廣西紅瓜子的經營方案

1、天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 廣西賀州信都紅瓜子的經營方案 （1）經營目標:以經營廣西賀州信都紅瓜子和相關服務為主要目標。將廣西賀州信都的優(yōu)質紅瓜子推銷出去，帶動家鄉(xiāng)特產的銷售。爭取將家鄉(xiāng)的優(yōu)質特產出口國外市場。 （2）產品簡介：廣西賀州信都紅瓜子，是廣西傳統(tǒng)的名優(yōu)產品，暢銷于桂、粵、港澳和東南亞等30多個國家和地區(qū)，榮獲國家外貿部授予“優(yōu)質產品”稱號。1987年又獲國家對外貿易部銀質獎，幾百年來名播遐邇，已入選中國土特名產辭典。它以籽實飽滿、色澤鮮紅透亮、籽仁晶瑩如玉、皮薄肉厚、味道芳香、久藏不褪色等特點而著稱。紅瓜子營養(yǎng)豐富，可清腸潤腸、補中

2、宜氣，有降血壓和緩解急性膀胱炎跟壯陰補腎，養(yǎng)顏補血功效的作用。是你旅游消閑的天然綠色食品，也是喜慶或節(jié)日的待客送禮佳品?。?）市場分析：本人到百度查詢了一下中國紅瓜子市場調查及投資策略分析報告中國紅瓜子市場調查及投資策略分析報告中國紅瓜子市場調查及投資策略分析報告以及瓜子市場的分析表：分類影響要素 具體表現備注總體市場特征市場容量容量規(guī)模異常龐大，包裝產品已近150億元，散裝產品未統(tǒng)計成長歷史散裝產品已有數千年的歷史，品牌包裝產品成長時間為10年左右發(fā)展速度散裝發(fā)展緩慢，包裝產品在2003年以前發(fā)展迅猛，年100%以上，2003年后緩。集中度散裝分散，包裝產品的集中度相對較高但未形成壟斷之勢，

3、crt430%周期性產品的周期性比較強，夏秋與春冬之別，節(jié)慶旺銷明顯利潤空間2003年前利潤空間較高，目前僅至行業(yè)平均利潤水平生命周期界于成長期的后期和成熟期的初級階段之間前向/后向由于原料的不確定性，各大企業(yè)紛紛后向，建立自己的戰(zhàn)略性的原料供應基地；由于渠道的爭奪和阻力，部分企業(yè)也涉足直營專賣行業(yè)競爭特征供應商供應商的談判力量強，原料和物流供應商施加的成本壓力和服務壓力較大購買者購買者的談判能力強，分銷商和終端以及消費者的施加壓力大，阻力大競爭者競爭的對抗強度大，不僅產品品類、價格、渠道、促銷甚至品牌和文化的對抗替代者替代品眾多，易于消費者選擇新加入者由于壁壘性不強，無論大小資本者均可輕易進

4、入環(huán)境特征政治因素從農業(yè)產業(yè)化、食品工業(yè)化和產業(yè)規(guī)?；祭谛袠I(yè)的健康快速發(fā)展經濟因素收入的增加、購買力的提升、品類的增加利于行業(yè)的發(fā)展社會因素對健康營養(yǎng)、綠色、有機食品的品牌的追求成為消費時尚技術因素行業(yè)標準的出臺和國際貿易有一定的影響法律因素圍繞產品標準和國際貿易有一定的影響等的報告可以看到：瓜子雖然有幾千年的食用歷史，但包裝瓜子市場的成長歷史才10年，但由于市場的規(guī)模異常龐大，中國龐大的人口數量和高速增長的購買力以及巨大的國際市場空間為行業(yè)的市場容量提供了一個可以高達1000億的市場前景；行業(yè)的發(fā)展速度在高速的推進，而且產品的市場集中度雖然相對較高但未形成絕對壟斷之勢；行業(yè)目前正界于行業(yè)

5、成長期的后期和行業(yè)成熟期的初級階段之間，這一切說明瓜子行業(yè)是一個充滿潛力的有著巨大前景的年輕的充滿朝氣的有著巨大機會的市場。（4）經營對象：紅瓜子是人們喜慶和節(jié)日的送禮佳品，也是家庭必備的禮儀性待客食品。本店的經營對象分為零散客戶和集中客戶。零散客戶就是一般的購買用戶，具體對象為學生，家庭主婦等網上購物的人群。集中型客戶則為大量且長期購買的客戶，一般為KTV，酒店等營業(yè)性場所。他們需求量較大。（5）采購與物流配送：由于家鄉(xiāng)就在信都，而且家中也種植紅瓜子，周圍的親戚好友也種植瓜子。因此本人的商品采購相對的比較容易，采購的過程交給家人就可以相對容易的解決，家鄉(xiāng)也有相應的農貿市場，商品的采購就解決了

6、。相對于采購的簡單，物流就是一個比較困難的問題，由于本人現在是學生不能夠更好的聯系物流公司，因此物流的配送過程就必須要解決。經過考慮，本人認為賀州市的經銷商合作是個比較容易解決物流配送問題的方法。本人在淘寶網站上銷售紅瓜子，當有買家購買的時候，本人跟買家協(xié)商好所需要購買的量后，就由賀州市的經銷商發(fā)貨給買家，自己就承擔中間商的角色。（6）經營場所：經營場所為淘寶網網上交易平臺和make in china銷售平臺。（7）前期促銷：(1)由于本商品剛剛開始在淘寶網上銷售，為了惠顧廣大顧客。本店決定在開業(yè)前期商品打9折，期限為一個月。2.提高搜素引擎的收錄數量和質量:沒有百度、谷歌等搜索引擎的收錄，店

7、鋪要發(fā)展起來是非常的困難的。如果店鋪信息沒有被百度收錄或者收錄不快的話，你可以到百度等搜索網站上放上自己商鋪的鏈接。如果你沒有這么好的資源，就到一些權威性強的網站里開設一個博客，進行博客營銷。也可以進行郵件營銷。2.做一些有價值的外部連接：有價值得外部鏈接對找到你的店鋪發(fā)展非常重要，有的一個外部鏈接一天能給你帶來幾百幾千個流量。當然也有大量的沒有價值得外部鏈接，“一萬個價值不大得外部鏈接，還沒有一個有價值的外部鏈接帶來的流量大”?。?)客戶服務：要成為一個優(yōu)秀的商家，提供優(yōu)質的客戶服務是必須。如果客戶服務做得好，持續(xù)，深化。這楊就變成客戶關系管理，可以培養(yǎng)出大量的忠誠客戶，最終必然以高的客戶滿

8、意服務和低的客戶流失率贏得市場占有率，并不不斷吸引各種潛在客戶?？头块T的服務流程內容設計，大致分為以下5大流程：產品詢問受理，客戶不滿及投訴處理、客戶信息及貸信管理成、客戶滿意度調查、客戶關系管理。1. 產品詢問受理客戶產品詢問受理過程的優(yōu)劣與否，直接影響產品或服務的輸出，甚至企業(yè)的整體形象。每位進行產品咨詢的客戶都希望在最短的時間內，得到最滿意的產品咨詢。只有對客戶產品詢問受理流程進行設計，才能為客戶提供最快捷的服務。2. 客戶不滿及投訴處理客戶的不滿會直接影響產品或服務的市場和品牌效應，一旦處理不當，不僅會失去現有的老客戶，還可能失去大批潛在客戶，造成直接經濟損失。3. 客戶信息及貸信管

9、理對客戶進行信息及貸信管理，可以有效將大量壞賬、呆賬置之于萌芽中，起到預防和警示作用。主要內容包括客戶的一半資料、歷史背景、財務狀況、產品或服務交易實績等，據此劃分客戶資信登記，實行有效的客戶關系管理。4. 滿意度流程在滿意度調查過程中，客戶直接或間接指出工作中的不足之處，調查者可以發(fā)現許多需要改進的地方，實施過程中還要注意： 根據不同的客戶要求進行個性化設計，定期地適時調整問卷，保證問卷的廣泛代表性。 調查方法的選擇以受訪者是否最適合為標準，即方便性、易用性和可信度。 5. 客戶關系管理 挽留現有客戶、贏回流失客戶以及拓展新客戶、盡可能地擴大目標群和鎖定大量的客戶是客戶關系管理的目標。具體工作包含售后服務、客戶投訴處理、客戶滿意度測評，客戶資料整理細分，定期、不定期回訪，客戶關懷，開展有針對性的互動活動，促進與客戶之間的融洽度，建立歸屬感。 要站在客戶的立場上經歷整個服務流程，進行深度體驗，記錄整個流程中的注意事項，對重點內容進行標識。部門調研要細致，包括基礎性資料搜集，問卷調查與訪談整理，作業(yè)現場調查，尤其是現有方案的跟蹤調查，最后是案頭分析與研究。 通過現有資料的初步分析，以及與客戶的有效溝通，對客戶的滿意度、期望值進行調查研究，對不滿、投訴情況加以整理歸類，識別客戶的現實需求與未來需求，并根據流程占用時間、流程對客服整體績