接待員述職報(bào)告 2021個(gè)人述職報(bào)告范文.doc

1、接待員述職報(bào)告 2021個(gè)人述職報(bào)告范文接待員述職報(bào)告 本人在2021年接待室的工作，在集團(tuán)公司和部門(mén)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，在各有關(guān)單位的密切配合和接待室全體工作人員的共同努力下，面對(duì)集團(tuán)公司快速發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，立足本職工作，搞好管理服務(wù)，不斷自我加壓，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，使集團(tuán)公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的接待工作逐步走向制度化、規(guī)范化，為集團(tuán)公司建立大接待格局，樹(shù)立良好的企業(yè)形象發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和制度建設(shè)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平 隨著企業(yè)的快速發(fā)展和崗位要求的不斷提升，使我感到只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)和能力，才能較好的勝任本職工作。在日常工作間隙，能夠與全室工作人

2、員一起，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神。不斷提高個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)、政治覺(jué)悟、在思想上能夠與黨中央、集團(tuán)公司黨委保持高度一致。在日常工作中不斷起到模范帶頭作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，自覺(jué)遵守集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，樹(shù)立集團(tuán)大局觀念，堅(jiān)持勤儉辦事的原則，向管理要效益。 針對(duì)在接待工作方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，為了盡快規(guī)范接待工作流程，明確工作重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，本人在綜合行政部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒兄弟企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合集團(tuán)公司接待工作實(shí)際情況， 對(duì)接待工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)定。通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，使內(nèi)外賓接待工作有的放矢，有章可循。同時(shí)，為了提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，本人利用業(yè)余時(shí)間帶領(lǐng)本是

3、全體人員學(xué)習(xí)了有關(guān)接待禮儀、商務(wù)禮儀、簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)話、辦公自動(dòng)化等方面的專業(yè)知識(shí)，鍛煉自己的修養(yǎng)和意志，培養(yǎng)辦事認(rèn)真、冷靜的精神，提高了工作效率和工作質(zhì)量。 二、樹(shù)立為來(lái)賓熱情服務(wù)的思想意識(shí)，認(rèn)真搞好接待工作。 隨著集團(tuán)公司市場(chǎng)占有率的不斷提高，集團(tuán)公司在國(guó)內(nèi)外影響力的不斷增強(qiáng)，各類接待任務(wù)隨之增多。在接待人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，為了既保證接待任務(wù)的完成，又能充分地向來(lái)賓宣傳集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的情況，我們充分調(diào)動(dòng)全體接待人員的工作積極性，合理安排工作結(jié)構(gòu)，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，正確處理好個(gè)人與集體的利益關(guān)系，解決好家庭與工作的矛盾沖突，合理調(diào)度、發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，確保全天候地為來(lái)賓提供

4、服務(wù)，在不損害集團(tuán)公司利益的情況下，盡最大可能滿足來(lái)賓的需要，來(lái)賓來(lái)到集團(tuán)公司第一個(gè)接觸的就是接待人員，接待人員的形象、言談舉止、業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到來(lái)賓對(duì)集團(tuán)公司的感官認(rèn)識(shí)，所以每一名接待人員在每一次接待工作中，都應(yīng)做到衣著整潔得體、言談舉止有理有節(jié)，一切以來(lái)賓的需要為中心，讓每一位來(lái)賓乘興而來(lái)，滿意而歸，真正體現(xiàn)中國(guó)重汽的“親人”服務(wù)落實(shí)在每一個(gè)環(huán)節(jié)上。注意了解、掌握來(lái)賓的國(guó)籍、民族、宗教信仰、生活習(xí)慣、年齡等有關(guān)資料以便針對(duì)不同的來(lái)賓特點(diǎn)制定 更具人性化的接待計(jì)劃，圓滿地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，及領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)性任務(wù)。 三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持勤儉辦事，挖掘管理效益 在搞好接待工作的同時(shí)，積極做好

5、集團(tuán)公司及各職能部室的來(lái)賓用餐、會(huì)談、餐館、交通等各方面的服務(wù)工作，及時(shí)解決票務(wù)服務(wù)工作、接送站、住宿安排等問(wèn)題，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供了方便快捷的服務(wù)。在接待工作中，樹(shù)立勤儉節(jié)約的思想，嚴(yán)格控制集團(tuán)公司各項(xiàng)接待費(fèi)用的支出，精打細(xì)算，從日常點(diǎn)滴小事做起。利用工作之余主動(dòng)走訪酒店、賓館、飯店，對(duì)酒店的菜品質(zhì)量、特色、價(jià)格等信息進(jìn)行收集，根據(jù)不同的需要進(jìn)行安排，并與之建立了良好的合作關(guān)系，簽訂了優(yōu)惠協(xié)議，爭(zhēng)取到了最大的優(yōu)惠條件，對(duì)于招待用煙、酒直接聯(lián)系供應(yīng)商送貨上門(mén)，節(jié)省了在酒店的額外開(kāi)支，僅此一項(xiàng)一年就為集團(tuán)公司節(jié)省費(fèi)用幾十萬(wàn)元。 四、存在的問(wèn)題 在接待工作實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到工作上還存在著一定的差距，在研究大型企業(yè)如何搞好接待工作方面，缺乏研究和創(chuàng)新；在已有的制度規(guī)范的情況下，尚存在執(zhí)行不嚴(yán)、落實(shí)不到位的情況；在提高內(nèi)部管理和集團(tuán)公司整體接待工作水平方面要有新思路、新措施。在今后的工作中，本人將自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)