物業(yè)管理制度..doc

1、物業(yè)管理制度為了做好物業(yè)管理的服務(wù)工作， 強(qiáng)化管理人員的執(zhí)行公司規(guī)章制度， 實(shí)行以 人為本，做到管理制度化，規(guī)范化，條理化，樹立物業(yè)管理公司的良好形象，不 斷的提高物業(yè)管理的自身素質(zhì)， 實(shí)現(xiàn)小區(qū)依章管理， 建設(shè)文明、和諧的住宅小區(qū)， 特制定如下規(guī)章制度。物業(yè)管理工作人員共同遵守。一、規(guī)章總則1、全體員工應(yīng)當(dāng)遵守國家的各項(xiàng)法律，法規(guī)。保護(hù)公司利益，及業(yè)主財(cái)產(chǎn) 放在首位。2、員工須團(tuán)結(jié)友愛，熱愛本職工作，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不應(yīng)有損公司的聲譽(yù) 形象的行為。管理內(nèi)部如有不同意見，應(yīng)互相溝通，或請示領(lǐng)導(dǎo)解決， 不得內(nèi)訌。3、員工必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，不早退，上班時(shí)間不準(zhǔn)睡覺。4、員工必須遵守公司紀(jì)律，遵

2、守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)業(yè)主 財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任與義務(wù)。5、員工必須要以“服務(wù)第一，業(yè)主至上”為宗旨，做到文明上崗，熱情接 待、6、上班必須要穿制服，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服，制服必須穿戴整齊、 清潔、離開崗位時(shí)，不準(zhǔn)穿制服。7、保持個(gè)人儀容整潔，不準(zhǔn)留長頭發(fā)，不準(zhǔn)帶項(xiàng)鏈等飾物上班。8、上班不準(zhǔn)談天說地，不得離開崗位，不允許外出，如遇特殊情況必須由 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。9、工作時(shí)間不能打私人電話，確實(shí)有事應(yīng)長話短說。二、物業(yè)管理人員上下班制度1、物業(yè)管理人員必須按公司制定的上下班時(shí)間表進(jìn)輪值，不準(zhǔn)遲到、 早退、曠工。2、上班后利用 10 分鐘時(shí)間清理值班室衛(wèi)生。3、工作時(shí)間不得擅自離開崗位，更不允

3、許干其他私事。4、嚴(yán)格請、銷假制度，在不影響工作的前提下，一個(gè)月可請假兩至三天， 以請假條為主，假滿后主動(dòng)銷假，超出天扣一天工資，每月上班天數(shù)為 28 天。5、違反本規(guī)定的依照物業(yè)管理人員處罰辦法執(zhí)行。三、保安員工作崗位制度：1、所有保安要忠于職守。堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對進(jìn)出的外來人員進(jìn)行登 記，嚴(yán)厲盤問，可疑人員的車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入內(nèi)。2、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，要經(jīng)常巡查小區(qū)公共設(shè)施是否正常，特別是車 庫（雜物間）每個(gè)班次至少要巡查三次以上，住戶樓梯一次以上并在巡 查箱做好巡查登記，如發(fā)現(xiàn)情況要立即查明 原因并做出處理。處理不了 的要做好登記，并向上級(jí)報(bào)告。3、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的看管

4、工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問 題的依照物業(yè)管理人員處罰辦法處理。4、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或值班室聊天閑談。除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)保安人員私自用任何人頂替值班。5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班的情況認(rèn)真記 錄清楚，雙方簽名并注明日期。6、要熟記緊急聯(lián)系電話號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員聯(lián)系。7、發(fā)現(xiàn)偷盜分子并進(jìn)行盜竊行為時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法擒獲或報(bào)警。發(fā)現(xiàn)有互相 架，吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅或立即報(bào)警、8、對業(yè)主要有禮貌，熱情受理業(yè)主各種問題，對住戶反應(yīng)的問題要及時(shí)解 決，解決不了的要做好登記并向上級(jí)反映。9、門崗大門口要嚴(yán)格把關(guān)，禁止在大門進(jìn)

5、出口停放車輛，禁止商販進(jìn)入?yún)^(qū) 內(nèi)，未購有車庫的業(yè)主其小汽車 原則上不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，如有特殊情 況需要進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的不準(zhǔn)超過 20 分鐘。10、做好安全預(yù)防事故宣傳工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，密切配 合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全做好、四、環(huán)境衛(wèi)生工作制度1、清潔人員必須保證小區(qū)干凈整潔，各個(gè)場所不得有垃圾，廢塑料袋等雜 物。2、公共場地每天打掃，保潔。樓梯間至少每日早晚各一掃，每周一擦（護(hù) 手）十天一拖（樓梯）做到區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角，無積存垃圾。3、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制定的衛(wèi)生保潔程序，按時(shí)完成季節(jié)性，突擊性衛(wèi)生情況 任務(wù)。4、認(rèn)真巡查保持衛(wèi)生環(huán)境的行為。5、認(rèn)真使用和保管所有清潔用具，如有丟失或故意損

6、壞照價(jià)賠償。6、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違反按物業(yè)管理人員處 罰辦法執(zhí)行。五、財(cái)務(wù)工作制度1、會(huì)計(jì)、出納、收款員在物業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作、2、嚴(yán)格建立財(cái)務(wù)會(huì)帳，確?，F(xiàn)金安全，賬目做到日清月結(jié)，收支分明，提 供財(cái)務(wù)報(bào)表、管理費(fèi)收入結(jié)欠表給公司領(lǐng)導(dǎo)。3、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)表。4、嚴(yán)格控制資金流向，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。5、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物，工具的責(zé)任人必須交舊換新（原先 沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取。并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物是否對路。如有丟 失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。6、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公正、公開、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外提供一切數(shù) 據(jù)。7、資金收入、支出必須以票據(jù)為準(zhǔn)， 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字方可入帳， 否則無效 嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào)，用完后及時(shí)收回。8、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其他臨時(shí)性工作。六、電工，維修工工作制度：1、電工，維修工在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的電路、 公共、公用部位的設(shè)施、 設(shè)備的管理及維護(hù)工作。2、經(jīng)常巡查小區(qū)內(nèi)的電路、線路、公共、公用部位的設(shè)施、設(shè)備避雷設(shè)備 是否處于良好工作狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)需要維修的及時(shí)向經(jīng)理反映，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí) 施維修。3、嚴(yán)禁遲到、早退、曠工。嚴(yán)格請、銷假制度