電力營銷先進事跡.doc

1、電力營銷先進事跡電力先進事跡電力營銷先進事跡電力先進事跡電力營銷先進事跡一個普普通通的供電員工，一個不斷進取的服務(wù)明星。料出身科班，業(yè)精 功專，他深知，理論與實踐的差距，于是，他把服務(wù)、奉獻深化為追求、超越。* 不善言辭，他的內(nèi)心深處卻蘊含著對事業(yè)、對工作、對客戶的忠誠與熱愛，于是， 他把思維、習(xí)慣深化為熱愛、真誠。他深知，服務(wù)無止境，真情暖人心，于是，便 有了事業(yè)的執(zhí)著、細節(jié)的精致、工作的熱情，從而贏來了無數(shù)的感動。順著林成長的軌跡，我們給他做個事跡大薈萃，透視他那顆用愛升華服務(wù)的 心。對事業(yè)，他有黃牛一般的韌性2000年5月，畢業(yè)不到3年的林通過競聘走上業(yè)擴管理專職崗位。面對營銷管 理比較

2、粗放、服務(wù)相對滯后的工作局面，他一切從零開始，積極完善各項管理制 度，理順各項服務(wù)流程，兒乎犧牲了所有的休息時間。緊接著，為期三年的城網(wǎng)一戶一表改造工程拉開序幕，組織上安排他全面負責(zé) 戶表改造工程的施工設(shè)計與工程管理。為盡快熟悉工作，他口天跑現(xiàn)場了解情況， 協(xié)調(diào)處理工作困難;晚上在辦公室進行資料歸納整理，學(xué)習(xí)有關(guān)政策文件和專業(yè)知 識。那段時間，他每天早上不到7點就在辦公室忙碌，晚上總要等查夜的門衛(wèi)至少 催上三次才肯回家;*的每一個角落都留下了他的足跡，而剛談不久的女朋友嫌小周太冷 淡失去了蹤影。三年沒日沒夜的學(xué)習(xí)和奔波，桂他很快發(fā)現(xiàn)了業(yè)擴管理工作中存在的許多不 足，多頭管理、業(yè)務(wù)交義、職責(zé)混亂

3、，讓客戶不勝其煩，直接影響了客戶對供電部 門的形象評價。2004年7月，他在廣泛接觸用電客戶、深入調(diào)查了解的基礎(chǔ)上， 在襯市區(qū)首次推行了客戶經(jīng)理制度。有了客戶經(jīng)理，業(yè)擴工程真正實現(xiàn)了一口對 外，用電客戶真正享受到了一站式服務(wù)的方便和快捷?？蛻艚?jīng)理制度很快得到省公 司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家認可，認為襯公司的客戶經(jīng)理制度是全省實施得最好、最成功 的。作為客戶經(jīng)理制度的首推者和執(zhí)行者，揪有時嚴格得近乎苛刻。一次業(yè)擴工程 協(xié)調(diào)會上，他對公司一些部門和個人對待客戶敷衍冷漠的態(tài)度、辦事業(yè)務(wù)推諉拖拉 的作風(fēng)、中間承攬業(yè)擴工程業(yè)務(wù)的現(xiàn)象作了指名道姓、具體詳盡的通報。主持會議 的副總經(jīng)理帶頭鼓掌。一些中層干部坐不住了。

4、一個業(yè)擴管理規(guī)范性文件出臺了。 從此，林供電公司的業(yè)擴管理走上了規(guī)范化、制度化的新路。據(jù)統(tǒng)汁，僅此一項每 年就可為公司增加經(jīng)濟效益50XXXX萬元。小周在工作中發(fā)現(xiàn)，客戶提出的問題，在不同的營業(yè)廳、不同的供電服務(wù)人員 之間會有不同的回答，容易產(chǎn)生歧義?？蛻粼谧稍儐栴}時，有權(quán)利得到唯一的答 案。憑著對供電服務(wù)工作的無悔熱愛，2003年初，林開始把他全部的業(yè)余精力， 投入到被譽為全省唯一的供電服務(wù)人員白科全書,，客服丄作手冊的編寫工作 中。這是一本供電服務(wù)人員回答客戶提問、接受客戶咨詢和業(yè)務(wù)知識有關(guān)的政策文件的匯編。為 編寫這本手冊，小周每天工作到凌晨一兩點。記不清有多少次是趴在電腦桌上睡到 天亮

5、的，他卻清晰地記得，當歷時xxxx月、厚達150頁的初稿完成的那一刻，淚 水不知不覺地流了滿面。對工作，他有烈火一般的熱情作為供電服務(wù)人員，襯總是對自己說:我每一次的付出和努力，都要將&1SQUO； 光明使者的崇高形象深深地印在客戶心中。他享受副市長專車待遇的佳 話一度被公司上下傳為美談。那年的冬天凍雨淅瀝，一天下午，市政府宿舍區(qū)有部分客戶向他反映，戶表改 造后電壓不穩(wěn)定，晚上其至連燈管都啟動不了。為了不影響宿舍區(qū)居民正常用電， 小周帶領(lǐng)施工人員冒雨趕到現(xiàn)場，進行測量查勘后，決定增設(shè)一臺公變以分流負 荷。然而天寒地凍，雨越下越大，天也漸漸黑了下來，部分同志提出明天再干，可 小周堅決不同意，說:

6、如果忍受寒冷與黑暗的是我們的父母小孩，我們乂會怎么想, 我們辛苦點，可這里的居民暖和了滿意了，我們的辛苦就值得經(jīng)過大家四五個小 時的努力，居民區(qū)的燈乂亮了起來，空調(diào)乂轉(zhuǎn)了起來?？?還是不放心，乂餓著肚 子和大家一起到客戶家抽查電壓質(zhì)量，此時，已經(jīng)是晚上10點多了。剛剛開完會 的副市長見到已經(jīng)淋成落湯雞的小周他們，深受感動，立即安排車子送他們回家。為了工作，*總是那樣不管不顧。那天特別寒冷，身體不適的小周正準備下 班，可材區(qū)移民村的小組長心急火燎地前來報修。原來，他們村的專用變壓器數(shù)次 投運，都因拉弧燒斷保險而未成功，多方檢查無異常，情急之下，他抱著試試看的心態(tài)找到小周幫忙。盡管小周可以有無 數(shù)

7、個理由不管這閑事，可他想，移民們初來乍到的感受，將直接影響他們對國家移 民政策的理解和評價，往小處說是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題，往大處說就是事關(guān)穩(wěn)定和諧的 政治問題啊于是，他頂著凜冽的寒風(fēng)，騎著那輛破自行車隨同前往現(xiàn)場。經(jīng)過 xxxx多小時的努力，變壓器終于正常運轉(zhuǎn)，移民們滿意的笑了。而當他謝絕移民 們盛情的挽留，一身污穢、滿身寒氣地走進家門，已經(jīng)是晚上的11點多鐘。這次 多管閑事，帶給移民的是無比的感動、無比的滿意，而山于饑寒交迫和極度疲勞， 桂大病了一個星期。為此，移民們給分管移民工作的副市長寫了一封表揚信，并且 只要一談到材人的好，就會說起供電公司的小周。這樣的事例不勝枚舉。為了徹底解決改制企業(yè)的職工生活用電問題，他帶領(lǐng)相 關(guān)人員來到撫紡、印染廠、印機廠等改制企業(yè)，進行工業(yè)用電和民用電分開改造， 施工現(xiàn)場一待就是整整一個月；為了幫助材最大的招商引資企業(yè)-惠泉啤酒有限 公司解決臨時基建用電，小周從為客商節(jié)約開支的角度，建議客商租用變壓器，并 參與了租用變壓器的選型、洽談、運輸、安裝、調(diào)試等全部工作，連續(xù)7天和該公 司的施工人員一起吃住在工地。在市委、市政府舉行的客商中秋聯(lián)誼會上，該公司 總經(jīng)理把小周的事跡作為材市優(yōu)化招商引資環(huán)境的典范作了專題發(fā)言&helli