(duì)年度工作總結(jié)1一、 中心思想5月21日23日“給您光明看亞運(yùn)”羊城服務(wù)隊(duì)增城光明行活動(dòng)取得圓滿成功。在此次活動(dòng)中，我們順利完成99例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，給99位貧困老人帶來光明。在活動(dòng)中，我們?nèi)虆⑴c服務(wù)，收獲了感動(dòng)和喜悅，激發(fā)了隊(duì)員團(tuán)結(jié)一致、盡心盡力付出的責(zé)任感和愛心，看到了我們擁有的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)在過程中我們?nèi)?/p>

2、需改進(jìn)和完善的地方。此次會(huì)議大家對(duì)增城光明行活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)也對(duì)我們下一個(gè)階段的工作內(nèi)容、方向獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，踴躍地發(fā)表了自己的看法。二、 會(huì)議要素1、時(shí)間；20xx年5月26日下午6：002、會(huì)議地點(diǎn)：瑞豐茶館十五a房3、出席人員：羊城服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員會(huì)議主持：鄭炎坤獅兄（羊城服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)）三、 主要內(nèi)容1、 對(duì)增城光明行活動(dòng)的總結(jié)。a 活動(dòng)中對(duì)合作院方及對(duì)總會(huì)的服務(wù)經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)、結(jié)算、報(bào)銷，活動(dòng)中行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及報(bào)銷，由蔡陽春獅兄配合完成。b 光明行活動(dòng)三天相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，相關(guān)通訊稿的寫作由秘書處完成。c 愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長(zhǎng)黃曉明獅兄配合完成。2、 徽章的設(shè)計(jì)，初定簡(jiǎn)易

3、版方案采用原設(shè)計(jì)圖。精致版的設(shè)計(jì)圖待定。3、 羊城服務(wù)隊(duì)口號(hào)a 中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們服務(wù)！b 英文：待定c 宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。4、 羊城服務(wù)隊(duì)博客請(qǐng)隊(duì)員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊(duì)的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實(shí)。同時(shí)，司庫會(huì)定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請(qǐng)隊(duì)員們注意查看。另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。5、 隊(duì)內(nèi)事務(wù)的決定a 因我隊(duì)隊(duì)員人數(shù)較少，不利于活動(dòng)的開展和服務(wù)隊(duì)今后的發(fā)展，通過理事會(huì)商定，每位隊(duì)員需發(fā)展3名新隊(duì)員加入羊城服務(wù)隊(duì)。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊(duì)的社會(huì)資源。b 因我隊(duì)的行政費(fèi)用已不夠未來一段時(shí)間

4、的正常運(yùn)營(yíng)，經(jīng)司庫提議，理事會(huì)通過決議，每位隊(duì)員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請(qǐng)隊(duì)員盡快將錢匯入我隊(duì)的行政經(jīng)費(fèi)帳號(hào)。c 考慮到隊(duì)員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)鄭炎坤提議，理事會(huì)一致通過，每位隊(duì)員每年用于服務(wù)隊(duì)及慈善捐助方面的款項(xiàng)總額不超過一萬元。（多捐不限）6、 下一階段活動(dòng)（暫定）a6月至7月組織隊(duì)員到我隊(duì)定點(diǎn)扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時(shí)間待定）b6月下旬組織隊(duì)員對(duì)增城光明行活動(dòng)中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)行回訪。c下半年組織一次籌款活動(dòng)，充實(shí)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。服務(wù)隊(duì)年度工作總結(jié)220XX年是XX新青年志愿者服務(wù)隊(duì)工作突飛猛進(jìn)的一年。一年來，服務(wù)隊(duì)根據(jù)團(tuán)市委、團(tuán)區(qū)委、區(qū)慈善總會(huì)的整體工

5、作部署，緊密結(jié)合新形勢(shì)、新任務(wù)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的中國(guó)青年志愿服務(wù)精神，緊密結(jié)合XX青年志愿服務(wù)工作的實(shí)際和青年特點(diǎn)，以服務(wù)大型社會(huì)活動(dòng)為重點(diǎn)，堅(jiān)持量力而行、講求實(shí)效、開拓創(chuàng)新的原則，凝聚力量、積極有效地廣泛開展形式多樣、群眾喜聞樂見的志愿服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)了XX精神文明建設(shè)的深入發(fā)展，不斷壯大了志愿者隊(duì)伍，擴(kuò)大了志愿服務(wù)的社會(huì)影響力。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、服務(wù)社區(qū)工作，關(guān)注社會(huì)民生根據(jù)社會(huì)關(guān)注、居民需要，20XX年XX新青年志愿者服務(wù)隊(duì)不斷拓展志愿服務(wù)的領(lǐng)域，樹立志愿服務(wù)的新亮點(diǎn)、新品牌，開展了豐富多彩的志愿者社區(qū)主題實(shí)踐活動(dòng)。20XX年志愿隊(duì)走進(jìn)了廣場(chǎng)、

6、沁園、雙井頭、教場(chǎng)等各大社區(qū)，每到一處都設(shè)攤為社區(qū)居民及過往行人免費(fèi)提供測(cè)量血壓、測(cè)量血糖、法律咨詢、家電維修、家庭教育咨詢、理發(fā)等便民服務(wù)，得到了群眾的大力歡迎。特別是年初由鹿城團(tuán)區(qū)委發(fā)起的“志愿?jìng)鬟f有你有我”志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)年活動(dòng)中，志愿隊(duì)與教場(chǎng)社區(qū)結(jié)對(duì)。服務(wù)教場(chǎng)社區(qū)就成為20XX年志愿隊(duì)工作的重點(diǎn)，志愿隊(duì)多次組織隊(duì)員參與教場(chǎng)社區(qū)夜間巡邏、開展禁毒知識(shí)講座、參加教場(chǎng)社區(qū)文藝演出、為社區(qū)青少年舉辦快速閱讀培訓(xùn)、協(xié)助社區(qū)開展人口普查工作、與社區(qū)低保特困戶共度中秋、為社區(qū)大齡青年舉辦相親活動(dòng)等等。二、服務(wù)弱勢(shì)群體，彰顯人文關(guān)懷志愿隊(duì)在開展各具特色的志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步

7、”的志愿精神，把對(duì)孤寡老人、民工子弟作為教育和幫助的重點(diǎn)，做了大量卓有成效的志愿服務(wù)工作，取得了良好的成效。如20XX年2月7日下午，志愿隊(duì)金勇隊(duì)長(zhǎng)、程平組長(zhǎng)、何續(xù)組長(zhǎng)一行來到乘涼橋社區(qū)，對(duì)困難家庭進(jìn)行新春慰問。當(dāng)天，志愿隊(duì)一行在乘涼橋社區(qū)工作人員的陪同下，先后走訪了黃愛釵、吳麗娟、葉紹良三戶困難家庭，還為每戶家庭送上了大米、食用油、麥片和肉松。20XX年3月28日下午，志愿隊(duì)一行十多人，在金勇隊(duì)長(zhǎng)、岑暉秘書長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，來到甌海瞿溪鎮(zhèn)狼牙山上的大同村，對(duì)該村孤寡老人進(jìn)行慰問。并為每位老人送上了食用油、洗衣粉、洗潔精等生活日用品，并仔細(xì)詢問了他們的病情及生活近況，鼓勵(lì)他們安心養(yǎng)好身體。20XX年

8、7月至9月，志愿隊(duì)在紅景天人防避暑納涼點(diǎn)（環(huán)城東路溫九中邊）啟動(dòng)20XX盛夏助老服務(wù)活動(dòng)，在7月至8月間每周雙休日為納涼點(diǎn)的老人提供免費(fèi)理發(fā)、測(cè)量血壓、測(cè)量血糖的服務(wù)。同時(shí)，志愿隊(duì)還深刻關(guān)注民工子弟的學(xué)習(xí)和生活。20XX年12月5日下午，XX新青年志愿者服務(wù)隊(duì)金勇隊(duì)長(zhǎng)、岑暉秘書長(zhǎng)、錢旭靜組長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員余向東、連飚、李立、陳蘭金、楊忠敏等人，來到XX市鹿城區(qū)益民民工子弟學(xué)校，與該校六位貧困學(xué)生助學(xué)結(jié)對(duì)，并為他們送來第一年助學(xué)款學(xué)習(xí)文具用品。三、開展結(jié)對(duì)助學(xué)，情系貧困學(xué)子。20XX年6月，志愿隊(duì)又與泰順翁山鄉(xiāng)十名貧困學(xué)生結(jié)對(duì)助學(xué)，并為他們送去第一年助學(xué)款和學(xué)習(xí)文具用品。這樣。連同先前結(jié)對(duì)的平陽吳洋鄉(xiāng)

9、、鹿城雙潮鄉(xiāng)、洞頭的東屏鎮(zhèn)的學(xué)生，志愿隊(duì)共結(jié)對(duì)貧困學(xué)生36名。四、大型活動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)20XX年，XX新青年志愿者服務(wù)隊(duì)自覺投身到各地大型活動(dòng)中去，20XX年12月28日至1月4日間，志愿隊(duì)組織了近30位隊(duì)員參與鹿城區(qū)慈善總會(huì)換屆的前期籌備工作，許多同志都是放棄元旦休息時(shí)間，幫助總會(huì)核定會(huì)員信息、通知會(huì)員參加換屆會(huì)議、校對(duì)發(fā)票等。志愿隊(duì)在服務(wù)大型活動(dòng)上都投入了大量的精力，鹿城區(qū)慈善總會(huì)第二屆會(huì)員大會(huì)、20XX年“愛心鹿城慈善宴”活動(dòng)、“愛心XX、善行天下”為主題的20XX慈善晚會(huì)、XX電視臺(tái)政情民意中間站欄目、“情系貧困戶，酷暑送清涼”慈善大行動(dòng)、“迎重陽”老年人登山活動(dòng)、“12、5”國(guó)際志愿者

10、日主題活動(dòng)中都活躍著XX新青年志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的身影，隊(duì)員們用自己的微笑服務(wù)，展示了XX青年的青春風(fēng)采?？梢哉f，青年志愿者已經(jīng)成為各類大型活動(dòng)一道亮麗的風(fēng)景線，青年志愿者服務(wù)已經(jīng)成為我市各項(xiàng)大型活動(dòng)不可缺少的一部分。20XX年XX新青年志愿者服務(wù)隊(duì)雖然做了不少工作，取得了一些成績(jī)，但是，我們清醒地看到了隊(duì)伍存在的一些問題，也帶給我們一些新的思考：如隊(duì)伍高速發(fā)展，隊(duì)員數(shù)量增加很快的情況下如何管理；后備隊(duì)伍管理者如何推選和使用；志愿者的整體素質(zhì)如何提高，隊(duì)員整體培訓(xùn)如何開展；怎樣提高隊(duì)員的宣傳服務(wù)的積極性，讓更多優(yōu)秀隊(duì)員主動(dòng)申請(qǐng)報(bào)名并推薦加入志愿隊(duì)；怎樣開展更多活動(dòng)，提高隊(duì)伍凝聚力等等。這些問題與

11、思考也將促動(dòng)我們?cè)谙码A段進(jìn)一步努力實(shí)踐。有人說愛心是一陣清風(fēng)，為社會(huì)公益事業(yè)吹來一陣涼爽；有人說愛心是一股清泉，為需要幫助的人帶來甘甜。但愛心更是一種堅(jiān)持，一種信念。我們相信有了全體隊(duì)員的精誠團(tuán)結(jié)，XX新青年志愿者服務(wù)隊(duì)一定會(huì)一如既往地堅(jiān)持著我們的信念走向明天，走向未來。用一顆真誠的心撒播愛的種子，用一份微薄的力量奉獻(xiàn)自己的愛，更好地服務(wù)社會(huì)！服務(wù)隊(duì)年度工作總結(jié)3為了弘揚(yáng)“傳承星火，服務(wù)你我。”精神，加強(qiáng)大學(xué)生服務(wù)社會(huì)意識(shí)，我校財(cái)會(huì)系“星火”服務(wù)隊(duì)于10月10日8:3012:00到晚霞社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)中心開展活動(dòng)。希望盡自己綿薄之力能給老人帶來些許溫暖，我們?cè)催h(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深的傳統(tǒng)文化中人倫道德、

12、崇尚和睦是極為重要的。這一天必將會(huì)留為我們成長(zhǎng)路上不可省略的一頁華章。一、活動(dòng)過程上午8:30服務(wù)隊(duì)報(bào)名的志愿者在老食堂門口集合，大家列前往晚霞社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)中心。約9點(diǎn)多抵達(dá)的我們?cè)诠ぷ魅藛T的要求下，開始熱火朝天的清理起養(yǎng)老院道路兩旁綠化帶內(nèi)的落葉和雜草，雖然有女生對(duì)爬蟲比較敏感，但大家都很認(rèn)真完成任務(wù)，無人抱怨。大概在10點(diǎn)我們結(jié)束第一項(xiàng)工作，分小組到老人的居所同老人談心，傾聽他們留在心里的話，并熱情的邀請(qǐng)老人們到中央場(chǎng)地觀看節(jié)目。10:30時(shí)我們?cè)诶先嗣媲氨硌萘藰菲?、唱歌等?jié)目。11點(diǎn)多時(shí)我們的節(jié)目都結(jié)束了，大家雖然不舍，但是時(shí)間不允許，只能和老人道別。二、活動(dòng)評(píng)估參加者很多是剛加入青協(xié)的

13、新成員，有些還是第一次和老人們近距離接觸，但是大家的工作積極性都很高，熱情高漲的完成任務(wù)。不足之處在于：1、上午集合所花費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)。2、離開時(shí)隊(duì)伍散漫，沒有保持絕對(duì)安靜。三、活動(dòng)結(jié)果和意義1、活動(dòng)的時(shí)間雖短,但意義深遠(yuǎn),大學(xué)的生活需要一種去做點(diǎn)什么的_，就像一陣風(fēng)，吹落倦怠的塵，露出它內(nèi)部的光。2、這次的活動(dòng)有利于發(fā)揚(yáng)炎黃子孫“尊老愛幼”的傳統(tǒng)美德，我們見到的一張張褐的、黑的、滿是歲月刀刻的面容，悲傷、歡樂深埋其中。我們想給他們的不止是這一點(diǎn)的時(shí)間，但對(duì)這些年逾古稀的人，或許沒有什么比愛和關(guān)懷更重要，更直接。服務(wù)隊(duì)關(guān)于敬老院工作總結(jié)3、這次活動(dòng)有利于新加入青協(xié)的同學(xué)更好的了解志愿者的工作。鍛煉

14、和教育了我隊(duì)志愿者。讓我們?cè)诔砷L(zhǎng)為一顆樹時(shí)吸收必要的養(yǎng)分。服務(wù)隊(duì)年度工作總結(jié)4物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神，以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨，堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績(jī)指標(biāo)。一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行“星級(jí)”服務(wù)。緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識(shí)，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級(jí)班組，他們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格管理、認(rèn)真操作，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行“星級(jí)”服務(wù)，得到了

15、大家的認(rèn)可和住戶的好評(píng)。二、規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。在今年的五月份以來綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對(duì)象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無止境，服務(wù)無極限”。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。1、面對(duì)人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊(duì)對(duì)外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求，開展了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)

16、、對(duì)標(biāo)和知識(shí)競(jìng)賽，把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競(jìng)賽考核表，對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場(chǎng)考核計(jì)入總分，評(píng)出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。通過競(jìng)賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對(duì)照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過檢查和考核

17、，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾。“需求無止境，服務(wù)無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì)，召開了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對(duì)標(biāo)找差距，用心服務(wù)爭(zhēng)一流”動(dòng)員大會(huì)，要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，對(duì)標(biāo)找差距、服務(wù)爭(zhēng)一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

18、會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號(hào)召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對(duì)標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心、細(xì)心和耐心對(duì)待工作和住戶，力爭(zhēng)服務(wù)爭(zhēng)一流，滿意度爭(zhēng)一流。會(huì)議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢

19、獻(xiàn)。9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì)，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì)議。這次競(jìng)賽結(jié)合“9月份全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)的開展，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。為使競(jìng)賽活動(dòng)見到實(shí)效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動(dòng)和星級(jí)員工的考評(píng)工作一起開展，每周對(duì)各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評(píng)一次。按照現(xiàn)場(chǎng)考核，對(duì)標(biāo)檢查，填寫考評(píng)記錄，綜合評(píng)分，評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對(duì)承

20、包隊(duì)伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊(duì)對(duì)承包工隊(duì)的安全教育及監(jiān)管工作，并對(duì)外包員工進(jìn)行了入廠三級(jí)安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識(shí)，特別突出了對(duì)總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊(duì)干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。維修工作外包后，綜合隊(duì)對(duì)承包隊(duì)伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工

21、作，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，需要有一個(gè)溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識(shí)、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和麻煩。綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核，對(duì)物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實(shí)施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評(píng)。三、從今年元月份到10月底，綜合隊(duì)的主要成績(jī)：1、優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)XX項(xiàng)、公用維修XX項(xiàng)，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水XX立方。2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐XX人次、午餐XX人次、晚餐XX人次、合計(jì)共XX人次。3、公寓住宿人員情況：公寓常住

22、XX間，XX人。4、對(duì)嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊(duì)在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動(dòng)。1、對(duì)小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。2、檢查甜水

23、水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時(shí)值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級(jí)技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。6、服務(wù)大廳、辦公樓、公寓樓、門崗房等各崗位安排了保潔和值班人員，

24、加強(qiáng)夜間重點(diǎn)部位的值班，隊(duì)干部分工負(fù)責(zé)，監(jiān)管環(huán)衛(wèi)、綠化、家政維修，協(xié)調(diào)各部門崗位搞好各項(xiàng)保障服務(wù)工作。五、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開展工作。1、在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季生產(chǎn)、生活及服務(wù)保障運(yùn)行規(guī)程，越冬物資的儲(chǔ)備、機(jī)具的維修及保養(yǎng)、維修人員的技能操作及安全培訓(xùn)，以確保近期灌水試壓和供暖工作安全順利進(jìn)行。2、天氣逐漸變冷，綜合隊(duì)逐步按照冬季安全生產(chǎn)操作規(guī)程操作，各場(chǎng)點(diǎn)在加強(qiáng)宣傳及自查自改工作，嚴(yán)格執(zhí)行石油總公司“反違章六條禁令”，做好安全防范工作，防火、防滑、防凍、防人身傷害等。3、灌水試壓期間，服務(wù)大廳、維修班員工24小時(shí)待命，協(xié)作配合，全力保證灌水試壓期間小

25、區(qū)住戶生產(chǎn)、生活平穩(wěn)正常。4、維修人員對(duì)冬防保溫過的各種閘閥和管網(wǎng)又認(rèn)真巡檢熟練一次，確保開關(guān)靈活，安全有效，手輪、閥體刷漆，標(biāo)識(shí)明顯，各區(qū)段責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)防跑漏水事件的發(fā)生。綜合隊(duì)的各班組人員在立冬前提高思想認(rèn)識(shí)，努力做好材料及應(yīng)急物資的準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)排查、消除不安全隱患，確保換季安全生產(chǎn)及服務(wù)保障工作正常有序進(jìn)行。六、防洪防汛及設(shè)施維護(hù)工作。第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì)按照站上的安排，成立了防洪防汛應(yīng)急小分隊(duì)，準(zhǔn)備了應(yīng)急物資和應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)做好防洪應(yīng)急搶險(xiǎn)。在雨季到來之時(shí)，組合隊(duì)各班組組織人員成立了排查小組，堅(jiān)持雨前、雨中、雨后對(duì)慶城基地住宅小區(qū)防范區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)檢查和疏通了處辦公樓

26、和公寓樓及北大門周邊的下水道地漏42個(gè)，以及綠化帶里的泄水管道23處，檢查了辦公樓和公寓樓樓頂?shù)南滤ǖ罆惩o阻，保證了處辦公樓和公寓樓周邊排水道的暢通。七、今后的設(shè)想以后的工作任重而道遠(yuǎn)，還需要我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力圓滿完成全年業(yè)績(jī)目標(biāo)，我們將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的重點(diǎn)工作：1、員工的技能素質(zhì)還待進(jìn)一步提高、服務(wù)質(zhì)量還待進(jìn)一步提高。我們要從居民維修服務(wù)、安全穩(wěn)定、社區(qū)文化等方面入手，創(chuàng)建一流服務(wù)隊(duì)伍。2、各班組繼續(xù)加強(qiáng)日常崗位練兵，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容，多層次開展群眾性的崗位操作練兵活動(dòng)，不斷提高崗位職工的技能操作水平，以及應(yīng)對(duì)和處置各類復(fù)雜問題的綜合能力。新的一年即將到來，綜合服務(wù)隊(duì)將以“

27、質(zhì)量求生存以信譽(yù)求發(fā)展”，為把二站的各小區(qū)創(chuàng)建為處里的星級(jí)文明小區(qū)努力奮斗！服務(wù)隊(duì)年度工作總結(jié)520xx年度，xxx市無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)在市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)和市獻(xiàn)血辦公室、市紅十字會(huì)、市志愿者聯(lián)合會(huì)、市中心血站的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全體志愿者以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，堅(jiān)持“有時(shí)間就做志愿者，符合條件就獻(xiàn)血”的理念，積極開展無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)工作，取得了優(yōu)異的成績(jī)。志愿者們的身影經(jīng)常出現(xiàn)在各縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街頭以及企事業(yè)單位的無償獻(xiàn)血現(xiàn)場(chǎng)，他們熱情周到地服務(wù)、耐心細(xì)致地宣傳，贏得了市民的贊許，為推動(dòng)惠州市無償獻(xiàn)血事業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)把20xx年度工作總結(jié)如下：一、主要工作（一）圓滿

28、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作今年以來，出色地完成了市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)、市紅十字會(huì)、市獻(xiàn)血辦、市志愿者聯(lián)合會(huì)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，組織志愿者參加春節(jié)前慰問貧困戶、文明城市復(fù)檢、干細(xì)胞采樣工作等系列活動(dòng)工作。在社會(huì)上大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，調(diào)動(dòng)了志愿者參與社會(huì)管理的積極性。（二）舉辦了1期初級(jí)和1期中級(jí)志愿服務(wù)培訓(xùn)班1、舉辦新志愿者第19期初級(jí)培訓(xùn)班20xx年11月1日晚上，根據(jù)年初工作計(jì)劃，服務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在惠州學(xué)院旭日教學(xué)樓，舉辦了新志愿者第19期初級(jí)培訓(xùn)班，惠州學(xué)院分隊(duì)的新志愿者和無償獻(xiàn)血積極分子共30多人參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過此次初級(jí)培訓(xùn)班，擴(kuò)大了志愿者隊(duì)伍，志愿者們熟悉和掌握了宣傳

29、、招募、引導(dǎo)、服務(wù)工作的技巧，為推動(dòng)我市無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)工作起到了促進(jìn)作用。紛紛表示，活學(xué)活用、學(xué)以致用，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神，積極參加無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)，動(dòng)員更多的市民參加無償獻(xiàn)血，為市無償獻(xiàn)血工作健康和可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。2、舉辦服務(wù)隊(duì)骨干第5期中級(jí)培訓(xùn)班20xx年12月7日上午，xx市無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)在市中心血站六樓會(huì)議室舉行第五期中級(jí)骨干培訓(xùn)班。服務(wù)隊(duì)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、各分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、今年上崗服務(wù)工時(shí)排行榜前30名志工、歷年曾受過五星級(jí)志工等45名志愿者參加了培訓(xùn)。根據(jù)20xx年年初服務(wù)隊(duì)年度計(jì)劃和工作方案，為搞好骨干培訓(xùn)工作，提高服務(wù)隊(duì)骨干綜合素質(zhì)。我們服務(wù)隊(duì)專門從東莞市邀

30、請(qǐng)為志愿者做培訓(xùn)工作的資深講師王喆老師和xx市無償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)李艷斌授課。講師從基本常識(shí)、基本理論、基本道理，由淺至深，揭示了志愿服務(wù)深刻道理。授課方式比較幽默，一個(gè)多小時(shí)授課，贏得志愿者多次掌聲，聽課骨干受到很大教育，學(xué)到很多知識(shí)，使志愿者骨干懂得了說、做及處理人際關(guān)系的深?yuàn)W的道理，收獲非淺。這次中級(jí)培訓(xùn)將對(duì)服務(wù)隊(duì)骨干上崗服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)起到良好作用。（三）進(jìn)一步完善有關(guān)文件，規(guī)范服務(wù)隊(duì)管理為有效地開展無償獻(xiàn)血志愿工服務(wù)工作，修定服務(wù)隊(duì)管理辦法，內(nèi)容包括服務(wù)隊(duì)宗旨、性質(zhì)、機(jī)構(gòu)、任務(wù)、職責(zé)、志愿工作者的權(quán)利和義務(wù)、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、志愿者工時(shí)統(tǒng)計(jì)等。進(jìn)一步完善了無償獻(xiàn)血志愿工作

31、者檔案，使服務(wù)隊(duì)管理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。（四）加強(qiáng)組織建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)隊(duì)的發(fā)展根據(jù)惠州市無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)的有關(guān)規(guī)定，20xx年8月，經(jīng)志愿者推薦、領(lǐng)導(dǎo)研究，上級(jí)批準(zhǔn)同意聘任胡保平等35優(yōu)秀志愿者擔(dān)任服務(wù)隊(duì)相應(yīng)職務(wù)。（五）加大宣傳力度，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍服務(wù)隊(duì)的志愿者們積極撰寫無償獻(xiàn)血新聞稿件，為無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)事業(yè)加油鼓勁。服務(wù)隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)胡保平，副大隊(duì)長(zhǎng)王守山在新浪博客宣傳無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)活動(dòng)和志愿者典型人物，常年堅(jiān)持發(fā)表和轉(zhuǎn)載無償獻(xiàn)血知識(shí)、志愿服務(wù)活動(dòng)，是一個(gè)宣傳無償獻(xiàn)血和志愿服務(wù)的重要平臺(tái)。大隊(duì)長(zhǎng)胡保平在新浪網(wǎng)開設(shè)的惠州胡保平博客點(diǎn)擊率達(dá)49萬多人次，是惠州市博客點(diǎn)擊率最多的博客之一。

32、大力倡導(dǎo)志愿者精神，調(diào)動(dòng)志愿者參與志愿服務(wù)的積極性，擴(kuò)大志愿服務(wù)事業(yè)的社會(huì)影響力。許多網(wǎng)友紛紛留言支持無償獻(xiàn)血和參與無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)志愿者，創(chuàng)造新生活；許多讀者深受影響和感動(dòng)，紛紛捋袖獻(xiàn)血，奉獻(xiàn)愛心。二、主要活動(dòng)（一）積極參加捐血獻(xiàn)髓活動(dòng)志愿者們既是一名無償獻(xiàn)血宣傳員和招募員，又是一個(gè)固定獻(xiàn)血者，更是一個(gè)活血庫。志愿者在今年的高溫酷暑和寒冬臘月血源告急、血液偏型等危、難、險(xiǎn)、急的非常狀況時(shí)，志愿者在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了救急扶危的英雄本色作用。今年以來，有185名愛心及志愿者參加骨髓造血干細(xì)胞采樣；201名稀有血型獻(xiàn)血志愿者參加應(yīng)急獻(xiàn)血近 5萬毫升；1600名（次）無償獻(xiàn)血志愿者參加捐獻(xiàn)機(jī)采血小

33、板近 3000個(gè)治療量； 1800人次志愿者參加無償獻(xiàn)血達(dá)23萬毫升。志愿者為保障全市人民身體健康，為滿足全市130多家臨床醫(yī)院搶救和急救用血做出了較大貢獻(xiàn)。（二）積極參加無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)今年以來，服務(wù)隊(duì)共有683名無償獻(xiàn)血志愿者放棄節(jié)假日和雙休日的休息時(shí)間，與市中心血站的工作人員一起，上街頭、下工廠、去鄉(xiāng)鎮(zhèn)、入學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、到部隊(duì)。無論是高溫酷暑的夏季，還是冰天凍地的冬季，他們都堅(jiān)守在采血第一線，他（她）們認(rèn)真熱情細(xì)致做好無償獻(xiàn)血宣傳、招募、引導(dǎo)、服務(wù)工作，動(dòng)員市民參加無償獻(xiàn)血。截止今年11月底，無償獻(xiàn)血志愿者上崗服務(wù)時(shí)間最多的是謝靜音 ，志愿服務(wù)時(shí)間達(dá)2420小時(shí)；志愿服務(wù)500小時(shí)以上有

34、16人；志愿服務(wù)100小時(shí)以上的有27人，服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)間達(dá)2。5萬多小時(shí)。（三）慰問貧困兒童和孤寡老人市無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)是以宣傳無償獻(xiàn)血為主題，服務(wù)獻(xiàn)血者為重點(diǎn)的一支專業(yè)公益組織，同時(shí)也參與慰問孤寡老人、貧困兒童等社會(huì)公益活動(dòng)。20xx年9月27日，服務(wù)隊(duì)志愿者前往惠陽區(qū)良井鎮(zhèn)時(shí)化村慰問當(dāng)?shù)?0名貧困兒童。此次慰問山區(qū)貧困兒童活動(dòng)是由市無償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)發(fā)起，53200部隊(duì)幼兒園、惠陽區(qū)住房代建局共同參與的公益慰問活動(dòng)?；蓐枀^(qū)良井鎮(zhèn)時(shí)化村屬惠州市山區(qū)貧困村，有60名貧困兒童，該村離惠州市區(qū)30公里。服務(wù)隊(duì)組織20名志愿者，按排6部私家車，裝載著60件兒童書包、180件冬裝衣服，經(jīng)過40分

35、鐘路程，達(dá)到良井鎮(zhèn)時(shí)化村村委會(huì)，把書包、衣服分發(fā)給前來領(lǐng)取物品的孩子們。志愿者紛紛與家長(zhǎng)、孩子們交談和照相，并教育和鼓勵(lì)孩子們樹立正確的人生目標(biāo)，好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后更好的服務(wù)社會(huì)。11月3日，服務(wù)隊(duì)17名志愿者前往博羅縣柏塘鎮(zhèn)老人院慰問孤寡老人，為老人送去生活用品和日用品，為老人包餃子，為老人照相并與老人們談心、聊家常，氣氛其樂融融，充分展示了志愿者們高尚的境界。（四）單車宣傳分隊(duì)積極開展騎行宣傳獻(xiàn)血活動(dòng)單車宣傳分隊(duì)先后市區(qū)繁華路段舉行慶?！拔逅摹鼻嗄旯?jié)”、“世界獻(xiàn)血者日”等騎行宣傳無償獻(xiàn)血活動(dòng)7次。6月7日，服務(wù)隊(duì)組織舉行了大型無償獻(xiàn)血知識(shí)徒步宣傳活動(dòng)，60名志愿者參加了活動(dòng)。此次徒步活動(dòng)是服務(wù)隊(duì)20xx年計(jì)劃內(nèi)的大型活動(dòng)之一，歷經(jīng)兩小時(shí)，徒步8公里。志工們身著紅色志工服，有時(shí)排著整齊的隊(duì)伍過馬路，有時(shí)分散開來派發(fā)“無償獻(xiàn)血知識(shí)”宣傳單，志工們走大街、串小巷，穿梭在人流中，吸引了眾多路人的眼球。徒步隊(duì)伍中既有23名來自惠大分隊(duì)的年輕志工，也有50歲上下的志工同樣和年輕人一樣走完了全程，令人感動(dòng)。全年參加騎行宣傳獻(xiàn)血活動(dòng)的志愿者達(dá)1000多人次，行程上萬公里，發(fā)放宣傳資料 16萬余份，志愿服務(wù)工時(shí)達(dá)1100小時(shí)，招募無償獻(xiàn)血者近xx人，動(dòng)員了xxx多名市民參加無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)愛心。騎行宣傳獻(xiàn)血活動(dòng)大大提高了市民無償獻(xiàn)血知識(shí)知曉率，為全市人民參與無償獻(xiàn)血和無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)營(yíng)